| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
邱霞 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉族 |
出生年月 |
1967.12 |
毕业时间 |
2011.03 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
药剂 |
技术职称 |
初级药师 |
| 毕业院校 |
上海医药职工中等专业学校 |
行政职务 |
驻店药师（值班经理） |
| 所在门店名称 |
海王星辰杭州景昙路店 |
所在门店面积 |
单位：87平米 |
| 所在门店地址 |
浙江省杭州市江干区景昙路50号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.10 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2008-2011.3上海医药职工中等专业学校 中专 药剂 |
| 工作经历 |
2007.12-至今 杭州海王星辰健康药房有限公司景昙路店 健康顾问 （值班经理） |
| 所获荣誉称号 |
2011.12 2011年度杭州海王星辰健康药房 优秀员工 |
| 主要贡献成就情况 |
我参加工作10多年了，于2007年12月我怀着发挥所长，贡献力量的深深期盼走进了杭州海王星辰景昙路店，转眼间已近5年了，在此期间我担任店内的健康顾问工作，在努力工作的同时，我对学习丝毫不敢懈怠生怕跟不上时代的脚步，利用业余时间广泛阅读药学专业方面的书籍，尽可能的把理论与实践相结合，提高了在工作中可能发生的各种问题的解决与应变能力。
每当我为看到顾客听完药品介绍后满意的购买，顾客耐心的听我介绍会员日的优惠内容后也会开心的办理会员卡，我多超有成就感，感觉自己被认可。要以诚挚的热情、优质的服务、专业的药理知识而赢得顾客的信任是我工作的目标。我们不但要利用所学的专业知识售药，于此同时更要售出我们的优质服务。不仅是单纯的做销售更要追求天人合一、提高生命质量这一企业发展理念，与企业共同成长。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
杭州海王星辰健康药房有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
浙江省杭州市江干区凤起东路129号 |
| 企业领导姓名 |
沈煜东 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
邱霞同志有积极的实干精神，有良好的个人品质，强烈的责任感。
她从事药品销售和质量管理多年，专业知识丰富。而在销售服务过程中她时刻用医药工作者治病救人的职业道德知道自己的工作，把每一位顾客当做自己的家人一样，售出良心药，治病药。在做质量管理工作中，工作勤勤恳恳，扎扎实实，对药品的质量管理每每都做到心中有数。她的细、严、实的工作作风影响着她身边的所有同志。正是本着这一工作理念，她的工作和服务受到顾客和同事的一致好评和认可。很多顾客都是为她的服务而成为了“回头客”。也正是这样，她的销售额每月都是店里的前茅。
在日常的管理工作中，她担任质量管理的同时，还能协助店长完成工作，每每遇到问题都能处理得当，能够及时与店长和店员之间进行有效沟通，共同完成店内的所有工作。她的为人受到同志们的拥戴以及领导的肯定。
本次推荐邱霞同志金牌店员的活动。相信以她的人格魅力可以成为光荣的一员。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
梅锋 |
| 医药代表单位 |
礼来贸易（上海）有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
每次在药店见到邱霞都是精神头十足，微笑面对一切，很有亲和力，也比较好沟通，对我们的工作也给予很大的帮助和支持，她工作认真，一丝不苟，处理事情也比较灵活，对工作负责，非常尽心尽力，急顾客之所急，为顾客排忧解难，以服务为宗旨，为门店留住了许多顾客。我们大家多很亲切的唤一声邱大姐，她就会堆满笑容的，乐呵呵的帮助我们。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
陈坤 |
| 消费者推荐理由 |
