| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
李颖 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
满 |
出生年月 |
1976-04-01 |
毕业时间 |
1997-12 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中医专业 |
技术职称 |
主管中药师 |
| 毕业院校 |
辽宁中医学院 |
行政职务 |
质量负责人、驻店药师、质管员、培训员 |
| 所在门店名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司锦州成都街分店 |
所在门店面积 |
327平方米 |
| 所在门店地址 |
辽宁省锦州市太和区成都街水墨林溪30-44号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000-10-21 |
博客、微博 |
http://t.qq.com/liying19760401 |
| 主要学习及培训经历 |
1994-9辽宁中医学院全日制三年学习
2001-7从业药师培训，取得从业药师资格
2005-11经考试取得中药师资格
2009-11经考试取得主管中药师资格
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| 工作经历 |
2000-10成大方圆医药连锁有限公司锦州中心店任营业员
2001-9成大方圆医药连锁有限公司锦州铁北分店任质管员、培训员兼驻店药师
2005-10辽宁成大方圆医药连锁有限公司锦州和平路分店任质管员、培训员兼驻店药师
2011-3辽宁成大方圆医药连锁有限公司锦州成都街分店任质管员、培训员兼驻店药师
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| 所获荣誉称号 |
2005-1本人的岗前培训-顾客篇培训课被公司评为优秀培训课，并颁发荣誉证书。
2006-5本人在“仲景六味地黄丸杯”我与成大方圆的故事征文大赛中荣获二等奖。并颁发荣誉证书。
2008-12被公司授予成大方圆优秀培训员称号，并颁发荣誉证书。
2009-1荣获锦州地区2008年度优秀员工称号
2011-1荣获锦州地区2010年度优秀药师称号
2011-1荣获公司授予2010年度优秀药师荣誉称号
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| 主要贡献成就情况 |
我是在2000年10月成大方圆第一家连锁分店锦州中心店成立时进入公司。凭着对医药事业的执着追求，一路踏踏实实走来。先后在锦州中心店任营业员，锦州站前店任组长、质管员。2001年9月，随着站前店搬迁，先后在锦州铁北分店、锦州和平路分店、锦州成都街分店身兼药品质量管理员、驻店药师、培训员多项职务。因我对工作高度热情，勤学肯干，专业知识扎实，关心顾客及同事。曾多次被地区评为优秀员工和优秀药师荣誉称号，并先后两次经历国家GSP认证。
认证期间，我认真工作，不懂就问，自学药事法规，刻苦专研。誓将每件小事做细做好。加班加点是常事，我甚至还将工作带回家中，连夜赶做，力求争取达标。在2003年5月和2008年5月，使自己所在门店顺利通过国家GSP认证。得到地区领导和公司上级主管部门领导的一致好评。并颁发荣誉证书。这些荣誉并没有使我飘然，相反更激发我的工作热情。在工作上我勤勤恳垦，任劳任怨，吃苦在前，对待顾客如亲人般温暖，关心同事如雪中送炭。因为我知道，公司既然信任我，我一定不能让领导失望。
做为地区门店培训员，我运用扎实的专业知识，高超的培训技巧为店员做生动的培训，谁有不懂的问题，总是耐心讲解直到同事学会为止。大家都亲切地称我为“李老师”，说我做的培训不仅生动，而且印象深刻。地区每次新员工岗前培训，都会对我讲的《顾客篇》赞不绝口。我也曾在公司内部培训大赛上一举夺得“优秀培训员”称号。
