登录 注册
首页  参赛规则  选手风采  赛事快报  斯达舒课堂  往届回顾  排行榜
A231 陈天奇 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 保工店
参赛选手基本情况(店长)
姓名 陈天奇 性别
出生年月 1975.08 毕业时间 2007.12
文化程度 大专 所学专业 生物制药 技术职称 药士
毕业院校 吉林大学 行政职务
进入药品零售行业时间 2000.08 所在门店类型 商业区店
所在门店名称 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 保工店
所在门店面积 280平米 2012年所在门店全年销售额 1200万元
所在门店地址 辽宁省沈阳市铁西区保工街36号
主要学习及培训经历 2005.10-2007.12 吉林大学 生物制药 大专
2006.03-2008.03 西安杨森华山论剑店长管理学院
工作经历 1994.9-2000.08 沈阳天北医院 药剂员
2004.8-2010.11 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 店长
2010.11-至今 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 店长
所获荣誉称号 2006年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司总部 优秀店长 A级店称号
2007年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司总部 新锐创新奖
2007年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司沈阳地区 最佳营销活动组织奖
2008年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司总部 新锐创新奖
2008年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司沈阳地区 最佳管理者奖
2009年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司沈阳地区 最佳管理者奖
2010年 中国药店杂志社 药店之星称号
2011年 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 优秀管理者奖
主要贡献成就情况 自从2004年进入成大方圆以来,我被她的内涵深深吸引着。“成功惟志,大业惟勤,成之无守,大而存方”。为她的朴实,博爱,积极和不断创新,我努力的成为其中一员。从一名普通员工做起,踏实工作,仅半年时间就成为铁西分店店主任。一年后担任工人村分店店长,06年,工人村分店被评为A级店;07年,荣获总部新锐创新奖。2008年我荣获沈阳地区新锐创新奖及最佳管理者奖,并连续接任云峰,齐贤,八马路三家门店的新店开发工作,2009年接任南京街分店,进行老店改造工作。2010年任公司总部一楼辽报分店店长。于2010年来到国药控股国大药房,现担任保工店长一职!
作为一名优秀的店长,首先她应有积极进取的工作态度,和勇于挑战的创新意识。激励员工突破自己,从而带动整个团队的提升。和许多店长一样,总是被对手新开门店竞争所困扰着。只有突破自我,做最有影响力的医药企业,才能够对外有竞争力。对此,我进行了销售主导方面的调整,把做差异化的管理队伍这一主题,提升到日程上来,“糖尿病专科药店”作为形象店,开展专项服务,做有特色的医药团队。从店面的布置,人员专业技能的培训以及企业联合,每处细节都体现糖尿病专科的销售氛围,尤其是一些小的温馨提示,更加拉进了与顾客之间的距离。“绿色通道”的产生,给顾客提供了系列化用药的方便之处,从饮片到口服用药以至医疗器械中的仪器,从整体到个体,都体现了糖尿病专科的形象。
2以身作则,培养人才。
一店之长,是员工最信服的人。在日常工作中,我严格要求自己,遵守公司的各项规章制度,带动员工将任务分解落实,定期进行柜组长,员工培训工作,调整员工工作状态,以店为家,培养主人翁精神,打造成为一支和谐团队。尤其是在柜组长的培养中,给她们一定权限,帮助其树立威信,建立自信。在肯定优点的同时,也指出其缺点,给她们展示自我发挥自我的平台,给公司储备后备人才。
3营造卖场氛围,扩大影响力。
“夏日晚会”是2007年我店最大的一个靓点。我看到许多老年人在一起组成娱乐团体自娱自乐,其乐融融,便与其沟通。每周六会员日的晚上在我店门口进行专场演出,形成了具有工人村分店特色的夏日晚会。即吸引了广大顾客群,为我店做了宣传,又活跃了文化氛围。尤其是在2周年店庆时,我店员工与顾客之间互动演出。外面虽然下着大雨,但是许多顾客都没有离开,自发的与演出人员又唱又跳,动人的场景至今难忘!每场演出我们都费尽心思,突出我们成大方圆的优势。如发放一些用药知识手册,利用厂商优势与厂家联合免费赠药,现场抽奖,大型促销活动的前期宣传 … 并适时的插播一些小广告:会员优惠政策,免费办理会员卡等。人们相约而来,以至于在附近街区的居民也被吸引了。这也正是我们店在淡季中仍然保持增长的主要原因吧!
