| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
郭学瑞 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
共青团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1986.11 |
毕业时间 |
2009.1 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
中央广播电视大学 |
行政职务 |
药品组组长 团支部书记 |
| 所在门店名称 |
西单金象大药房 |
所在门店面积 |
700平米 |
| 所在门店地址 |
北京市西城区西单北大街114号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005.8 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2002.9-2005.6 北京医药器械学校 药剂 中专
2005.9-2009.1 中央广播电视大学 药学 大专
2011.2-今 北京中医药大学 中药 本科
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| 工作经历 |
2005.8-今 西单金象大药房 药品组组长 团支部书记 |
| 所获荣誉称号 |
2010 北京金象复星股份有限公司 最佳员工
2009 上海先灵葆雅 店员风采大赛 北京市一等奖
2011 以岭药业 店员风采大赛 华北地区一等奖 全国三等奖
2007 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛一等奖 最佳绝活奖
2008 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛二等奖 最佳表演奖
2009 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛一等奖
2010 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛二等奖
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| 主要贡献成就情况 |
郭学瑞同志自2005年8月至今，一直在西单金象大药房工作。能够有幸在这样一个享有很高知名度的企业里工作他感到非常骄傲，能够凭借所学的专业知识为患者解决病痛的烦恼他更感到非常自豪。
他在工作中积极探索，勤奋学习，努力把所学的知识灵活的运用到实际工作中，为患者提供更专业的药学服务，并摸索出了一套科学高效的工作方法，实现了药学知识与药店销售的完美结合。在赢得顾客的信任的同时，还为企业带来了可观的经济效益。他的销售业绩始终在月销售额700万元以上的旗舰店中保持前三甲的位置，重点商品销售第一名。同时他身为旗舰店的药品组组长，在工作中以身作则来带动店员，在店内形成了积极学习专业知识，努力提高销售技能的良好风气。在金象大药房连续四届举办的职工药学技能大赛的赛场上，他带领的团队在大家的共同努力下，取得一等奖两次，二等奖两次，以及多次个人单项奖。并且在2010年获得了上级单位金象复星级的年度优秀员工。这是对他和所在的西单团队多年来不懈努力的充分肯定。为了丰富自己的专业知识，提高业务水平，积极参加各种比赛，在先灵葆雅杯店员风采大赛中取得北京区一等奖，以岭药业店员风采大赛中获得北京区一等奖，华北区一等奖，以及全国三等奖的好成绩。在北京市劳动技能大赛中获得高级医药商品购销员证书。郭学瑞同志从未放弃过对专业知识的学习，克服种种困难边工作边学习，先考取了药师资格证书，参加金象大药房后备人才培训，获得后备店长资格，并且完成药学专业大专的课程，现继续在北京中医药大学进行中药学本科的深造。
郭学瑞认为自己作为一名旗舰店的药品组长和药师，不仅在专业上应是店里的带头人，在服务工作中更应该是店员学习的榜样。要把‘让顾客满意’作为自己的服务宗旨。“悉察顾客需求，超越顾客期待”是金象大药房的服务理念。郭学瑞认为“让顾客感觉受到重视、倾听顾客诉说、把主动选择权交给顾客”是销售过程中非常重要的三个环节。他接待顾客时首先会带给顾客真诚的微笑和亲切的问候，并且以一种朴实无华的热情为顾客解答各种疑问。在销售过程中微笑始终保持在他的脸上，用真诚感动着每一位顾客，但这体现了他对待顾客的一种真诚与热情，这使他赢得了一批忠实的顾客。其次，他还会倾听顾客诉说，尤其是面对一些特殊群体。由于聋哑人士无法用语言直接沟通，而他又不精通手语，为了解决这个问题，他就用写字的方式与对方沟通，从了解其需要购买何种药品到最后付款结账，会全程跟踪服务。他认为要有足够的耐心去倾听，而这也恰恰是拉近与顾客距离的最好办法，也是销售过程中最关键的一个环节。只有认真的倾听才能有机会与其交流，并从中获取有价值的信息，给予对症的用药指导，合理的引发关联销售，为最终的成交打好基础。最后，把主动选择权交给顾客，让顾客自己做决定，在合理推荐的基础上让顾客决定购买价格及品牌更适合自己的商品，从而提高顾客的满意度。
郭学瑞认为岗位是人生的舞台，只有热爱自己的岗位，人生才会精彩。他要在自己平凡的工作岗位上继续脚踏实地的前进。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
