| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
罗玉娟 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1993.08 |
毕业时间 |
2012.06 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
药剂 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
重庆市医科学校 |
行政职务 |
营业员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2011.06 |
所在门店面积 |
210平米 |
| 所在门店名称 |
重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司南岸三店 |
| 所在门店地址 |
重庆市南岸区弹子石正街190号（邮编400061） |
| 主要学习及培训经历 |
2009.09-2012.06 重庆市医科学校 药剂 中专
2013.02-2015.06 沈阳药科大学 药学 大专
2013.06 桐君阁内部讲师TTT培训班 |
| 工作经历 |
2011.06-2011.07 重庆桐君阁大药房南22店 店员
2011.07-2012.11 重庆桐君阁大药房南109店 店员
2012.11-至今 重庆桐君阁大药房南3店 店员 |
| 所获荣誉称号 |
2012年 重庆桐君阁大药房连锁公司 明星店员
2012年 重庆桐君阁大药房股份公司 金牌店员 |
| 主要贡献成就情况 |
本人于2010年6月进入桐君阁大药房连锁有限责任公司，工作中的我刻苦勤奋，积极认真，有很强的事业心和敬业精神，具有较强的亲和力，与同事和睦相处，关心，团结同事。对待顾客，热情招呼，微笑服务，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确。熟悉店里的团促品种及毛利率较高的品种，首推其品种，价格从高到低，了解各品种的卖点，充分运用联合用药。在业余的时间里，积极参与公司组织的各种培训，认真对待公司领导提供给我的每一个锻炼自我，展现自我的机会。同时，积极配合店主任完成公司下达的各项任务。
作为一名营业员，想要取得消费者的信任和赞赏，必须要具备丰富的专业知识，热情的服务，良好的职业道德。记得有一次，一位婆婆走进我们店，看见我年纪轻轻的，就用十分怀疑的语气问我，可以配药吗？我说可以，在经过详细询问病情之后，我判定顾客是皮肤过敏，挺严重的，有明显的红肿。我为她配了一盒口服盐酸左西替利嗪片加外用丹皮酚软膏，并耐心的为她涂了软膏。三天后她高高兴兴的来到我们店，说药物起了很好的效果，还一直夸我态度好，服务好。之后，她成了我店忠实的顾客，还为我店带来了很多新顾客。
进入桐君阁大药房一年多以来，在领导和同事的关心和帮助下，通过自身不断的努力，综合素质有了很大的提高。曾在2012年度获得连锁公司明星店员，股份公司金牌店员的荣誉。我相信，在今后的工作中我会更加努力，做到想顾客所想，急顾客所急。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
重庆市桐君阁大药房连锁有限责任公司 |
| 企业现有门店数量 |
339 |
| 企业领导姓名 |
罗章敏 |
| 企业领导职务 |
副总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志自进入我司工作以来，以其扎实的专业技术知识和热情周到的服务得到同事和顾客的好评，工作表现出色，并且在工作中一切以公司大局为重，不计个人得失，为药房在该地区的稳定和发展起到了重要的作用，其专业的知识、耐心的讲解、全面的服务也得到了当地老百姓的肯定。
除认真对待工作以外，罗玉娟同志还十分注意加强自身专业技能知识的学习，从学校毕业后，利用业余时间学习，通过自己的努力，先后获取了连锁公司明星店员，股份公司金牌店员的荣誉，现在主动承担了所在门店的员工培训工作，逐步成长为一线工作岗位的骨干力量。
经我司慎重考虑，推荐罗玉娟同志参加2013年度全国金牌店员评选活动。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
罗茂丹 |
| 消费者推荐理由 |
记得有一次，我手不小心受伤划破了一条口，还流着血。我走到桐君阁大药房，热心的罗玉娟来到我身旁拿来凳子让我先坐下，然后帮我用双氧水给我消毒，清洗了伤口，再用云南白药粉给我止血，最后用纱布轻轻的给我包扎好伤口。就这样我本以为这些药房只卖药的，没想到还有人为我包扎伤口，临走时还不忘嘱咐我伤口不要碰冷水，给我很多温馨提示。我很感谢她，她的热心服务让我很感动。
在我和罗玉娟接触中发现，她虽然年龄不大，但有着很好的服务态度，对待顾客热情，耐心。向我们提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育，有着丰富的药学知识。我认为真正的服务是根据顾客所需获得满足，而最终使我们感觉到受到重视，把这种耐心，宽容，关心，责任，友善铭刻在心里，最终成为药店的忠实顾客。 |