做为店里的驻店药师，我一直以顾客健康至上为首要信条。耐心询问顾客病情，合理推荐联合用药；用心聆听顾客倾诉，真诚关心顾客身体状况；运用扎实医药学专业知识，准确解答顾客的疑惑；我甚至能记住常来顾客的基础信息和基本病情，以便在顾客下次光顾时，能送上最诚挚的问候。顾客信任我，喜欢我，每次总和我攀谈，从我那里获得更多的药学知识。而我也对此乐不思疲，有问必答，有求必应。这深得众多顾客厚爱，也经常得到顾客的表扬，甚至给地区写诚恳的表扬信来夸奖我工作兢兢业业，一丝不苟，乐于助人。这些事迹也深深感染着身边的同事，带动大家的工作热情。顾客也经常表扬我们店的服务态度就是好。
曾经炫丽的荣耀，骄人的业绩，顾客的赞许此时都不会羁绊住我沉稳前进的步伐。那些昔日的荣誉更像是一种责任，深深埋在我博爱的心中。这种感觉是快乐的，我已将这种快乐融入我的生活。因为我相信：生活中没有小人物，只有小事情。只有将身边的小事做好，人生才会绚丽多彩！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
辽宁省沈阳市和平区中山路205号 |
| 企业领导姓名 |
姜颖斌 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
*
该员工中医专业毕业，在成大方圆医药连锁有限公司工作10余年，工作沉稳，兢兢业业，一丝不苟。对待顾客热情，服务周到，乐于助人。对于上级领导交予工作，能积极圆满地完成。为门店质量管理工作和培训工作尽心尽职，又任劳任怨，不怕吃苦，默默工作在饮片营业一线，每天仔细做好饮片调剂工作。运用扎实的专业知识和良好的专业素质诚信待客。每次在工作岗位上给顾客讲解药品常识，养生知识，都能吸引许多顾客驻足倾听。为门店药学服务做出贡献。很多认识李颖的顾客一提到她，都赞不绝口。得到很多顾客的信任。而她每每听到这些称赞，总会报之一笑，说道：“我必须这样做，因为顾客信任我，信任我就是信任我们成大方圆啊”可见，她多么敬业，而她在尽心做好本职工作的同时，又团结同事，关心别人。不论谁有困难，她总是伸出援助之手。同事们都喜欢她。有心事总爱向她倾诉。她都耐心劝解，细心开导。
不论是从药学专业知识方面，还是对待工作态度上，李颖一直信奉“老老实实做人，踏踏实实做事”的生活态度。勤勤恳恳工作在营业一线，十年如一日，她常说：“能为顾客的健康服务，是我一生的追求。”
做为她的上级领导，我时刻秉承公司“德为先，德才兼备为优秀”的用人理念，对她委以门店各项工作。她也从不辜负领导的期望，尽职尽责。踏实沉稳工作在本岗位上，堪称员工表率。
此次能够参加本次大赛，也是门店、地区及公司领导对其工作能力的肯定，对她个人是一种荣誉，希望她通过大赛能够再次得到锤炼，积累丰富经验，使今后的工作更出色，迈上更高台阶！
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
刘凤成 |
| 医药代表单位 |
四川康美药业 |
| 医药代表推荐理由 |
大家好：
我是四川康美药业的一名医药代表。自从去年在成都街分店认识李姐以来，她给我留下很深的印象。那时，她被店长委任到中药饮片兼中药调剂工作。随着工作开展和她有进一步接触，我感到她是一位和蔼可亲，乐于助人的大姐姐。她和我谈到如何提高精致饮片的销售，和当前精饮的前景、发展趋势、顾客认知程度。她认为：企业要想做强，销售要想做大，光靠企业努力还是远远不够的。最关键还是要有营业一线员工过硬的专业知识和高超的服务技巧。联合用药很有必要，专业知识更不能少。她本人学中医专业，常给我讲中医基础知识结合养生知识，再配有热情服务，才是最完美的服务。这样才能更好提高销售业绩。这些并不是她夸夸其谈，事实果然如此，她所带中药饮片组的精制饮片从她2011年初来到本店开始的每月几千元钱，一举上升到每月2万余元，普通饮片也有大幅度提高，饮片销售在地区门店中名列前茅，为门店赢得销售额的同时，也获得更高的利润。这使我佩服她，从她那里我学到很多：做事的热情，做人的道理。她是一名聪敏，高效有责任心的人；她带动我更能积极的工作，不断充实自我，勇攀事业高峰。她还是一名有热心、正义感的人，教会我做人的准则：为顾客健康服务是每个医药人一生的基准。我视她为一位和蔼可亲的大姐。她是我事业成长上的良师益友。
