| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
聂平 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1980.09 |
毕业时间 |
2006.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
中国药科大学 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.6 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店名称 |
重庆和平药房连锁有限责任公司大渡口总店 |
| 所在门店面积 |
300平米 |
2012年所在门店全年销售额 |
1000万元 |
| 所在门店地址 |
重庆市大渡口区春晖路街道松青路1028号 400084 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9—2000.6 重庆市药剂学校
2002.9—2006.7 中国药科大学药学专业大专班
2010.10 .22—10.24参加中国药店商学院“念慈菴金牌店长特训班”培训
2013.4—2013.6 重庆工商大学管理培训
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| 工作经历 |
2000.6-2001.6和平药房石坪桥后街店 店员
2001.6 -2004.3和平药房铁路三村店 店长
2004.3-2005.9和平药房直港大道重克隆店 店长
2005.9-2008.4 和平药房菜园坝店 店长
2008.4-2010.1 和平药房工学院店 店长
2010.1至今 和平药房大渡口总店 店长
2011.11至今 和平药房连锁有限责任公司 内训师 |
| 所获荣誉称号 |
2007.2 重庆医药股份有限公司2006年度 优秀员工
2009.2 重庆医药股份有限公司2008年度 优秀员工
2010.7 重庆医药股份有限公司2009-2010年度 优秀共产党员
2010.8 2010年度第六届中国药店拜耳杯“十大金牌店长”评选 “药店之星”
2012.10 超级赛“整肠生杯”2012全国药店联合用药精英集训营/挑战赛（城市赛） 冠军
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| 主要贡献成就情况 |
聂平同志2000年6月来到和平药房工作，2008年加入中国共产党，2001年至今担任过五个门店的店长，现为大渡口总店店长，和平药房内训师。至今在本公司工作已有十三年，担任店长职务十二年。该同志热爱企业，热爱本职工作，兢兢业业，专业知识过硬，服务意识强，有丰富的门店管理经验和较强的门店经营管理能力，工作业绩有目共睹，得到了顾客，领导和同事的认可，是本公司零售门店骨干。
一 直面竞争，主动出击，主动营销，全面完成经济指标。聂平同志曾先后担任过铁路三村店，直港重客隆店，菜园坝店，工学院店店长，现任大渡口总店店长，参与其中四个门店的开业筹备工作，这几家门店在她的管理下，各项经营指标稳步提升，并充分展示了和平药房的良好形象。2008-2009年底，聂平同志担任工学院店店长，该门店没有价格优势，又不能刷医保卡，其周边环境竞争激烈，不足百米处就有昌野、万鑫两个平价医保药店，同年4月在距该门店不足20米处又开了一家店桐君阁药店，竟争异常激烈。开店之初，月均销售在12万左右，为了突破销售瓶颈，在竞争中立于不败之地，她发动店员全员营销主动营销，主动出击，积极联系团购业务。2009年5月初，甲型H1N1流感肆虐，聂平同志带领她的团队争取到第一笔团购业务：6000个纱布口罩。对方下订单时已经下午5点钟，要求第二天上午九点前送货。当时仓库只有1400个库存，她积极与公司各部门联系协调，组织货源，最后在公司各部门大力配合下，联系厂家连夜赶制，备足了货源。紧张，担忧，一夜未眠，第二天一早她亲自验收，装箱。当她红着双眼亲自扛着货箱准时出现在对方单位时，对方主任对她竖起了大拇指。由于送货及时，服务周到，对方单位愿意建立长期合作关系。年终，该门店完成团购业务累计26笔，金额达20多万元。2009年，她带领团队实现销售业绩大幅度增长，完成销售金额114万，同期增长54%。工学院门店被评为2009年度先进门店。合作单位对她严谨的工作态度和主动服务的意识称赞有加，联系人称和平药房不愧是放心药房，不但药品质量信得过，员工素质同样信得过。
2010年元月，大渡口总店筹备工作刚刚开始，聂平又主动请缨担任该店店长。这家门店是本公司在大渡口区的一家旗舰门店，无论是门店的形象和销售业绩对公司今后在大渡口区的发展都有至关重要的作用。任务之艰巨她不是不知道，但她说：“我是党员，公司培养我这么多年，我应该到最需要我的地方去，而且我相信自己有能力经营管理好这个门店。”哪里任务重，她就去哪里，这就是一个共产党员最朴实的追求。为了尽快树立门店形象，她亲自到社区做顾客需求调查，探访竞争对手，调整优化商品结构；亲自到广场社区发放门店名片，宣传手册，扩大门店知名度;根据节日和季节变化亲自策划营销方案，设计绘写POP，设计门店关联陈列，动态陈列，突出门店的差异化，吸引客流，提升客单价；带头做好“放心”和“舒心”两心服务，并严格要求店员为顾客提供优质服务，培养忠实顾客。经过三年的努力，大渡口总店因为良好的门店形象和顾客口碑，成为了大渡口区药监管理的窗口形象门店，成为了老百姓放心，监管部门省心的药店。该店的日均客流量从2010年初的274，增长到600左右，销售额达到了年均1000万元。
