| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
马月平 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.11 |
毕业时间 |
2007.6 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
绍兴文理学院 |
行政职务 |
柜组长 |
| 所在门店名称 |
浙江震元上虞健康药店 |
所在门店面积 |
668平米 |
| 所在门店地址 |
浙江省上虞市半山路168号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007.8 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2003.9-2007.6 绍兴文理学院 药学 本科 |
| 工作经历 |
2007.8-2007.9 浙江震元医药连锁公司 财务科
2007.10-2008.2 浙江震元医药连锁公司配送中心 验收员
2008.3-2008.4 浙江震元医药连锁公司善禄堂药店 柜组长
2008.5-2009.5 浙江震元医药连锁公司乐苑药店 店长
2009.6至今 浙江震元医药连锁公司上虞健康药店 柜组长
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| 所获荣誉称号 |
2008、2011 浙江震元医药连锁有限公司 优秀员工
2008 浙江震元股份有限公司 “创业创新与青年责任”征文三等奖
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| 主要贡献成就情况 |
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在进入震元公司以来，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.在几年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成任务。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
浙江震元医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
浙江省绍兴市解放北路158号 |
| 企业领导姓名 |
王浩梁 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在岗期间能够脚踏实地、求真务实，工作作风细致、谦虚谨慎、待人热情诚恳。工作主动、不畏困难、任劳任怨，经常加班加点。业务能力强，能较快地适应熟悉并掌握工作情况，善于处理工作中碰到的各类问题并具有个人见解。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
史林飞 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药 |
| 医药代表推荐理由 |
走访门店是我们医药代表的工作，每次去浙江震元上虞健康药店医保柜，几乎都能见到医保柜的金牌柜组长马月平，马组长对我们长方代表一致很客气很礼貌。做事认认真真，勤勤恳恳，对顾客对柜组员都是如同如己。马组长扎实的业务功底，灵活的销售方式让医保柜的销售一直增长。一次和店经理聊起她时，店经理说，“几个柜组长，只有马月平做事他放心”。可见马组长的服务、处事、业务非同一般。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
刘晓霞 |
| 消费者推荐理由 |
小马是个富有亲切感，为人随和，待人诚恳的人。她服务周到，业务知识扎实，每次向她咨询药品，她都能熟练的应付。总之去小马那里买药既实惠又放心，总是能得到最好的服务。 因此我推荐她参加这次十大金牌店员的评选。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
1．过敏性鼻炎又称枯草热或花粉病，是发生在鼻粘膜的变态反应性疾病。可分为常年发作和季节性发病，前者以屋内尘、螨、霉菌、毛屑等为主要过敏原；后者的过敏原主要为花粉，多见于中、青年，并常有家族遗传史。儿童患此病的也不少。
因过敏性鼻炎发作时出现的鼻痒、鼻塞、打喷嚏等症状与感冒症状甚为相似，故导致患者很难区分，而延误治疗，但细分还是有区别的：
（1） 过敏性鼻炎患者连续打喷嚏，每次3个以上，可以多达数十个；
（2） 过敏性鼻炎患者鼻痒比感冒时鼻痒更为严重难忍；
（3） 水样鼻涕比感冒时尤为多，尤其晨起严重；
（4） 间歇或持续鼻塞，可以单侧或双侧，也可以两侧交替鼻塞，还会出现不同程度的嗅觉减退；
（5） 感冒时有些患者会出现全身症状，如：发热、头痛、头晕、肌肉酸痛、浑身无力等，而过敏性鼻炎患者全身不适症状很少发生。
如脱离过敏原，数分钟至1-2小时内症状即消失。
治疗法案：
（1） 外用滴剂：一般病情不重者，可用盐酸羟甲唑啉滴鼻液，滴入鼻腔中，一次1-3滴，早晚各一次，每次间隔应在4小时以上。病情严重者，可用丙酸氟替卡松鼻喷雾剂(辅舒良)，一日2次，每鼻孔一次2揿。
（2） 内服
西药：
以抗过敏为主，马来酸氯苯那敏片（扑尔敏），每片4mg，成人一次1片，一日1-3次，也可服用氯雷他定或盐酸（左）西替利嗪，一天1次，一次1片。前者比后者价格便宜，但后者比前者起效快、作用强。此类药易产生嗜睡等不良反应，建议晚上服用。
中成药：
①鼻痒打喷嚏，鼻塞不通，鼻流浊涕或清涕，嗅觉减退，是为风热犯肺、湿热郁鼻。可选用千柏鼻炎片，口服，成人一次3-4片，一日3次。
②鼻痒难忍、喷嚏连连，继之清水样鼻涕量多，鼻塞不通，嗅觉减退，遇冷风易发作，是为肺气虚损，感受风寒证。可用通窍鼻炎片，口服，成人一次5-7片，一日3次。
③打喷嚏、鼻痒、流浊涕、舌苔薄，是为风热犯肺，胆经郁热证。可选用霍胆丸，口服，成人一次3-5粒，一日2-3次。
（3） 对于严重的过敏性鼻炎，或用药效果不理想者，可采用手术治疗，如激光、微波或等离子消融等，临床上也被一些医生采用。
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因。
例子1：环丙沙星与茶碱联用
环丙沙星是药酶抑制剂，两者合用，使茶碱的代谢受阻，消除减慢，使体内茶碱的血药浓度高于正常值，药效增强，可引起中毒的危险。
例子2：阿莫西林与头孢拉定联用
某些人感冒时，自行拿家里备用的药来服用，为了让感冒好的快点，
服用0.25g阿莫西林2粒和又服用了2粒0.25g的头孢拉定。其实这样是不合理的，虽然这两种药名字不同但是都属于内酰氨类抗生素，也就说两种药其实是同一类的，两者联用抗菌作用增强的同时，毒性也相应的增加了。
例子3：阿卡波糖（拜糖苹）与美托洛尔（倍他乐克）联用
某患者同时患有糖尿病和高血压，当同时服用以上两种药时，若血糖过低时本该出现的低血糖反应如心悸、出汗，但同时服用的美托洛尔为β受体阻断药，可减慢心率降低血压，掩盖了低血糖反应。同时它又可阻抑肝糖的代偿性分解，而使血糖更加降低，增加了发生虚脱反应的危险性。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的症状鉴别条理清晰，但治疗方案不够完整，远离过敏原这一根本原则未能叙述。对于西药的治疗方案，局部用药未能按药品的功效分类来描述，答案的系统性不够。 第二题的举例正确，但专用名词的用字错误是不应该的。第二个例子的分析错误，足量的阿莫西林已经能达到杀菌的效果，联用头孢拉定不一定会增效，但毒副作用会叠加。对于这一联用的原因描述也不正确。大多数感冒的原因不是细菌而是病毒。这一题显露出答题者对抗菌药使用原则的不明确。
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