| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
孙丽娟 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1967.12 |
毕业时间 |
1987.7 |
| 文化程度 |
高中 |
所学专业 |
幼师 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
哈尔滨市第四职业中学 |
行政职务 |
营业组长 |
| 所在门店名称 |
哈尔滨宝丰医药连锁有限公司建国店 |
所在门店面积 |
600米 |
| 所在门店地址 |
哈尔滨建国街112号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002.10 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1984.9-1987.7哈尔滨市第四职业中学 幼师 高中 |
| 工作经历 |
2003.1-2003.7 哈尔滨宝丰医药连锁有限公司深业店 营业员
2003.7-2010.1 哈尔滨宝丰医药连锁有限公司建国店 营业员
2010.1-2012.4 哈尔滨宝丰医药连锁有限公司建国店 营业组长
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| 所获荣誉称号 |
2007年 宝丰医药连锁有限公司 优秀员工
2008年 宝丰医药连锁有限公司 金牌店员
2009年 宝丰医药连锁有限公司 优秀员工
2010年 宝丰医药连锁有限公司 销售服务技能大赛 复赛 优胜奖
2010年 宝丰医药连锁有限公司 突出客户价值 优秀员工
2011年 宝丰医药连锁有限公司 优秀员工
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| 主要贡献成就情况 |
建立良好的口碑，从而提升销售业绩
在宝丰工作十年中，我不断的打造良好的个人口碑，从而使我的个人销售业绩逐年递增
我们宝丰建国店所处位置即不是商业区也不城乡交汇处，而是在居民区，我们店的顾客相对比较稳定，来购药的基本都是周边的居民，在这一特殊销费群体中想要提高销售业绩也很困难，首先不能急于求成，要脚踏实地的的做到有足够的信心与耐心，通过平时的交往得到他们的信任和依赖，因为对我本人的信任所以他们对我所推荐的药品也认可，并且能保证对症，让顾客的病痛得到缓解和减轻。信赖使得他们不论他们来店里买什么药都来征求我的意见，即使不是我本柜组的药也让我推荐，有时顾客还会把家里别人给他买的药拿过来让我看看这药对不对他的症，这也让我更有信心去服务好顾客。
建立客户档案
在医药市场竞争日益激烈的今天如何把有限的客户资源变成长期的顾客，我们把来自我柜组的顾客分类建立了客户档案，清楚的知道顾客的姓名，年龄，身体状况，以往购药情况。这样更能及时了解顾客用药情况，以便更好的和顾客沟通，同时也会跟据顾客购药情况及时打电话沟通，详细询问顾客是否来店购买下一疗程药品，留住顾客的同时也增加了店内销售额，我们还会为新顾客办理会员卡，留住顾客信息同时，为顾客下次购药做好充分准备。
努力学习各类药品知识
我积极的参加公司举办的各类培训，增加业务水平，私下也会看一些药品行业类的书籍，增加自身药品知识的积累，更好的为顾客做好讲解，让客买对症的药品，增加对我的信任度，从而也提高了本柜组的销售。
团结周围同事
在一起工作的同事是我最亲近的人， 和他们在一起的时间比家人呆在一起的进间都长，我们相处的很融洽，因为这种融洽我们工作起来很开心，大家你争我赶的完成本柜组任务，并在早会上交流经验，在他人身上也学到了很多优点，增加了自身价值 。
参加这次评选是公司各位领导对我工作的认可和信任，我也希望能用这次机会让自己能更好的为顾客服务，也让我的工作能更加精彩。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
哈尔滨宝丰医药连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
哈尔滨市香坊区赣水路副218号 |
| 企业领导姓名 |
刘鉴锋 |
| 企业领导职务 |
副总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
