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A231 陈天奇 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 保工店 |
参赛选手基本情况(店长) |
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姓名 |
陈天奇 |
性别 |
女 |
出生年月 |
1975.08 |
毕业时间 |
2007.12 |
文化程度 |
大专 |
所学专业 |
生物制药 |
技术职称 |
药士 |
毕业院校 |
吉林大学 |
行政职务 |
无 |
进入药品零售行业时间 |
2000.08 |
所在门店类型 |
商业区店 |
所在门店名称 |
国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 保工店 |
所在门店面积 |
280平米 |
2012年所在门店全年销售额 |
1200万元 |
所在门店地址 |
辽宁省沈阳市铁西区保工街36号 |
主要学习及培训经历 |
2005.10-2007.12 吉林大学 生物制药 大专 2006.03-2008.03 西安杨森华山论剑店长管理学院
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工作经历 |
1994.9-2000.08 沈阳天北医院 药剂员 2004.8-2010.11 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 店长 2010.11-至今 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 店长
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所获荣誉称号 |
2006年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司总部 优秀店长 A级店称号 2007年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司总部 新锐创新奖 2007年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司沈阳地区 最佳营销活动组织奖 2008年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司总部 新锐创新奖 2008年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司沈阳地区 最佳管理者奖 2009年 辽宁成大方圆医药连锁有限公司沈阳地区 最佳管理者奖 2010年 中国药店杂志社 药店之星称号 2011年 国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 优秀管理者奖
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主要贡献成就情况 |
自从2004年进入成大方圆以来,我被她的内涵深深吸引着。“成功惟志,大业惟勤,成之无守,大而存方”。为她的朴实,博爱,积极和不断创新,我努力的成为其中一员。从一名普通员工做起,踏实工作,仅半年时间就成为铁西分店店主任。一年后担任工人村分店店长,06年,工人村分店被评为A级店;07年,荣获总部新锐创新奖。2008年我荣获沈阳地区新锐创新奖及最佳管理者奖,并连续接任云峰,齐贤,八马路三家门店的新店开发工作,2009年接任南京街分店,进行老店改造工作。2010年任公司总部一楼辽报分店店长。于2010年来到国药控股国大药房,现担任保工店长一职! 作为一名优秀的店长,首先她应有积极进取的工作态度,和勇于挑战的创新意识。激励员工突破自己,从而带动整个团队的提升。和许多店长一样,总是被对手新开门店竞争所困扰着。只有突破自我,做最有影响力的医药企业,才能够对外有竞争力。对此,我进行了销售主导方面的调整,把做差异化的管理队伍这一主题,提升到日程上来,“糖尿病专科药店”作为形象店,开展专项服务,做有特色的医药团队。从店面的布置,人员专业技能的培训以及企业联合,每处细节都体现糖尿病专科的销售氛围,尤其是一些小的温馨提示,更加拉进了与顾客之间的距离。“绿色通道”的产生,给顾客提供了系列化用药的方便之处,从饮片到口服用药以至医疗器械中的仪器,从整体到个体,都体现了糖尿病专科的形象。 2以身作则,培养人才。 一店之长,是员工最信服的人。在日常工作中,我严格要求自己,遵守公司的各项规章制度,带动员工将任务分解落实,定期进行柜组长,员工培训工作,调整员工工作状态,以店为家,培养主人翁精神,打造成为一支和谐团队。