4,走进社区,共创和谐
两年来与周围两家社区建立了深厚感情。通过与其沟通,我们开展了“健康大课堂”活动。专家在讲解用药常识的过程中,与老人们进行互动游戏,即学到了知识又增加了乐趣,让闲暇的老人有了归属感。一堂课下来后,许多老人纷纷询问下次活动时间。2008年奥运将至,我们与“ 星光 ”社区还将共同携手,组织一场奥运专场晚会,为北京奥运献上一份爱心。2009年,我们又有幸与沈阳市药检局共同举办全国性健康大课堂活动,得到了国家级领导人的赞许,亲临现场剪彩、视察。
5,用心经营,细节取胜,提升亲情服务。
记得一位老顾客向我询问:广播电台播放最受老年人喜欢的“五磁疗法”讲座光盘在哪里能够有售。我记在心里,经过一番寻找后,我将其免费在店内播放。仅一个月时间,就有20多名顾客进行询问和购买。虽然我只是为他们免费多跑了几趟腿,但却从此赢得了他们的信任,感激之情溢于言表。用心经营,了解顾客的需求,就是我们取得成功的法宝。“细节决定成败”一直以来都是我们成大方圆孜孜以求的行动目标;一个陈列的摆放,一个顾客的询问,都是我们认真对待的问题。在销售的过程中,我不允许我的员工说“不知道”“没有”这样的否定语,即使当时门店没有货,也要协助其进行查询,告诉顾客详情,或是不经营或是订货业务的办理,提升亲情服务意识。仅此一项,在07年订货办理业务额就达到了3万元以上。我们不仅赢取的是销售额,更多的是一份信任!
来到国药控股国大药房,面临更新的机遇,更新的挑战!借鉴两家大型连锁优秀的管理模式,突出自我存在价值!我感觉作为一名店长应该在执行中创新!只有在执行中才能够不断发现问题,总结问题,从而更好的完善自我,只有在执行中不断创新,才能永远立于不败之地。
对此我深有感触:2012年上半年我们面临最大的挑战就是促销活动受阻。以往的买赠活动不允许进行了,既要执行政府新政策,又要满足老顾客的需求,只有创新!在赵总殷总的带领下,新的营销方案出炉了!为我们公司迎来了新的商机!但是作为一店之长,一名具体执行者,如何将信息准确传达给每一位员工,让其在最短的时间里灵活掌握呢?因为这是一次新的尝试,只有给我的员工讲清楚,他们才能给我的顾客洗脑成功,才不会因为我们新的营销策略不清晰遗失掉老顾客老会员,所以第一时间,我召开全体员工动员大会将具体实施方案进行讲解,并针对顾客将提出的疑问予以解答,在大家基本了解的情况下,又模拟一些特殊案例进行现场考验。如特价药品3合按照1合价格,如何销售;赠劵不同于减钱;如何连带营养素的销售等等。但是毕竟员工的接受能力良莠不齐,看着大家迷茫的”小眼神”我只好拿出我的杀手锏:自己充当顾客,让营业员给我讲解活动内容,我也不时的扮演一下“刁蛮顾客”考验考验他们,大家从没有接触过这种形式的考验,激情被调动起来,在情景演练中,不时的有人提出好的介绍方法,关联销售,大家受益匪浅互相学习。在这种宽松的氛围感染下,员工们跃跃欲试,很快接受了新的营销方案,达到了我预期效果。第一次促销活动就赢得了开门红,三天销售54169.14元赠劵4030元,没有影响到一位顾客的购买欲望!
刚刚来到我们铁西分店,发现会员销售人次占比仅仅29.68%,我店处于一个商业区,来往的过客比较多,按照我家员工的说法就是:留不住人!对此我并不认同,决定以此为突破口,进行会员销售的提升.首先,我利用大型促销活动,或是会员日,感恩日进行宣传,走访附近居民了解他们对我店的需求,他们有反馈我家药价高的,活动礼品不满意的,我都一一记录,定期向对手店询价,进行调整或是向上级反应情况予以解答.我还有个小小日记本,专门记下老顾客的联系电话,一有活动就进行通知,时间长了,许多周围居民也被我的诚心打动了,纷纷选择我家购买药品,VIP人次比2012年上半年达到了37.61%.员工办理会员卡的热情也大大提高了,我规定的每人每天办理会员卡3张的任务,顺利完成!仅上半年办理张数就达到了4035张.店面有了人气,提升了员工士气!销售自然就会稳步提升!下一个急需解决的问题就是店面环境的提升.
