参赛选手基本情况(店长) |
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姓名 |
侯晓飞 |
性别 |
女 |
出生年月 |
1977.09 |
毕业时间 |
1997.7 |
文化程度 |
中专 |
所学专业 |
中医护士 |
技术职称 |
国际营养师 |
毕业院校 |
山东省中医药学校 |
行政职务 |
店长 |
进入药品零售行业时间 |
2006.05 |
所在门店类型 |
社区店 |
所在门店名称 |
山东燕喜堂医药连锁盛德店 |
所在门店面积 |
495平方米 |
2012年所在门店全年销售额 |
820万 |
所在门店地址 |
威海市高区文化西路160-5,264200 |
主要学习及培训经历 |
1994.9-1997.7 山东省中医药学校 中医护士 |
工作经历 |
2006.5-2008.8 燕喜堂华康店 店长 2008.8-2009.9 燕喜堂寨子店 店长 2009.9- 至今 燕喜堂盛德店 店长
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所获荣誉称号 |
2007.12 燕喜堂华康店 优秀店长 1009 2011.8 拜耳杯“十大金牌店长” 药店之星 1009 2012.12 燕喜堂盛德店 金牌店长 1009
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主要贡献成就情况 |
的性格有些好强,凡事要做就做到最好,最精。我有亲和力,接待顾客友好和善,对顾客提出的问题耐心解答。我心细,善于观察人,不会因为马虎而犯错,做到周全细心,考虑的范围比较广。做事不偏不倚,根据事实说话,这样也让我更好的领导我的团队,为自己树立了威信。 工作能力:我有领导组织协调能力,在工作中我店的业绩销售额也一直处于前列,每个店都有自己的营销策略,正是我们团队的独特策略让我们的销售额一直处于前列。我有沉着冷静的风格,有随机应变的能力,以及与顾客沟通协调的能力。从接手盛德店以来销量毎个月都在提升,由最初的月销量29万,增长到现在月销售近80万。这是一个开业三年的门店,刚分配到门店的员工大多数是实习期和试用期,在销售方面很差,客单价只有28元,店长每天对员工进行专业知识培训,以及现场一些实战演习,努力提升员工医药方面的知识,经过一段时间的努力,现在客单价提升到70多元。 在管理店员方面有自己独特的观念和体系,使许多新来的80后、90后的员工戒骄戒躁,虚心学习不计较个人得失,切身实地为药店考虑和服务,在团体活动中创造很多佳绩。
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选手所在企业基本情况 |
企业名称 |
山东燕喜堂医药连锁有限公司 |
企业现有门店数量 |
302 |
企业领导姓名 |
于志刚 |
企业领导职务 |
董事长 |
被推荐人所在单位意见 |
协调组织能力:该店长在协调员工之间,店员与顾客之间,起到很重要的桥梁作用,店员之间有摩擦,店长就要起到润滑剂的作用,面对顾客的一些刁难的要求,店长也能抓住消费者的心里,让顾客满意而归。组织店内各种活动,团结店员,加强店内的凝聚力。领导能力:作为一名店长,她一身作则,亲历亲为,给店员树立了榜样。她为人亲和,乐于为店员解决困难,店员无论在生活还是工作上遇到困难都喜欢找她交流。在有任何困难的情况下, 都能带领店员一起解决,使销售额节节攀高。沟通能力:面对顾客,总是很亲和,没有一点生疏感,让顾客感觉被重视被尊重,拉近了与顾客之间的距离,使顾客的回头率增加。在解决与顾客的矛盾纠纷的时候,也能让顾客消除芥蒂,满意而归。与店员的沟通能力也很独特,刚加入新团队的店员,总有些气盛好强,但是经过和店长的交流,她们也慢慢适应了团队。在遇到困难也能主动找店长帮忙,最后也得到解决。在与上级领导也十分卑谦有理,得到领导的好评。 经营管理水平:该店长在工作中不断积累经验,扬长避短,在管理人员组织上有很多可取的心得,在工作上不断创新,取得优异的业绩,多次被评为优秀店长,金牌店长,得到领导的表扬。工作细致,精益求精,没有一点马虎,也让大家赞叹有佳。 自我学习:该店长谦虚低调,在遇到自己不懂的时候,经常和店员一起交流,采纳店员中的优秀答案。善于学习,在空闲时间补习自己的专业知识,以弥补自己的不足,并且将自己所学活学活用。在学习中也有所创新,并且能够共享自己的资源,经常讲课传授自己的心得,让大家共同努力为燕喜堂取得更好的业绩。 发展潜能:该店长潜力很大,无论在人际交往上还是经营管理上都有自己的心得,善于学习,善于和别人交流,提升空间很大。在协调和组织上也得到大家的认可,所以有更大的发挥。
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企业微博昵称 |
山东燕喜堂健康家园(新浪) |
店员推荐情况 |
店员姓名 |
刘欣欣 |
店员推荐理由 |
我们店长的服务态度好,有亲和力。由于店外的台阶高,有些年纪大的顾客,每次来店买药上下台 阶都不方便,她总能把顾客搀扶送下台阶,看着走远才放心。专业知识强,记得有一次有位顾客到店买安眠药,店长听到就过去问大叔,睡眠不好呀?什么症状呀?与顾客沟通起来,大叔开始叙述说:长期睡眠质量差,总睡不踏实,还吃了一段安眠药。店长告诉他说:“睡眠分三期:睡眠期,深睡眠期,快速动眼期,也就是做梦。安眠药它能促进睡眠,会使你的的快速动眼期越来越长。”还不时的问他,是不是总做梦呀?早晨起来昏昏沉沉的。大叔说:“是呀。”店长说:“再不能吃安眠药了,必须要佐匹克隆和褪黑素一起吃。佐匹克隆能帮助各种失眠症,缓解精神压力,而褪黑素可以促进大脑的松果体分泌,并且里面含有B6可以营养神经,可以改善睡眠质量。”听的大叔直点头说:“有道理就听你的每样拿两瓶吧。”我们都很佩服她,人心眼好懂的也多,特别对顾客负责任。
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