| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
曹艳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1980.10 |
毕业时间 |
2003.7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
护理 |
技术职称 |
护士 |
| 毕业院校 |
陕西省渭南市中医学院 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
西安怡康医药连锁有限责任公司龙首北路一店 |
所在门店类型 |
商业区店面 |
| 所在门店地址 |
西安市未央区龙首北路西段27-1号 |
| 所在门店面积 |
300平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
700万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.3 |
博客、微博 |
http：//t.qq.com/zaysyuan |
| 主要学习及培训经历 |
2001年9月----2003年7月毕业于陕西渭南中医学院护理专业。
2004年6月参加了药监局举办的门店GSP认证的基础知识培训。
2005参加了北京诺华销售技巧培训。
2006年4月参加了拜耳药业举办的服务礼仪以及关联用药的基础知识培训。
2009年3月参加了怡康第二届店长培训班。
2009年8月参加王老吉举办的店长管理野外拓展训练。
2010年6月参加了石药集团举办的优秀店长培训会。
2010年在西安起航电脑培训学校学习办公自动化软件系统。
2011年4月参加了杨森药业举办的商圈管理及人员管理培训会
2012年2月参加了上海强生举办的医疗器械的销售技巧以及如何提升毛利率的培训会。 |
| 工作经历 |
2004-2006年在陕西老百姓大药房任商品营业员。
2007年-2009年在怡康医药连锁有限责任公司做商品营业员。
2009年3月至今在怡康医药连锁有限任公司任店长
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| 所获荣誉称号 |
2005年在老百姓大药房被评为优秀营业员。
2009-2010年先后10次被评为月度优秀门店。
2010年被评为年度最具成长性门店。
2011年被评为年度优秀门店。
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| 主要贡献成就情况 |
本人在怡康任职店长3年来，从一家小到40平方的店面开始打拼到现在的300平方店面，从打扫卫生、空店验收、货品分类、上货、陈列、活动策划以及人员管理和门店销售都有着非常丰富的经验。记得我们龙首北路一店开业时，从打扫卫生、空验、上货到开业仅用了三天的时间，在没有任何刷卡项目时，我们开业当天的销售额达到了5万元，不到半年的时间，我们门店开始扭亏为盈，基本日销售达到了2.5万元，在原有的销售基础上增长了600%，门店的毛利率从25%达到了40%。使整体的毛利额有了突飞猛进的提升。为此得到了公司领导的一再好评。在管理方面主要以人员管理、商品管理、顾客管理、商圈管理、财务管理，等方面对门店进行全面管理。认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每位员工，在日常的工作总以身做则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工要有全局意识，做事情要从公司整体利益出发，起到一个承上启下的带头做用。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
西安怡康医药连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
陕西省西安市大庆路付28号 |
| 企业领导姓名 |
吴江 |
| 企业领导职务 |
运营总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
曹艳在我公司工作三年来，从一家小的店面发展到了规模较大的模范店，从她的管理及对市场的分析，
可以说付出了很大的努力，让我们真正看到了她的实力所在。可以说她是我们怡康医药连锁店长爱岗敬业的杰出代表，我们怡康发展大了今天，正是受益于这些默默奉献，对企业忠诚而又不乏创新的一线店长们。在公司发展的今天，正需要向曹艳这样传、帮、带薪的销售标兵来将我们企业做强做大，所以我相信以她的实力和魄力一定能做的更好。我代表我们怡康医药连锁的领导班子支持她参加本次“默沙东杯”金牌店长竞赛。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王焕霞 |