一个门店整洁有序,温馨淡雅的购物环境,不仅给顾客营造良好的购物氛围。四季更新,随着季节变换的陈列意识,更带来新鲜感觉,让你的顾客与员工都有不断变换的全新视觉,从而更加关注你的每一步发展。所以我在执行陈列的过程中,利用陈列的创新意识带动整体销售的提升。刚刚接手铁西分店时,真的感受到他的陈旧感,一家老店,如何常换常新呢?在节约费用的同时,又有广告批文的情况下,我主要靠联系厂家支援,帮助制作店内宣传品,如“天兴蜂蜜”会员日感恩日宣传,图汤臣倍健厂家制作的营养素推荐,图杰士邦厂家制作的医疗器械宣传等。图在节约费用的同时,制作得更加精良,更加专业,店长要学会借力打力,多借助厂家支持!
今年年初,赵总提出了2012年一季度“微笑在国大,服务在国大”的主题活动,我店借用勃林格药业广告支持,将我店每一位员工的服务特长,和服务誓言进行公示,张贴于店内,让更多的顾客了解我们员工的专业化服务: 图如服务专长:心脑血管,胃肠肝胆,如服务誓言是: 关爱生命,呵护健康,我是外用柜组的那红英,有了妇科难题,请让我帮你解忧愁!真的有许多顾客上门寻找。一次我店员工李秋洁就特别兴奋的告诉我,有位顾客看到他心脑血管卖得好,就寻找她应该服用什么药,结果服用一段时间后,真的很有效果,特地回来感谢她了。一个小小的举动,得到顾客的认可,我真的为我的员工感到骄傲和自豪!
来过铁西分店的都知道,我家经营面积比较小,可谓是寸土寸金!如何提升我店平效,使之销售最大化呢?于是我就因地制宜,因时选机,选择制作了一些精细陈列,在“小”字”精”字上做文章。如“春季养生茶”系列 图
陈列于收银台处:杯子是日新超市特价时 1.9/个 购买的
红丝带是纯手工系上的蝴蝶结
壁纸是九路家具市场购买的
如“手术器械展示’ 图展示
如“计生用品” 图展示
如“免费熬胶” 图展示
3月由于生活用品,食品,化妆品三品撤出卖场,饮片,器械,保健品的销售必将是2012年销售的重中之重。尤其是我店是天益堂老字号,十余年老店。在前任店长的带领下许多顾客都很认可我们的品牌。为此,我将袋装,瓶装的精致饮片进行自选式陈列,并利用POP的形式,标注功能主治,产地,等级等详细资料,吸引了许多白领人士的认可。尤其是我店周围商圈有建设银行,铁西百货等大型顾客群,一到中午午休时间,他们就会结伴而来,选择一些美容养颜减肥保健,提升免疫力的药方。这时刻也可以说是我家一道独特靓丽的风景了。说到饮片的销售提升,在此我非常感谢我们公司领导高瞻远瞩,特意将运营部的刘波专职管理饮片销售。说一件我亲身经历的事,一次卖野山参,顾客点名要最好的人参我们不是很专业,一看就是名有品味的顾客,要想成功推荐赢得他的信任,必须找个专家。第一时间我就想到了刘波!通过电话我将他教授给我的野山参鉴别方法,现学现卖:要选什么样的人参珠,看什么样的参形,几年参脖等等。现学的专业让顾客深信不移,2颗野山参成交,销售额18200毛利额8千元。我和我家员工都说:刘波真的是我们专家!正是这件事的转变,我们认识到了我们自身的不足,我们家对饮片的销售更有了信心,大家学习的热情也大大提高了!仅3月份我家980元的炮药酒的方,就买出3份!图再加上精致饮片的开架式销售,我家这月销售了51000元,创造了又一个历史新记录!
饮片的销售更应该借助专业化服务,对此我将刘波所要养生酒的秘方。利用以往废旧的搪瓷托盘,将饮片实物粘贴上去。通过实物展示更能让顾客直接看到我们的药材质量,加大了视觉冲击力,从而提升了其购买欲望!图我们不断更新新的应季使用药方,像夏季的减肥不伤身图,四季都通用的心脑血管的防治图,春季双花抗流感图等,深受广大顾客好评!说我们的服务好专业啊。好多老年人还带着纸和笔到我店进行抄写,他们说到这来,能找的他们实用的药方啊!图很好的商品陈列吸引了更多顾客群,更增添了无限商机!在此基础上,我和建行的工会尹姐取得了联系,与阿胶厂家联手制定了“关爱女性健康促销活动”现场免费熬胶,发放优惠卡,扩大门店宣传。走出门店,主动出击,仅2011年10月我店阿胶销售就达到了16332元毛利4311元。我还和建行工会主席沟通,能否将阿胶作为当年过年的福利,发放给员工,由于总总原因,没有达成.也是我2011年留下的一大遗憾啊!但是2012年2月他购定了20盒250克的阿胶。在阿胶品牌效应下,我还将与厂家继续联合,与日新超市沟通,利用其客源比较多的优势进行宣传,吸引更多的稳定客户!总之,我想说“商机无处不在,只要你肯用心,及时把握,我想你会迎接一份更加广阔的天空!”
