| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
敖婧 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
蒙族 |
出生年月 |
1978年11月 |
毕业时间 |
1997年7月 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
辽宁省农业广播电视学校医士中专班 |
行政职务 |
驻店药师 |
| 所在门店名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司葫芦岛化工街分店 |
所在门店面积 |
450平米 |
| 所在门店地址 |
葫芦岛市连山区化工街10号F室 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002年 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1994.9-1997 辽宁省农业广播电视学校医士中专班
1997-1998 葫芦岛龙港区医院实习
1998-1999 葫芦岛市连山区妇幼保健院进修
1999年 取得乡村医生执业证书
2010年 取得执业药师资格证书
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| 工作经历 |
1997-1998 葫芦岛龙港区医院 实习医生
1999-2002 葫芦岛市连山区尖山子村第四卫生所 医生
2002-2006 辽宁成大方圆医药连锁有限公司葫芦岛连山大街分店 店员
2007-2009 辽宁成大方圆医药连锁有限公司葫芦岛红兴路分店 店员
2010-现今 辽宁成大方圆医药连锁有限公司葫芦岛化工街分店 驻店药师
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| 所获荣誉称号 |
2005.7 成大方圆葫芦岛地区岗位技能竞赛双轨组 第三名
2006.7 成大方圆葫芦岛地区岗位技能竞赛双轨组 第一名
2007.8 成大方圆葫芦岛地区岗位技能竞赛双轨组 第三名
2010.7 成大方圆葫芦岛地区”辉煌十载 我们与您同行”演讲比赛 纪念奖
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| 主要贡献成就情况 |
成大方圆发展了十载，给每名员工提供了一个很好的平台，在这个舞台上有了发挥的空间，不仅个人得到了提高，也为成大方圆做出了一点一滴的贡献，当然也包括我。
店堂的氛围能给顾客提供温馨的购物环境，专业的POP宣传海报又起了画龙点睛的作用。每次门店开展促销活动，我都积极参与POP宣传海报的书写和布置卖场装饰的工作,为门店营造和谐的卖场氛围，虽然我的书写技术还不是很成熟，但我相信通过多学多练，我一定会提高，现在我们店的员工都在积极学习，大家也都从中找到了乐趣。
丰富的专业知识是我们品牌定位的基础。因为相关专业的学习，使我获得了一线的基本服务技能，在岗位练兵大赛中也取得过一定的成绩。为了共同进步，让我店的员工不觉得练兵枯燥，我主动担当起在同学同练的带头人，帮助店长组织员工学习、复习、考试，解答一些医学上的专业术语，让员工在积极的状态下提高专业知识，让全员共同提高，每年的岗位技能大赛中我们店都是地区的第一名，并多次获得公司颂发的“岗位练兵优秀门店奖”。
人是要积极向上的，不能满足已有的专业知识，要更好的服务于顾客，还需要不断充实自己，并获得一定的执业资格，顾客才会更加信赖你。在2010年通过不懈努力，我终于成功的取得了“执业药师“资格，我愿意把更专业的用药知识传递给我的顾客，让他们把健康和满意带回家。
平时我自己做了一份忠实顾客档案，把接触到的顾客按病情分类，比如：心脑血管、糖尿病、胃病等。定期对他们的病情、用药情况进行回访，并给予指导，还利用休息时间去社区广场和同事们开展义诊和免费检测等活动，为他们提供免费的用药咨询，这些都得到了同边百姓的一致认可和好评，为稳定和扩大门店的顾客群体打下了坚实的基础。
在成大方圆工作了多年，我觉得自已还有许多不足之处，还需要完善。为了不断提高自己，我不放过每一次锻炼的机会，积极参与公司及地区组织的各项活动，比如：《夏凉晚会》、《年终总结会》等晚会上都参与节目的准备，司庆时我地区举办的“辉煌十载 我们与您同行”演讲比赛中，大家都说我表现很投入，我又增加的自己的一份收获和快乐。