| 医药代表单位 |
山西广誉远国药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我是一名厂家代表，在日常的门店拜访中，接触过许多的连锁药店店长，但是向曹艳店长这样爱岗敬业的为数不多，在我第一次见到曹店长时，她的热情大方，积极向上进的工作态度深深的感染了我，从她的身上，我体会到了一名优秀店长爱岗敬业的精神所在。门店日常事务繁杂，她不怕苦，不怕累，不断的加班加点，可以说总是以店为家，使门店的销售日薪月异。对待我们厂家的厂商代表，态度和蔼，同时能帮助我们达到共赢的目的。所以我力推曹店长，龙首北路一店的成长见证了她的付出得到了回报，也见证了她的能力！现积极推荐曹艳店长参加本次金牌店长竞赛！ |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
赵艳 |
| 店员推荐理由 |
曹艳是我们大家庭的一位家长，在日常生活中，她为人正直，对工作一丝不苟，对待员工的生活体贴入微，在工作中，对员工要求非常严格，但是我们大家都非常的认可她，因为她是我们全体员工的带头兵，在她的带领下，我们有了目标有了榜样，每次在公司下发各项考核时，她总会第一时间将公司下达的各项任务分解给我们每个人，同时会给我们每个人详细的讲解解决方案和策略，是她教会了我们怎么样服务，怎么样销售，怎么样进步。有了她的激励，我们店的销售在两年之间突飞猛进，不断的得到了公司领导的表扬。
和这样的店长共事，我们感到很踏实，很开心，也很自豪！正因为有了她，我们个人才能进步这么快，门店才能进步这么快，所以做为她的员工，我很自信，我们店长一定能做的更好，所以我代表我们全体的店员推荐我们店长参加本次金牌店长竞赛！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：首先，要承认有逆反心理的员工往往是有一定能力的员工，因此，我一定要从战略上重视他们，而不是将其简单地归类为“捣蛋分子”、“刺头”。
其次，我一定要发现每一个员工的优点，尤其是这些有逆反心理的员工。及时而客观地表扬他们，让他们有一种认同感。从他们身上学习一些好的观点和建议。老员工毕竟在一个门店工作多年，对门店的方方面面都很熟悉，他们也是我了解和发现解决问题的一个好的途径。
再次，客观公正、集思广益。将所有员工的思路向提高门店的销售上引导，减少内耗。谁的办法合理，就用谁的。面对不利局面，让员工积极参与其中，一起努力，同甘苦，共患难，共同分享成功的喜悦。
当然，对于个别逆反心理很强的员工，要适当地指出他们的不足，同时适时地展示自己的强项，让他们看到自己的不足，看到我的长处，这从一定方面也能减少他们的逆反心理。
最后，一定要有一颗包容心。对个别人表现出的刁难或逆反，首先要反思一下，他们的言行中是否有合理的成分？我的工作方法是否有改进的地方？多沟通，多与他们谈心，多为他们解决门店存在的一些问题。排除工作中存在的一切后顾之忧，能让这些老员工全力以赴投入到工作当中。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：总体上看，要多沟通，多肯定，多表扬,多关心，能让大家有归属感，同时发现和肯定这部分老员工的长处，了解他们的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强我与大家的凝聚力，使大家成为一个团结的集体。同时让他们有认同感，愿意发挥其自身的能动性和积极性。还要适时展示自己的优势，让他们感觉到新店长确实有能力，也愿意和他们同甘共苦，让他们积极参与门店的各种工作中去。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：如果运营理念和员工发生冲突时，我会详细的讲给员工，我这样的管理能为大家带来什么样的利益，员工上班主要的目的就是挣钱升官。所以让员工能深切感受到我的运营理念不是给大家带来困难，而是为大家解决温饱，同时要多沟通，以事实为检验事物的标准。不和员工争一时之高下，自己积极参与其中，鼓励员工努力向前，先做后说。
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专家点评
(焦汉雄) |
客群管理是从消费者群体特征引起，笔者在回复时应该重视消费者群体特征的变化。商品管理要重视老员工在一线的作用。社区经验可复制的除了客情服务外，会员的开发与运用，厂家资源的利用等均可以互通。
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专家点评
(徐 国) |
解决方案不足，应展示收服老员工的整个管理过程
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