| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
刘学娴 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1975.5 |
毕业时间 |
1994.7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
药剂 |
技术职称 |
西药师 |
| 毕业院校 |
山东省卫生学校 |
行政职务 |
质量管理员 |
| 所在门店名称 |
济南漱玉平民大药房——电建路店 |
所在门店面积 |
101平米 |
| 所在门店地址 |
济南市历城工业北路303号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.10 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1991.9-1994.7山东省卫生学校 药剂 中专
1999.9-2002.6山东省委党校 经济管理 大专
2007年参加公司内训师培训
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| 工作经历 |
1999.9-2000.9 山东大学校医院 药房人员
2000.10-2002.12 鲁健大药房 营业员
2003.2-2005.4飞龙大药房 营业员
2005.5-至今 济南漱玉平民大药房 审方药师
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| 所获荣誉称号 |
2006年 漱玉平民大药房 先进工作者
2010年 漱玉平民大药房 优秀员工
2011年 漱玉平民大药房 先进工作者
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| 主要贡献成就情况 |
服务好，待人诚；1994年6月我毕业于山东省卫生学校药剂专业，这些年一直从事着药品的销售工作，2005年5月我经过自己的努力成了济南第一大连锁-漱玉平民大药房的一名员工，在这个平凡的岗位上我运用所学的专业知识及高度的服务热情，赢得了顾客的认可和喜爱，拥有了一大批忠实的顾客，
在药店工作了这些年，也算得上一名老员工了，心里那份责任就感到更加重了。我常常告诫自己，药品对症的就是最好的，如果不对症价格再贵也不能卖，这就是这个行业的职业道德。随着时间的推移，我的老顾客忠实顾客越来越多，诚信提升了我们店的信誉，同时也提高了我的业绩。现在找我买药的顾客越来越多，还有一些顾客不知不觉和我成了朋友，不仅买药来找我，就是生活中遇到其他问题也会来找我说说，让我帮她出主意。我现在所在的漱玉平民电建路店开业快2年了，营业额每月都有所提升。在这份业绩里有我的一份辛勤和汗水，同时也让我明白一个道理：服务虽然还无法替代药品成为影响和满足顾客需求的决定性因素，但这是药店最可控的因素，也是提升销量的法宝之一。
销售能手，业务多面手 2007年经过系统的培训，我成为公司第一届内训师。平时我把工作中遇到的一些问题认真的去解决，然后再把它与同事一起分享，让他们和自己一起进步，一起提升。我的“人缘”特好受到同事们的喜爱，赢得领导的赞赏。我现在不仅是一名药师而且还是一名门店的质管员，我每一天都认真仔细的按GSP的要求去完成质管员的每一项工作，把质量管理工作做好，保证每一盒药都合格的销售给顾客。我平时经常利用业余时间去阅读一些专业书籍，不断的去丰富自己的专业知识，传授给门店的每一位同事。一个人只要具备了积极的心态，学习的精神，对自己工作范围内的事做到了如指掌，那将是一件令人欣慰的事情。
自动自发，忠诚敬业 销售要有目标和信念。目标是心头的一盏明灯，信念是鼓舞你向着目标迈进的力量源泉，目标可以飘渺，路途可能坎坷，然而只要确定一盏明灯，就能让你顺利地度过危险的海洋。我有个习惯，我每天工作结束后都要回顾一下今天的每一笔销售。顺一个病例联合用药好？哪一个病例用药恰当？哪一个病例用药有欠缺？如果遇到自己分辨不清的病例，我会在工作之余查看相关资料并且向有经验的老药师请教。这样会对我明天乃至以后的工作有很大的帮助，时代的进步是新事物让人难以置信的速度发展，没什么铁饭碗，没什么保质期，无论什么时候，我们都必须以起跑线上的姿态去迎接挑战，我们只有不断的学习和提高，才能跟得上这个变化快的大时代。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
济南漱玉平民大药房有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
山东省济南市山大北路56号 |
| 企业领导姓名 |
秦光霞 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘学娴同志作为门店的老员工，工作认真仔细勤恳，专业能力强，对待顾客热情。好多顾客来店里，都会点名找她拿药。因为她懂的多，推荐的药疗效好管用。每次遇到脾气不好的顾客，无论顾客怎样不讲道理，她都会耐心的去给顾客讲解，慢慢地这些顾客居然成了她的忠实顾客。刘学娴既是门店的药师又是门店内训师还是门店的质管员，对待每一项工作她都认真的去完成。作为药师，她专业过硬。作为内训师，她带领门店员工一起提升专业和销售。作为质管员，她遵照GSP的相关规定，认真完成各项工作。
