| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
黄素娥 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1970.3 |
毕业时间 |
2001.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
财会电算化 |
技术职称 |
执业药师 执业中药师 |
| 毕业院校 |
重庆理工大学 |
行政职务 |
店员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.1 |
所在门店面积 |
100 |
| 所在门店名称 |
重庆南岸区中冶林荫大道和平药房 |
| 所在门店地址 |
重庆南岸经开区白鹤路130号附37号 400060 |
| 主要学习及培训经历 |
1998.9-2001.7 重庆理工大学 财会电算化 大专
1999.9-2001.7 重庆医药经贸学校 药学 中专
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| 工作经历 |
2000.1-2003.12 重庆和平药房万盛红枫店 店员
2004.1-2006.10 重庆和平药房万盛三店 店员
2006.6-2008.4 重庆和平药房万盛一店 店员
2008.4-2010.8 重庆和平药房万盛二店 店员
2010.8-2013.6 重庆和平药房中冶林荫大道店 店员
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| 所获荣誉称号 |
2002.12 重庆和平药房万盛红枫店 优秀店员 1009
2003.12 重庆和平药房万盛红枫店 优秀店员 1009
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| 主要贡献成就情况 |
一老太来买降压药，神情凝重叹息连连，因为当时比较清闲，我就与老太攀谈起来，老太说女儿刚生了小孩奶水甚少，对乳房进行了保健按摩，奶水依然稀少，孩子又抗拒奶粉饿得哇哇大哭，这也急得她血压升高。刚好我有一个方法可以一试，我对老太说。维生素E催乳已经是一个医学常识了，在医学刊物上也有许多相关临床报告，通过促进乳腺末梢的血管扩张增加乳汁分泌，短时服用无副作用。给乳母口服维生素E催乳，每次200mg,每日2-3次，连服5天，可能会有立竿见影的效果，如有溢奶现象停服即可。老太一听神情顿时开朗，立马买下一瓶养生堂天然维生素E软胶囊,说怎么也要试一下。结果第三天，老太还专门跑来药店对我说有效有效，奶水明显比以前充足多了，在此同时，通过对一些中药的了解，我又给老太推荐了一个猪蹄通草汤的调理，特别叮嘱千万别把猪蹄甲给扔了，猪蹄甲可有与穿山甲相似的下乳功效，此方可在停服维生素E后使用。通过适当的调理，产妈妈已经有了充沛的奶水，宝宝长得白白胖胖的啦！这以后老太常把感谢挂在嘴边，能得到顾客的认可，是我不断成长的动力。我们每个医药人肩负的使命是提升人的生命质量，传播现代养生文化，给人类带来健康、幸福和快乐。创新经营、拓展空间、延伸内涵，通过专业化的药学服务，为客户创造超越客户心理期待的附加价值，使服务成为激活客户潜在需求的催化剂，造就出对手不可企及的竞争力，保证在市场角逐中立于不败之地。所以只有不断提升自己的专业化技能，才能提升客户的认知度和忠诚度，才能在竞争中脱颖而出。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
重庆和平药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
1820 |
| 企业领导姓名 |
柏润 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
惠先生 |
| 消费者推荐理由 |
因为时常有些小咳，所以常去药店买点儿感冒咳嗽类的药品，今天走进药店，看到一个员工正在整理药品，就走上去说买点止咳药，营业员很礼貌地向我了解咳嗽原因，我就说受了风寒，感冒引起咳嗽，买点止咳药就行了，细心的营业员通过和我简单的片刻对话，就发现我额头细密的汗珠，然后仔细询问出汗的原因及出汗的特点，总结了我的症状表现：白天常自汗出，动辄尤甚，易感冒，伴头晕、气短、乏力、食欲不振等症状，多为气虚引起。咦？还说得挺对症好像还挺专业，心中顿时有了想进一步了解的欲望：人体正气虚弱，难以卫护体表，汗液就容易自行外泄。出汗多，消耗津液，抵抗力下降，易着凉感冒，治宜补脾益气固表，可药用玉屏风颗粒，同时加味 生黄芪、煅龙骨、煅牡蛎、浮小麦各30克，炒白术、防风各15克，甘草6克，水煎服。听着这么细心的营业员这一解释，让我有点茅塞顿开的感觉，我决定试一试，毕竟如她所说，中药的调理固本比西药的治表来得更彻底，当即买下五盒玉屏风颗粒，并去中药店配了三副需煎熬的中药，然后一起服用，服用一星期之后，症状大大得到改善，不那么出虚汗了，并再坚持服完玉屏风颗粒后，现在风一吹就感冒的问题几乎已经绝迹，一个困扰我多年的“小”问题就此彻底解决，真心感谢这位细心、耐心、有心、用心的优秀营业员，在能真诚坦率的提出药品存在的一些不足之后，且能用她专业的业务知识为顾客做到了更好的服务，让我觉得能放心用药用对药。真是小病当医生，大病当参谋啊！有机会还会多多咨询的。 |
