2012年度第八届中国药店“默沙东杯”金牌评选活动

参赛选手基本情况（店员）

姓名

赵艳

性别

女

政治面貌

党员

民族

汉

出生年月

1982.5

毕业时间

2003.7

文化程度

大专

所学专业

临床医学

技术职称

医士

毕业院校

延安大学

行政职务

组长

所在门店名称

陕西省西安市怡康医药连锁超市龙首北路一店

所在门店面积

300平米

所在门店地址

陕西省西安市未央区龙首北路西段27-1号

进入药品零售行业时间

2008.8

博客、微博

t.qq.com/a85577266

主要学习及培训经历

主要学习 1998.9-2001.7 渭南中医学校社区医学中专
2001.9-2003.9 延安大学临床医学大专
培训经历
2008.8 参加广州白云山和记黄埔中药有限公司的有关销售技巧的培训会。
2009.12 参加上海强生的医疗器械学习培训会。
2010.3 参加西安市食品药品监督管理局市医疗器械培训。2011.7 参加店长助理培训班。

工作经历

2008.8-2010.12 西安市怡康医药连锁超市龙首店店员
2010.12-2012至今西安市怡康医药连锁超市龙首一店柜组组长

所获荣誉称号

2010年、2011年均获得西安怡康医药连锁有限公司“优秀员工”的荣誉称号。

主要贡献成就情况

2008年8月入职于西安怡康医药连锁有限公司龙首店，是广州白云山和记黄埔有限公司的促销员。在工作中不断地学习，用自己的专业知识解除患者的病痛，同时也得到了顾客的认可，专程来找我指导用药，这也让我更加努力的工作；在同事中也是一样，不管是工作中的困难，还是生活中的琐事，姐妹们都喜欢找我聊，让我觉着帮她们排忧解难也是一种幸福。在店长的帮助和鼓励下，我参加了店助培训班，掌握了更多的沟通.销售和企业管理的技巧。经常会给顾客一些生活小常识，如感冒时要多喝水，多吃蔬菜和水果，适度户外散步。老年人生活中应少食盐多食醋，五谷杂粮更健康。当然，这些远远不够，为什么顾客“专程来到某一家药店里”呢?是因为店员诚心诚意地对待顾客的缘故，只有提高服务，才能满足顾客的需求，
在工作中，我们应当学会销售五步骤:1.微笑适度的微笑让顾客感到很贴心。2.速度是动作快速，工作中速度快些，不要让那个顾客等太久。3诚恳尽心尽力的为顾客服务。4灵巧以干净利落的方式来接待顾客。5研究只要平日多努力研究顾客的购物心理，销售技巧及专业知识，就会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有好的成绩。
2010年12月1日来到怡康龙首北路一店,担任营业员，凭借以往工作中积累的经验,加上自己的认真学习,不断努力。以热情积极的服务态度对待每一位顾客,耐心的给顾客讲授相关的用药知识,使进店消费的每位顾客都能够享受到超值的服务。2011年7月担任柜组组长。在新的工作岗位中，刻苦的学习相关的工作流程，细心地记录工作中存在的问题，并及时进行解决。对同事态度和蔼友善，能站在同事角度替同事着想。在工作中积极地向店长和店助学习，能及时的与上级领导沟通解决工作中存在的问题，迅速的执行并完成公司领导下发的各项工作，而且具有全局意识，喜欢和人沟通，能主动地与他人合作寻求更高的工作效率。工作执行力很强，做事绝不拖泥带水.浪费时间。随着工作的锻炼，我的专业知识越来越娴熟，能很好的运用到工作中。我会虚心学习，不断努力，不断的给自己充电，倾我所能，帮助每一位病痛中的患者，让他们感受到我们怡康的一丝丝关怀和温暖。没有无病乱吃药的人，只要你抓住顾客的购买需求，用最简洁有效的语言表达出来，顾客也就会满意而归。
机会是留给有准备的人！2011年下半年我们所在柜组总销量、客单价、毛利率均较上半年有了较大的提高。
2010年、2011年均获得西安怡康医药连锁有限公司“优秀员工”的荣誉称号。

上级企业基本情况

上级企业名称

西安怡康医药连锁有限责任公司

上级是否为连锁企业

是

上级企业地址

西安市大庆路副24号

企业领导姓名

吴江

企业领导职务

运营总监

被推荐人所在单位意见

赵艳同志自2008年加入我公司以来，工作上兢兢业业，业务上精益求精，对待顾客童叟无欺。2011年7月担任柜组组长，能够带领大家努力工作，坚决执行公司的各项决议和决定，出色完成了公司的各种任务。多次受到公司和大区经理的表扬，2010年、2011年均获得公司优秀员工的荣誉称号。公司同意推荐该同志参加2012年度第八届中国药店默沙东杯“金牌店员”报名，相信该同志在此次评选中一定能够体现出我们西安怡康医药连锁有限公司全体员工积极向上的精神面貌和严谨务实的工作作风。

