| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
高萍 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1974.3 |
毕业时间 |
1992.7 |
| 文化程度 |
高中 |
所学专业 |
普高 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
牛场中学 |
行政职务 |
柜组员 |
| 所在门店名称 |
一心堂楚雄中心店 |
所在门店面积 |
320平米 |
| 所在门店地址 |
云南省楚雄州楚雄市鹿城南路9-11号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008.11 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1989.7-1992.7 昭通牛场中学 普高 |
| 工作经历 |
1996.9-2001.5 楚雄桃园购物中心 销售部经理
2001.6-2003.6 楚雄纸盒厂 厂长
2003.7-2007.9 楚雄桃园大酒店 承包商场柜组
2008.11至今 一心堂楚雄中心店 营业员
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| 所获荣誉称号 |
《月度阳光使者》
《门店最佳销售模范》
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| 主要贡献成就情况 |
我一次偶然的机会通过朋友介绍进入一心堂，从促销员到营业员，通过自己的不断努力和学习，从对药品根本不熟悉到非常熟悉专业，都是一心堂给予我的。
刚进一心堂，被分配到楚雄东兴路店，几个月后，由于销售业绩突出，被领导调到楚雄中心店。调入楚雄中心店后，被分配到卖场担任营业员，一个月后，由于自己良好的销售业绩及良好的沟通交流能力，被店长赋予值班店长一职。此时，门店月销售60万左右，其中中药销售只有1万元左右。进入中心店3个月以后，我的销售业绩直线上升，因为门店有着良好的物质条件（可以刷卡），而之前所在的门店不可以刷卡，很多已经推荐的药品因为不可以刷卡而被顾客拒绝，现在在中心店，有着良好的物质条件，我得以全面施展自己的销售技巧和能力。一天，一位顾客带着一张中药处方到门店抓中药，当时，我接待的顾客，中药柜的人员吃饭去了，没人当值，而其他员工也找到药斗，说不会抓，我以前也一直没接触过中药，上面写的中药名听都没听过，更不用说抓中药了，顾客带着失望的表情离开了门店。经过这件事以后，我发现我很没用，当时要是我会抓中药多好，顾客就不用带着遗憾离开门店。在以后的工作中，我无论有事无事都会到中药柜转转，请教中药柜的员工，请他们教我认识和熟悉中药。慢慢的，细心的店长发现我对中药非常感兴趣，就找我谈话，问我是否愿意调到中药柜，如果能，希望我能把导购西药的方法及技巧应用到中药柜，从而提升中药柜中药山货的销售，此时的我对中药已经产生了浓厚的兴趣，满口答应下来。进入中药柜后，我每天都会花上几个小时的时间学习，晚上回家看电视专门找关于中药养生方面的讲座看，经过自己不断的坚持和学习，中药柜的销售突飞猛进，由每月1万元左右到每月3万元、5万元，到了现在的每月20万元左右的中药山货销售。除了自己不断的对中药知识进行学习，店长还督促要求对西药进行不断的加强学习巩固，为的是更加全面的学习熟悉药品专业知识。通过自己不断的学习熟悉和良好的人际沟通能力，以及每月为门店贡献10万元左右的销售，最高的那个月，个人完成月销售15万元的优秀业绩，荣获“门店最佳销售模范”。自己优质的服务态度赢得众多顾客的好评，为此，我有着大量特定的忠实会员顾客和大单消费顾客。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
云南省昆明市人民西路821号 |
| 企业领导姓名 |
阮鸿献 |
| 企业领导职务 |
董事长兼总裁 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工有着灿烂的微笑，阳光的心态，能够积极的帮助销售能力差的员工，具有团队协作能力，吃苦耐劳，从不抱苑，得到店长及其它员工的肯定。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
普家琼 |
| 医药代表单位 |
昆明中药厂有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
该位营业员伙伴虽然只有高中学历，但凭着自己好学的韧劲，在工作和休息之余，不断的学习药品专业知识，掌握了很多疾病的用药常识，特别是中药的知识，从零到现在的非常熟悉，凭的就是自己不断的努力学习。该位营业员伙伴有着较强的沟通能力，顾客都非常喜欢找她购药，在门店上很多顾客都亲切的称她为“高医生”，这些，都是她用自己的实际行动及专业知识赢得顾客的好评。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
