| 参赛选手基本情况（店长） |
|
| 姓名 |
王丽丽 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1982.5 |
毕业时间 |
2007.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
长春中医药大学 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007.7 |
所在门店类型 |
社区型 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房春天花园连锁店 |
| 所在门店面积 |
166平米 |
2012年所在门店全年销售额 |
189.90万元 |
| 所在门店地址 |
长春市绿园区台北大街春天花园3号楼104号 130000 |
| 主要学习及培训经历 |
2003.9-2007.7 长春中医药大学 中药学 本科 学士学位 |
| 工作经历 |
2007.7-2008.5 吉林大药房经开四区店 营业员
2008.5-2009.1 吉林大药房和顺街店 店长
2009.1-2010.1 吉林大药房吉林青年路店 店长（外埠）
2010.1-2010.11 吉林大药房人力资源部 培训主办
2010.11-2011.1 吉林大药房磐石路店 店长
2011.1-2011.7 吉林大药房新月小区店 店长
2011.7-2012.2 吉林大药房榆树南街店 店长
2012.7-至今 吉林大药房春天花园店 店长
|
| 所获荣誉称号 |
2010.1 吉林大药房 优秀管理者 |
| 主要贡献成就情况 |
在吉林大药房工作的6年时间里，共走过了6个门店和1个部门，可以说经历了风风雨雨，一路走过来有辛酸有汗水，有欢笑有掌声，有磨砺有坎坷，有鲜花有奖励，现在回想起来6个春秋仍历历在目，具体取得的成就和贡献从以下几方面做以陈述：
一、销售指标管理
2008.5-2009.1 吉林大药房和顺街店 和顺街连锁店为开业一年的新店，从开业到接手之前一直未完成过销售计划，日均销售额只有800元。虽然自己当时是一名刚由营业员转变成店长的角色，但这并没有影响我在营销和人员管理才能的发挥，自2008年5月份接手直到2009年1月，7个月全部完成销售计划和利润计划，并在仅仅7个月的时间门店销售由原来的日均800元提升到1500元。也正是因为这样成绩的取得和自身管理能力的提升，被调任到吉林外阜门店支持外埠市场的开拓。
2009.1.-2010.1 任吉林青年路连锁店店长期间，凭借在长春任店长积累的工作经验，到外阜门店通过强化人员管理、创新营销管理、扎实基础工作管理，细化品类分析，全年完成销售计划的165%，完成利润计划816.5%，创造了同类型门店全年利润完成率最高的记录；也是因为这样的销售数据，全年门店两次活动月度销售冠军，一次优秀门店荣誉称号，并在年终获得优秀集体称号，店长本人获得优秀店长称号，同时店内一名新员工获得年度优秀新员工称号。
二、人员管理
药店管理最主要的就是人员管理，“以人为本”，用制度约束人，用真情感动人，用方法调配人，用政策激励人，用未来规划人，是我六年的店长管理经验的总结。玛萨的老总说：“经营企业，就是经营人。”企业老板和店长都不应该只盯着利润而忽视创造利润的员工的物质利益和内心世界。以权压人不是管理的上上之策，以情动人，以理服人，同心协力才是管理的上上之策。在管理中，第一是对员工要有情有爱激励规划，第二是讲道理用方法，第三才是规章制度。
1、用真情感到人，用方法调配人
曾经有过一个发生在身边的例子。一个很能干的员工，他曾满怀热情地向公司的营销管理部门提出某项具体的工作流程应该照他的看法那样加以改进，但部门负责该项工作的人对他的意见不以为然，认为那不可行。于是他与主管有点意见不合，心存芥蒂。有一次该员工在日常的工作中违犯了工作纪律，被该部门负责人发现了，神情严肃地批评了他。他不但不承认自己有错，反而顶撞该负责人有私心，与其争吵起来了，负责人说照规章制度可以开除他，不开除也至少要罚款并全公司通报批评。主管向该店店长说明了这个情况，照规章制度也确实可以开除他。该店长没有经过调查就把该员工训斥了一番，最后该员工没等公司处理他，就主动提出离职了。
