| 主要贡献成就情况 |
2010年2月我很荣幸的加入了鸿翔这个大家庭。自工作以来,在公司各位伙伴的帮助下以及我多年的临床工作经验累积让我在一线销售中不断创造佳绩。通过对专业知识不断的学习与拓宽,业务水平在不断的提高。我以精湛的业务技能和热情细致的服务,服务着每天每位进店的顾客。在2010年10月我公司第一个金牌店员产生后我就立志要努力拼争该荣誉，今天我按照我的拼搏目标报名参加了2012年第八届中国药店—默沙东杯金牌店员的评选,我感到无比的感谢与激动..............................................
下面我就向大家详细阐述我是怎样做好服务和提高销售的.........................
一.精湛的业务技能 .
在市场竞争激烈的情况下，做好一名医药营业员必须要具备较强的专业知识，和超出顾客期望值的神奇化服务，并且每天都要严格按GSP要求完成商品的陈、列养护及周到热情的接待顾客,为顾客解答疑难,为顾客提供专业的药学服务,保障顾客的用药安全和贴身利益,并为顾客提供用药的保健知识。记忆中最温馨的一件事：那是去年开始我们学习持续学习《每日一句》后带来的一个小插曲。我非常热爱这份工作，因为这份工作给我带来了必须的物质基础和自豪的成就感。在工作中我一直都有一个小习惯，就是把每天每日一句或其他途径学习到的一些小常识和部分药品知识通过短信或电话传递到我最爱的顾客们那里去。比如：针对那些怀孕或准备怀孕的年轻妈妈们那里，我会给她们发送一些关于预防宝宝畸形药品明细短信。让这些年轻的妈妈们在照顾自己的同时也保护好心爱的宝宝们！通过每天一角钱的付出让我收获到了顾客们敞开心扉的认同，每逢佳节最热闹的便成为了我的手机。那些来自顾客的祝福短信蕴涵的是顾客对我的认可。
二专业知识，服务及培训
在药店工作以来我认真坚持每天持续学习医药专业知识.药品的产品说明书及药品的质量养护.并积极的参加公司的专业知识培训和参加每年公司举办的专业知识竞赛. 在每一次的比赛筹备中都学到了相应的知识和技能。
我们的工作是一份必须具备高负责和超服务的工作。我们面对的主要顾客大部分是老年顾客，所以我们每一次用药都必须以安全用药为准则，在服务过程中关注每一个细微的动作。这样才能安全有效的服务好我们的顾客。
1.介绍药品就是要把我们平时每周培训的专业知识应用好,顾客进店买药是出于疾病的的需要,在销售的过程中我们推荐顾客需要的和适合顾客病症的药品,并且告诉顾客药品的用法用量,服药禁忌和药品的不良反应,并用详细,简单和最有效的语言表达出来,使顾客能很快的清楚明白.
2,介绍药品要形象 ,具体的表达药品.如果按照药品说明书去解释有时过于抽象,让顾客茫然不知所措,因此我会用生动,具体的语言来表达药品顾客会比较容易接受,专业的医学用语虽然能让观看留下深刻的印象,但它也封锁了顾客的购买欲望,所以在介绍药品时我会用专业易懂的语言来介绍药品.
3.并且我每天坚持抄写三个药品说明书.这能让我能更好的了解产品的功能主治,禁忌及不良反应,让我能清楚的知道那样药品适合那类人群服用或那类人群不能用
三.热情的细致服务
在工作期间,我热情招呼,微笑待客,礼貌谢别,咨询回答专业.耐心细致的服务使顾客满意。我每天以精神饱满的状态去做工作,因为服务的态度,工作的作风,精神的面貌,仪容仪表等将直接影响着服务的效果，企业的声誉和形象。从某种意义上讲门店员工就是企业的第一窗口,是企业的形象，而我们是直接与顾客接触的人,顾客可以从每位员工的身上看到企业的精神理念。
三、独特的、销售技巧
1.品种齐全，让顾客有更多选择
我会保证常用品种坚决不断货、缺货品种及时补货，搜集新品种，放弃老品种，有高中低价格让顾客选择。
1.热情洋溢，留住顾客
我们每天用我们最美最真诚的微笑服务着每位进店的顾客，让他们进店就有回家的感觉，
2.细致的顾客维护，留住每一个顾客
顾客的购物习惯、用药剂量和温馨提示都是我们维护好忠实顾客必须掌握的内容。通过日常细致的拜访提醒顾客备药，传递优惠信息。让我们的细微服务让顾客得到实惠这是维护工作里的一把亮剑。
3、购物环境的塑造
每一个到药店的顾客都是希望在我们这里找到解决痛苦的方法，所以我们必须优化我们的环境让顾客到门店上找到温暖找到健康。我们通过使用POP、商品异性陈列刺激顾客忘记痛苦找到温馨感。例：2012年的3月我和我的搭档凭着在工作中积累的扎实基础参加了我公司组织开展的“昆明南区样板杯POP陈列大赛”，在比赛中通过了不懈的合作努力赢得了大赛第二名的佳绩！这为开展服务打下了坚实的基础。
|