我相信：心有多大，舞台就有多大。在成大方圆这个大舞台上，我要尽量舞出自己的风采！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
辽宁省沈阳市和平区中山路205号 |
| 企业领导姓名 |
姜颖斌 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
敖婧同志是成大方圆葫芦岛地区的一名优秀老员工。
她业务专、能力强。工作当中积极进取，不断提高自己，多次在岗位技能大赛中取得名次，并通过自学先后取得执业医师、执业药师资格证书。
她热情专业、服务周到。能充分发挥自身的特长，将日常所学医药知识很好地应用于实践中，受到顾客的好评，多次被评为门店的服务之星。
她勤奋好学，并带动和影响其他员工。他所在的门店，近几年都有员工争先报考执业药师，已有5人取得证书。在一年一度的岗位技能大赛中，化工店也都是本地区总成绩最佳的。
她具有较好的语言表达能力，曾在地区的演讲大赛中取得很好成绩。
她积极参与公司及地区开展的各项活动，把握一切可以锻炼和提升自己的机会，本年度的金牌大赛，也是敖婧主动报名参加的公司选拔赛，并有着良好的发挥。
根据敖婧同志在第八届中国药店•默沙东杯“金牌店员”成大方圆选拔赛上的优异成绩，结合本人在工作中的突出表现，经公司研究，郑重推荐敖婧同志参加第八届中国药店•默沙东杯“金牌店员”评选。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
杨玲 |
| 医药代表单位 |
李时珍药业 |
| 医药代表推荐理由 |
刚认识敖婧时，她在成大方圆的一家小店，性情爽快、勤劳能干是她留给我的最深印象。由于店小，各个岗位上的工作她都能胜任。一有空闲，总能看到她在埋头苦学，还拿出药品说明书学习，听说正是报考执业药师。
对待顾客，她也是个有耐心、热情周到、亲切可人的感觉。由于专业知识过硬、服务意识又强，许多顾客都愿意让她服务。一次我来到她的柜台前，恰巧她在为顾客服务，这位顾客患有感冒咳嗽的症状，需要购买止咳药，亲切的询问病情后，敖婧给他推荐了止咳药，同时建议顾客搭配使用消炎药，以增加疗效，同时还告知了顾客一定的保健措施。她这样做也为门店增添了经济效益，我心里暗想，如果药店多几个这样的员工，不仅会从服务和质量上赢得顾客的信赖，而且也会为公司创造更多的利润啦！
总之，敖婧是一个专业、诚恳、直爽、勤肯的好营业员，现在她已经在地区的一家大店担当起驻店药师的要职。一年一度的金牌店员大赛又开始了，这是一个给药店一线员工充分展示的舞台，我想我应该推荐这样的优秀员工来，我相信她一定行！
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
李双 |
| 消费者推荐理由 |
我是化工地区的老住户，老父亲患高血压多年，还有多种老年病，在成大方圆购药也有好几年了，是个老会员。一直以来我们一家都很信赖成大方圆，更让我满意的是成大方圆员工那种主动热情的工作态度，其中给我印象最深刻的就是双轨柜台的敖婧。
每次买药，都能看到敖婧那张亲切朴实的笑脸，从未表现过一丁点儿的不耐烦。我注意到她给顾客介绍药品很细致，说得很在理，让人信服，还把相关的注意事项说得很清楚。这孩子品质更是好，店里还挂着她拾金不昧的锦旗呢，就是通过这面锦旗，我才注意到了这个其貌不扬的店员。真正让我感动的一次是在一个暴风雪的天，我父亲的药用完了，恰巧我出差不在家，他又不方便出去，我只能试着往成大方圆打了个电话，正赶上敖静当班，在了解了我的用意后，她说您放心吧，我给您送去。我家离成大方圆约有二十分钟的路程，周边都在进行施工改造，遇上风雪天，路更是要难走许多。老爸跟我说“孩子到这儿冻坏了，鞋都湿了，连杯水也不肯喝，反到问我还有什么需要帮助的？”真是辛苦了敖静了，后来有一天，我买了些水果去店里谢谢敖婧，她却说什么也不肯收，还提醒我父亲的药又该用完了，要定时监测血压等等。我终于明白老百姓为什么这么信赖成大方圆了，是因为有这样值得信赖的好员工啊！