尤其是在柜组长的培养中,给她们一定权限,帮助其树立威信,建立自信。在肯定优点的同时,也指出其缺点,给她们展示自我发挥自我的平台,给公司储备后备人才。 3营造卖场氛围,扩大影响力。 “夏日晚会”是2007年我店最大的一个靓点。我看到许多老年人在一起组成娱乐团体自娱自乐,其乐融融,便与其沟通。每周六会员日的晚上在我店门口进行专场演出,形成了具有工人村分店特色的夏日晚会。即吸引了广大顾客群,为我店做了宣传,又活跃了文化氛围。尤其是在2周年店庆时,我店员工与顾客之间互动演出。外面虽然下着大雨,但是许多顾客都没有离开,自发的与演出人员又唱又跳,动人的场景至今难忘!每场演出我们都费尽心思,突出我们成大方圆的优势。如发放一些用药知识手册,利用厂商优势与厂家联合免费赠药,现场抽奖,大型促销活动的前期宣传 … 并适时的插播一些小广告:会员优惠政策,免费办理会员卡等。人们相约而来,以至于在附近街区的居民也被吸引了。这也正是我们店在淡季中仍然保持增长的主要原因吧! 4,走进社区,共创和谐 两年来与周围两家社区建立了深厚感情。通过与其沟通,我们开展了“健康大课堂”活动。专家在讲解用药常识的过程中,与老人们进行互动游戏,即学到了知识又增加了乐趣,让闲暇的老人有了归属感。一堂课下来后,许多老人纷纷询问下次活动时间。2008年奥运将至,我们与“ 星光 ”社区还将共同携手,组织一场奥运专场晚会,为北京奥运献上一份爱心。2009年,我们又有幸与沈阳市药检局共同举办全国性健康大课堂活动,得到了国家级领导人的赞许,亲临现场剪彩、视察。 5,用心经营,细节取胜,提升亲情服务。 记得一位老顾客向我询问:广播电台播放最受老年人喜欢的“五磁疗法”讲座光盘在哪里能够有售。我记在心里,经过一番寻找后,我将其免费在店内播放。仅一个月时间,就有20多名顾客进行询问和购买。虽然我只是为他们免费多跑了几趟腿,但却从此赢得了他们的信任,感激之情溢于言表。用心经营,了解顾客的需求,就是我们取得成功的法宝。“细节决定成败”一直以来都是我们成大方圆孜孜以求的行动目标;一个陈列的摆放,一个顾客的询问,都是我们认真对待的问题。在销售的过程中,我不允许我的员工说“不知道”“没有”这样的否定语,即使当时门店没有货,也要协助其进行查询,告诉顾客详情,或是不经营或是订货业务的办理,提升亲情服务意识。仅此一项,在07年订货办理业务额就达到了3万元以上。我们不仅赢取的是销售额,更多的是一份信任! 来到国药控股国大药房,面临更新的机遇,更新的挑战!借鉴两家大型连锁优秀的管理模式,突出自我存在价值!我感觉作为一名店长应该在执行中创新!只有在执行中才能够不断发现问题,总结问题,从而更好的完善自我,只有在执行中不断创新,才能永远立于不败之地。 对此我深有感触:2012年上半年我们面临最大的挑战就是促销活动受阻。以往的买赠活动不允许进行了,既要执行政府新政策,又要满足老顾客的需求,只有创新!在赵总殷总的带领下,新的营销方案出炉了!为我们公司迎来了新的商机!但是作为一店之长,一名具体执行者,如何将信息准确传达给每一位员工,让其在最短的时间里灵活掌握呢?因为这是一次新的尝试,只有给我的员工讲清楚,他们才能给我的顾客洗脑成功,才不会因为我们新的营销策略不清晰遗失掉老顾客老会员,所以第一时间,我召开全体员工动员大会将具体实施方案进行讲解,并针对顾客将提出的疑问予以解答,在大家基本了解的情况下,又模拟一些特殊案例进行现场考验。如特价药品3合按照1合价格,如何销售;赠劵不同于减钱;如何连带营养素的销售等等。但是毕竟员工的接受能力良莠不齐,看着大家迷茫的”小眼神”我只好拿出我的杀手锏:自己充当顾客,让营业员给我讲解活动内容,我也不时的扮演一下“刁蛮顾客”考验考验他们,大家从没有接触过这种形式的考验,激情被调动起来,在情景演练中,不时的有人提出好的介绍方法,关联销售,大家受益匪浅互相学习。在这种宽松的氛围感染下,员工们跃跃欲试,很快接受了新的营销方案,达到了我预期效果。第一次促销活动就赢得了开门红,三天销售54169.14元赠劵4030元,没有影响到一位顾客的购买欲望! 刚刚来到我们铁西分店,发现会员销售人次占比仅仅29.68%,我店处于一个商业区,来往的过客比较多,按照我家员工的说法就是:留不住人!对此我并不认同,决定以此为突破口,进行会员销售的提升.首先,我利用大型促销活动,或是会员日,感恩日进行宣传,走访附近居民了解他们对我店的需求,他们有反馈我家药价高的,活动礼品不满意的,我都一一记录,定期向对手店询价,进行调整或是向上级反应情况予以解答.我还有个小小日记本,专门记下老顾客的联系电话,一有活动就进行通知,时间长了,许多周围居民也被我的诚心打动了,纷纷选择我家购买药品,VIP人次比2012年上半年达到了37.61%.员工办理会员卡的热情也大大提高了,我规定的每人每天办理会员卡3张的任务,顺利完成!