相反的一个例子，发生在我自己的门店，2009年吉林青年路店任店长期间，门店内同样是一个非常优秀的员工，是店内的业务骨干无论基础工作还是销售业绩，都从来不让店长操心，而且能正确的带动也影响身边的人，然而在我一次偶然的夜班路过门店去看了一眼，竟然发现只有一个营业员在营业室接待顾客，他却在休息室还在玩手机，当时我很生气因为这是违纪的，但我还是压抑了当时的火气上前问他怎么回事，他红着脸告诉我外面的顾客对某进口无法打开包装的药品想看说明书才肯买，于是为了销售不流失他想到用手机搜索该药品说明书，他知道错了以后不再犯这样的错误了。第二天的早会上我不但没有批评他反倒是表扬了他处理问题的灵活性和对待顾客的热情，并任命他为该班组的带班长，可想而知这名员工对我是非常感激，在以后的工作中表现的更加突出，并通过自己的努力现在已经走向了中心区经理的岗位。
2、用政策激励人，用未来规划人
除了尊重、关爱员工之外，还应注意教育激励员工。每一个人都不是生而知之的。在接受新观念，新知识，新风尚方面总是有一个循序渐进的过程。我们的企业就应该根据企业的生产发展需要，有针对性地进行经济形势，社会竞争的教育，士气斗志的教育，生产质量的教育，劳动纪律的教育。教育的形式可以是多样的，如谈心，开会讲话，标语警示，环境陶冶，集体活动等。教育的管理是长效的，有些甚至是影响人的一生，让人受用一生的。要根据每个员工的性格特点和特长，制定每个人的大致发展方向，并把他放在他能够施展才华的岗位上，并在他取得一定成绩或离其目标更进一步的时候给他适当的鼓励，让他觉得现在的工作不只是工作，而是一个可以有未来，可以让自己为之奋斗一生的事业，这样员工你就不会担心他表现不好，不用担心他离职，不用担心他懒惰。
3、用制度约束人
规章制度的管理是必要的。但我们应该重效果。规章制度只是手段，不是目标。执行规章制度必须有利于企业的发展，必须有利于提高员工的责任心，提高员工的纪律性和思想道德水平。如果在执行了规章制度之后弄僵了干群关系，弄僵了员工之间的关系，挫伤了员工的生产积极性，创造性，造成了群体的心理对抗，那这样的规章制度的执行的后果就肯定是失败的。常常有这样的情况，表扬，谈心商量往往比板着脸孔批评，训斥的教育效果更好，奖励比惩罚更有效。
三、营销管理
作为一个连锁零售企业来说，门店店长对于营销不需要你有多大的创新，因为我们的所有营销活动都要全公司步调一致，但在这个执行的过程中需要用心找到合适的方法宣传和落实，就会取得突破的成绩。
2011年新月小区连锁店，刚接任该店店长时，店内销售完成相当不理想，销售任务每天7000
元，可实际门店只能完成85%左右，新增医保资源销售提升也并不明显，前期由于店长休假，店内对医保宣传不到位，接任近半个月恰逢公司为各门支持演出节目开展营销活动，于是向公司申请安排档期，经过与厂家沟通拉求赞助礼品，到与社区联系开展免费检测微量元素，再到店内店外前期宣传，殿堂美化布置，经过近半个月的前期准备，最后实现活动当天销售翻一翻。
2012年8月至今春天花园连锁店，自接手该店就明确的定义该门店为社区型连锁店，忠实顾客是门店销售的保障，所以一年通过服务的提升，忠实顾客的回访和维护，会员日活动的长期宣贯，现在一年时间实现会员日平均销售超万元的佳绩，比平时全年日均的5000元翻一翻。
六年的工作积累，也许不止以上这些，但说的再好不如做的更多，我会在以后的工作中一如既往的去践行一个优秀店长的职责，致力于自身能力的提升，致力于企业更好的发展！
|
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
481 |
| 企业领导姓名 |
冯伟杰 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