刘学娴积极参加公司组织的各项活动，连续两年被评为“优秀员工”。我们强力推荐这位优秀的员工参加全国金牌店员的大赛。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
葛路 |
| 医药代表单位 |
中国山东圣海企业集团 |
| 医药代表推荐理由 |
我是山东圣海企业集团的一名医药代表，在工作中认识了漱玉平民大药房电建路店的审方药师刘学娴，每次来到她们店都能看到她认真仔细的给顾客讲解药品。刘姐的专业知识很丰富，不仅能为顾客推荐对症的药品而且还能合理搭配保健品。从她身上能学到很多知识和做人的道理。
在工作中她不仅自己爱总结，同时能把经验和销售技巧培训给其他同事，在大家对保健品不敢推荐的时候，它能够根据不同的疾病联合保健品，提高了圣海的益普利生的销量，她的专业赢得的顾客和同事的好评。
我极力推荐优秀的刘姐参加全国十大金牌店员的大赛，支持她，推荐她，加油！
推荐人签名：葛路
2012年3月28日
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
刘玉琴 |
| 消费者推荐理由 |
我认识刘学娴有两年多的时间了，我是通过去漱玉平民大药房买药认识的她。记得第一次去她们店买药，是因为我孙女老说肚子痛，我以为是受凉本想卖点丁桂脐贴给她贴贴，幸亏碰上刘学娴，她告诉我这可能是肠系膜淋巴节发炎，这病现在孩子很常见。建议我去医院给孩子做个B超查一查再来买药。听了她的建议，去医院一查果然如她所说，经过系统治疗孩子很快就好了，我从心里感激她。刘学娴知识丰富，有责任心，热情周到。因为对她的信任和依赖我成为了漱玉平民大药房的忠实顾客。
她善良、热情、有耐心，每次来漱玉平民大药房买药我都愿意向她咨询，只要是她推荐的药品，我一百个信服。她在服务顾客时特别细心，拿完药后总要叮嘱我用法用量及注意事项，还经常向我介绍适用的保健常识，现在我们由原来的医患关系变成了朋友关系。 我们全家都强烈推荐她参加全国药店的金牌店员大赛，并祝她取得好成绩！
推荐人签名： 刘玉琴
2012年3月28日、
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
1、首先感冒具有较强的传染性，一般周围人群（如家庭、学校、工作单位）群发。过敏性鼻炎不传染，但可以遗传，所以如果有血缘关系的亲属有过敏性疾病，包括过敏性鼻炎、哮喘、皮肤过敏、药物过敏等过敏史的家族，发作的可能性更大；
2、感冒的打喷嚏、流鼻涕和鼻塞等鼻部症状往往是持续性的，会连续几天，随感冒的控制，症状逐步减轻，最后缓解；而过敏性鼻炎发作则呈阵发性，一天中会有一次或数次，以清晨或异味等刺激后明显，会不停的连着打喷嚏，发作过后如常人；过敏性鼻炎一般不会伴有发烧，而感冒通常是伴有发烧的；
3、过敏性鼻炎打喷嚏频频、流清水样鼻涕，还会伴有鼻痒。而感冒时喷嚏较少，鼻痒不明显，鼻塞明显而且持续，鼻分泌物可由清涕或粘性转为脓性；
4、感冒时全身症状较重，如发冷、发热、四肢无力酸痛，头痛、咽痛、胃肠道不适等，而过敏性鼻炎仅仅表现为鼻部症状或有哮喘或皮肤过敏及眼痒。
5、感冒1-2 周即可痊愈。而过敏性鼻炎则病程较长，常年反复发作，春秋两季是过敏性鼻炎的好发季节。
中医认为，过敏性鼻炎主要与肺、脾、肾三脏之虚有关，多因肺气虚弱、感受风寒、肾
气不足 所导致。多见肺气虚寒、脾气虚弱、肾气虚弱。整洁的居住环境，居室里经常带湿除尘，开窗通风，保持空气新鲜；
②不给吃辛辣食物、烹炸食品及海鲜，多吃新鲜蔬果，多喝白开水增强抵抗力；，养成用冷水洗脸洗手的好习惯了解引起自己过敏性的物质，即过敏原，并 常用药物
1、抗组织胺类 ：扑尔敏口服，也可口服赛庚啶氯雷他啶等药。
2、类固醇激素 ：强的松5毫克日3次口服。此药久服可产生水、盐、糖、蛋白质代谢紊乱，故应在医生指导下服用。
3、外用滴鼻药 ：1%麻黄素滴鼻液与0.5%可的松眼药水滴鼻。雷诺考特鼻喷雾剂或伯克纳鼻喷雾剂。4、口服中成药有：康乐鼻炎片、通窍鼻炎片、苍耳子鼻炎胶囊。5、维生素C在体内能够抑制组胺的生成，且可改善毛细血管通透性，减少组织液的渗出，从而减轻流涕、喷嚏等过敏性鼻炎的症状。所以可以吃点维生素c咀嚼片。
中医认为，过敏性鼻炎主要与肺、脾、肾三脏之虚有关，多因肺气虚弱、感受风寒、肾 气不足 所导致。多见肺气虚寒、脾气虚弱、肾气虚弱。整洁的居住环境，居室里经常带湿除尘，开窗通风，保持空气新鲜。过敏性鼻炎患者多吃以下食物： 多吃含维生素C及维生素A的食物：菠菜、大白菜、小白菜、白萝卜等。生姜、蒜、韭菜、香菜等暖性食物。
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因。
1、葡萄糖酸钙与含铝的抗酸药（如铝碳酸镁咀嚼片）合用时，铝的吸收增加。
2、葡萄糖酸钙与噻嗪类利尿药（如氢氯噻嗪片）合用，易发生高钙血症。是因为增加肾小管对钙的重吸收。
3、大剂量维生素c与抗凝药同服，可干扰抗凝药的抗凝效果。
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专家点评
(楼鸣虹) |
答题后居然没有仔细看一遍，导致文字重复黏贴。第一题缺乏病因鉴别，治疗方案不系统，也没有提到要远离过敏原。 第二题的举例未注明联用病症和正确的给药方法。第三个例子中，应该是部分抗凝药。
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