苏明会 |
| 消费者推荐理由 |
小高这位营业员伙伴工作积极认真，对待顾客和蔼可亲、热情周到，推荐的药品非常有效，我们都喜欢找她拿药，碰到我们不知道的，小高这位营业员总是耐心的给我们进行讲解，对于不方便的顾客，她总是会主动帮助顾客把商品送货上门。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：首先过敏性鼻炎又称变应性鼻炎，是鼻腔粘膜的变应性疾病，并可引起多种并发症。过敏性鼻炎的症状主要为充血或水肿，患者经常会出现鼻塞，流清水涕，鼻痒，喉部不适，咳嗽等症状。
过敏性鼻炎的检查方法有以下几种
1、鼻镜下检查： 2、鼻腔分泌物涂片检查：
其次感冒是一种自愈性疾病，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病。病毒存在于病人的呼吸道中，在病人咳嗽、打喷嚏时经飞沫传染给别人。症状多表现为头痛、鼻塞、流涕、咳嗽、发热、全身酸痛等。
过敏性鼻炎与感冒应从以下几个方面进行鉴别
1、病因：过敏性鼻炎的病因是对某种物质的过敏；感冒的病因是病毒感染。
2、发病季节：过敏性鼻炎又叫季节性鼻炎，多于春季发病；感冒一年四季都有发病。
3、诱因：过敏性鼻炎是接触了过敏物质；感冒则诱发于受凉、疲劳等抵抗菌素力下降。
4、症状： a、喷嚏连连打：过敏性鼻炎发病突然，喷嚏连连；感冒发病则是渐进性的，逐渐加重，以鼻腔粘膜的炎症为主，虽然也打喷嚏，但一般不会连续打喷嚏，多为单发性的。b、鼻痒更严重：过敏性鼻炎鼻痒比较难忍，鼻子里好像总有蚂蚁在爬；感冒也会有鼻痒，但不会像过敏性鼻炎那样严重。c、流涕止不住：过敏性鼻炎发作时，往往会有大量清鼻涕“倾泻”而下；而感冒初期也会有清鼻涕，但量不会很大。d、全身不适比较少：感冒常由病菌感染所致，所以常会伴有发烧等全身不适；而过敏性鼻炎一般不会有这种情况，主要是局部症状。e、鼻腔检查：过敏性鼻炎鼻腔粘膜以水肿为主，呈苍白色；而感冒则以粘膜充血水肿明显。
5、治疗：过敏性鼻炎以抗过敏药物治疗效果明显；而感冒则无抗过敏药物，以对症治疗为主。
6、病程：过敏性鼻炎病程短，发病快，症状消失也快，但易反复发作；感冒属于自愈性疾病，一般一周左右痊愈。
过敏性鼻炎的防治：目前对过敏性鼻炎患者的治疗方法有两种：一是避开过敏源，二是舌下免疫脱敏治疗。
治疗过敏性鼻炎的常用西药有
1、抗组织胺类 ：扑尔敏口服，4毫克日3次口服。也可口服赛庚啶、息斯敏等药。
2、类固醇激素 ：强的松5毫克日3次口服。此药久服可产生水、盐、糖、蛋白质代谢紊乱，故应在医生指导下服用。
3、外用滴鼻药 ：1%麻黄素滴鼻液与0.5%可的松眼药水滴鼻。
药物治疗可减轻对过敏原的反应并抑制炎性反应，但药物治疗一般不要超过7天，长期使用会引起药物性鼻炎，令病情更为复杂。
中药是治疗过敏性鼻炎的主要手段，中草药治疗过敏性鼻炎的方法很多，如以下配方：苍耳子30克、辛夷20克、黄芩35克、细辛4克、白芷25克、龙胆草10克，晾晒、研磨，外用，一日两次。
过敏性鼻炎的日常护理包括以下几个方面：
1、避免接触过敏原；
2、忌食寒凉生冷等刺激性食物；慎食鱼、虾、蟹类等海产食物；平时注意多吃补益肺气的食物；
3、戒烟及避免吸二手烟，并尽量避免出入空气污浊的地方；
4、可以经常进行温冷交替浴、足浴、鼻洗涤和干布摩擦，增强家庭保健体制。
5、采用正确的擦鼻方法；
6、不宜过多使用血管收缩性滴鼻剂。
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因。
答：第一组、维生素C是临床上常用的药物，因其用途广泛、价格低廉深受医患欢迎，但因其是酸性药物，当大量维生素C与红霉素同时服用时，其效率可下降26%至40%，维生素C可抑制红霉素的抗菌活性。
第二组、阿司匹林与地塞米松、醋酸泼尼松等糖皮质激素合用可导致胃肠道出血加剧，因禁止配伍使用，与布洛芬合用使后者的浓度明显降低，与碱性药物配伍会促进本品的排泄从而降低疗效，故不宜合用。
第三组、口服降糖药与甘草配伍同服，会降低降糖药的效果，因糖皮质激素能使氨基酸蛋白质从骨骼肌中转移到肝脏在相关酶的作用下使葡萄糖增加，会升高血糖，甘草类似糖皮质激素，所以与降糖药有拮抗作用，不能同用。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题：答案较完整，但里面的一些概念表述有错误。如过敏性鼻炎，在季节交替时就容易发作，不只是春天；再比如对感冒的治疗，不只是对症治疗，还有对因治疗和支持治疗。在过敏性鼻炎的治疗方案里，通常是不使用激素口服的，而以局部用药为主。 第二题：缺少用药原因的表述，在什么样的情况下会出现这样的不合理联用；也没有指出正确的给药提示。
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