| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
何文秀 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1982.4.23 |
毕业时间 |
2002.7.1 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
中西医结合 |
技术职称 |
医士 |
| 毕业院校 |
四川内江中医校 |
行政职务 |
门店店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004年1月 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店名称 |
西藏阜康医药发展有限公司拉萨大药房 |
| 所在门店面积 |
460平方米 |
2012年所在门店全年销售额 |
5320.5 |
| 所在门店地址 |
西藏拉萨市北京中路155号（邮编：850000） |
| 主要学习及培训经历 |
1998.9.1-2002.7.1 内江中医校 中西医结合医士
2001.3 四川资中县人民医院 实习
2001.11-2002.3 四川资中县人民医院妇产科 进修
2004.1 参加西藏拉萨市药监局每年的一次培训
2004.1 参加西藏阜康医药发展有限公司每年的培训
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| 工作经历 |
2002.7.20-2003.12.1 西藏山南地区人民医院皮肤科 护士
2004.1.1-2004.8.1 西藏阜康医药发展有限公司宇拓路分店 营业员
2004.8.1-2005.1.1 西藏阜康医药发展有限公司阜康大药房 导购组长
2005.2.20-2005.11.30 西藏阜康医药发展有限公司阜康医药超市 副店长
2005.12.1-2007.5.1 西藏阜康医药发展有限公司阜康大药房 店长
2007.5.1-现在 西藏阜康医药发展有限公司拉萨大药房 店长
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| 所获荣誉称号 |
2006．1 西藏阜康医药发展有限公司阜康大药房 2005年度优秀店长
2009.9 全国三八红旗集体 中华全国妇女联合会
2010.6 公司首届林卡文艺汇演荣获优秀团队组织奖
2010.12 2010年度拉萨市基本医疗保险综合考评先进单位 西藏自治区医保、拉萨市医保中心
2011 中国药店 药店之星
2011.10 被西藏大学藏医学院评为”关注校园文化建设 彰显当代企业风范”称号
2011.10 中国药店 优秀店长
2011.12 西藏阜康医药发展有限公司 优秀店长
2012.3 全国五星志愿者
2012.4 全国“工人先锋号”称号
2012 中国药店 药店之星
2012.8公司林卡文艺汇演 优秀主持人
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| 主要贡献成就情况 |
我所在的药房是离拉萨旅游景点布达拉宫最近的药房，是座落在拉萨市区商业主道的一个大医药超市，经营藏成药，西藏土特产，中西成药，中药饮片、新特药等。在高原缺氧的环境中，面对来自各地方的旅游群和转经群等群，回顾往昔，颇多感触，在这些年的岁月里，我做过促销员，店员，店长，虽然经历了许多的考验，但每一次考验对于我来说，既是一种挑战，又是一种机遇。在实践工作中，我不断的总结经验，不断完善和提升自己，一次次不断突破自身的瓶颈，不断刷新销售纪录。。。。。感谢公司领导，给我一个人生的舞台。就是因为有了这样的舞台，让我更加努力的工作，每年年销售额都是整个公司最好的。 我所在的店是一家经营面积460平方米的大型医药超市，是公司最看好的门店。从07年5月我调来以后，因为这个店是公司的重点，我压力比较大，怎么管好它？怎么使它成为销售业绩最高的门店呢？刚到这个门店时，该门店平均每日营业5-6万元，我就开始做市场调查，根据自己药房的情况，我先把自己药房的柜台摆放做了重新调整，并把药房可以利用的空间全利用起来做成柜台，为该药房增加了许多顾客需要的新产品，并把收银台、形象专柜重新装修改造，让店堂变得亮堂起来。几个月以后，该药房的业绩上升了40%左右，并一直前茅。得到了公司领导的好评。
面对日益激烈的市场竞争，药店也越来越多的情况下，怎样在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要做到知己知彼，我们对周边竞争对手店做了分析比较，然后结合本店的具体情况进行分析，扬长避短，采取有效措施，经常做市场调查，补齐一些我店缺乏的药品品种。对销售人员做相关培训，也是对自己药房的专业技能的提升，使每位员工的业绩也大大提升，员工待遇也提高了。我们的年销售总额也不断刷新新纪录，所以，药店在竞争激烈的情况下我们要继续努力的搞好业绩。