做为一名医药代表，我真诚的推荐成大方圆锦州成都街分店李颖姐参加中国药店十大金牌店员的比赛，并衷心祝她在本届默沙东杯大赛中一路过关斩将，金榜提名！
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
闵树峰 |
| 消费者推荐理由 |
大家好，我叫闵树峰，今年57岁，一位身患乳癌病痛折磨多年的成都街分店忠实顾客。由于身体原因，我在成都街分店抓了一年多中药。其间时时被在饮片组工作的李颖同志深深感动着。今天我有机会，我要说，小李同志工作上不但认真，勤恳仔细；生活上更是热心，乐于助人。
记得我刚到成都街分店抓药时，是小李热情地接待的我。当时我倍受病痛折磨，心情难免低落。已是对治疗失去信心。是她在了解我基本情况之后，耐心的劝导我，并给我讲一些成功抗癌的患者实例。让我舒心，坦然面对。在每次抓药过程中，她都很细心，仔细核对药方，准确称及重量，精心筛选，耐心等待熬药。做到每个细节都一丝不苟。我都要夸奖她一番，可她总是微笑着说：这是她的职责。她给我讲方中每味中药的功效，让我在服药时慢慢感觉其中的药效。由于我的病要到北京去治疗。所以每次临行前，她都要给我一些鼓励，支持我勇敢与病魔做斗争。是她给我治疗的信心，我从心里感激她。并诚恳地给她所在上级领导写了一封感谢信，感谢她工作仔细，乐于助人的可贵精神。值得在成大方圆提倡。也感谢成大方圆能培养出这样优秀的员工，成大方圆不愧为医药行业的先锋，我更对成大方圆深表敬意。
随着与她感情的不断加深，我们之间早已不再是简单的顾客与店员之间的关系。我特别信任她，每次来到店里，就像到了家一样。有时我没空，药方和钱给她一扔，只等晚上取熬好的汤药。她也会在每次取药时反复交代注意事项。这使我的心暖暖的。她是一名有责任心，同情心的人，看到她对每位顾客都极尽细心，我感到做她的顾客是我的福气。我的身体也慢慢恢复，病情也有了质的好转。现在我很知足，一个人得了病不要紧，只要身边的人关心你，爱护你，再大的疾病也能战胜。
我从心里喜欢李颖，她就是我在人生低谷中一剂绝好的抚慰药，不仅医好我身体的病痛，也医好我内心的创伤。她让我感觉生活更美好，社会更美好！成大方圆人更好！
今天，我郑重推荐李颖同志参加中国药店金牌店员比拼大赛，我也要预祝她在大赛中脱颖而出，取得成功！我要给她加油！
推荐人： 忠诚顾客 闵树峰
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断
过敏性鼻炎（又称变应性鼻炎），是一种鼻黏膜的变态反应性疾病。一般分为常年性发作和季节性发作两种。它可有以下几点症状表现：
1、鼻痒、鼻涕多，且多为清水涕，感染时为脓鼻涕；
2、鼻腔不通气，感觉耳闷；
3、突然剧烈地打喷嚏；
4、眼睛发红发痒、流泪，眼眶下出现黑眼圈；
5、通过口腔呼吸；
6、患者感觉自己的嗅觉下降或消失；
7、有头昏、头痛的现象。
感冒（俗称伤风）是一种极为常见的呼吸道感染性疾病，也就是普通感冒。普通感冒一般不发热或轻微发热，伴有全身症状如：身体懒倦、肩背部酸胀、肌肉酸痛、头痛、头晕、腹胀、腹痛、腹泻等。鼻腔症状为流涕、鼻塞、喷嚏；眼部症状为咽痛、咽干燥、轻咳，气管症状有较重的咳嗽、有痰。感冒潜伏期1-4天，典型症状持续3日左右，鼻塞症状可持续7天。如适当用药，即可痊愈。
二者在临床上作鉴别诊断时可用 “三看法”区分。
一看鼻子：过敏性鼻炎患者的鼻黏膜呈淡红、苍白或暗灰色，有水肿，鼻分泌物呈现稀薄无色、清水样鼻涕，而感冒所引起的分泌物则黏稠不透明。
二看症状：两者虽都打喷嚏，但过敏性鼻炎所引起的打喷嚏为连续性，有时一次可连打数个或者数十个，打喷嚏的同时伴有大量清水样鼻涕流出，鼻子内奇痒无比且长时间堵塞不通气。而感冒所引起的打喷嚏就没有那么“厉害”，且常伴随发烧、喉咙发炎、咳嗽、嗓子疼痛等症状。
三看诱因：过敏性鼻炎的发生是有规律性的，如遇季节更替、气候骤变，接触灰尘、花粉、动物皮毛等过敏源症状时就加重。而感冒通常是由细菌、病毒所引起的急性炎症，常在一星期内自愈。
