| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
张娜 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.10.10 |
毕业时间 |
2000.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中医药学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
河北医科大学 |
行政职务 |
柜组员 |
| 所在门店名称 |
石家庄新兴药房连锁有限公司第八药房 |
所在门店面积 |
110 |
| 所在门店地址 |
河北省石家庄市中华南大街268号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.7 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2000.6 河北医科大学学习 中医药学 专业
2004.11-11 天益堂大药房GSP培训
2011.4 河北省第一期职业药师继续教育培训
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| 工作经历 |
2003.7-2008.2
石家庄天益堂药房
店员
2008.2-至今
石家庄新兴第八药房
店员
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| 所获荣誉称号 |
2010.12
石家庄新兴第八药房
优秀员工
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| 主要贡献成就情况 |
"我公司的服务理念是“让顾客满意是我们永恒的追求”，在工作中我秉承这一理念，任劳任怨，认真负责，岗位技能突出；对药品的规格、含量、功能主治、用法用量、功效能够熟练掌握，对顾客热情诚恳，耐心解答。在2010年被公司评为先进个人。
“让顾客满意是我们永恒的追求”，就要站在顾客的位置上多替他们着想，想顾客所需，为顾客解决问题，这样才能得到顾客的信任。一天一位中年男士来买治脱发的药，我仔细询问了病情，确定他是因为平时压力太大所以脱发，我给他推荐七宝美髯口服液，养血生发胶囊和缓解压力的维生素B族，加上物理疗法“平时用生姜擦头皮”，过了半个月顾客反映效果很好，又购买了半个月的药。 耐心的倾听他们的诉求，运用所学的技能解决顾客的疾苦，使我培育了一批“忠实的客户”，也使自己的销售名列前茅。同样也为公司赢得了荣誉。"
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
石家庄新兴药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
石家庄石获南路126号 |
| 企业领导姓名 |
郭生荣 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
具有专业的职业背景，丰富的专业知识，能解决顾客的各种用药咨询问题。个人接受新产品、新观念的能力非常强。她真诚的笑容，热情的服务态度，对药品知识的熟悉度，都给我留下了深深的印象。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
吴明涛 |
| 医药代表单位 |
明仁颈痛片 |
| 医药代表推荐理由 |
具有专业的职业背景，丰富的专业知识，能解决顾客的各种用药咨询问题。个人接受新产品、新观念的能力非常强。她真诚的笑容，热情的服务态度，对药品知识的熟悉度，都给我留下了深深的印象。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王靖 |
| 消费者推荐理由 |
我是新兴药房忠实的老顾客，我老爸患患冠心病近10年了，伴有脑供血不足。2012年正月十五刮起大风，天很冷，我爸感觉呼吸困难，胸闷，感觉气不够使，老人岁数大了去医院不方便，我就给小张打电话让她给我送台制氧机（我爸需要人照顾，不能离开），当时店里没有我要的那款制氧机，小张就赶快从别的连锁店急调了一台，虽然风很大，很冷，但还是不到半个小时就送到了，并赶快给老人用上。待老人好些后，一步步耐心的教会老人怎么使用制氧机。她的这种服务态度深深的感动了我们。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案；
答；感冒又称伤风，中医讲风邪侵袭人体所致的外感疾病。临床以鼻塞、流鼻涕，咳嗽，头痛，恶寒发热，全身不适为特征。多以病毒或细菌感染。全年均可发病，以春季多见。
过敏性鼻炎症状主要表现为鼻塞，喷嚏频频，流清鼻涕，鼻痒。这些症状可自行或治疗后缓解，经常伴有眼痒，流泪。
两者可以从以下几方面区别；
1、感冒具有很强的传染性，象流感可能大面积流行，过敏性鼻炎不会传染，可能平时有过敏倾向或过敏体质，有的有家族遗传史
2、感冒的打喷嚏、流鼻涕、鼻塞症状是持续存在，可能好几天，感冒好了症状就会缓解。过敏性鼻炎呈阵发性，一天发作一次或数次，闻到异味或其他刺激就会发作，过后如常人。感冒会伴有发烧等全身症状而过敏性鼻炎不会。
3过敏性鼻炎打喷嚏频频，鼻涕如清水样多伴有鼻痒、流泪。感冒以鼻塞为多，流鼻涕大多有清鼻涕变稠鼻涕
4感冒时全身症状重，如：浑身乏力、恶心、头痛、浑身酸痛、发热、胃肠不适，而过敏性鼻炎以鼻部症状为主，有时伴有过敏性皮肤症状。
5感冒病程短通常5¬---7天即好，过敏性鼻炎病程长常年发作。
6特异性诊断性检查可鉴别如；血清过敏原特异性IgE测定。
过敏性鼻炎的常规治疗方案
一、 药物治疗
1抗组胺药物的治疗，国内外一些权威的疾病诊疗指南均一致推荐第二代非镇静抗组胺药是主要的一线治疗药物之一，开瑞坦是第二代无中枢镇静作用的抗组胺药物的典型代表，成人儿童均可服用，每天一次药效长达24小时，疗程不少于两周。
2类固醇激素
3外用滴鼻液
4脱敏治疗，脱离过敏原、舌下免疫脱敏疗法
二、预防措施
过敏性鼻炎的最根本保健措施是了解引起自己过敏性的物质，即过敏原，并尽量避免它。日常护理很重要加强锻炼可以适当用一些提高机体免疫力的药物或保健品
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因
答；1、氢氯噻嗪与氨基苷类抗生素如庆大霉素不能联用。氢氯噻嗪可以改变体内钾、钠离子的浓度，如与氨基苷类抗生素配伍会造成不可逆的耳聋，其原因与内耳的听觉灵敏性与内耳淋巴液中钾、钠离子的浓度有关，由于电解质失衡会导致听觉的灵敏性下降；加上氨基苷类抗生素本身就对耳蜗有毒性，所以永久性失聪是必然的。
2、丙磺舒与抗菌药物如青霉素类、头孢菌素等，因为丙磺舒是抗痛风药，主要经肾小管排泄，可竞争性抑制有机酸在肾小管的分泌，并减少青霉素头孢菌素等自肾小管的排泄，是排泄受到抑制的药物血浆浓度增高，血浆半衰期延长，毒性可能增加。
3、促胃肠动力药如吗叮啉、莫沙必利不宜与抗酸药如复方氢氧化铝联用，因为促胃肠动力药通过刺激肠神经系统肌间运动神经元的5-HT4受体 ，增加乙酰胆碱的释放，增加食管下端括约肌压力，增强食管体部平滑肌的蠕动收缩，减少胃酸反流，加快胃内食物的排空，加快小肠和大肠的通过时间，而发挥全胃肠促动力作用。而抗酸药要求胃肠蠕动减慢，一方面中和部分多余的胃酸，另一方面可在溃疡表面形成一层保护膜，以促进溃疡面的愈合，两者作用正好相反，联用的话抗酸药就会被排除体外失去作用，所以不宜联用。
各位评委老师您辛苦了！非常感谢您对我的支持，我坚信我一定行！最后祝您们有个愉快的暑期！谢谢！
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的回答不够完整，特别是药物治疗方案中，没有列举具体的药物。 第二题的第二个例子列举不当。
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