| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
韩玉娇 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
19870109 |
毕业时间 |
2010-07 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
制药工程 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
长春中医药大学 |
行政职务 |
柜组员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2010-08 |
所在门店面积 |
146平方米 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房乐群街连锁店 |
| 所在门店地址 |
长春市二道区岭东路5-75号130031 |
| 主要学习及培训经历 |
2006.8-2010.7 长春中医药大学 制药工程 本科 |
| 工作经历 |
2010.5-2010.7 长春银诺克制药厂 质检员
2010.8-至今 吉林大药房药业股份公司 店员 |
| 所获荣誉称号 |
2010.9 吉林大药房 优秀新员工 |
| 主要贡献成就情况 |
转眼间在吉林大药房已经工作三年了，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，过去的三年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在很多不足。但我坚信只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待，什么困难和挫折都不会难倒我们。回顾过去的三年，现将工作总结如下：
一. 销售业绩分析：年份 全年销售 全年毛利 全年毛利率 保健品
2010年 153805.2 106933.8 69.52% 1038
2011年 185332.8 128957.4 69.58% 1261
2012年 199851.3 135814.6 67.95% 1398
二、所获荣誉及职称
2010年10月荣获优秀新员工称号；2012年3月取得药师资格证书。
三、基础工作
负责制作店内POP海报及宣传资料，以新颖、创新的思维吸引顾客眼球，更好的达到宣传、促销目的。工作三年中凭借自己较好的专业技能及销售技巧带出近10名新员工，不管平时工作再忙再累，都会以最严谨的态度和耐心给以指导和鼓励。日常工作中也能成为店长的左右手，辅助做好店内的各项基础工作，如做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作，为顾客营造一个舒心的购药环境，也为大家提供一个良好的工作环境；传达好各项通知及交接事项，更好的保证工作的流畅；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
三年的工作时间虽然很短，却让我学到了很多销售之外的经验：
1. 主动相迎 ， 微笑服务：
真诚、微笑不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。相反在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。俗话说的好，一客失了信，百客不登门，巴掌不打笑面脸。有谁能愿意拒绝热情和好意呢？只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的。
所以，微笑是一种抚慰，如果把微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
2.药品销售技巧：
我们能够清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求我们具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客才能由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
因为我们承载着健康的使命，因为我们要为老百姓的健康保驾护航，让他们真切感受到专业化、亲情化的优质服务，就要求我们尽职尽责为百姓健康守候，让服务发自于内心。
3. 店容店貌：
好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，首先要做好每天的清洁工作，其次是做好服务，从各方面让顾客接受并回顾我们。
药店的工作在一些人看来可能很枯燥乏味，每天会面对很多陌生的或是熟悉的面孔，他们有亲切的，只是咨询不购买的，甚至也有蛮横的，交流困难的。在我看来，他们都是向我们寻求帮助的，不论老人还是孩子，不管他们以怎样的态度，我们都应该热情服务，耐心解答问题，礼貌热心的接受患者的咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。与患者并肩作战是我们坚持要做的，我们每一个人都希望如若有下一次的购药之行，身体的病痛之外是舒腹的心情。我们就要多一份忍耐，少一份浮躁，多一份坚持，少一份退却，多一份振奋，少一份消沉。
吉林大药房已成为我生命中不可缺少的一部分，我热爱她，热爱我的工作，面对今后的每一天，我都有信心会做的更好！ |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
481 |
| 企业领导姓名 |
冯伟杰 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在工作中，严格要求自己，认真及时地完成公司布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足。对于公司的制度和规定都是认真学习并严格要求自己，有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，与人相处和谐融洽。
同意推荐参加“金牌店员”评选。 |
| 企业微博昵称 |
吉林大药房 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
吴梦娇 |
| 消费者推荐理由 |
她以甜美的笑容服务顾客，较好的专业知识征服顾客。亲和力与良好的沟通能力得到大家的好评。能够从顾客的角度提供给以指导和帮助，不论是老人还是孩子，不论买与不买都能始终如一的从顾客利益出发，尽其最大努力让顾客放心、安心和满意。总能给人以积极的工作态度和较强的专业精神，能够严格律己，宽厚待人。
心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的营销人员的，只有一心想着顾客，想顾客之所想，急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而成就他的事业。她正是做到了这一点，总是能从顾客的角度出发，让顾客钱花的顺心、放心。
外面下起了大雨，两岁的儿子却发起了高烧。我很焦急的看着外面的天，家中只有我带着孩子，实在离不开身，万般无奈之下我拨通了吉林大药房的电话。“您好，这里是吉林大药房”，电话里传来了她熟悉又亲切的声音。“您好，是小韩吧，姐有事求你帮忙。我家儿子发高烧了，38°5，我实在是出不去呀。”本以为这么大的雨，换是谁都的犹豫一下，没想到她很爽快的就答应了。“没事的姐，您就放心吧，我马上就给您送过去。“接着，她询问了孩子发烧的原因，烧多久了，孩子几岁，有没有用过药以及有没有会员卡等，特别详细周到，一点怨气都没有……很快，药送到了，她整个人被淋湿了一大半最让我感动的是她还给我以安慰，让我特别温馨。
有时路过药店，我总要进去和她唠唠，她很热情，善良，有责任心，关心同事，关爱每一位顾客，她把自己融入到社会的大家庭里，以自己为责任。并将这种意识贯彻到日常的点滴中，渗透到自己的言行里。工作中，她严格一切规章制度，不斤斤计较自己工作时间的付出。在工作中，能从工作大局着眼，对自己的工作尽职尽责，尽心尽力，心中装有学习，心中装有工作。不吝啬自己精力与时间的付出，每天，在工作里用心与顾客交流，每当顾客有困难或是疑难杂症时，她都会尽心去解决，遇到问题时能及时与人沟通协调并帮助解决。她又一颗努力拼搏并积极向上的心，从开始工作到现在，积极的向老员工学习销售技巧及业务知识，不断的丰富自己的阅历，并向店长虚心请教应急事物处理方法，认真完成店长安排的各项工作。她总是能做到店长在与不在一个样，坚持自己的做事原则。
药店之间的竞争堪称“白热化”。药店一方面竞争比价格，一方面比服务。只有真心服务于顾客，才能赢得顾客，赢得市场。她本着吉林大药房“便民。为民，利民”的服务宗旨，用她专业热心的服务打动每一位顾客。我逢人便说买药就到吉林大药房，放心！ |