创新是一个企业前进的动力,只有不断的自我更新,自我完善,才能够不断前进!作为一名年轻的店长,我还需要积累更多的经验以及不断的历练自己!调整心态,努力进取,以精湛的业务技能,亲情的服务意识,优美的卖场氛围,为更加优秀而更加努力奋斗!
选手所在企业基本情况
企业名称 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司
企业现有门店数量 140
企业领导姓名 赵小川
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 陈天奇店长,她以较高的自身素质和卓越的管理能力在店长的岗位上尽职尽责,她不仅具备了现代企业管理的新思维、新概念,更富有创新力,能围绕企业核心竞争力——零售连锁做足、做好“门店”这篇大文章。 在门店日常的管理中,她全身心的投入到工作,严谨的工作态度让门店各方面管理都井然有序,把工作做到细处、小处。凡事以身作则,以榜样的作用带动着员工,激励员工,调动员工的积极性,以此来带动门店日常的工作正常有序的进行。 她的管理组织能力、沟通能力、团队协调能力让她的团队成为优秀的团队。在她的团队里,每一个员工各司其职,以主人公的责任感来工作。在紧张的工作之余,陈天奇同志通过参加专业培训来提高自己,不断的充实管理等方面知识,并且在工作中大胆实践,曾创新的开发了糖尿病专科药店,体现了她较强的学习、创新能力。
现在企业的竞争是人才的竞争,企业的发展靠的是人才,像陈天奇这样优秀的店长,是我们公司的中流砥柱,我们为有这样的店长而感到骄傲,我们希望在这样的集体里涌现出更多优秀的店长,我们也相信陈店长通过自身不断的努力,最终获得事业上的成功,拥有更美好的明天!
企业微博昵称
店员推荐情况
店员姓名 陈兰兰
店员推荐理由 结识店长己经3年,3年里我从她身上学到了好多,感触到了好多。
给我的第一印象就是她好像一个小精灵,聪明、干练。给员工的永远都是正能量。有着释放不完的激情,每每店里有大型的活动,她都能把气氛烘托起来,现场热闹了,人气也上来了。销售也会直线上升。在公司排名中自然数一数二,听说她以前当营业员的时侯还是销售冠军呢!记得有一次店里来了一位大爷要买治疗仪,当时店长就喊我“兰兰,我大爷来了,快给大爷拿个凳子先歇一会儿,倒杯水”大爷坐下后高兴的说:“姑娘,我宁可多坐几站车也爱来你们店,你们这药品全,还便宜,尤其是你们这位小店长服务态度真热情。”在店长的帮助下,成功售出了一台价值465元的电子治疗仪,当时我还捏了一把汗呢,因为我对器械不是很专业,还多亏了店长给大爷讲的特别细致,包括磁片的寿命,与身体间的距离,对人体的好处。必要时还可以定时等,给大爷讲得频频点头,我听了都动心呢,可想她当年销售冠军的称号是名副其实啊!
在这个店工作,我时常感到骄傲和自豪,我们店的店内布置时常成为其它店的示范店,公司还授予我们明星店的称号,这些都离不开店长的辛勤汗水,有时为了写海报都加班到很晚才回家,有时店里员工之间有了小矛盾,只要他了解了情况都能为我们化解,在店长的带领下,我们就像一家人一样,互帮互助,团结一心,这样店内的销售额稳居不下,我们员工的薪水也涨了好多,干劲就更足了。
对我们老员工如此,对待新员工更是严厉中带着关爱,我们店新调来一名实习生,在这租房子住,由于她有一个月的试用期,这期间是不开工资的,所以月末的时侯口袋里就捉襟见肘了,店长知道后,自己先给她拿了钱把房租交上让她别上火。把心扎下来认真工作,真是暖人心啊!
工作中对待小事更是一丝不苟,公司下发信息总是第一时间执行。夏季到了,公司要求饮料有优惠活动,店长让我把启力的优惠活动写出来让所有进店的顾客都能看到。我没当回事儿。心想反正一个月时间呢急什么,第二天店长见我没执行,马上就和我讲了宣传和不宣传的效果。结果真的就如店长说的那样饮料优惠活动张贴出来的,销售有了惊人的效果,同时我也体会到了什么是执行力。
最后告诉你们一个秘密,她的网名叫“阿奇霉素”,快上网加她吧!
 
版权所有 中国药店 本站内容仅供参考 不得私自转载内容