是一名优秀的基层管理者，有积极的个人修养及业务能力，做事认真负责，热爱本职工作，对待顾客更是热心体贴，连任我店多年的优秀员工，是不可多得的优秀柜组长。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王雪 |
| 医药代表单位 |
河南辅仁医药集团 |
| 医药代表推荐理由 |
良好的药品推广经验，用心为企业服务的同时更好的为周边百姓提供经济实惠的药品，良好的沟通能力为厂家和顾客做出了很大的贡献，她本人无论是在工作中还是在生活中都是一个开朗乐观并积极向上的人，和她相处很融洽，工作上更是认真负责。做为厂家代表我希望这样的优秀的人能成为金牌店员中的一员。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
项冬梅 |
| 消费者推荐理由 |
我有心脑血管疾病，经常在孙丽娟这购买药品，她为人热情，服务周到，特别是药品知识丰富 ，问她什么病她都能耐心的给我讲解，并告诉我服用的药品不良反应还有禁忌症等，在她这购药我是真的放心，而且她还会打电话问我和老伴药都按时用药没有？起没起效啊？病情好点没有啊？虽然只是一个电话但对我们老年人来讲真的很温暖，我为宝丰有这样的员工而高兴，因为我在那购药也影响周围邻居去那购药，她一样那么热情的对待她们，真是个好姑娘，大娘我从心眼里认可她，也代表周边的百姓替她投一票。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案
答：一、对过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断：
（1）感冒是由于人体免疫力下降，病毒或细菌侵入导致呼吸道感染引起的。因此，在感冒的同时，还会并发一些全身症状，如发热、头晕、头疼、全身无力、肌肉酸痛等。而过敏鼻炎发作时并不会出现上述全身症状。
（2）打喷嚏的次数。一般来说，得了感冒虽然会打喷嚏，但次数并不多，更不会连续打十几个甚至几十个，而过敏鼻炎的症状之一就是连续打喷嚏。
（3）鼻痒。感冒时，鼻子并不会很痒，鼻塞较为常见。但如果得了过敏鼻炎，患者的鼻腔与咽喉都会发痒，甚至出现眼睛、面颊部位的瘙痒。
（4）过敏性鼻炎会反复发作，而感冒不会。
二、常规治疗方案：
（1）了解过敏性鼻炎的发病原因
① 吸入性过敏原：如室内、外尘埃、尘螨、真菌、动物皮毛、羽毛、棉花絮等，多引起常年性发作；植物花粉引起者多为季节性发作。
② 食物性变应原：如鱼虾、鸡蛋、牛奶、面粉、花生、大豆等。特别是某些药品，如磺胺类药物、奎宁、抗生素等均可致病。
③ 接触物如化妆品、汽油、油漆、酒精等。
（2）药物疗法：包括1．抗组织胺药物：这类药物包括息斯敏、克敏等，2．色甘酸钠3．酮替芬，4．类固醇激素多局部应用，效果较好者如伯克钠，雷诺考特等。
（3）脱敏疗法
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因
答：1.使用药物-大环内酯类：红霉素
误用药物-H1拮抗剂：特非那丁
错误原因：（1）红霉素可抑制H1拮抗剂的代谢，从而使其血浓度增高。
（2）H1拮抗剂水平的升高可导致QT延长，在使用常用剂量下，发生窒性心律失常的危险性增高，如：窒性心动过速，心室纤颤等。
2.使用药物-喹诺酮类：环丙沙星
误用药物-抗酸类：口服铁盐硫糖铝
错误原因：（1）含旅美的抗酸药或铝镁的缓冲剂、含钙的抗酸药、硫糖铝或铁剂可减少喹诺酮类的吸收，故可降低其抗菌疗效。
（2）只见有环丙沙星与铁盐及抗酸药发生相互作用的报道，但认为所有喹诺酮类均可与其发生作用。
3.使用药物-氨基苷类抗生素：庆大霉素
误用药物-髓袢利尿药：呋塞米
错误原因：（1）与强利尿剂误用使第8对脑神经（听神经）失聪。
（2）使血清和组织中抗生素浓度升高，增加氨基苷类的毒性，也可直接作用于听觉器官。
（3）如长期给药或超过推荐剂量对原有肾功能受损者极易造成听神经受损
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题中，对过敏性鼻炎的发病原因回答不完全正确，治疗方案也不完整。 第二题里，答题者用“误用药物”来评价不正确联用，这种说法本身就不正确，显示出答题者对不合理联用的概念是模糊的。答案中也没有给出联用原因和正确用药建议。
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