| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
郭传双 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1986.01 |
毕业时间 |
2007.07 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
康复医学 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
山东协和职业学院 |
行政职务 |
店员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2009.6 |
所在门店面积 |
300 |
| 所在门店名称 |
山东燕喜堂医药连锁文登天福一店 |
| 所在门店地址 |
山东省文登市天福路35号 264400 |
| 主要学习及培训经历 |
2004.09 山东协和职业学院 康复医学 大专 |
| 工作经历 |
2009.6-2011.6 开心人医药连锁 店员
2011.6-今 燕喜堂医药连锁 店员
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| 所获荣誉称号 |
2012年度荣获公司最佳贡献奖 |
| 主要贡献成就情况 |
刚刚获得2012年度公司最佳贡献奖的郭传双，作为药店的一名营业员，她的一举一动不仅代表药店的形象，还是药店与顾客沟通的桥梁。作为一名优秀营业员的她在工作中的优秀之处主要表现在以下几个方面：
一， 扎实的专业知识。她将药品的基本信息致病机理及卖点充分掌握。因为药品不同于其他商品。它关系到顾客的生命安全，只有掌握了扎实的专业知识才能更好的服务与顾客，让药品更好的发挥出它的作用。
二， 了解消费者心理。药店营业员每天面对各种各样的顾客。要她能够做到察言观色，这用一定的社交能力接近与顾客之间的距离，采用不同德方式让顾客接受她的推荐产品。
三， 优质的服务。作为一名优秀的营业员，她能调整好心态，以一种积极，热情的态度更好的为顾客服务，促成每笔销单，为公司拉到更多的“回头客”。工作踏实，认真，勤勤恳恳，任劳任怨，不愧为公司的一名优秀员工。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
山东燕喜堂医药连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
302 |
| 企业领导姓名 |
于志刚 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工性格开朗，喜欢与人沟通，虽然之前的工作经历没有接触到医学方面的知识，但是通过在燕喜堂的学习 与实践，各项业务水平都得到快乐提升。一直以来都努力贯彻顾客至上，微笑服务的原则，一边向老店员虚心请教，一边认真学习关于药物医学方面的课程，不断累积各种工作经验，并得到了很多老会员的喜欢，他们也会经常指名让该员工为其服务，不仅如此，在第一年工作结束，该员工也得到领导与同事的肯定，获得年度最佳工作人员的称号。 |
| 企业微博昵称 |
山东燕喜堂健康家园（新浪） |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
辛文静 |
| 消费者推荐理由 |
认识郭姐得从多年前的一件事说起，2012年夏有一天我到店里让营业员拿一瓶黄体酮给我，可能那个营业员是个新来的，直接找到药就给我了，郭姐看到后，拦下问我：为什么吃黄体酮，我告诉她我长期月经不调，结婚半年了还没怀孕，以前大夫开过，一吃月经就来了，我希望能调调经。郭姐一听告诉我：“小妹，黄体酮得需要处方，得在医生指导下服用，像你这样没有处方，我们不能随便销售给你，调经方面，我建议你用阿胶补血颗粒、妇科调经片和VC。”我一听就火了：“要什么处方，你不就是嫌这个药便宜吗？想推贵药给我，你赶紧拿给我。”我嚷的很大声，顾客都看过来，郭姐的脸微红，但是仍然和风细雨的对我说：“小妹，不是我推荐贵药给你，黄体酮虽然能短时间内给你促经，但是不能长期服用，它属于激素类，对人体的副作用非常大……”“少罗嗦，你这样的看多了，你还会为我考虑。”我忍不住翻了个白眼给她，郭姐没理会我的恼火，拉着我的手继续说：“小妹，我这是为你好，像你现在还没有孩子，应该系统性的调经，而不是依靠孕激素，以后会形成依赖性，怀孕会很难，我给你推荐的这几种药，都是纯中药成分的，都是气血双补的，VC还能修复子宫功能，对你以后怀孕有帮助。我们是比较正规的药店，不会拿顾客的生命健康开玩笑，你看一下黄体酮的说明书就了解了，副作用非常大，如果我们不负责任，可以不要处方卖给你，但是我们不能那么做。”我将信将疑的看了她一眼，咕哝着：“那我试试看吧，要是不管用，你得全额退款。”。一个月后我红着脸来找郭姐：“姐，不好意思，上次开的药，我想再拿几个疗程的，你说的黄体酮我上网查了一下，确实副作用很大。”杨姐笑呵呵的说：“没关系，只要你能理解我就好。”现在，儿子快满一周岁了，我和杨姐也成了好朋友，还在有个感冒发烧的小毛病的我都喜欢来找郭姐，因为我信任她，也信任燕喜堂这个品牌。 |