仅上半年办理张数就达到了4035张.店面有了人气,提升了员工士气!销售自然就会稳步提升!下一个急需解决的问题就是店面环境的提升. 一个门店整洁有序,温馨淡雅的购物环境,不仅给顾客营造良好的购物氛围。四季更新,随着季节变换的陈列意识,更带来新鲜感觉,让你的顾客与员工都有不断变换的全新视觉,从而更加关注你的每一步发展。所以我在执行陈列的过程中,利用陈列的创新意识带动整体销售的提升。刚刚接手铁西分店时,真的感受到他的陈旧感,一家老店,如何常换常新呢?在节约费用的同时,又有广告批文的情况下,我主要靠联系厂家支援,帮助制作店内宣传品,如“天兴蜂蜜”会员日感恩日宣传,图汤臣倍健厂家制作的营养素推荐,图杰士邦厂家制作的医疗器械宣传等。图在节约费用的同时,制作得更加精良,更加专业,店长要学会借力打力,多借助厂家支持! 今年年初,赵总提出了2012年一季度“微笑在国大,服务在国大”的主题活动,我店借用勃林格药业广告支持,将我店每一位员工的服务特长,和服务誓言进行公示,张贴于店内,让更多的顾客了解我们员工的专业化服务: 图如服务专长:心脑血管,胃肠肝胆,如服务誓言是: 关爱生命,呵护健康,我是外用柜组的那红英,有了妇科难题,请让我帮你解忧愁!真的有许多顾客上门寻找。一次我店员工李秋洁就特别兴奋的告诉我,有位顾客看到他心脑血管卖得好,就寻找她应该服用什么药,结果服用一段时间后,真的很有效果,特地回来感谢她了。一个小小的举动,得到顾客的认可,我真的为我的员工感到骄傲和自豪! 来过铁西分店的都知道,我家经营面积比较小,可谓是寸土寸金!如何提升我店平效,使之销售最大化呢?于是我就因地制宜,因时选机,选择制作了一些精细陈列,在“小”字”精”字上做文章。如“春季养生茶”系列 图 陈列于收银台处:杯子是日新超市特价时 1.9/个 购买的 红丝带是纯手工系上的蝴蝶结 壁纸是九路家具市场购买的 如“手术器械展示’ 图展示 如“计生用品” 图展示 如“免费熬胶” 图展示 3月由于生活用品,食品,化妆品三品撤出卖场,饮片,器械,保健品的销售必将是2012年销售的重中之重。尤其是我店是天益堂老字号,十余年老店。在前任店长的带领下许多顾客都很认可我们的品牌。为此,我将袋装,瓶装的精致饮片进行自选式陈列,并利用POP的形式,标注功能主治,产地,等级等详细资料,吸引了许多白领人士的认可。尤其是我店周围商圈有建设银行,铁西百货等大型顾客群,一到中午午休时间,他们就会结伴而来,选择一些美容养颜减肥保健,提升免疫力的药方。这时刻也可以说是我家一道独特靓丽的风景了。说到饮片的销售提升,在此我非常感谢我们公司领导高瞻远瞩,特意将运营部的刘波专职管理饮片销售。说一件我亲身经历的事,一次卖野山参,顾客点名要最好的人参我们不是很专业,一看就是名有品味的顾客,要想成功推荐赢得他的信任,必须找个专家。第一时间我就想到了刘波!通过电话我将他教授给我的野山参鉴别方法,现学现卖:要选什么样的人参珠,看什么样的参形,几年参脖等等。现学的专业让顾客深信不移,2颗野山参成交,销售额18200毛利额8千元。我和我家员工都说:刘波真的是我们专家!正是这件事的转变,我们认识到了我们自身的不足,我们家对饮片的销售更有了信心,大家学习的热情也大大提高了!仅3月份我家980元的炮药酒的方,就买出3份!图再加上精致饮片的开架式销售,我家这月销售了51000元,创造了又一个历史新记录! 饮片的销售更应该借助专业化服务,对此我将刘波所要养生酒的秘方。利用以往废旧的搪瓷托盘,将饮片实物粘贴上去。通过实物展示更能让顾客直接看到我们的药材质量,加大了视觉冲击力,从而提升了其购买欲望!图我们不断更新新的应季使用药方,像夏季的减肥不伤身图,四季都通用的心脑血管的防治图,春季双花抗流感图等,深受广大顾客好评!说我们的服务好专业啊。好多老年人还带着纸和笔到我店进行抄写,他们说到这来,能找的他们实用的药方啊!图很好的商品陈列吸引了更多顾客群,更增添了无限商机!在此基础上,我和建行的工会尹姐取得了联系,与阿胶厂家联手制定了“关爱女性健康促销活动”现场免费熬胶,发放优惠卡,扩大门店宣传。走出门店,主动出击,仅2011年10月我店阿胶销售就达到了16332元毛利4311元。我还和建行工会主席沟通,能否将阿胶作为当年过年的福利,发放给员工,由于总总原因,没有达成.也是我2011年留下的一大遗憾啊!但是2012年2月他购定了20盒250克的阿胶。在阿胶品牌效应下,我还将与厂家继续联合,与日新超市沟通,利用其客源比较多的优势进行宣传,吸引更多的稳定客户!总之,我想说“商机无处不在,只要你肯用心,及时把握,我想你会迎接一份更加广阔的天空!” 创新是一个企业前进的动力,只有不断的自我更新,自我完善,才能够不断前进!作为一名年轻的店长,我还需要积累更多的经验以及不断的历练自己!调整心态,努力进取,以精湛的业务技能,亲情的服务意识,优美的卖场氛围,为更加优秀而更加努力奋斗!
