| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
邓小玲 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1981.09.18 |
毕业时间 |
2001．7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
护理 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
广东省阳江卫生学校 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.12 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店名称 |
肇庆市国民大药房连锁有限公司厚岗分店 |
| 所在门店面积 |
260㎡ |
2012年所在门店全年销售额 |
883万元 |
| 所在门店地址 |
肇庆市建设二路三十号首层 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9～2001.7 广东省阳江市卫生学校 护理
2009.6～2009.11 特格尔商学院 特格尔冠军店长培训班
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| 工作经历 |
2002.9～2003.6 肇庆鼎湖桥林卫生站 护士
2003.12～2006.3 民康大药房龙安分店 店员
2006.4～2009.2 民康大药房建设分店 班长
2009.3～2010.12 民康大药房沙街分店 店长
2011.1～至今 国民大药房厚岗分店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2009.7 肇庆市民康大药房连锁有限公司 首届民康“店长PK我最强”PK大赛亚军
2010.1 肇庆市民康大药房连锁有限公司 “十载民康 成就辉煌”十佳员工
2013.1 肇庆市国民大药房连锁有限公司 2010国民十大明星“最佳业绩明星”
2013.1 特格尔中国药店经济圈年度奖“2012年十大冠军店长”
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| 主要贡献成就情况 |
踏实、认真、专业，是我们对邓小玲一贯的印象。2010年底，最能代表公司品牌形象的厚岗分店公开竞聘店长，时任另一中小型门店店长的邓小玲报名参加，经过笔试、实际操作以及演讲等多项考核，各项考核排名均位居前列，特别是在演讲如何创新门店经营时，提出了许多新点子。经过综合评定，2011年1月邓小玲正式上任厚岗分店店长一职。
上任伊始，骤店长花了一个星期的时间进行市场调查，提出了“服务创新”的口号，并实行差异化服务：一是店堂内外营造温馨、专业、便捷的服务氛围，如货架摆放丰盈时尚，适当运用汽球、花草饰品等点缀店堂，增添健康书刊让顾客翻看，橱窗展示及POP海报设计新颖生动等，邓小玲更要求店员学会如何对每一位上门的顾客实行“贴身服务”，不是那种如影随形、喋喋不休的贴身跟班，而是与顾客保持一米的距离，始终关注顾客需求，随时准备为顾客提供专业健康服务；二是针对厚岗分店周边社区多、人口密集的现状，经常性地深入各社区开展游园和安全用药咨询等公益活动，如联合居委会于小区中心开展健身操运动、有奖猜谜和问答以及免费测量血压等项目，每次都吸引了众多居民参与，在活动中增进彼此的感情；三是“走出去，请进来”，邓小玲发现厚岗分店附近有几幢大厦是写字楼和企事业单位，于是安排店员或亲自进行拜访，为他们带去健康书刊或健康咨讯，或联合举办健康讲座，唤起白领阶层对健康的重视，扩大消费群体，培养忠诚客户。
也许这些服务不会直接体验出经济效益，但正因为有了这些日积月累的贴心服务，厚岗分店和周边居民、白领建立了如同邻里街坊的亲切关系，他们从心底里认定了厚岗分店是他们的大药房，是他们身边的健康服务专家，因此，邓小玲上任后一个月，厚岗分店业绩每月攀升，到2011年底销售总额比2010年翻了一番，2012年底销售总额比2010年再翻了两番。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
肇庆市国民大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
80家 |
| 企业领导姓名 |
吴惠贞 |
| 企业领导职务 |
人力资源总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
邓小玲是一个善于学习、勇于挑战的人，她提出“服务创新”口号并付诸行动所取得的佳绩不是侥幸的，每次培训他总是最认真的一个，也会经常找相关部门主管谈论门店管理、营销技巧等问题，每次交流都能碰撞出新火花，提出新观点，如果平时不注重学习、不多看相关书刊、不多思考的话是很难提炼出这么有条理并结合实际的想法的，我们认为一个优秀的店长应该具备这样的素质。 |
| 企业微博昵称 |
无 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
金玲玲 |
| 店员推荐理由 |
邓店长做事认真执着却又很有技巧，上任后能够在短短的一两个月时间内把业绩提升，主要归功于她的“服务创新”。一开始我们很不愿意按照她的安排经常要到各大社区搞活动和到企事业单位拜访，觉得辛苦又吃力不讨好，邓店长并没多说我们什么，而是亲自带我们开展活动，看到她在亲切地跟居民拉家常、耐心地解答健康咨询的同时，不失时机地将我们药房品质保证、服务专业的形象推销出去，培养了一大批忠诚顾客，我们由衷地佩服，并以她为榜样做好工作，共同促进门店业绩再上新台阶。 |
