| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
陈云花 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1986.02.15 |
毕业时间 |
2008.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中药资源与开发 |
技术职称 |
经营药师（已通过2011年执业中药师考试） |
| 毕业院校 |
南京中医药大学 |
行政职务 |
无 |
| 所在门店名称 |
先声再康江苏药业有限公司学衡路药店 |
所在门店面积 |
448平米 |
| 所在门店地址 |
南京市栖霞区仙林学衡路11号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008.1 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2008.7毕业于南京中医药大学 |
| 工作经历 |
2008.1——先声再康江苏药业有限公司 |
| 所获荣誉称号 |
2009.12 先声再康江苏药业有限公司 优秀店员 |
| 主要贡献成就情况 |
亲和力是一个服务行业从业人员的基本要求，所以我与同事和睦的相处，相互关心、帮助，团结员工，让团队发挥出1+1＞2的作用；同时，关注老顾客，建立自己的顾客群，以交朋友的方式增进交流。我还喜欢去大商场和其他形态的药店参观学习，幷积极向门店提出各种促销建议，主动配合领导的工作，本着大事讲原则，小事讲风格，顾客至上的服务宗旨工作，深受领导，同事和顾客的好评！
作为药师，专业和耐心是必备的素质，在认知不对等的情况下，我们将生涩的专业理论转化为贴近生活的通俗语言，让顾客更好的理解如何正确用药，特殊药品如何能更好的保存，以不变的真诚应对万变的顾客需求，使得他们对我们更加的信赖，对我们的工作也会更加支持。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
先声再康江苏药业有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
南京市玄武区花园路12号 |
| 企业领导姓名 |
杨孝华 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
她不仅在药学方面钻研，而且在营养保健方面都很专业并能灵活运用，她认为药品服务工作不只要解除病人疾病痛若的目标，还要调整顾客的健康状态。她还说：“只有让顾客树立一种保健意识，这样才可以提高门店销售利润。因为现在药品的利润率很低，只有转换角度实行关联销售的药品，提升到利率，提供专业的药学营养学与服务给顾客培养长期使用，放心使用。”公司采纳了她的合理建议，并给公司带来了很大效益，她是位爱岗守职的药师，同时也希望她成为“十大金牌店员”。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
李洁 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司南京办事处 |
| 医药代表推荐理由 |
有一次，正是中午12点的钟的时候，走进店堂正好是陈云花接待一名顾客，顾客手中拿一盒阿归养血颗粒的药。说是吃了治头昏补血的，当时她们店堂里没有这种药，顾客是帮别人带的，准备失望的离去了，她向需要药的患者联系，电话打通后，她在电话里跟患者本人了解情况耐心沟通向患者推荐了东阿阿胶浆6盒，我觉得她良好的服务态度使顾客信任，专业的药学知识使我佩服，甜美的笑容也使她营销很成功。衷心的祝愿她能成为十大金牌店员候选人”，更能成为“十大金牌”店员。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
朱艳玲 |
| 消费者推荐理由 |
我与她相识，当时我是去她们药店购买台疗脚癣的药物，她当时以扎实的专业知识给我提供了全方位的服务，她建议我外用复方酮康唑软膏和内服抗真菌药——里素劳，同时她也提示我内服药对胃和肝有副作用，应该饭后服药以及配点维生素C、B同服。我欣然接受她的治疗方案，我觉得她提供的药学服务比医院的医生还要详细，还要专业。以后我不管是家人还是朋友生病我都会推荐他们去先声再康找陈云花药师，我觉得她是一位称职的药师。我希望她成为金牌店员的候选人，同时也希望她成为“十大金牌店员” |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：过敏性鼻炎是鼻腔粘膜的变应性疾病，并可引起多种并发症。一般是接触到过敏源（如花粉，羽毛，粉尘等）或者吃了导致过敏的食物引发，通常会有如下症状：鼻痒，鼻涕增多，多为清水状，有感染时为黄浊涕，鼻塞，打喷嚏（通常发作叫突然和剧烈），经口不呼吸，有时嗅觉下降或消失，前额头痛等等。
感冒，中医称为伤风，有风寒，风热，体虚型及暑湿型四种，一般前两者与过敏性鼻炎较相似，但是感冒的症状一般是：头痛，发热恶寒，鼻塞流涕，咳嗽咽痛，四肢乏力酸痛。是一种全身性症状。
名称
过敏性鼻炎 感冒
病发原因
接触过敏原 伤风，外感风邪，风邪夹热，夹寒，或夹湿
症状
鼻痒，鼻涕增多，多为清水状，有感染时为黄浊涕，鼻塞，打喷嚏（通常发作叫突然和剧烈），经口不呼吸，有时嗅觉下降或消失，前额头痛 头痛，发热恶寒，鼻塞流涕，咳嗽咽痛，四肢乏力酸痛
相似处
均有鼻部症状
发病时间
随时，只要有接触过敏物质 全年可发，多集中在春季及季节交替时
区别
以上焦头面部为主 是一种全身性症状。
过敏性鼻炎通常有：服用抗过敏的药物如氯雷他定片，咪唑斯汀片，盐酸西替利嗪片等，还有中成药类如通窍鼻炎片，霍胆丸，鼻炎康片等。另外适当的补充维生素C或者葡萄籽片可以有效的增强过敏体质，当有炎症时，蜂胶大蒜素等天然抗生素也是不错的选择，可以坚持服用。不过最有效地方法是找出过敏原，尽量避免接触这类物质，可以有效地防治过敏性鼻炎。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：阴虚燥咳指的是肺阴虚，咳嗽重，干咳无痰，或痰少而黏，不易咳出，或痰中带血，并见鼻燥咽干，舌红少津，声音嘶哑，身体消瘦，脉细无力。
在治疗中适合用辛凉清润之品。
常用中成药为：川贝雪梨膏，养阴清肺丸，二母宁嗽丸，牛黄蛇胆川贝液，蜜炼川贝枇杷膏等。
保健品可用：维生素C，针叶殷桃片，多种维生素片，大蒜素，蜂胶，蛋白质粉等
销售连带如下：
1.川贝雪梨膏或养阴清肺丸+维生素C片\多种维生素片+玄麦清咽茶+消炎药+草珊瑚含片
2. 二母宁嗽丸或者蜜炼川贝枇杷膏+蜂胶\大蒜素 +玉叶银花茶+消炎药+黄氏响声含片
注：玄麦清咽茶：玄参 麦冬 胖大海 木蝴蝶 青果 甘草
玉叶银花茶：金银花 青果 桔梗 菊花 麦冬 甘草
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专家点评
(楼鸣虹) |
对第一题的鉴别分析较详细，但叙述中混合了中西医对病症的描述语言，显得概念有些混淆；治疗方案较全面，但对药物缺乏系统的阐述，没有按药物作用类别来表达。 对第三题的辨证分析不完整，用药的表达有误，药物应具有滋阴功效，重点不在辛凉。消炎药及具抗菌作用的保健品放在联用方案里，显得不够合理。
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