优质的服务是企业赢得留住顾客的钥匙，邱霞作为药店的工作人员，药品销售的最后把关者，努力学习药学知识，礼貌热情，细心、耐心、诚心地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药品的功效、用途、用法用量，及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用，做到小病当医生，大病当参谋，在工作中，她从不轻易拒绝顾客，有一回我来买药，恰好店里刚卖完，我刚想走时，邱霞喊住我说：“请您等等，好吗？”我马上去附近门店帮你调货，过了15分钟，说完她用打了电话和附件店确认下，便骑着电动车直接奔而去，15分钟后她真的把药品交到我的手里，这一个小小举动可能对她只是得到了一句感谢，但是给顾客带来的是便利，也给药店带来了好口碑。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答： 过敏性鼻炎也称变异性鼻炎，是发生在鼻粘膜的变态反应性疾病，普通人群患病率10%--25%，以鼻痒，阵发性鼻涕，大量水样鼻涕，鼻粘膜肿胀微主要特点。分为常年性和季节性变异性鼻膜炎，后者又称“花粉症”。
临床表现：本病以鼻痒，阵发性鼻涕，大量水样鼻涕和鼻塞为主。不少患者在早上起床时或夏天进出空调房间时而突然发作。
1. 鼻痒：是鼻粘膜感觉神经末梢受到刺激后的特殊感觉。季节性鼻炎尚有眼痒和结膜充血
2. 鼻涕：大量清水样鼻涕
3. 喷嚏：呈阵发性，连续几个或数十个不等
4. 鼻塞：鼻塞轻重程度不一样，季节性过敏性鼻炎通常较严重
5. 嗅觉减退：部分患者可出现嗅觉减退
感冒临床表现：
1. 普通感冒俗称“伤风”，起病较急，主要表现为比不症状，如喷嚏，鼻塞，流涕，也可表现为咳嗽，咽干，咽痒或烧灼感。可伴有咽痛，，头痛，流泪，味觉迟钝，呼吸不畅，声音嘶哑等。严重者有发热，畏寒和头痛。一般经5—7天自愈，伴并发症者可致病程迁移
2. 流行性感冒简称流感，是流感病毒引起的急性呼吸道传染病。本病有明显的流行和暴发。起病急，出现畏寒，高热，头痛，乏力，眼结膜充血及全身肌肉酸痛等中毒症状。鼻咽部症状较轻，可伴有食欲减退，胃肠型患者伴有腹痛，腹胀和腹泻等消化道症状。
过敏性鼻炎常规治疗方案：
1、 避免接触过敏原2、药物治疗3、其他治疗方法
1） 局部外用药
① 糖皮质激素类喷剂：如布地奈德鼻喷雾剂（雷诺考特），丙酸倍氯米松鼻气雾剂（伯克纳），丙酸氟替卡松鼻喷雾剂（辅舒良）。
② 减充血剂：如滴通鼻炎水，盐酸羟甲唑啉喷雾剂，盐酸赛咯唑啉等，但连续用药不能超过7天，需持续服药应间断3---5天
2） 口服抗组胺药：常见药物有氯雷他定，西替利嗪，扑尔敏等
3） 口服激素类药物：需在医生指导下服用，常采用短期突击疗法，连续10-14天，宜早晨空腹用药。常用药有地塞米松，强的松等
4） 口服中成药：康乐鼻炎片，通窍鼻炎片，鼻舒适。
5） 其他治疗方案：如脱敏疗法，免疫治疗，手术治疗，激光，微波
6） 叮嘱患者服药后如出现不适或3—5天症状无改善者应及时到医院就诊
7） 此外还可以轩辕葡萄籽素，VC，β-胡萝卜素，蜂胶，蜂胶，钙镁片等营养补充剂改善体质。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：随着季节气候的变化以及人的身体状况的变化，有很多顾客出现了阴虚燥咳的病症。肺阴虚则会干咳痰少或咳血，口干舌燥；。燥邪犯肺亦会干咳少痰，干燥少津。所以我们要掌握阴虚燥咳的辩证要点。
阴虚燥咳的临床表现：干咳无痰，或痰少而黏，不易咯出，或痰中带血，声音嘶哑，口燥咽干，喉痒，五心烦热，潮热盗汗，舌红少苔乏津，脉细数等。
阴虚燥咳的辩证要点：干咳，痰少，难咯，潮热盗汗。
治法：养阴润燥，，止咳化痰，润肺。
下面是针对阴虚燥咳病人的中成药和保健品的关联销售方案：
方案1： 川贝清肺膏+蜂胶。 顾客甲：男45岁由于经常熬夜上火，免疫力下降，干咳少痰。治疗：川贝清肺膏。清肺润燥，止咳化痰。用于干咳，咽干。可以加蜂胶（保健品）。蜂胶素有紫色黄金之称，可以杀灭细菌病毒、霉菌真菌，甚至结核菌，能够从多方面改善机能对外界的适应能力，提高免疫力。
方案2： 养阴清肺膏+大蒜素。 顾客乙：女40岁，由于工作休息少，免疫力下降，感冒后期干咳痰少，难咳出，咽干喉痛，，潮热盗汗。治疗：养阴清肺膏。养阴润燥，清肺利咽。用于阴虚肺燥，咽喉干痛，干咳少痰。可以加大蒜素软胶囊（保健品）。大蒜素有植物黄金的美誉，大蒜素中的"硫化丙烯“有神奇的抗菌功力，对痢疾，伤寒等十多种细菌和阿米巴原虫都有强烈地杀灭作用；大蒜素中还含有”硒，硒是人类必须微量元素之一，存在于所有的免疫细胞中，可提高机体免疫力。
方案3：百合固金片+维生素c 。 顾客丙：女55岁，有高血压，近期干咳少痰，治疗：百合固金片。养阴润肺，化痰止咳。用于肺肾阴虚，干咳少痰，咽干喉痛。可以加维生素c（保健品）。维生素c可以提高免疫力预防感冒。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的鉴别分析对比不够清晰，但治疗方案较完整。 第三题中的辨证分析不完整，关联销售方案中的保健品列举也很牵强。
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