参赛选手基本情况(店长) |
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姓名 |
林珊珊 |
性别 |
女 |
出生年月 |
1985.11 |
毕业时间 |
2006.07 |
文化程度 |
大专 |
所学专业 |
生物制药 |
技术职称 |
药师 |
毕业院校 |
浙江医药高等专科学校 |
行政职务 |
企业负责人、经理 |
进入药品零售行业时间 |
2006.08 |
所在门店类型 |
住宅区店 |
所在门店名称 |
温州叶同仁医药连锁有限公司黄龙店 |
所在门店面积 |
300平米 住宅区店 |
2012年所在门店全年销售额 |
720万元 |
所在门店地址 |
温州市黄龙住宅区临风三幢101室叶同仁药店(325000) |
主要学习及培训经历 |
2001.9-2006.07毕业于浙江医药高等专科学校 2007.11取得药士职称 2009.7担任药师 从2007年-2013年陆续参与企业组织的各种培训,包括门店服务礼仪培训、中医基础理论培训、药品基础知识培训、企业文化教育、礼仪培训、药品法律法规GSP学习、叶同仁管理人员提升课程、大型互动式培训、销售技巧与服务礼仪、门店管理制度、销售技巧及产品知识等。
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工作经历 |
2006.08-2009年担任黄龙店营业员 2009-2010担任黄龙店主任,审方员、验收员 2010.7至今担任黄龙店企业负责人、经理、审方员等
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所获荣誉称号 |
2007年在公司春节晚会上组织表演的节目获得一等奖。 2009年获叶同仁优秀团队 2011 获得叶同仁 十佳优秀员工 2012年门店选送的员工成为叶同仁优秀员工 2009年先灵葆雅杯店员风采大赛获温州市团队第一名 于2009年获得温州市放心药店示范单位、放心药店先进单位等
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主要贡献成就情况 |
从2006年进入叶同仁黄龙店以来,我从基层做起通过自己的不懈努力从一名普通的营业员逐渐成长为一名店长,这个过程是我人生中一个非常重要的转折。我深知店长是门店的灵魂,承担着为公司负责,为顾客负责,为员工负责的责任。直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。成为一个称职的优秀的店长,为门店取得良好的销售业绩,为门店更好的发展赢得更高的荣誉、并且打造出一个优秀的、有团结力和凝聚力的团队是我一直不断努力的追求和责任。 从走上管理岗位开始我不断地学习相关专业知识、管理知识,认真对待每一项工作,不断累积工作经验。在我的带领下通过大家的共同努力,我们先后成为了温州市医保定点药店、温州中医坐堂医诊所,并赢得了温州市放心药店示范单位、放心药店先进单位等荣誉。我对这个门店怀着非常深厚的感情,把自己所有精力都投入到工作中。带领大家努力的完成公司下达的的各项任务和指标。从2006至今我们拥有了一大批忠实的老顾客、我们的毛利和客单价也逐渐上升。经过几年的发展,门店的设施设备和装修已经跟不上发展的脚步,于是我提出方案,对门店进行装修和整改,并从各个方面入手,包括装修风格、设置、人员安排、产品架构等都提出自己的建议。为维持门店效益和减少顾客流失,我们坚持边装修边营业、客服了种种困难、发挥出了团队的精神,大家不怕苦不怕累没有丝毫怨言,三百多平方的面积在极短的时间内装修完毕,为门店更好的发展奠定了基础。我最宝贵的财富不仅是所取得的成就更多的是我所拥有的团队,在这个和谐、有凝聚力、不断进取的团队中先后走出了许多的优秀的管理人员,我们的员工逐渐成长为销售和服务精英,在公司的竞聘中脱颖而出成为各部门各门店优秀的管理人员,为公司的发展做出了巨大的贡献。 对人员的管理上,我知道不同的员工有不同的做事方法和性格特点,只有把握好这一点,我们才能建立一个有战斗力的团队,共同去完成我们的各项营运目标。工作中我主动的关心员工,了解员工,掌握每个员工的性格特点和做事方法,将合适的人安排在合适的岗位上,发挥重要的作用,我建立了一套奖罚分明的规范化管理制度和员工的行为准则,对员工要做到奖罚分明,对所有员工保持管理的“一致性”。我还对绩效考核机制进行了改革,对每个人的销售业绩做出了明确的要求,并体现多劳多得原则,给每个员工提供实现个人理想的平台。培养出一支健康活跃、充满活力,积极向上、乐观进取的具有超强战斗能力的团队. 为增强员工的企业归属感,平时带领大家组织娱乐活动、爬山、旅游、唱歌等挥发大家的业余特长,使大家以主人翁的心态工作,快乐工作、快乐生活。 对工作的管理上,做好销售和服务、做好商品管理和陈列、做好总部下达的各项政策、指示和规定等是我每天的工作重心。为使门店商品的陈列达到整洁、美观、饱满、丰富多彩,每天严格按照商品陈列规范。组织全店营业员学习商品的卖点,利用商品的外形和功效用途进行搭配陈列。对营业员采取有奖销售的方式,尽量减少近效期商品的数量。及建立顾客需求登记表,根据附近居民的用药习惯和消费水平及时调整店内品种结构与价格,对缺货品种及顾客常问而我们没有的品种进行登记并联系采购跟进。树立我店在顾客心中热情周到的服务形象,让顾客在我店享受到一站式服务。与社区搞好共建工作,经常走进社区,服务百姓,定期把我们的叶同仁报送到社区,做好企业宣传,提升门店的社会影响力。 定期召开全店店员工作会议,总结各个员工和柜组的优点和缺点,及她们对市场的看法。定时对两班销售差距进行比对公布,形成赶超局面,不断激发员工的积极性与创造性。针对周边主要的竞争对手,了解其店内的价格变化,积极采取应对措施,提升店内人员的服务意识,以特色的服务打动周边顾客。 除了专业知识的培训与制度的完善之外,强化服务意识,关注顾客意见,真诚对待顾客为顾客提供优质细微的服务,注重接待顾客的每一环节,增加顾客满意度,提高销售。我们用最大的诚意接受顾客的意见,让顾客充分地感受到尊重,有效防止顾客的负面宣传对门店造成的损失。顾客提出的问题一定以最快的时间进行跟进。注重细节管理,重视每一个环节。从店面形象,员工形象,精神面貌,接待顾客的文明用语等每个细节抓起。做好店堂的陈列与氛围营造,从细节上让顾客感受到物超所值的服务,提升门店综合竞争力,树立门店品牌。
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选手所在企业基本情况 |
企业名称 |
温州叶同仁医药连锁有限公司 |
企业现有门店数量 |
11 |
企业领导姓名 |
单海械 |
企业领导职务 |
总经理 |
被推荐人所在单位意见 |
06年从学校毕业开始林珊珊就在黄龙店默默耕耘着,这是一个特别心细的姑娘,心灵手巧,和风细雨,特别有灵性的天使。 林珊珊同志从2006年8月开始在黄龙店当营业员,她从最初的营业员做到今天的黄龙店店长,这期间一步一个脚印走的特别稳,她工作认真负责,积极进取,从不计较个人得失,特别得到员工的支持。姗姗能歌善舞,热爱文学,具有很强的团队协作能力,能带领门店出色完成公司的各项指标。
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店员推荐情况 |
店员姓名 |
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店员推荐理由 |
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