| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
刘艳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1984.11 |
毕业时间 |
2005.12 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
护理学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
吉林大学护理学院 |
行政职务 |
营业员 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房吉大二院连锁店 |
所在门店面积 |
100平米 |
| 所在门店地址 |
长春市南关区平治街7号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.5 |
博客、微博 |
http://t.qq.com/liu841110 |
| 主要学习及培训经历 |
2000.7---2003.8 吉林大学护理学院 护理学 |
| 工作经历 |
2003.4-2007.2 吉林大药房青年路连锁店 营业员
2007.6-2009.12 吉林大药房西安大路连锁店 营业员
2009.12-至今 吉林大药房吉大二院连锁店 营业员
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| 所获荣誉称号 |
2010.8 吉林大药房 POP比赛 二等奖
2011.1 吉林大药房 优秀服务能手
2011.12 吉林大药房 优秀服务能手
2011.12 吉林大药房 优秀员工
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| 主要贡献成就情况 |
我是吉林大药房吉大二院连锁店的一名营业员，在这个平凡的岗位上已经工作了近十个年头，回顾这几年的工作，我在领导和同事的帮助下逐步的完善自己，严格要求自己，积极，主动的工作，严格遵守公司制度，踏踏实实做好工作，通过不断的学习，在工作中不断的走向成熟，从一名刚刚毕业的学生到能够指导顾客安全用药的药师，这和我不断的努力和工作是分不开的 ，每一位顾客的满意是对我工作的认可，是鼓励我前进的动力，在工作中我能够为顾客着想，视顾客为 亲人，热爱每一位顾客，尽量满足顾客需求，顾客买与不买，买多买少都要做热情接待，对自己负责的同时，更要对顾客负责，对于来到吉林大药房寻求帮助的人给以帮助，为他们解除病痛的困扰是我应尽的责任和义务，这就需要我们有扎实的业务知识和亲情化的服务，在工作中积极参加公司组织的各种培训和学习，提高自己的业务知识和服务水平，更好的为顾客服务。虽然我是营业员，但我深知我的言行举止代表的是吉林大药房整个企业形象，为大药房更加辉煌的明天贡献自己的力量 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
长春市南关区大经路528号 |
| 企业领导姓名 |
仇健 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在工作中，严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足。对于公司的制度和规定都是认真学习并严格要求自己，有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，与人相处和谐融洽。
同意推荐参加“金牌店员”评选。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王宇 |
| 医药代表单位 |
武汉健民药业 |
| 医药代表推荐理由 |
与刘艳相识很长时间了，凭借她多年的销售技巧和丰富的专业知识在这个岗位上培养了许多忠实顾客，在她接待顾客时，能够注意和顾客沟通技巧。如果顾客有不明白的地方她都会耐心讲解，直到顾客满意为止，无论遇到什么样的顾客，她都能够让他们满意而归。有一次我到药店时，有一位顾客气冲冲的来了，“我什么破药了，吃了也不好使”。她耐心的问清了原由，原来顾客来买风湿药，就随意的买了一盒价格偏贵的药，以为贵的就会好使，结果吃了1个多月一点也没见效，她耐心的询问了病情，安抚了顾客的心情，说您是小关节僵硬胀痛，早上起来时加重是类风湿，您吃的药不对症，当然没什么效果了，我帮你介绍一种专门治疗类风湿的药吧，顾客一听他说的还真对，行，信你的了，还是你们懂得多，早知道就多咨询咨询你们，省得花冤枉线还耽误我治病。顾客临走时说了好多感谢的话。我听了之后很受感触。如果专业知识不强，那么1天得流失多少个顾客。
专业化.亲情化.和精细化服务是大药房的服务准则，也是吉林大药房在同行业竞争中保持优势地位的至关重要的法宝。很高兴能够有机会推荐她参加这次比赛，我相信她一定能够取得好的成绩。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
孙平 |
| 消费者推荐理由 |
我是吉林大药房的一位忠实顾客，更是刘艳的忠实顾客，我认识她已经有4年了，我身体不好，经常到药店买药，就认识了这位营业员，她对待每位顾客都是那么亲切，从不厌烦，而且还有丰富的专业知识。能够提供好多安全用药知识，记得我刚认识她的时候，是我到药店买治疗过敏的药，不知道是怎么了，浑身都痒，一片一片的发红，我实在是受不了，正好路过吉大二院店，别人告诉我去买扑尔敏，我就到药店了正好碰到她了，她当时正在忙其他顾客，就让我等一会儿，忙完后问我怎么了？哪不舒服？吃什么东西了？还是接触到什么东西了？问得我非常详细，我和他说了我要买的药。她说“阿姨，我建议您别用扑尔敏了，那个药副作用大，不良反应多，吃了有嗜睡感，您用西替利嗪+维生素C+钙吧，这个疗效快。维生素C可以增加机体免疫力，钙可以降低毛细血管通透性。回家了别吃鸡蛋和海鲜类食物，我听了半信半疑，但我还是买了，我心想我就信你一次。没想到我吃了一天，就好多了，我从心里面非常感谢她，我把我的经历告诉了家人和邻居。以后我哪不舒服了就到那找她。每次她都会热情的给我讲解用药知识。总之，她专业知识丰富，能够让顾客放心用药。这是我推荐的理由。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
对过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断：
（1）打喷嚏的次数。一般来说，得了感冒虽然会打喷嚏，但次数并不多，更不会连续打十几个甚至几十个，而过敏鼻炎的症状之一就是连续打喷嚏。
（2）鼻痒。感冒时，鼻子并不会很痒，鼻塞较为常见。但如果得了过敏鼻炎，患者的鼻腔与咽喉都会发痒，甚至出现眼睛、面颊部位的瘙痒。
（3）流清水鼻涕。感冒初期会流清水鼻涕，但量一般不多。过敏鼻炎则恰恰相反，患者在打喷嚏的同时，还会流大量的鼻涕。
（4）其他不适。感冒是由于人体免疫力下降，病毒或细菌侵入导致呼吸道感染引起的。因此，在感冒的同时，还会并发一些全身症状，如头晕、头疼、全身无力、肌肉酸痛等。而过敏鼻炎发作时并不会出现上述全身症状。
过敏性鼻炎的常规治疗方案：
可口服抗过敏药如氯雷他定、西替利嗪、依巴斯汀等，联合欧龙马滴剂清除鼻腔粘液，口服中药制剂通窍鼻炎片，鼻渊通窍颗粒等，外用滴通鼻炎水或通气鼻贴，平时配合维生素C口服提高机体免疫力，预防鼻炎复发。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
阴虚燥咳：干咳无痰，或痰少而黏，不易咯出，口渴咽干，喉痒声嘶，手足心热，或午后潮热，舌红少苔等；治疗用食滋阴润燥法，常用中药为：川贝枇杷露、京都念慈庵蜜炼川贝枇杷膏、法半夏枇杷膏、复方川贝止咳糖浆。多吃一些水分多的蔬菜及微酸甘之瓜果，如雪梨、百合、蜜汁藕等。忌食燥热上火之食，如辛温热性的蔬菜及鱼肉助火之品。
保健品可用蛋白质粉，维生素C提高机体免疫力，预防疾病复发，冬虫夏草可以止血化痰，明显增强支气管纤毛活动能力，调节支气管平滑肌，扩张支气管、有祛痰平喘镇咳功效，可减小呼吸道阻力，缓解呼吸困难症状。有效缓解“咳、痰、喘、炎”种种不适。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的鉴别中还应该包括有病因分析；治疗方案不完整，对药物的使用分析不够系统。 第三题的辨证分析不全面。
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