| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
何敏 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1981.1 |
毕业时间 |
2000.4 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
社区医学 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
黔西南州卫生学校 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.4 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店名称 |
黔西南州大家康健药房兴达市场分店 |
| 所在门店面积 |
90平米 |
2012年所在门店全年销售额 |
15万元 |
| 所在门店地址 |
贵州兴义市桔山镇碧云路64号（562400） |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2000.7 黔西南州卫生学校 社区医学 中专 |
| 工作经历 |
2003.4-2006.8 黔西南州大家康健药房 店员
2006.8-2013.6 黔西南州大家康健药房 店长
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| 所获荣誉称号 |
无 |
| 主要贡献成就情况 |
“顾客是上帝，服务是根本”，整洁的服务环境，文明的服务用语，专业的服务技巧，创新的服务方式是药店吸引顾客的制胜法宝。我现在从事药品零售业已7年，担任店长已有3年，通过3年的管理工作的经验积累，在药店经营管理上略见成效。
首先，根据药店所处位置开展特色经营，以品种吸引顾客，靠服务打动顾客，用价格留住顾客，开展免费测量血压、血压、送货上门的服务。因门店地理位置处于城乡交界处，为打开销售市场，还考察周边小区和单位并组织店员根据考察结果，因地制宜开展各种小区活动、讲座与单位联盟，成功拓展了周边市场，发展了一大批忠实的消费者，提高了因地理位置偏僻而效益不高的门店综合素质。
其次，在倡导服务的理念上，我把提高店员素质作为优化发展药店服务的重点工作抓紧抓好。要求员工苦练内功，加强学习，从整体上提高员工的综合素质。一是勤学业务知识，要熟知经营品种的功能主治，更要了解基本的医疗常识，做到问病拿药，并辅以中成药，医学的部分常用药品的考核，给员工适当增加压力，促使他们自觉的去学习有关医药方面的知识，让顾客享受到专业化服务；二是培训文明礼仪，仪表庄重，体态大方，言语和气，微笑问答，热情待客，让顾客享受到文明化服务，三是重新进行柜台陈列，使药品环境优雅整洁，药品陈列科学有序，让顾客享受到整洁化服务；四是开展现场案例的分析和教育，让职工真正的了解顾客的心理，顾客的需求，把学到的知识更好的运用到销售中，抓住顾客心理，让顾客享受到心理化创新服务。
最后，药店内部管理中，商品的品类管理与促管理同样重要。商品品类的结构依据药品的功效主治进行调整，药品齐全才能吸引顾客，而这个“全”是指治疗疾病的范围广，剂型多。相同成分不同厂家的产品不宜过多，选择知名品牌和利润空间较大的商品作为主动品种。这样即保存了企业的利润空间，又利用知名品牌吸引顾客，赢得顾客的信赖。
药店的经营管理工作是在不断发展变化的，做到求同存异，在创新中求生存，是我的奋斗目标，我将通过不懈的努力使药店走向成功，走向辉煌。 以具体实例讲述被推荐人在门店经营和管理工作中取得的开拓性、创新性成绩。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
56 |
| 企业领导姓名 |
王文军 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
何敏作为一名优秀店长，在工作中处处以身作则，充分激发了员工的主观能动性，为提高团队综合素质，她经常带领员工进行相关法律法规和专业知识及服务礼仪的培训。在管理中，她量化任务，奖惩到人，有效调动了员工的积极性。她结合门店的实际情况，积极开展促销活动，能针对客户需求及时调整货源，并开展免费测量血压等便民服务，从而拥有了稳定的客源，树立了良好的品牌形象。根据该同志的综合表现，公司同意推荐何敏同志参加金牌店长评选。 |
| 企业微博昵称 |
无 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
钟玲 |
| 店员推荐理由 |
我们在一起风疯雨雨走过了近八载，是同事，更是甘苦同存的朋友和姐妹。
作为一名店长，她具有很强的领导能力和凝聚力，遇事沉着冷静，处理问题果断，灵活、经营上坚持以优质服务和良好的职业素养来赢取顾客，待顾客如自己亲人，受到顾客的广泛好评。对店员如姐妹，工作上严格要求，生活上多加关爱，是一位难得的很有人情味的好领导，受到大家的一致好评和尊重。
我们愿意与她风雨同舟，共创辉煌！
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