王丽丽同志在工作中，严格要求自己，认真及时地完成公司布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足。对于公司的制度和规定都是认真学习并严格要求自己，有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通工作中相关的部门和人员。具备独立面对困难和解决困难的能力，同时身为一名中共党员，能时刻在工作中发挥先锋模范作用，具有强大的正能量，乐于帮助身边的同事。生活态度积极乐观，与人相处和谐融洽。
同意推荐参加“金牌店长”评选。
|
| 企业微博昵称 |
吉林大药房 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
乔喜艳 |
| 店员推荐理由 |
王丽丽店长是我来到吉林大药房工作经历的第二任店长，从店长刚到我们店一直到现在一年的时间，店长的管理能力、专业技能、为人处世都让我深有感触，她的到来改变了以前门店沉闷的工作氛围，让我们整个团队在开心的工作氛围中创造了销售的佳绩，得到了领导和顾客的好评。在我的心目中店长是这样几种人：
1、营销的能手
公司下发的各种营销活动在我们店员的角度都或多或少的有一些抱怨，但每次店长都能耐心的给我们讲解活动开展的目的，这样那样的要求是为什么，通过她耐心细致的讲解之后我们就能够按照公司的要求去落实此次营销活动，也正是因为这个门店所有的营销活动都能够超额的完成指标任务，尤其是常态化的会员日活动，一年的时间我们销售都能在万元以上，这在以前我们是想都没想过的。
2、服务的楷模
店长平时很少接待顾客，但每次接待顾客都能够给自己留下深刻的印象，记得有一次一对年龄超80岁的老年夫妇，本来顾客是由我接待的，但和他们沟通时发现由于年龄太大了，我说什么他们都听不清，而且他们还问好多问题，我有点不耐烦了，店长好像看出我的表情了，立马上前接待了两位老人，扯破喉咙的与两位老人聊了有半个多小时时间，看着两个老人笑容满满的离开药店，就知道他们对店长的服务非常满意，可再听听店长说话的声音却已经嘶哑了。不明白的问经理：“什么都没买还和他说啥呀？”店长告诉我们这次不买不代表下次不买，如果你今天的服务让他们满意了，他下次一定回来，结果真是这样以后老人每月都要在本店消费千元以上，而且每次只找我们店长。自己暗自在心里告诉自己要向她学习，领悟服务的真谛。
3、培训的老师
店员的成长最直接的老师就是门店的店长，尤其是我们店长曾经在人力资源部负责培训工作，她懂得如何利用各种培训方法带领我们成长，在医药商品知识上，她利用自己是专科学习中药学的优势让我们学会了许多中医药知识，让我们在销售中药的成方制剂时能清楚的说明该药品中哪个成分对哪个症状有明显的疗效，正确的解释中医病症的相关术语，让我们在销售中顺畅自由。同时她还注重我们每个人的发展法相培养，经常和我们以谈话的方式掌握我们每个店员的心里和思想动态，结合她对我们性格的分析和自己追求的发展方向，给我们指出在发展过程中每个人的优劣势，用以往店长成功和失败的案例引导我们对管理岗位的认识，为我们以后真正的走向这个岗位垫下了一定的基础。而对于技术型人员则给我们讲解如何学习提升自己的专业知识，提高自己的岗位级别，告诉我们如何考取执业药师，并帮助我们向这个方向发展。
4、知心的姐姐
小之以情，动之以理，如果用姐姐的身份来说就是软硬兼施。店长在人员管理上方法非常人性化，从不粗暴管理，我们都是刚刚走出校门的学生，家里面的独生子女，从小到大很少受到批评和否定，但在门店日常的工作中难免会犯一些错误，有时候也真的很害怕，但经理每次都能够看清楚想明白我们犯错误的本质，用她的话说不是本质性的错误她都会给我们改正的机会。店里面她不是一个独裁的领导，店面外她更是一个知心的姐姐，我们经常和她出去吃饭玩耍，每次大家都能够直言不讳，向她说出自己工作和生活中的不愉快，她都会认真的倾听，并给我们贴心的安慰，让我们和她之间没有任何的隔阂。也正是因为这个我们这个小团队在区域内都让人羡慕我们的和谐，而我们只能说因为我们有一个好姐姐。
基于以上几方面，我强力推荐我们店长王丽丽入选金牌店长，希望让她的优秀店长去感染更多的店长，让企业拥有更多优秀的人才。
|
