| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
左军 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
党员 |
| 民族 |
汉族 |
出生年月 |
1978.12 |
毕业时间 |
2000.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
辽宁中医学院 |
行政职务 |
店长、中级内部讲师 |
| 所在门店名称 |
赤峰人川大药房连锁有限公司英河街连锁门店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
内蒙古赤峰市元宝山区平庄镇英河街中段 |
| 所在门店面积 |
330平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1000万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.4 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2000.7就读辽宁中医学院 大专学历 中药学
2008.6参加第九届全国连锁药店店长培训班
2008.10参加赢在药店专家赵祖杰门店管理及销售技巧培训
2011年参加河南洛阳精英店长九段实战实操特训班 |
| 工作经历 |
2003.4—2004.5赤峰人川大药房英河街门店任营业员
2005.6—2007.6赤峰人川大药房哈河街门店任助理店长
2007.7—2009.6赤峰人川大药房新华小区门店店长
2009.6—2009.12赤峰人川大药房商城北门店店长
2012.1—现在赤峰人川大药房英河街门店店长 |
| 所获荣誉称号 |
2004年被评为公司的销售状元。
2008—2010连续三年被评为赤峰人川大药房“优秀店长”
2010年在公司组织的讲演比赛中，我荣获三等奖
2010年的内部讲师竞聘中竞聘为公司的中级讲师
2011年度被评为人川药房“优秀共产党员”
2011年被授予年度“荣誉店长”称号 |
| 主要贡献成就情况 |
2003年我幸运的成为人川大药房连锁有限公司的一名营业员，在培训考核时，由于考核表现优秀，留任在当时公司营业销售最好的英河街门店。在这一年里，为了能跟进公司的步伐，我积极学习专业知识，虚心向老员工学习销售技巧，热情周到的服务得到广大新老顾客的认可，在2004年被评为公司的销售状元。
2005年调入哈河街门店担任助理店长，在此期间我努力完成自己的本职工作，并积极协助店长管理门店，团结同事，积极进取，乐于助人，在工作中不断总结失败和成功的经验，使自己在各方面都有所提升。
2007.7年调入新华小区门店担任店长，经过两个月的努力，门店的店面管理和人员管理都有明显的改善，销售业绩也翻了两翻，员工和我的工作热情越来越高，整个门店处于蓬勃向上的工作氛围。2007—2008年被评为“优秀店长”。
2009.7调入商城北门担任店长，在担任店长期间，门店各项工作、销售业绩都明显的提升，被公司评为2009年度“优秀店长”
我始终信奉“言必行、行必果，认真做好每件小事”。在自己平凡的工作岗位上,全心全意的对待每一份工作、每一件小事，敢于创新和实践，每走一步都要脚踏实地。不怕自己学历低，就怕自己能力低。从专业知识、门店管理、服务技巧、人员沟通等各个方面充实自己，武装自己。
2010.1调入英河街门店担任店长。公司把旗舰店交于我管理，给予了我莫大的信任与期望，压力转变为动力，只要用心去做，进自己最大的努力去做，让自己无愧于公司，无愧于自己。亲情化服务的倡导、商品满足率的重视、员工思想沟通的重视。营业服务细节化、专业化、亲情化逐渐形成。顾客对我店有了高度的评价和认可。经过我店全体人员的共同努力，2011年英河街超额完成公司下达的任务，并被授予“综合业绩考核优秀团队”的光荣称号，在2011年还以非常优异的成绩通过GPP全国优良药房认证，被赤峰市总工会授予“五.一巾帼标兵”也正是这些业绩的取得,我连续三年被评为“优秀店长”，在2012年被评为“荣誉优秀店长”
2007年7月我光荣的在人川公司加入了中国共产党，并在门店的工作中处处发挥党员的先锋模范作用，2010年在公司组织的讲演比赛中，我荣获三等奖，并被赤峰市元宝山区企业党工委授予“党建优秀信息员”，2011年度被评为人川药房2011年度“优秀共产党员”的先进称号。并在2010年的内部讲师竞聘中竞聘为公司的中级讲师，目前在负责公司新员工入职的部分培训工作。
这些成绩的取得都是人川公司为我搭建的平台，我感谢人川给了我历练和发展的机会，我愿意为人川的发展添砖加瓦。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
赤峰市人川大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
内蒙古赤峰市新城区财富大厦A座 |
