| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
张肖敏 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1992.9 |
毕业时间 |
2012.1 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中药 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
山东中医药大学 |
行政职务 |
营业员 |
| 所在门店名称 |
汶上凯旋新华鲁抗大药房 |
所在门店面积 |
80平米 |
| 所在门店地址 |
汶上县凯旋路公安局南邻 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008.7 |
博客、微博 |
1154656430@qq.com |
| 主要学习及培训经历 |
2006.9-2009.7 山东医药技师学院 中药经营 中专
2009.3-2012.1 山东中医药大学 中药 大专 |
| 工作经历 |
2008.7-2009.1 济南地天泰医药连锁 店员
2009.2-现在 华润济宁医药有限公司 店员 |
| 所获荣誉称号 |
2009.3 山东省劳动和社会保障厅 二00八年度“山东省技术能手”称号
2010.1 山东省劳动和社会保障厅 二00九年度“山东省技术能手”称号
2011.1 共青团山东北药鲁抗有限公司委员会 优秀团员 |
| 主要贡献成就情况 |
我是2008年进入药品销售行业，刚踏上工作岗位，看到了同事们熟练的为顾客介绍、服务，我就立志要做一名优秀的药店营业员。为了实现这一目标，我认真仔细观察向她们学习并自己钻研各方面的知识。08年我参加了全国医药职业院校技能大赛，在中药调剂员的比赛中，取得了一等奖的优异成绩，被评为“2008年度山东省技术能手”称号，通过比赛，我开阔了视野，增长了见识，也更加的热爱这个行业。09年进入华润济宁医药有限公司，在公司组织的员工培训和学习中，我对自己的工作有了更深刻更详细的理解，09年7月我代表公司参加了山东省医药行业职业技能大赛，荣获二等奖，被授予“2009年度山东省技术能手”称号，2010年被公司评为了“优秀团员”。
作为一名营业员，我坚持做到微笑服务，为顾客提供优质的服务，真正做到公司要求的“四心四声”（接待顾客热心，接受意见虚心，排忧解难诚心，解释问题耐心；顾客进来有迎声，顾客咨询有答声，顾客走时有送声，顾客留言有回声），坚持做到问病卖药。认真学习专业技能，小病当医生，大病当参谋，设身处地为顾客着想，为顾客提供最专业可靠的服务。
不断的努力使我赢得了顾客的信任，更让我得到了公司的认可，在以后的工作中，我会坚持不懈的让自己更加充实，更加优秀！ |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
华润济宁医药有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
济宁市崇文大道2166号 |
| 企业领导姓名 |
陈旭 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
张肖敏是我公司青年员工中的优秀代表，参加工作以来敬业爱岗、虚心好学，业务技能提高很快，深得顾客的好评和喜爱，是店长的得力助手，特推荐该员工参加中国药店金牌店员评选。
推荐人：王印亮 职务：副总经理 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
陈帅 |
| 医药代表单位 |
浙江仙居制药销售有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
该同志工作认真，态度端正，善于学习，对待顾客热情周到，具备良好的业务素质和深厚的专业知识功底，与我们药厂的工作人员相处融洽，是一位优秀的药店营业员。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
韦庆民 |
| 消费者推荐理由 |
张肖敏同志对顾客热情相待，非常有责任心和亲和力，能从医学的角度给顾客耐心解答问题，介绍药品，还会交代用药时生活中的注意事项，让顾客买的放心，用的安心，因此深受广大顾客好评。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
过敏性鼻炎的症状特点：鼻腔粘膜对吸入空气中的某些成分高度敏感所致，其主要症状是突然鼻痒，打喷嚏，流清涕，鼻塞，且反复发作，它的症状和感冒很相似，但一日内可多次发作，不发作时则完全正常，过敏性鼻炎的发作有时与季节密切相关。过敏性鼻炎的人经常会以为自己感冒，两者的区别是感冒可伴有发热等，全身不适并可发现鼻腔粘膜红肿。一般从以下几个方面进行鉴别：
（1）.首先感冒具有较强的传染性，所以多数为群发，如家庭，学校，工作环境等，过敏性鼻炎不传染，但可以遗传，所以如果有血缘关系的亲属有过敏性疾病，包括过敏性鼻炎，哮喘，皮肤过敏，药物过敏等过敏史的家族，发作的可能性更大。
（2） 感冒的打喷嚏，流清涕和鼻塞等鼻部症状往往是可持续的，会连续几天，随感冒的控制，症状逐步减轻，最后缓解，而过敏性鼻炎发作则呈阵发性，一天中可能仅发作一次或数次，以清晨或异味等刺激后更为明显，发作过后如常人，过敏性鼻炎一般不会伴有发烧，而感冒通常是伴有发烧的。
（3）过敏性鼻炎的喷嚏连连，流清水样鼻涕，而感冒时喷嚏较少，鼻痒不明显，鼻塞明显而且持续，鼻分泌物可由清涕或粘性转为脓性。
（4）感冒时全身症状较重，如发冷，发热，四肢无力，肌痛，头疼，咽痛，胃肠道不适等，而过敏性鼻炎仅仅表现为鼻部症状或办发哮喘或皮肤过敏。
（5）感冒的病程较短，通常1-2周即可，而过敏性鼻炎多则病程较长，常年反复发作。
常规治疗方案：
（1） 药物治疗 首选抗组胺药物，如氯雷他定，西替利嗪等药物治疗，糖皮质激素治疗效果更佳，但不可滥用，均有效缓解相关鼻塞，流涕，打喷嚏，鼻塞等症状，另可配合应用维生素C，增强免疫力
（2） 免疫疗法 又称脱敏疗法，用已找到的变应原制成脱敏溶液，以小量渐增大的方法舌下含服，使机体对变应原产生抵抗力。
（3） 手术疗法 因为鼻腔解剖结构异常而造成鼻腔通气欠佳者，如鼻中隔偏曲，鼻甲肥厚，鼻息肉等，需要手术治疗来改善症状，如鼻中隔偏曲矫正术，下鼻甲部分切除，均能有效缓解相关鼻塞，流涕，鼻痒等症状。
过敏性鼻炎患者要了解引起自己过敏的物质，即过敏原，并尽量避免接触，注意鼻腔卫生，经常清洗鼻腔，加强室外锻炼，增强体质。
二题：请举出三组西药不合理联用的例子，并详细说明错误原因。
（1）枯草杆菌活菌胶囊 诺氟沙星胶囊
枯草杆菌活菌胶囊主要成分是枯草杆菌活菌粉，适用于急性腹泻，某些肠道致病菌感染引起的轻中度腹泻，以及肠道菌群失调所致的腹泻，诺氟沙星胶囊为抗生素，抗菌作用强，因枯草杆菌活菌胶囊为生物制剂，使用期间应暂停使用诺氟沙星。
（2）特非那定片 克拉霉素片
克拉霉素能改变特非那定的代谢而升高其血药浓度，导致心律失常，室性心动过速，室颤和充血性心力衰竭。
（3）西咪替丁片 奥硝唑分散片
奥硝唑与西咪替丁类药物合用，可使奥硝唑加速消除而降低并可影响凝血，因此应禁忌合用。
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专家点评
(楼鸣虹) |
第一题：答案较全面，仅在药物治疗项下缺少局部用药的方案。 第二题：不合理联用举例正确，但没有说明联用的病症以及正确的使用方法。
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