北京金象大药房医药连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
北京西城区西直门内大街145号 |
| 企业领导姓名 |
张峥嵘 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
郭学瑞同志自进入金象大药房以来，认真踏实工作，并且不断积极进取，刻苦学习，具备了优秀的药学专业服务能力，他温馨、真诚的微笑，耐心倾听顾客诉求，全面掌握顾客的症状，很好的做到了对症用药，合理的联合用药。并且耐心细致的为顾客讲解使用原理，用法用量，注意事项等内容，让顾客用得放心，用得安心，深刻体验到贴心的服务，展现了金象大药房优秀的药学专业服务形象，得到了顾客的一致赞誉。
长期的经验积累，出色的服务能力，自身优秀的亲和力、凝聚力，领导决定赋予她更多的管理工作。作为组长，郭学瑞起到了很好的带头作用。他团结同事，积极应对各种问题，及时妥善处理突发事件，组织大家学习，不断交流工作中的经验，使更多的店员成长起来，取得了领导和店员的信任与称赞。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
芦慧 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司北京分公司 |
| 医药代表推荐理由 |
同意推荐 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
郭冉 |
| 消费者推荐理由 |
自从第一次到药房购药，就被小郭的亲和力和专业精神所感动！后来跟他接触的时间越长，就越发现他懂的知识很多。从日常生活中的小常识~保健~调理养生等方面都能够给出很多很好的建议！每次店里搞大型活动她也会通知我。小郭为人谦虚。态度和善，语言沟通能力也很强，因此我极力推荐这名店员为“金牌店员”！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：过敏性鼻炎和感冒一般可以从以下几方面进行鉴别：1、首先感冒具有较强的传染性，所以多数为群发，如家庭、学校、工作环境等；过敏性鼻炎不传染，但可以遗传，所以如果有血缘关系的亲属有过敏性疾病，包括过敏性鼻炎、哮喘、皮肤过敏、药物过敏等过敏史的家族，发作的可能性更大； 2、感冒的打喷嚏、流鼻涕和鼻塞等鼻部症状往往是持续性的，会连续几天，随感冒的控制，症状逐步减轻，最后缓解；而过敏性鼻炎发作则呈阵发性，一天中可能仅发作一次或数次，以清晨或异味等刺激后更为明显，发作过后如常人；过敏性鼻炎一般不会伴有发烧，而感冒通常是伴有发烧的； 3、过敏性鼻炎的喷嚏频频、流清水样鼻涕，而感冒时喷嚏较少，鼻痒不明显，鼻塞明显而且持续，鼻分泌物可由清涕或粘性转为脓性； 4、感冒时全身症状较重，如发冷、发热、四肢无力、肌痛、头痛、咽痛、胃肠道不适等，而过敏性鼻炎仅仅表现为鼻部症状或伴发哮喘或皮肤过敏； 5、感冒的病程较短，通常1-2 周即可，而过敏性鼻炎则病程较长，常年反复发作。
根据发作时间的不同,过敏性鼻炎分两大类1：季节性过敏性鼻炎 由季节性致敏物质引起,最常见的是花粉,由花粉引起的过敏性鼻炎又称花粉症2：常年性过敏性鼻炎 由常年致敏物引起,多与螨虫、真菌等有关
季节性过敏性鼻炎可以用抗组胺药物比如，开瑞坦（氯雷他定片）可以缓解过敏性鼻炎有关的症状，如喷嚏、流涕、鼻痒、鼻塞以及眼部痒及烧灼感。
常年性过敏性鼻炎出口服抗组胺药物，还可配合如葡萄籽，维生素C等
保健品，日常可以用鼻可乐等进行鼻腔清洗
总的来说，在应用药物治疗过敏性鼻炎时，一定要注意各类药物的应用范围及
不良反应，要合理的配伍，遵医嘱用药。尽量避免接触过敏原
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：肺阴虚证，是肺阴不足，虚热内生所表现的证候。多由久咳伤阴，痨虫袭肺，
或热病后期阴津损伤所致症状:干咳，咳声短促，痰少粘白，或痰中带血，或声
音逐渐嘶哑。口干咽燥，或午后潮热颧红，手足心热。夜寐盗汗，起病缓慢，日
渐清瘦，神疲，舌质红，少苔，脉细数。
。阴虚燥咳可以用养阴清肺丸，搭配保健品的冰糖燕窝。养阴清肺丸由8味药组
成，由增液汤加味而来。主治肺肾阴虚、虚火上灼于肺所致的一系列病证。治宜
养阴清肺，利咽止咳。以地黄、玄参、麦冬为主药，以滋阴润燥。其
中生地、玄参又可凉血，玄参还可解毒利咽。白芍敛阴泄热，丹皮凉血消肿，川
贝母清肺润燥化痰，共为本方辅药。少佐薄荷散邪利咽，甘草和药解毒。诸药配
伍，清滋并施，养阴清肺、清利咽喉，能主治：养阴润燥，清肺利咽。用于阴虚
肺燥，咽喉干痛，干咳少痰。冰糖燕窝有补肺养阴、镇咳止血的功效，往往用于肺结
核咯血、支气管炎、肺气肿等症，年老体弱之人服用此有益气强身之功用。这样搭配起来可
以养阴清肺，止咳润燥。还可以用秋梨润肺膏配合保健品的冬虫夏草胶囊秋梨润肺膏主要
成分：梨，百合，麦冬，川贝母，款冬花。功能主治：润肺止咳，生津利咽。用
于久咳，痰少质黏，口燥咽干。冬虫夏草性味甘，温。功能补肺益肾，化痰止咳。
可用之于久咳虚喘，产后虚弱、阳痿阴冷等“虚”的病症。配合服用可以补肺气，润燥止咳
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的鉴别分析比较完整，但治疗方案就过于简单了，除了抗过敏药，没有提到其他的治疗药物，答案不全面。 第三题的辨证不完全。
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