二 专业上积极学习，刻苦钻研，不断提升综合素质。工作以来，作为一名营业员，一名药师，她具有较强的服务意识和责任感，做到了干一行，爱一行，钻一行。为了更好地为顾客提供药学服务，她积极学习专业知识，先后取得了药师、执业药师资格，并学以致用，保障了人民群众用药安全有效。同时，她恪守职业道德，转变服务理念，把顾客当亲人朋友，始终坚持“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”的服务宗旨，赢得了顾客的信任和好评。
三 授人以渔帮助店员成长，合理分工激发工作激情。聂平同志不但自己对工作流程了然于心，专业知识过更，她更注重团队成员的成长。除了激励员工积极报考职称考试，参加各类培训，她还把自己在工作中的心得和技巧，手把手的交给她的店员。她利用早会教店员关联销售，关联陈列，做专业培训，使每位店员都成为销售标兵。门店每发生一件事她都总结分析给店员听，随时随地开展一对一培训，教店员处理突发事件。她善于发现店员的长处，合理安排日常工作，分工明确，使每个店员工作时能得心应手，从工作中得到快乐，充分调动了店员积极性，使门店事事有人管，人人愿为门店争取荣誉。多年来还一直承担实习生培养工作，面对素质各异的实习生，她总能因材施教，从基本能力、服务意识、服务技巧等各方面手把手，苦口婆心，毫无保留地悉心指导。在过去的十年间，她为公司带实习生9名，培养店长3名。2011年底，她又被公司任命为内训师，负责员工专业知识培训和新员工培训。对培训工作，她同样兢兢业业，任劳任怨。为了准备课件、备课，熬夜加班她从不叫苦；培训时站到腿脚疼痛，她依然热情高昂；讲到口干舌燥，她从不抱怨。作为一名店长，她起到了“领头羊”作用；作为一名“老师”，她为公司培养了大量合格店员。
四 管理上以人为本，开拓创新，打造团结奉献团队。作为一名店长，她深知自己肩上的责任重大，要想实现门店的经济效益和社会效益，必须充分发挥每个店员的积极作用。为了更好的调动店员的工作积极性，她坚持以人为本的管理理念。首先转变观念，改变工作作风，始终贯彻“如果店员没做好，没做对，那肯定是我没管理好，没安排好，没交代清楚，没示范到位”， 凡事不推诿责任，先检讨自我。把店长从简单的管理作用升华到督导作用，尊重每个店员的个性，依据每个店员的特点合理安排工作，并针对其不足之处加以指导和训练，帮助店员成长。在她的带领下，门店员工爱岗敬业，乐于奉献，团结友爱，实现了门店的各项经营和管理目标。
作为一名药学服务人员，一名店长，她没有做过惊天动地的大事情，但她始终严于律己，坚持不懈，始终践行着全心全意为人民服务的宗旨，为公司的发展做出了突出贡献。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
重庆和平药房连锁有限责任公司 |
| 企业现有门店数量 |
1820 |
| 企业领导姓名 |
柏润 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
聂平同志性格直爽，开朗乐观，爱岗敬业，工作主动积极，充满激情，身先士卒，有较强的经营管理能力和丰富的门店管理经验，她所管理的门店，都能圆满完成各项指标，与她的能力和付出是分不开的。她在工学院店和大渡口总店的经营管理中主动出击，大胆创新，积极构建学习型团队，鼓励并帮助员工学习成长，赢得了员工的信任和爱戴，打造了一支凝聚力极强的团队，销售也节节攀升。从今年开始，她不但要负责大渡口总店的日常管理和经营工作，还兼任本公司内训师，负责员工专业知识培训。她把门店经营管理得很好好，也把培训工作干得有声有色，得到了领导和同事的一致好评。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
杨婧 |
| 店员推荐理由 |
我是大渡口总店的一名营业员，在我的眼里，聂姐是一个性格直爽，工作能力强，雷厉风行又和蔼可亲的人。
她专业知识过硬，有较强的营销和服务技巧，对顾客像亲人和朋友一样热情周到，特别是对上年纪的老年顾客，她不但要仔细询问症状，病史，用药情况，还要叮嘱他们注意饮食习惯，对那些记不住服药剂量和方法的老年人，她经常把自己的手机号码留给顾客，方便顾客随时咨询。有位瘫痪在床的唐婆婆，自从通过电台与聂姐认识后，由于聂姐的亲情服务和专业素养深深的感动了唐婆婆，她的特别依赖聂姐。除了咨询用药，没事还会打电话跟聂姐聊天，关心聂姐的工作和生活。聂姐把唐婆婆当亲人，唐婆婆也把聂姐当亲人。对店员，她知人善用，更关心我们的成长和提高。她把自己积累的经验毫无保留的教给我和其他同事，利用早会教我们商品陈列，关联销售，询问技巧，一句话促销等等，帮助我们提高工作效率，使我们受益匪浅。我们在工作中遇到解决不了的事情，都找她帮忙，她不但帮我们解决难题，还给我们总结，教我们解决技巧和方法。
聂姐不但在工作上帮助我们，还对我们的生活关怀备至。门店的小利姐姐去年怀了龙宝宝，聂姐不但在工作安排上照顾她，还经常叮嘱她要多补充营养，有时还给她带好吃的食物，让大家既羡慕又感动。我与聂姐相处的时间不长，但她对我的关心和帮助，从学习到生活，也让我非常感动，在我的心里，她就像自己的亲姐姐一样。
大渡口总店在聂姐的带领下，我们店先后获得重庆市医药零售行业诚信经营模范店，巾帼文明岗，优秀门店称号。我们的团队是最棒的，我们的聂姐也是最棒的。
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