| 企业领导姓名 |
郑兆生 |
| 企业领导职务 |
副总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长是我公司多年“优秀店长”称号获得者，工作能力强，认真敬业，业务扎实，雷厉风行，在其带领下，所在门店各项工作在全公司名列前茅，是一名非常优秀的店长。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
催亚军 |
| 医药代表单位 |
贵州神奇医药公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我眼中的左军是个爱岗敬业，奋发有为，非常优秀的店长。
1、领导能力强，善于沟通，无论是顾客或厂家，都能很好的交流，沟通，获得良好的合作和彼此的信任。她除担任店长外，还是该公司党总支成员，区域党支部书记。经常组织党员参加当地党组织和工会组织的活动，为公司和门店树立了良好形象
2、专业知识过硬，对待前往购药的顾客总是从专业的角度根据病人的年龄，症状，体质等个体差异，切实推荐适合病人的药品。使顾客感受到像亲人一样的温暖。 3、该店长为人亲和，在我跑店的过程中看到很多顾客都很喜欢她，总是和她在一起交流 是一位工作能力和品德兼优的好店长
我积极推荐左军参评金牌店长 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
刘素娟 |
| 店员推荐理由 |
左店长在业务知识和医药专业知识上掌握非常扎实，理论与实践相结合，微笑服务，热情待人，处理店内的事情有方法，思维敏捷，关心员工，无论是在工作上还是生活上，有亲和力。当店员有思想波动和顾虑时，能及时发现并进行很好的沟通，使员工思想稳定，全身心的投入到工作，店内的各项经济指标和工作有很大的突破，每月店内都能拿到超额奖。
在每个月月末，工作结束时，左店长都要在晨会上公布销售成功和其他的工作总结情况，使大家取长补短，分析个人和店内工作存在不足之处，及时改进。目前店内各项工作井井有条，稳步上升。在顾客需求方面，左店长做得尤为突出，当店内品种没有或公司也没有时，马上与客服取得联系，及时订货，第一时间告知顾客，使顾客对我们的服务非常满意。其中宋玉荣会员就是其中的一例，该会员已经成为英河街门店一名忠实的会员。工作中的方方面面左店长都以身作则，是大家学习的楷模。左店长是当之无愧的“金牌店长” |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：首先：生活中与员工充分接触，与员工同乐，做亲密朋友，消除戒的从“心”开始，用真心真情对待她们。
其次：工作中与员工并肩作战，尊重员工，多考虑员工的感受，提升店员的满意度，作为一名新店长，要言传身教，从一个人带头干，到带着大家一起干，保持开朗乐观，任劳任怨，关心员工，带头向前，让门店多些愉悦的氛围，却不失各司其职，爱岗敬业，让自己的工作心态影响员工的心态。
再次:工作标准及制度执行的规范化提前指定并培训，如何做会达到标准让每个人都知道，并制定奖罚制度，做到预防惩戒奖励三重并举。
第四点:管理创新突破，随和适度，收缩有度，树立形象，赢得口碑。
第五:逐个接触，突破芥蒂。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：（1）店内的经验管理要让所有员工都参与进来，采取民主集中制。可以在私下与老员工进行探讨式的沟通，多倾听他们的心声，让他们体会自己被重视、被信任。
（2）老员工的优点可以在店内树立为典型模范。
（3）对优秀的老员工要侧重培养，做得好大会表扬，有问题进行指导，犯错误私下批评。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：（1）先倾听老员工的建议，针对他所提出的建议进行分析，如果所提出建议合理，进行采纳并在店会上进行表扬。如果所提建议不适应门店实际运营情况，首先要感谢积极提出见解，再将利弊一一表明，当弊大于利则不能予以采纳。最后将自己的意见与其提出的方案进行对比，彰显优越则执行。
（2）可以采取民主集中制进行表决。
（3）平时要多倾听员工的心声，多与老员工探讨门店的经验管理。
（4）对一个新的决策，要刚柔并进，如果执行会给他们带来的利益说够，把不执行的痛苦说透，让他们从内心认可接受，避免口服心不服。
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专家点评
(焦汉雄) |
回复可以看出，店长的管理水平较好，对门店沟通有一定的见解。以身作则的态度也显示店长经验较为老到，需要指出的是对门店管理的模块还需要进一步提升。
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专家点评
(徐 国) |
思路具体清晰，有较好的管理经验
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