| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
潘燕 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.03 |
毕业时间 |
2003.07 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
中药 |
技术职称 |
中药师 |
| 毕业院校 |
山东省中医药学校 |
行政职务 |
无 |
| 所在门店名称 |
漱玉平民山水店 |
所在门店面积 |
140平米 |
| 所在门店地址 |
济南市市中区二七新村南路9号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.07 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1999-2013年，山东省中医药学校 中专 中药
2011年-至今，山东大学网络教育 大专 药学
2011年2月，奚氏培训
2011年6月，培训师培训
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| 工作经历 |
2003.07—2010.10月，漱玉平民工人新村店 营业员 柜组长
2010.10—至今，漱玉平民山水店 审方药师
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| 所获荣誉称号 |
2004年5月，漱玉平民大药房 优秀服务明星
2006年12月，漱玉平民大药房 优秀员工
2008年12月，漱玉平民大药房 优秀员工
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| 主要贡献成就情况 |
入职九年，不断提升自我：2003年，我从山东省中医药学校毕业后，有幸进入漱玉平民大药房工人新村店工作，我很珍惜自己的第一个工作机会，以满腔热情投入到自己喜欢的中药事业。上班后，除了接待顾客，有空我就跟店里的老中药师学习实战经验。一年后，因为专业知识扎实，工作认真负责，我被提升为中药柜组长。职务的提升更使我增加了责任感，除了更加努力工作，我继续加强专业知识和销售技巧的学习，并通过努力在2008年考取了中药师。因为专业能力突出，随后我被公司派往山水店任审方药师。2009年，我被公司选为第一批内训师，负责新员工的入职培训和中药经验交流。学习、实践和分享，开拓了我的视野，也奠定了我在公司中药销售中的领军地位。
认真负责，以顾客的健康为己任：作为一名医药工作者，从入职起，我就本着为顾客负责的态度进行销售。每次顾客来抓药，从审方、调配、复核，每一道程序我都认真对待，严格把关。我有一位追随我多年的老顾客，姓陈，陈老师和我成为朋友，就是源于一次我“拒绝”为她拿药。因为她患有风湿性关节炎，第一次来拿药时处方上写着雷公藤30克，但是并没有大夫签字。我知道，雷公藤治疗风湿性关节炎效果很好，但它含有毒性，过量服用可引起恶心、呕吐甚至呼吸困难，长时间用药对身体会有损伤，如果非要用可以小剂量用药。而陈老师所开的处方剂量太大，当时我就拒绝了给陈老师调配。但是陈老师治病心切，非要让我按处方调配即可，并说我有药不卖是傻瓜。我耐心地给顾客解释说：“我们虽然是卖药的，但是维护顾客的身体健康是我们的第一职责，现在处方开得有漏洞，并且剂量太大，为了您的健康着想，我们不能按方配药。建议您回头再找大夫看看，改一下剂量。”顾客半信半疑地回头找了大夫，转述了我的建议，后来大夫更改了剂量，并夸我们认真负责。然后陈老师再次拿着处方找我调配好了中药。后来，陈老师经常来抓药，还只愿意找我，因为她觉得找我更放心，慢慢地，顾客和我成了朋友。因为中药柜台服务的一般是慢性病患者，而且老年顾客较多，不管顾客多熟，每一次顾客来调配处方，我都要认真交待煎药方法、注意事项、服用禁忌等，在他们等侯调配的过程中，顾客经常会询问药品的属性和功能主治等，我每天都会不厌其烦地给顾客讲解一遍又一遍，就当强化专业学习的一个好机会。和顾客的良好沟通，使我拥有了不少老年“粉丝”。
