| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
高洋洋 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1989.1 |
毕业时间 |
2011.3 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
西安市职工大学 |
行政职务 |
代班组长 |
| 所在门店名称 |
怡康东一路店 |
所在门店面积 |
85平米 |
| 所在门店地址 |
西安市新城区东一路2号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2011.1 |
博客、微博 |
lambyangyang@163.com |
| 主要学习及培训经历 |
2008.9---2011.7 西安市职工大学 药学
2011.8---2011.11 西安大众培训班 营养师
2012.2---2011.3 西安怡康医药有限责任公司 店助
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| 工作经历 |
2010.1---2011.3 云南祥康科技发展有限责任公司
咨询老师
2011.4---至今 西安怡康医药连锁有限责任公司 验收员
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| 所获荣誉称号 |
2011年，被评为优秀服务标兵，优秀营业员。 |
| 主要贡献成就情况 |
主要贡献
1、药品陈列摆放整齐、独特，卫生干净，能够及时检查药品近效期，并对于近效期的药品登记，进行近效期催销，处理，做好票据归档整理。
2、对于会员管理，做好登记，在维护老顾客的同时不断挖掘新顾客，做好重点友好顾客的回访，用服务赢得满意。
3.在店里提出做顾客满意度的悬挂本，针对顾客的需求，急顾客所急，不断和员工探讨如何做好服务，如何加强我们的专业知识。
4建议每周组织培训，在店里和员工交流分享销售经验，交流自己的专业知识，不断学习，提高自身的业务知识，做专业的营销员。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
西安怡康医药连锁有限责任公司。 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
西安市大庆路付24号 |
| 企业领导姓名 |
王彤 |
| 企业领导职务 |
常务副总 |
| 被推荐人所在单位意见 |
高洋洋于2011年4月进入西安怡康医药连锁有限责任公司。在工作期间该员工虽然年纪轻，但是能够爱岗敬业，做好自己的本职工作，和其他员工团结友善。在服务工作中，她能够遵循公司“服务精益求精”的理念不断提升自己，业余不忘为自己充电，及时加强自己的专业知识，积极参加公司组织的各项培训，学习营养师，参加店助培训，通过不断努力，于2012.4月被任命公司的讲师，在其他同事中脱颖而出。在与同事的相处中，她是一个活波开朗、善解人意的姑娘，深受同事和领导的喜爱。是一个有理想有目标的优秀员工，也是一个值得培养的优秀人才。
我确信，参加2012年度第八届中国药店默沙杯“金牌店员”的评选，在与国内行业同仁的交流和比赛过程中，能够使她成长得更快！故推荐该员工参加全国金牌店员选拔活动！
推荐人：王彤
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
赵静 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
耐心，细心，关心是高洋洋给我最深的感触！
记得，有一次我们转店，刚好她正在给一位顾客来量血压，询问她血压多少？经过测量后耐心的顾客分析原因，告诉她该如何选择高血压药，血压在什么范围之内最好？当顾客说他头晕的厉害，能不能倒杯水叫他顺便把药一喝，她立马帮顾客到来一杯温开水，递给顾客，并告诉他应该注意哪些事项，结完帐后，扶着这位顾客下了台阶，看着他走了，才回到店里继续工作，把每件简单的小事情做好，把关心做到细节，用真诚的关心为她赢得了许多回头客，也帮她提升了业绩！
我非常庆幸西安怡康医药连锁有限公司能培养出这样优秀的员工，因此我向2012年度第八届中国药店默沙东杯“金牌店员”组委会推荐高洋洋。
推荐人：赵静
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王佩 |
| 消费者推荐理由 |
因为一次偶然的机会，我结识了她。一次我去店里帮我母亲买优甲乐，当时是晚上九点多，刚好又正直下雨天，我到店里问有没有优甲乐，不巧她们店里的要卖完了，因为母亲着急要吃药，所以她就赶紧查她们其他门店有没有优甲乐，迅速拨通了他们别家点的电话，冒着风雨帮我把优甲乐拿了回来，回来衣服都淋湿了，还不忘嘱咐我说，老年人生病了，吃药一定要多注意，多照顾她的情绪，多安抚她，她细致入微的关心让我觉得怡康的营业员很不错，以后买东西我就去找他，我相信这个姑娘是值得信任的营业员。
所以我推荐高洋洋参加2012年度第八届中国药店默沙东杯“金牌店员”的评选活动。
推荐人：王佩 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：过敏性鼻炎是指患者接触过敏原之后引起的一种变态反应性疾病，患者常以打喷嚏、流鼻涕、咳嗽等为主要表现。感冒是一种自愈性疾病，分为普通感冒和流行感冒。普通感冒，中医称为"伤风"，是由多种病毒引起的一种呼吸道常见病。流行性感冒，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病。病毒存在于病人的呼吸道中，在病人咳嗽、打喷嚏时经飞沫传染给别人。
过敏性鼻炎患者的鼻黏膜多呈淡红、苍白或暗灰色，有水肿，鼻部分泌物较稀薄而无色，而感冒的鼻部分泌物则较黏稠且不透明。过敏性喷嚏后有大量清水样鼻涕，鼻腔痒并长时间堵塞。而感冒常伴随发烧、喉咙发炎或咳嗽等症状。过敏性鼻炎的病程一般较长，而且容易在接触过敏原后反复发作。而感冒则一般一周左右即可痊愈，与接触过敏原无关。
过敏性鼻炎的常规治疗方案：1.明确过敏源的，可以长期反复在皮下注射过敏原，剂量从小到大，但时间通常比较长。2.通过手术治疗，切除下鼻甲，切断翼管神经和筛前神经，痛苦较大。3.保守治疗，药店常用息斯敏，或开瑞坦，扑尔敏，配合滴鼻液，滴鼻水，并告知顾客避免接触过敏源，服药一般不要太久。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：辨证要点：咳嗽无力，气短而喘，一般干咳，口燥咽干，有点感冒的症状，有少量痰或痰中带血,胸部隐痛,午后手足心热,皮肤干燥，甚至有时声音嘶哑，偶尔盗汗，吃的少，没有力气，舌头不红。
常用的中成药：养阴清肺膏，川贝清肺糖浆，川贝雪梨膏，还可以吃丸剂，麦味地黄丸，平常多喝水，多吃蔬菜，注意休息。
保健品的搭配与关联销售：通过口服养阴清肺膏或川贝清肺糖浆等，可以建议顾客服用蛋白粉和蜂胶，蛋白粉提高人体所需的蛋白质，增加体内的代谢，改善脾胃功能，增加身体的免疫力，蜂胶属于黄酮类化合物，具有抗病原微生物的活性，抗感染，调节免疫功能，增强细胞的活性，改善人体的整体免疫力，对于阴虚燥咳的患者可以改善其干咳，盗汗，皮肤干燥的症状，所有的身体的急慢性疾病，追其根源在于免疫力的低下，通过改善自身免疫力，提高对抗疾病的能力，可以避免一些常见的慢性疾病的发生。
日常饮食上调理：针对阴虚燥咳的患者可以建议喝冰糖炖雪梨，咳嗽厉害的加入少许川贝起到镇咳效果。通过药物保健品的搭配，日常饮食的注意，对于机体的恢复起到事半功倍的效果。
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专家点评
(楼鸣虹) |
对感冒和过敏性鼻炎的区别未讲清楚；药物治疗中，方案中缺少对药物类别的阐述。 第三题的辨证分析有错误。阴虚者的表现包括舌红少苔。从答题情况来看，该答题者日常很注重对资料的收集，但对收集的资料不理解。
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