厂家医药代表推荐情况

医药代表姓名

于宁宁

医药代表单位

广州白云山和记黄埔中药有限公司

医药代表推荐理由

我是广州白云山和记黄埔中药有限公司西安办事处的医药代表，由于业务上的关系，我和赵艳认识3年多了，她对工作态度永远是严谨的，有着丰富的专业知识，不断地学习新的事物，对顾客的细心和周到的服务，都给我们留下了深刻的印象，每一次到她们店进行产品知识的交流，她都积极配合我们的工作，而且还经常组织店内员工进行学习，更加深刻的了解产品的卖点和更好的为服务顾客。

消费者推荐情况

消费者姓名

秦志洲

消费者推荐理由

我和老伴是2008年去龙首怡康买复方丹参片时认识赵艳的。我觉得她的特点是待客诚恳，专业知识全面，亲和力强。从那时起，我们就经常光顾她所在的柜台。有了联系方式后，我们在用药方面有疑问时，就会给她打电话。她百问不厌，知识也全面，给我们留下了很深的印象。后来她调动了几个了柜组，但我们还是经常去看望她。我们相信她，信赖她。有时我们忙时，就将医保卡和密码交给她，要什么药品时就让她给我们代购。我们也经常推荐街坊邻居去怡康超市购药，买保健品。相信这样的员工越多，怡康公司会越来越好，我们消费者也会从中获得健康。

复赛答卷情况

选手答卷

一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
过敏性鼻炎与感冒一般可以从以下几方面进行鉴别：
　　1、首先感冒具有较强的传染性，所以多数为群发，如家庭、学校、工作环境等；过敏性鼻炎不传染，但可以遗传，所以如果有血缘关系的亲属有过敏性疾病，包括过敏性鼻炎、哮喘、皮肤过敏、药物过敏等过敏史的家族，发作的可能性更大；
　　2、感冒的打喷嚏、流鼻涕和鼻塞等鼻部症状往往是持续性的，会连续几天，随感冒的控制，症状逐步减轻，最后缓解；而过敏性鼻炎发作则呈阵发性，一天中可能仅发作一次或数次，以清晨或异味等刺激后更为明显，发作过后如常人；过敏性鼻炎一般不会伴有发烧，而感冒通常是伴有发烧的；　
　　3、过敏性鼻炎的喷嚏频频、流清水样鼻涕，而感冒时喷嚏较少，鼻痒不明显，鼻塞明显而且持续，鼻分泌物可由清涕或粘性转为脓性；
　　4、感冒时全身症状较重，如发冷、发热、四肢无力、肌痛、头痛、咽痛、胃肠道不适等，而过敏性鼻炎仅仅表现为鼻部症状或伴发哮喘或皮肤过敏；
5、感冒的病程较短，通常1-2 周即可，而过敏性鼻炎则病程较长，常年反复发作。
过敏性鼻炎的常规治疗方案：　1、抗组织胺类：扑尔敏、赛庚啶、氯雷他定等药。2、类固醇激素：强的松，久服可产生水、盐、糖、蛋白质代谢紊乱，故应在医生指导下服用。3、外用滴鼻药：1%麻黄素滴鼻液与0.5%可的松眼药水滴鼻。

二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因。
1、口服抗菌药与微生物补充剂联用。合用后，能够使后者疗效下降。
2、消化道动力药与胃肠解痉药联用。多潘立酮片为多巴胺受体拮抗剂，可加快胃肠蠕动，促进胃排空，从而缓解腹胀症状。胃肠解痉药与多潘立酮联用时可发生药理拮抗作用，减弱多潘立酮的抗消化不良作用，故两者不宜联用。
3、大环内酯类和β-内酰胺类抗生素联用。前者属于快速抑菌剂，而后者属于快速杀菌剂，两者联用，一方面降低了疗效，另一方面，容易产生耐药性。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
辩证要点:
喉痒，干咳，少痰，不易咳出，鼻燥，咽干等症状，多见于秋冬。
常见中成药：养阴清肺膏，养阴清肺丸，玄麦甘桔颗粒，蜜炼枇杷膏等。保健食品：甘草含片、川贝枇杷糖等。

专家点评
(楼鸣虹)

答题者把三题都做了，但第三题答案太简单，相比之下，扣分会最多，所以选择第一、二题作为他的答案。第一题的症状鉴别较完整，但也缺少对两种疾病病因的分析。在治疗方案中，也是只提及了药物治疗，对“治疗”的整体概念不够明确。第二题的例子列举都不完整。如第一个例子，没有指明抗菌药和微生物补充剂的具体药物。另外，在同一段答案里出现两种大小的字体，使人感觉很奇怪。