发挥自身优势，提高中药销售：新医改的出台让更多的药店开始多元化发展，中药是我们的传统文化和瑰宝，到我们这一代，我更希望在继承和发扬中药文化中尽自己的一份微薄之力。中药饮片和中药花茶是公司销售的重点品类，为了提升销售，我积极行动起来，琢磨了很多办法，比如，将花茶分柜组陈列和销售，与药品联合销售等。首先我在山水店进行试点，因为西药柜组的人员对中药花草茶不是很了解，为了帮助大家提高销售，我主动请缨给大家进行中药知识的培训，并提炼出商品的卖点，让大家便于销售。在我的努力下，山水店的中药花茶销量在全公司第一。同事们的心里都象蜜一样甜。从中我也感到了从未有过的成就感，一个人的力量是有限的，团队的力量是不可估量的。自己销售好还不行，还必须充分发挥自己的优势，带动大家共同提升销售。通过这个成功的营销案例，我明白了，只要用心想，用心做，借助团队的力量，没有完不成的任务！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
济南漱玉平民大药房有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
济南市历城区山大北路56号 |
| 企业领导姓名 |
秦光霞 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
潘燕同志作为为漱玉平民大药房的一名老员工，她为人正直，对工作认真仔细、尽职尽责。她身兼公司内训师和山水店中药组审方药师，在门店工作当中利用丰富的工作经验为顾客提供用药咨询服务，作为审方药师她具有很高的进取心精神和敬业精神，在工作中积极主动，凭她过硬的专业知识和服务技巧，赢得了很多门店同事和新老顾客的信赖，在一线中销售名列前茅，凭她对工作认真负责的态度和对工作的敬业，赢得了同事们的一致好评。
作为公司级的内训师，她风趣幽默的培训方式受到员工的深深喜爱，每次在授课综合评分都在97分以上，赢得到了商学院领导们的一致好评。
日常工作中，她积极参加公司、门店组织的各项活动及培训，被评为公司的“先进个人”我们强力推荐这位优秀的员工参加全国金牌店员。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
黄登伟 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我是杭州默沙东有限公司一名医药代表，工作中我认识了漱玉平民大药房山水店药师潘燕，她专业知识丰富，待人真诚，热情，作为药师，她的工作认真负责，坚持“问病售药，售药问病”的原则销售药品，严格按照“四查十对”的要求调配处方，耐心叮嘱顾客用药的相关事宜，经常受到顾客的表扬，她的专心细致的讲解也深得顾客的好评！
生活中她是一个热情幽默的人，工作中她是一个充满激情的人，凡事善于学习敢于尝试。同时作为内训师的她，经常把所知道的知识传授给员工和我们，从中我受益匪浅。所以我强力推荐潘燕参加金牌店员的比赛。
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
刘尧华 |
| 消费者推荐理由 |
这两年，因为老伴身体不好，我经常去小潘所在的店去抓中药，慢慢的被她专业、认真、优质的服务所打动。当得知小潘要参加咱们的金牌店员比赛，我强力地推荐她参赛！
该同志工作非常认真负责，对前来咨询的顾客耐心解答，专业知识强。对于处方中存在的问题总能给我指出并做好解释，为人还随和，让我们这些老顾客心里很舒服。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
感冒
时长 不定时，几个月 一周左右
症状 鼻塞，打喷嚏，一般无全身症状，伴有眼痒流泪 鼻塞、咳嗽、头痛、恶寒发热、全身不适
打喷嚏次数 连续打喷嚏，十几甚至几十，早上严重 会打但不会超过十个
鼻痒 鼻痒，咽喉部痒 鼻不会很痒，伴有鼻塞
流涕 流清涕，伴随喷嚏，清涕不止，不改变 初期清涕，四五天变黄涕
1.请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
过敏性鼻炎治疗方案：开瑞坦+鼻炎康+维生素C
开瑞坦+通窍鼻炎片+葡萄籽
或取黄芪10克、防风6克、炒白术6克、鹅不食草6克，辛夷6克冲水代茶饮。连服30天
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
阴虚燥咳的辩证要点：阴虚内热为辩证要点。具体症状为咳嗽较重、干咳无痰、或少痰而黏，咽喉干痒、声音嘶哑、鼻燥口干。更甚者咳痰带血丝，干渴想喝水。
常用中成药：1百合固金丸+银耳梨水
2养阴清肺丸+百合银耳汤
3.罗汉果玉竹颗粒
可取金银花，麦冬，玄参，桔梗，甘草各10克泡水顿服
或百合，银耳，梨煮汤食之。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的症状鉴别不够准确，没有病因分析。治疗方案不全面。 第三题的辨证不全面，用字不够准确。
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