今天又到药店来，听说需要顾客推荐敖静参加金牌店员的比赛，出于一个老顾客对她的喜爱和了解，我非常乐意，并预祝她可以在比赛中取得最优异的成绩。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：由于过敏性鼻炎和感冒的症状非常相似，往往有些顾客误把过敏性鼻炎当成感冒了，自己随意买点感冒药吃，可过几天仍不见好，到药店找到营业员，我做为一名药店的老员工,经常遇到这样情况，所以过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断非常重要，只有鉴别清楚了才能药到病除。
下面将就过敏性鼻炎和感冒的鉴别要点概述如下：
一、过敏性鼻炎和感冒都有鼻塞、鼻痒、打喷嚏、流鼻涕等鼻部不适症状，但过敏性鼻炎患者接触到过敏原后，通常会出现连续的打喷嚏症状，鼻痒症状较感冒时更加强烈、难忍，且有大量的清涕流出，很难止住，严重者还会出现呼吸困难，嗅觉减退等症状。
二、感冒时全身症状较重，如发冷、发热、四肢无力、肌痛、头痛、咽痛、胃肠道不适等；而过敏性鼻炎仅仅表现为鼻部症状或其它过敏症状。
三、感冒的病程较短，通常1-2 周即可痊愈；而过敏性鼻炎则病程较长，发病有一定的规律性，并且反复发作。
了解到上述特点后，要与顾客进行充分的交流，询问一些症状特点，帮助顾客分析是哪种疾病，以便对症下药。
过敏性鼻炎的常规治疗方案，可口服抗组胺药联合外用糖皮质素类药或缩血管剂。如口服氯雷他定同时外用丙酸氟替卡松鼻喷雾剂或麻黄素滴鼻剂等，另外同时口服用维生素C可起到辅助治疗作用，因为维生素C有抑制过敏细胞释放过敏物质、稳定细胞膜的作用。
最后，要提示顾客口服抗组胺药可有嗜睡副作用，避免开车等需要精神高度集中的工作；外用糖皮质素类药或缩血管剂少量应用，避免大量应用带来的不良反应。
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因。
联合用药是指为了达到治疗目的而采用的两种或两种以上药物同时或先后应用，在增加疗效的同时也给商家带来了更高的经济效益。目前，各零售药店为了提高客单价而推动销售，也纷纷注重强调起联合用药。但是，由于联合过程中，用药品种增多，一旦把握不好或是专业知识不强，很可能由于药物相互作用的发生率增加，而出现影响药物疗效或毒性增加的恶果。因此，在药店一线的推介用药过程中，我们应十分小心，尽量减少不合理的联合用药，减少因药物相互作用引起的药物不良反应。
下面列举三组西药不合理联合应用的例子：
一、阿司匹林(小剂量)+醋酸地塞米松
误联合应用病症：风湿、类风湿等，可能导致加剧胃出血。
原因：
1、阿司匹林不良反应：刺激胃粘膜，引起上腹不适，胃灼痛，甚至诱发或加剧溃疡和出血。
2、醋酸地塞米松：能使胃酸、胃蛋白酶分泌增加，抑制胃粘液分泌，降低胃粘膜抵抗力，从而诱发或加重胃、十二指肠溃疡，甚至导致消化道出血或穿孔，有“甾体溃疡”之称。
结论：不合理联用。加剧不良反应及毒负作用，消化系统溃疡者更应注意。
二、氢氯噻嗪+丙磺舒
误联合应用病症：痛风伴关节肿大。可能导致结果：高尿酸血症加重。(即痛风加重)
原因：
1、氢氯噻嗪：与尿酸竞争同一分泌机制，减少尿酸排出，引起高尿酸血症。痛风患者当慎用。加重病情。
2、丙磺舒：抑制肾小管对尿酸的再吸收，增加尿酸排泄，用于治疗高尿酸血症伴痛风。
结论：不合理联用。作用相抵触，一个治疗高尿酸血症，一 个诱发此症，不宜联用。
三、倍他乐克+沙丁胺醇气雾剂
误联合应用病症：支气管哮喘伴心悸。可能导致结果：诱发或加重哮喘的急性发作，导致患者死亡。
原因：
1、倍他乐克：阻断β2受体，支气管平滑肌收缩，使呼吸道阻力增加。禁用于支气管哮喘患者。
2、沙丁胺醇气雾剂：选择性地兴奋β2受体，扩张支气管，解除支气管痉挛。
结论：不合理联用。相互拮抗，一个兴奋β2受体，一 个阻断β2受体坚决不能联用。
通过以上不宜联合应用的三组西药制剂分析，如果不能正确运用联合用药，不仅对于患者的病痛无益，更可能会进一步有损健康，轻者无效，重者原病情加重，甚至还可能带来新的疾病，白白浪费患者钱财不说，也有损药店的专业形象。
所以，做为一线的药品零售人员来说，我们更应该不断学习专业知识、积累工作中的经验，合理地用药，把健康和欢乐带给每一位顾客，同时也更好地实现自我价值。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题的答案较完整，条理清晰。如果回答了两种病症的病因区别和远离过敏原的治疗原则，就很好了。 第二题的答案很完美。
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