在销售中，我要求店员严格遵循“问病售药，售药问病”的原则，做到对顾客联合用药，合理推荐，对慢性病患者，做到亲情关爱，售后追踪服务。比如给门店的老顾客建立健康档案，通过数据分析，掌握顾客的用药需求。药店服务的特殊性就在于其专业化，因此，要炼好服务的内功需要日积月累，循序渐进，把每一个细节认真执行到位。
1.员工管理--企业要发展，人才是关键，随着连锁不短的发展及壮大，加强员工专业及服务意识的培养显得尤为的重要。如何让员工尽快的去适应企业的发展，认同企业的文化及个人的价值观等，都是摆在一个管理员面前的一个难题。首先我们必须要学会去观察，观察每一个员工在工作中的优点及缺点，针对性的进行总结点评，并制定相关的评选计划并规定时间进行跟踪及辅导，不断的对员工进行激励与表扬。再次，要对每一个员工进行职业生涯的规划，与员工进行深度地沟通，把公司的发展与员工的发展结合起来，并在实际工作中进行指导，让员工感觉公司对他的重视，使其不断的发展。
2.服务管理---为顾客提供优质的服务是当今服务行业之间的一个核心竟争力，服务的好与坏直接影响到一个企业的发展。面对这样的困境我们一直向着专业化服务、热情化服务理念在努力。我便把我所学的专业知识利用到工作中去，定期对门店员工进行药学知识培训及学习，要求他们把所学的知识带到工作中去，对门店所有药品进行现场分类、并熟记其功能主治、用法用量、禁忌症等注意事项。让顾客得到最好的服务。
3．商品陈列是体现一个门店营销模式的执行最基本的表现，如何陈列好你的商品，我们是按照GSP要求去做的，按照药品的四分开来陈列的，1.处方药与非处方药分开。2.药品与非药品分开。3.口服与外用分开。4.易串味药分开。做到了商品陈列美观，突出，吸引了更多的顾客购买欲望。
4.效期商品管理的好坏直接影响一个企业、门店的销售利润占比、员工收入下降、士气降低、经济损失、顾客满意度下降等因素。针对此问题我们严格按照GSP管理办法对效期商品进行整理填报催销表，第一时间对近效期商品进行产品知识的专业培训，寻找商品的卖点，然后对商品进行分类，并对员工核定任务，并在区域内相互调动帮助销售，还制定了奖罚制度来督促大家。这一措施实行后，解决了效期商品销售难、报废多的难题。
5.盘点管理—坚持每月盘点的原则，以前是每季度盘点一次，每季度盘点损耗非常的大，从2010年开始就每月盘点一次，盘点损耗由原来的几千元变为几百元。
由于每个人的思想，个人起点不一样，看待问题及处事原则就有所差别，这就需要及时了解和掌握员工的思想动态，经常与之沟通，加深彼此之间的相互了解，由于我是公司的老员工，所以对企业文化了解比较深刻，我本着以身作则，培养员工热爱企业，热爱岗位，有责任感，常怀感恩之心，回报社会，要求员工之间加强沟通，协调，配合。在业务技能方面，严格要求员工努力学习专业知识，并根据各柜组不同情况进行考核，奖优罚劣。通过学习和考核，员工的个人素质增强，在团队中形成一种赶，学，比，超的学习氛围，让员工在一个团结，奋进，有学习氛围的团队中发挥作用，增强了团队之间的凝聚力，为打造精英团队奠定了坚实的基础。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
西藏阜康医药发展有限公司拉萨大药房 |
| 企业现有门店数量 |
4 |
| 企业领导姓名 |
刘潇潇 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长一直从事公司旗舰店的管理，具有较强的管理技能，在管理实践中积极进取，认真敬业，业务扎实，雷厉风行，在其带领下，所在门店各项工作在全公司名列前茅，是一名非常优秀的店长。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
次央 |
| 店员推荐理由 |
我们的店长在业务知识和医药专业知识上掌握非常扎实，理论与实践相结合，微笑服务，热情待人，处理店内的事情有方法，思维敏捷，关心员工，无论是在工作上还是生活上，有亲和力。她非常的敬业，药房业绩的提高离不开何店长的努力，她毕业于专业院校，她把自己拥有丰富的工作经验，对顾客用药有正确指导。对顾客有需要的药品，自己门店没有的，她都会自己亲自去其他门店调过来，让顾客买到其需要的药品。对店员也很关心，对有困难的员工她都主动帮助，我们对店长也很尊重与喜爱。对于工作上的问题，她会有很好的解决办法，对每个员工要求也很严格，定期检查考核，做到了奖罚分明。她说，只要大家一条心，才能把事情做好，才能使门店业绩上升。正是这样，所以我们的业务水平不断上升，对本店的销售成绩的提高有着直接的影响，也带出了许多“优秀店员”，其表现也受到了领导的一致好评！在态度方面，她态度端正，上进心强，有着极强的工作责任心和团队精神，自我要求严格，做事雷厉风行，秉着公平、公正、刚正不阿的处事态度，赢得了员工们的爱戴。在店里，有个别员工每月都是业绩最差的，她都是耐心的给讲解如何销售方能把个人业绩提高， 在能力方面，她有着极强的逻辑思维能力、沟通能力和表达技巧，在处理员工纷争、顾客投诉方面显示着良好的领导监控和人际关系协调能力。 |