只要掌握二者的临床特点，结合进一步的询问，如问顾客最近感冒了吗？打喷嚏是否是连续的？有无眼睛发痒、发红、流泪症状？就很好判断。
过敏性鼻炎可采取注射针剂、内服药和外用药三种治疗方案进行治疗及预防。
注射剂：可选用马来酸氯苯那敏注射液
对过敏性鼻炎引起的鼻充血有效，成人用量：肌内注射5-20mg(0.5-2支)，注意事项 ：对抗组胺药（如麻黄碱、肾上腺素、异丙肾上腺素）和碘过敏者慎用。
口服药：西药：鼻炎康片和喜舒敏、盐酸西替利嗪、氯雷他定、马来酸氯苯那敏片等。中成药：鼻炎宁颗粒、通窍鼻炎片等。
主要用于缓解过敏性鼻炎所引起的鼻黏膜水肿、充血鼻塞、鼻痒、流涕、喷嚏等症状。
注意事项：老人适当减量。膀胱颈梗阻，幽门及十二指肠梗阻、甲状腺机能亢进、高血压和前列腺肥大患者慎用。驾驶机车船及机器设备者在工作时间禁用。
外用药：滴通鼻炎水、复方鼻炎膏、丙酸倍氯米松鼻气雾剂等消炎通窍。预防和治疗常年性及季节性过敏性鼻炎。
注意事项：孕妇禁用，哺乳期妇女慎用。儿童应在医师指导下使用。鼻腔干燥、萎缩性鼻炎禁用。自我治疗时间不得超过三个月。
温馨提示：患者应尽早开始治疗，按时用药；避免再次接触过敏原；保持室内清洁，做到无灰尘和螨虫。扫地和换床单时，可带口罩，以免吸入过敏原；在花粉播散季节，尽量减少外出，减少花粉吸入。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：阴虚燥咳辨证要点
咳嗽分为外感咳嗽和内伤咳嗽两类。而阴虚燥咳属于内伤咳嗽里的肺阴亏耗。肺阴虚即肺阴不足虚热内生所致病症。症状可见：干咳，咳声短促，痰少粘白，或痰中挟血，或声音逐渐嘶哑，口干咽燥，午后潮热颧红，手足心热、夜寐盗汗，起病缓慢，日渐形体消瘦，神疲。舌质红、少苔，脉细数。
肺主淸肃，性喜柔润。肺阴亏虚，虚热内灼，肺失润降，则干咳，咳声短促；虚火灼津为痰，肺损络伤，故痰少粘白或见挟血；阴虚肺燥，津液不能濡润上承，则咳声逐渐嘶哑，口干咽燥；阴虚火旺，故午后潮热，手足心热，颧红，夜寐盗汗；阴精不能充养而致形瘦神疲。舌质红、脉细数均为阴虚内热之征。
针对此病症的常用中成药和保健品联合销售
此病症在中医治法上应滋阴润肺，止咳化痰。所用中成药很多。可在辩证基础上结合症状使用，另外对于咳嗽的预防，首先要注意气候变化，做好防寒保暖，避免受凉，饮食宜清淡，不宜饮食甘肥、辛辣及过咸食物，戒烟酒，适当参加体育锻炼，以增强体质，提高抗病能力。
针对以上治法，可以有下列联合销售方案：
1、川贝雪梨膏+燕窝（润肺止咳，生津利咽。用于阴虚肺热，咳嗽，盗汗，口燥咽干，咳血等症。燕窝有补肺养阴、止肺虚性咳嗽作用 ）
2、养阴清肺糖浆+虫草口服液（养阴生津，润肺化痰，肺虚久咳，干咳带血等症。虫草有补肺益肾，化痰止咳 ）
3、百合固金丸+蛋白质粉（养阴润肺，化痰止咳。用于肺肾阴虚，干咳少痰，咽干咽痛。同时提高机体免疫力，抗疲劳）
4、橘红化痰片+氨基酸口服液（滋阴清热、敛肺止咳、化痰平喘。用于阴虚咳嗽。同时增强机体抵抗力）
5、川贝末胶囊+牛初乳（清热润肺化痰止咳。用于肺热燥咳，干咳少痰，阴虚劳咳，咳痰不爽，提高自身对外界抵抗力）
此外，鉴于现代人自我保健意识增强，人们逐步意识到精制饮片的养生作用，很多顾客开始将保健意识提高到养生层面上来。花草茶泡饮正逐步走进人们生活。阴虚燥咳患者还可以考虑一些中药饮片代茶饮用。如麦冬，百合、花粉、甘草、五味子、西洋参、黄芪等。这些饮片不但能滋养肺阴，清热生津，补益肺气，同时还可增强机体抵抗力。深受顾客喜爱。
我在药品零售行业十多年，深知只有将所学知识用于提高门店销售业绩和能给顾客带来健康，才真正尽到一名药师应尽的职责。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的病症鉴别分析得不错，但治疗方案不完整。 第三题里，答题者把阴虚燥咳都归结为肺阴损耗，这个观点是片面的。
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