| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王济娟 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
19820105 |
毕业时间 |
2005.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
制药工程 |
技术职称 |
中药师 |
| 毕业院校 |
哈尔滨商业大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
江苏省常州市恒泰医药连锁有限公司河海人民大药房 |
所在门店类型 |
大型门店 |
| 所在门店地址 |
江苏省常州市新北区河海东路58号 |
| 所在门店面积 |
500平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
31025000 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007.10 |
博客、微博 |
http://t.qq.com/wjj84946223 |
| 主要学习及培训经历 |
1、2001.9-2005.7攻读第二学位工商管理，并取得管理学学士学位。
2、2009.10.26-2009.10.31参加第一届“恒泰医药药店店长培训班”
3、2010.3.10-2010.3.14参加中国药店商学院江苏店长训练营培训
4、2011.7.19-2011.7.21参加麦金利第三届金牌店长训练营培训
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| 工作经历 |
1、2005.7-2007.9山东鲁泰环中制药有限公司研究所
2、2007.10至今江苏常州恒泰医药连锁有限公司
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| 所获荣誉称号 |
1、2010年被评为常州市恒泰医药连锁有限公司“优秀员工”
2、2011年荣获“金牌药师奖”
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| 主要贡献成就情况 |
我是常州恒泰医药河海人民大药房店长王济娟， 担任河海人民大药房我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。为了做好药店工作本人主要在一下几点做出努力：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，让员工把店当成是自己的家，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。坚持以感动客户，专业服务，共同成长为宗旨。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求，不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店，让每一个员工都能成为真正的健康服务专家。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，保证完成任务是我的工作准则。
本人坚信做好这些方面，就能带领我的团队，不断进取，积极向上，在河海创造出辉煌的成绩，做一个优秀的恒泰人。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
常州市恒泰医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
常州市武进区湖塘人民东路62号 |
| 企业领导姓名 |
杨一峰 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
被推荐人王济娟自2007年底以来一直在恒泰医药医药连锁有限公司任职。她作风勤奋踏实，素质优秀，诚信待人，理解沟通能力很好，也非常注重专业知识的学习，连续获得优秀员工，金牌药师等荣誉称号。特此推荐王济娟参加金牌店长的评选。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
胡涛 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
王店长是一位业绩优秀，热爱医药销售事业，支持代表工作，认真做好门店管理工作，使门店的销售业绩不断上涨。关心店员热爱工作的优秀店长。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
曹红娟 |
| 店员推荐理由 |
我是曹红娟，是店里的内勤，和王店长一起共事的这段时间，我也获益匪浅。我推荐的理由如下：
1、严谨治店，公正管理，他对店里员工一视同仁，严格要求，对公司及店里的规章制度严格执行，奖罚分明，受到全体员工的爱戴和呵护。
2、亲情服务做表率，店长总是带着阳光的微笑，在店里主动和顾客打招呼，询问病情，对症发药，对个别顾客寻找较难药时，她能急顾客所急，想办法给公司联系货源。
3、自觉学习，不断上进，每天都能看到她早来晚走，一有时间就加强自身学习和进修，并常常鞭策我们加强自身学习和进修，不断进取，她所要求做到的事，总是自己先做好。
4、我为有这样积极向上充满活力的店长而骄傲，我全力支持王济娟店长，我们河海人民大药房所有员工支持王济娟店长参加金牌店长的评选.
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
1、 调整心态对沟通交流。会本着谦卑的心态跟老员工交流和沟通，尊重他们，肯定他们的工作经验和娴熟的专业知识，同时了解店内情况，包括经营情况和人员情况等，至少在一个月内不轻易批评她们，让他们感受到我的真诚，增加对我的认同感。
2、 以身作则。整理柜台、打扫卫生、早来晚走，多做实事、小事。一个低姿态、勤快肯干的店长会比一个能力强硬的店长更具有亲和力。
3、 真心关心员工。了解员工宿舍情况，问询三餐安排，对合理建议能给予协调解决的尽量解决。节假日时记得短信息真诚问候，陪伴外地员工共餐等，特别是生病员工要提醒用餐及用药等。
4、 找到老员工内的默认领头人，取得她的支持。可以用吃饭、赠送小礼品、工作之余一起娱乐等小的“拉拢”手段，但不是拉帮结伙，增加彼此的熟悉度，她的日常言谈举止中会成为与其他老员工沟通的桥梁，减少老员工的陌生感和抵触感。
5、 借助公司总部的力量。及时与相关部门沟通，邀请总部人员参加门店的会议，对贯彻总部精神，提高执行力有很大的好处。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
2、发挥老员工的积极作用。让她们多在交接班上分享，做某类疾病的培训，并在培训的互动过程中我也会积极参与，增强我的能力及素质，同时也可以渐渐消除老员工的失落心理，增强她们的自信心。
3、对老员工的突出表现要及时表扬和鼓励。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
首先应充分听取老员工的意见和建议，让老员工能够感受到平等和尊重，店内的事是与每个人都是息息相关的。然后提出我的运营理念，要依据数据说话，详细分析门店经营数据及周围市场环境及公司同类型门店经营数据情况、公司总部对门店的要求等，深入浅出引出我的经营理念。并且与老员工共同探讨可能预见的问题及如何解决等。也要让老员工感受到我是对门店负责的，我的运营理念是要让门店稳定发展，持续提升门店竞争力，也可提高员工绩效工资。老员工若不是处于门店自身的考虑而是其他的目的，也会采取必要的手段，如借助公司的力量帮助做好宣导工作等。在经营过程中会将有利于门店运营的规章制度重新进行学习，并且取得大家的认可和签字确认，以便于将正确的运营理念贯彻执行下去。等到有了明显效果，老员工会更加理解和支持。
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专家点评
(焦汉雄) |
以身作则做好表率是新店长上任的第一个命题，完满解决这个问题可以征服员工一半，余下的都是要求中解决。制度管理、目标管理、绩效管理多重方法可以让员工更快走向新领导。店长的回复中需多强化第一命题。
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专家点评
(徐 国) |
从回答中可以看出该店长的真诚
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