| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
张小麦 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1975.7 |
毕业时间 |
1996.9 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中医学 |
技术职称 |
执业中药师 执业中医师 |
| 毕业院校 |
山西省中医学院 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002.2 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店名称 |
晋城市国大万民药房有限公司 |
| 所在门店面积 |
780平米 |
2012年所在门店全年销售额 |
1000万元 |
| 所在门店地址 |
晋城市建设北路1568号 |
| 主要学习及培训经历 |
1993.9-1996.9 山西省中医学院 中医学 大专 |
| 工作经历 |
2007.3-2009.2 晋城市国大万民药房有限公司 处方区主管兼质量管理员
2009.3-2009.11 晋城市国大万民药房有限公司 客服经理
2009.12-2010.4 晋城市国大万民药房白云社区店 店长
2010.5-至今 晋城市国大万民药房有限公司 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008.1 山西万民药房连锁有限公司 优秀主管 08012009.1
2009.1 山西万民药房连锁有限公司 优秀主管 0901
2011.8 2011年度第七届中国药店 药店之星
2013.5 山西国大万民药房连锁有限公司 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
以具体实例讲述被推荐人在门店经营和管理工作中取得的开拓性、创新性成绩。
现在药店竞争激烈，人们生活水平、自我意识、维权意识等都飞跃提升，药店在经营过程中单纯利用送赠品、低价格已远远不能吸引顾客，唯一能吸引顾客的就是专业知识-专业服务。但想做到专业服务也不是简单地一句话，那是需要每个环节的协作。
一 专业服务- 管理是基础
店长的角色定位非常重要，要明确自己是承上启下的营养导管，对上级的命令要及时准确传达，并对指标的完成情况、店内的重大事务定时汇报。对下属要分解命令、并引导执行过程还要时刻进行监督、汇总分析，使整个链条进行有效运转。店长的精神面貌也是我们基层管理人员必不可少的一点，店长精神饱满、积极向上是员工工作的动力器。店长的专业知识、日常处理实务的决策能力是员工的工作方向，这样的管理才是高效运作的管理。只有店长对自己有了高的标准和要求，员工才会在引导下不断的提高自己。这样，店长和员工都用高标准来要求自己，专业服务就有了质的提升。
二 专业服务-创新是关键
创新是企业一个企业的生命力，没有创新就没有发展，药店发展到今天，经历了多种经营模式，但现在正面临前所未有的挑战，药店正在寻找新路子，创新体现以下：（1）增值业务本 很多顾客是老会员，药品的优惠对他们来说是最具魅力的， 设置储值卡并按预存比例增加回值是很受欢迎的。 （2）药店竞争，慢性病患者的引进数量成了重点。怎样吸引慢性病患者呢？只有一站式服务，顾客从领慢性病本开始，就需要药店到各医保审批部门进行优势宣传，争取到越多慢性病顾客。争取到后对慢性病患者的购药过程和慢性病本的填写、发票的开具专人服务，让顾客消费无困惑。争取的越多销售就越多，宣传就越快越有效。（3）药店竞争，名大夫的引进是关键，特别是提升草药销售。随着自选药店的发展，顾客掌握了不少西药的功能主治，对常见病顾客像咱们的销售人员讲的头头是道，并对西药的副作用有恐惧之感。但多数患者对草药的功能主治和配伍知识相当欠缺，何况随着养生意识的提升，用草药来调理的顾客群是不断增加，这就需要中医大夫进行诊断开方，店内开设中医馆是个很不错的选择。我店的草药大夫在销售过程中就起到了举足轻重的作用。
三 专业服务-细节化
从细节上来提升服务，首先是卖场的内外环境是人流转为客流的重要因素。（2）从药店周边社区着手：定期到社区内开展各种活动，用办理“会员卡”“好邻居积分卡‘、免费测血压、血糖等方式，与社区人员进行有效沟通，建立良好互动关系，日积月累树立药店在人们心中的形象，得以口传，使他们健康有问题首先想到的是万民的员工、万民的大夫。（3）卖场的氛围：在店内订阅《中国健康报》《中国药店》等杂志，营造健康用药氛围。在药品签旁插用药提示等。（4）每年对来店顾客进行忠诚会员评选，进行物质奖励，为稳定老顾客迎来新顾客做基础，细节决定成败，这也是药店持续发展的旗帜。
总之，经过以上的种种努力，各环节都认真执行使得晋城店的销售稳步提升，并超额完成了预定指标，万民的明天为之也更加辉煌。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
山西国大万民药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
72 |
| 企业领导姓名 |
杜杰 |
| 企业领导职务 |
营运副总 |
| 被推荐人所在单位意见 |
张店长认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。对待工作认真负责，善于创新，乐于助人，坚持原则。积极做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强了店面的凝聚力，使之成为一个团结的集体。多年来不仅得到公司领导得认可，更多的是我们会员顾客的褒奖！我们应该向他学习！ |
| 企业微博昵称 |
腾讯微薄sxty-wmyf |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
张秀兰 |
| 店员推荐理由 |
近年来，我市零售药店猛增，竞争异常激烈。我药店地理位置不太好，开店时间的长短等诸多不利条件下，能保持现在的业绩，我们张店长的功劳众人可鉴。在她担任店长以来，店里各项工作井井有条。例如：晨会时间的不间断培训，使员工的专业知识都有了不同程度的提高。我们店长不仅专业只是过硬，且沟通能力强，店员在销售过程中遇到不懂的问题，她总能瞬间化解，遇到情绪激动的顾客，在她的劝解下立刻就变得温顺许多，这样的顾客在临走时都快和我们成朋友了。我们店长的营销技巧更是有目共睹，店里每次来的大顾客经她接待后营销总能成功。在工作之余，她还不忘关心每一位职工，与大家多多沟通，在她的努力下，大家都团结在一起，信心百倍，使万民成为晋城百姓的健康守护者殿下了坚实的基础。 |
