| 参赛选手基本情况（店员） |
|
| 姓名 |
杨芸芳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1972.03.09 |
毕业时间 |
1995.06 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中医 |
技术职称 |
副主任中药师 |
| 毕业院校 |
河北医科大学 |
行政职务 |
大厅经理 |
| 所在门店名称 |
石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司益民药房 |
所在门店面积 |
920平米 |
| 所在门店地址 |
石家庄市建设南大街2号 |
| 进入药品零售行业时间 |
1996.03 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1990.09-1995.06 河北医科大学 中医 学士
2000-2010年 河北省食品药品监督管理局 执业药师继续教育
2003年 石家庄市职业技能鉴定培训中心 考评员
2006年10月 郑越 品类管理实战
2006年11月 章起华 打造顶尖团队
2007年4月 安盛友邦药店管理顾问有限公司 连锁药店销售技巧
2007年8月 李践 绩效飞轮
2008年8月 陈巍 客户至尊 金牌客户服务技巧
2008.10 中国非处方药物协会 药学咨询专业技能培训
2009年2月 周诚忠 药店客户关系管理
2009年4月 温益博 诚信销售流程
2010年7月 以价值观为本的领导 |
| 工作经历 |
1996.03-2005.04 石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司 营业员、开票员、驻店药师、副店长
2005.05-至今 石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司乐仁堂总店 副店长、店长 |
| 所获荣誉称号 |
2005石家庄乐仁堂医药股份有限公司 先进工作者
2009乐仁堂医药集团股份有限公司 十佳管理人员
2010河北省中医药学会 河北省中医药学会科学技术奖三等奖 2009319 |
| 主要贡献成就情况 |
在石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司工作15年，从基层做起，从营业员到开票员，从驻店药师到店长，一步一个脚印，积累了丰富的工作经验。
我所在的乐仁堂总店是整个公司的旗舰店，也是整个石家庄市药品零售行业的标杆。多年的实战经验、多年的专业积淀，依靠自身能力的提升，带领团队不断提升整体的竞争力。
赢在执行。为了支持市政府的工作，总店在2010年4月份进行了拆迁。总店拆迁无论对于集团公司还是对总店的每一位员工都是一件非常残酷且重要的事情，然而除了“做好”，我们没有任何选择余地。作为门店经理，从4月中旬接到总店拆迁命令那一刻起，制订计划，布署工作，做到每项工作有计划、有分工、有落实、有跟踪。总店开业后，新的开架经营模式对我们又是一次考验，拓宽经营思路、调整工作流程、改变工作方法等一次次的磨合让新顾客逐步变成老顾客，老顾客逐步变成忠实顾客，销售额稳步提升。
专业致胜。新总店开业后，近一半人员为新员工，她们有知识、有文化，但缺少的是工作经验和销售技巧，为让新员工尽快进入角色，联系多个名优厂家，培训产品知识；发挥老员工主观能动性，对新员工进行传、帮、带，传授销售技巧；虚心学习兄弟门店的好的经营思路；驻店药师与驻店医师联合进行专业知识、商品关联销售等方面的培训，让员工了解疾病，按病荐药；每天销售演练，让员工从实战中积累经验，同时硬性规定每位员工每天必须掌握五个品种，每日考核．．．．．．新员工在专业素养、销售技巧方面渐趋成熟，整体素质明显提高，现在不少新员工已经成长为店里的业务骨干，还有的被委以店长重任。