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选手所在企业基本情况 |
企业名称 |
国药控股国大药房沈阳连锁有限公司 |
企业现有门店数量 |
140 |
企业领导姓名 |
赵小川 |
企业领导职务 |
总经理 |
被推荐人所在单位意见 |
陈天奇店长,她以较高的自身素质和卓越的管理能力在店长的岗位上尽职尽责,她不仅具备了现代企业管理的新思维、新概念,更富有创新力,能围绕企业核心竞争力——零售连锁做足、做好“门店”这篇大文章。 在门店日常的管理中,她全身心的投入到工作,严谨的工作态度让门店各方面管理都井然有序,把工作做到细处、小处。凡事以身作则,以榜样的作用带动着员工,激励员工,调动员工的积极性,以此来带动门店日常的工作正常有序的进行。 她的管理组织能力、沟通能力、团队协调能力让她的团队成为优秀的团队。在她的团队里,每一个员工各司其职,以主人公的责任感来工作。在紧张的工作之余,陈天奇同志通过参加专业培训来提高自己,不断的充实管理等方面知识,并且在工作中大胆实践,曾创新的开发了糖尿病专科药店,体现了她较强的学习、创新能力。 现在企业的竞争是人才的竞争,企业的发展靠的是人才,像陈天奇这样优秀的店长,是我们公司的中流砥柱,我们为有这样的店长而感到骄傲,我们希望在这样的集体里涌现出更多优秀的店长,我们也相信陈店长通过自身不断的努力,最终获得事业上的成功,拥有更美好的明天!
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企业微博昵称 |
无 |
店员推荐情况 |
店员姓名 |
陈兰兰 |
店员推荐理由 |
结识店长己经3年,3年里我从她身上学到了好多,感触到了好多。 给我的第一印象就是她好像一个小精灵,聪明、干练。给员工的永远都是正能量。有着释放不完的激情,每每店里有大型的活动,她都能把气氛烘托起来,现场热闹了,人气也上来了。销售也会直线上升。在公司排名中自然数一数二,听说她以前当营业员的时侯还是销售冠军呢!记得有一次店里来了一位大爷要买治疗仪,当时店长就喊我“兰兰,我大爷来了,快给大爷拿个凳子先歇一会儿,倒杯水”大爷坐下后高兴的说:“姑娘,我宁可多坐几站车也爱来你们店,你们这药品全,还便宜,尤其是你们这位小店长服务态度真热情。”在店长的帮助下,成功售出了一台价值465元的电子治疗仪,当时我还捏了一把汗呢,因为我对器械不是很专业,还多亏了店长给大爷讲的特别细致,包括磁片的寿命,与身体间的距离,对人体的好处。必要时还可以定时等,给大爷讲得频频点头,我听了都动心呢,可想她当年销售冠军的称号是名副其实啊! 在这个店工作,我时常感到骄傲和自豪,我们店的店内布置时常成为其它店的示范店,公司还授予我们明星店的称号,这些都离不开店长的辛勤汗水,有时为了写海报都加班到很晚才回家,有时店里员工之间有了小矛盾,只要他了解了情况都能为我们化解,在店长的带领下,我们就像一家人一样,互帮互助,团结一心,这样店内的销售额稳居不下,我们员工的薪水也涨了好多,干劲就更足了。 对我们老员工如此,对待新员工更是严厉中带着关爱,我们店新调来一名实习生,在这租房子住,由于她有一个月的试用期,这期间是不开工资的,所以月末的时侯口袋里就捉襟见肘了,店长知道后,自己先给她拿了钱把房租交上让她别上火。把心扎下来认真工作,真是暖人心啊! 工作中对待小事更是一丝不苟,公司下发信息总是第一时间执行。夏季到了,公司要求饮料有优惠活动,店长让我把启力的优惠活动写出来让所有进店的顾客都能看到。我没当回事儿。心想反正一个月时间呢急什么,第二天店长见我没执行,马上就和我讲了宣传和不宣传的效果。结果真的就如店长说的那样饮料优惠活动张贴出来的,销售有了惊人的效果,同时我也体会到了什么是执行力。 最后告诉你们一个秘密,她的网名叫“阿奇霉素”,快上网加她吧!
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