细节管理。在工作中注重细节管理，因为中草药操作流程较繁琐，顾客等候时间较长，抱怨较多，因此我要求计价人员在计价时就要告知顾客大概的等候时间，让顾客自行安排，实行一段时间来，顾客对我们多了理解、少了抱怨。为了减少中草药的误差，要求每位员工在调配时均要一戥一称量，调配完成处方后，除了要称单剂的重量外，还要称总贴重量，这两个指标均在正常范围之内时，才能把药交付给顾客，同时要求发药人员必须给每位顾客交待煎药方法及注意事项，于细节之处体现我们的周到服务。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
石家庄市青园街57号 |
| 企业领导姓名 |
周立军 |
| 企业领导职务 |
连锁公司总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工具有良好的执行能力、沟通能力和组织协调能力，参加工作十几年来，通过自身的不断努力，逐渐成长为公司的业务骨干。工作中爱岗敬业，努力奉献，抓管理、重细节、促销售，带领团队不断提升整体竞争力。希望在金牌店员评选中取得好成绩！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张会娜 |
| 医药代表单位 |
中远威药业 |
| 医药代表推荐理由 |
杨店长具备一个优秀管理人员的素质和领导才能，在经营管理工作中取得了良好的业绩。为保证自己管理的药店永远立于不败之地，充分开发和留用知名企业品牌和产品在市场的占有率和影响力，赢得了众多的客户，更受到众多药品生产企业的青睐。在经营中，她不断拓宽经营思路，学习竞争对手的长处，并积极运用到自己的日常管理工作中，取得了骄人的业绩。在管理上，她总是用善意的微笑接待我们厂家代表,对我们组织的产品知识与销售技巧方面的培训，她都鼓励员工全体参加，并对她们的学习情况进行考核,保证了我们的工作质量,在她的带领下,乐仁堂总店让人充满了信任和亲切感,杨芸芳就是我心目中的金牌店长。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
陈凡 |
| 消费者推荐理由 |
该店员，服务热情，笑容甜美，第一次见她的时候就给我一种很舒服的感觉，在我买药的过程中她都一一讲解，讲的非常细，非常清楚，很有耐心，现在药品的种类实在很多，在我不知道拿什么药的时候也是她通过我所说的情况给我推荐的药，我很满意，她对待我就感觉我是她亲人一样。很舒心。而且她给我的感觉就是她的专业知识非常的丰富。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一题：请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
过敏性鼻炎的表现的症状主要是鼻塞、流鼻涕、打喷嚏,常与感冒相混淆。主要从以下几个方面进行鉴别：①发病时间。过敏性鼻炎发病有着明显的季节性，多在气温变化明显及四季交接时发生，又以秋冬季为多。感冒发病没有明显的季节性。②伴随症状。感冒通常会伴有喉咙痛、咳嗽等，严重的还会发烧、头痛、全身酸痛甚至恶心、腹泻。而过敏性鼻炎的典型症状是阵发性打喷嚏、流鼻水、鼻痒、鼻塞，有的可伴发眼睛痒等眼部过敏的现象。③预后。过敏性鼻炎如不及时治疗会造成鼻窦炎、中耳炎、鼻息肉、支气管哮喘等。④实验室检查。到医院进行鼻分泌物检查就可以很容易地判断是否过敏性鼻炎。
治疗方案：
①对因治疗：抗组胺药物治疗（氯苯那敏或氯雷他啶）；激素类药物治疗以外用药治疗为主，副作用小，疗效较好，常用药物有氟替卡松喷鼻剂，曲安奈德喷鼻剂等
②保健品关联：维生素C：增强肌体对外界环境的应激能力和免疫力，减少过敏介质的释放。葡萄籽软胶囊：参与线粒体及细胞膜磷脂的合成，具有抗过敏作用。
③饮食调理：避免食用一切能引起过敏性鼻炎发作的食物，慎食鱼、虾、蟹类食物；忌食寒凉生冷食物；忌烟；平时注意多吃补益肺气之物，如鹌鹑、燕窝、木耳、银耳、柿饼、花生、核桃、百合、松子等，均可选用。
三题：请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
阴虚燥咳的辨证要点：干咳，咳声短促，痰少粘白，手足心热，夜寐盗汗，舌质红，少苔，脉细数。
常用中成药：养阴清肺丸，玄麦甘桔颗粒
关联保健品：蛋白质粉，B族维生素
|
专家点评
(楼鸣虹) |
回答不全面。第一题没有进行病因的区分，治疗方案片面。 第三题的辨证分析也不够完整。
|
