| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
张闯 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.6.24 |
毕业时间 |
2001年6月 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
邯郸医学高等专科学校 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
河北神威大药房连锁有限公司中华连锁店 |
所在门店类型 |
A类 |
| 所在门店地址 |
石家庄市中华南大街323号 |
| 所在门店面积 |
800平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
2000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001年6月 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1、1998.9-2001.6 邯郸医专 临床医学 大专 |
| 工作经历 |
2003.6-2004.12 神威大药房建国店 店长
2004.12-2008.5 神威大药房槐北店 店长
2008.5至今 神威大药房中华店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2004.12 河北神威大药房 优秀团队及优秀店经理 006
2005.12 河北神威大药房 优秀店经理 108
2007.12 河北神威大药房 优秀团队及优秀店经理 003
2009.12 河北神威大药房 优秀店经理 001
2010.11 中国药店商学院 “念慈庵”金牌店长 0039
2011.12 河北神威大药房 优秀店经理 0321
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| 主要贡献成就情况 |
自从2003年在神威大药房建国店任店经理开始，我的工作能力就得到了公司领导和同事的认可。做店经理之初，就带领建国店一步步走向成熟，销售业绩一日千里。日均销售徘徊在千元的建国店在1年后月销售额达到40余万元！能力得到认可，我被公司委以重任。于2004年底调任槐北店。经过半年的努力，使当时销售处于严重下滑的槐北店销售日渐稳定并逐步提升，到2008年槐北店销售已经比当初翻了一番多。2008年5月，我来到公司的旗舰店中华店担任店经理。门店大了，员工多了，压力和责任也更重了。当时石家庄市场价格竞争趋于白热化，周围竞争药店多。在我来中华店的时候，正值石家庄会员日竞争的开始。经过努力现在会员消费已经占到销售总额的80%左右，会员日销售近80万元！2011年全年实现销售收入2000万元，增长10%，毛利增15%。随着公司的发展和扩大，公司急需优秀的人才，我也努力给公司培养了几名新的店经理。在此，我也担任着新员工入职培训的工作，将自己这些年的心得和大家一起分享。
工作这么多年，我深知零售业的艰辛。很有幸，我有这么多优秀员工的支持和公司领导的器重。很感谢神威，我也将继续努力工作来回报她！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
河北神威大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
石家庄市中华南大街323号 |
| 企业领导姓名 |
张学毅 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
自从他进入神威以来对本职工作认真负责，不仅个人多次被评为优秀，而且带领出一支优秀的团队。
作为一名店经理在工作中，对顾客认真负责、热情周到，并且不断努力学习专业知识,。中华店作为神威大药房的旗舰店。它所体现的更是我们神威精神的一个缩影。在张闯的带领下神威大药房中华店在整个石家庄医药零售行业走在了最前沿。中华店在会员日的单天销售达到了18万。
大局意识、服务意识、协同合作意识是中华店这个团队个性的集中体现。既挥洒个性、展示专长，又充分发挥集体智慧；既强调个人业绩，更强调集体目标的达成，是团队管理的共同特征。他们用智慧和力量创造奇迹，在市场营销中不畏艰难，锐意进取，业务收入连年增长，以崭新的面貌站在了所有门店业务发展的最前沿。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王同霞 |
| 医药代表单位 |
石药集团欧意药业 |
| 医药代表推荐理由 |
可从专业知识、接受能力、发展潜力、沟通能力、营销技巧等方面选择，并以具体事例说明。
认识张闯已经3年多了，感觉他对待工作非常认真负责，不管与哪个厂家业务之间都存在非常默契的合作关系，在他的带领下我们的产品销售增长很快，中华店的人气指数高，客流量大，是附近老百姓公认的放心药店。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
黄慧 |
| 店员推荐理由 |
每天在店里工作时间最长的就是经理。他还体谅我们会员日加班辛苦，晚上值夜班。经常是两三天的在单位不回家。为每一位顾客着想，体谅每一位员工。。记得那次有顾客打电话就买几块钱的药。我们经理也很敬业的出去送无论多远。他还老笑着说咱们的顾客都是要从一点点培养出来的。下次就咱们的忠实顾客了。顾客在买药过程中都愿意找经理咨询。无论遇到什么问题他都能处理好。让顾客满意的离开。在她的带领下，我们门店销售年年稳步增长，大家一致都非常佩服和尊敬他！ |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
抓住核心做好门店
作为一名优秀的店长，要学会管理不同类别的门店，其中就包括社区药店和商业区店的管理。老师出的这道题刚好切合我的发展经历，就谈一谈自己的一点看法。
社区门店一般面积较小，多以满足社区居民用药需求为主，消费人群较为固定。而商业区门店一般面积较大，高流动性带来了高客流，但这种高流动性客流也较社区居民更挑剔。首先，面对消费群体特征的变化，我采取了以下几点措施来调整客群管理的策略：由于顾客流动性高，相对来说成为忠诚顾客的难度更大一点。但我一直认为门店要做好，必须要有自己的忠诚顾客群。所以我从周围的写字楼入手，采取发放DM单、进单位联系集中办理会员卡的形式在周围写字楼里扩大自己药店的影响力，并因此和一些单位建立了长期的合作关系。有了这么第一步，我又建议公司增加了会员休息区，放置了按摩椅、足疗机、吸氧机等供顾客免费使用，建立了良好品牌的形象。同时，大力抓员工的服务，鼓励员工在做好基本药学服务的同时抓住大单销售。并改进了门店的灯光，增加了通透式柜台的使用，不定期的更换店内营销主题，以吸引更多流动性顾客进店。
商品结构的调整是必不可少的一项工作。商业区店较社区店来说，要求品类更全一点，更突出特色和品牌优势。在品种的选择上，根据公司整体的品种结构要求，采取了核心商品+主力商品+辅助商品的品种选取策略。核心商品，就是门店销售额（65%）、毛利额（35%）贡献排名前800位的商品，这部分商品基本能保证原有客群的需求。围绕核心商品，增加主力商品的占比（主力商品是公司毛利率在45%以上的品种），培养员工销售主力商品的意识，增加门店盈利能力。辅助商品是补充商品，也就是体现门店品种齐全的品种，销量不一定大，但能改善门店形象的品种。具体布局上，采取和大厂家合作，比如同仁堂、东阿阿胶、欧姆龙、德国罗氏等厂家合作制作高档次专柜，并提供更优质的售后服务来提升品牌形象。
任何人都不能拘泥于过去，但过去的经验对以后的工作也很有帮助。社区店里的会员服务就值得商业区店借鉴。我在社区店里就非常注重抓会员的质量，在会员登记、会员教育、会员的回访等方面积累的经验为我在社区店赢得忠实顾客打下了基础。另外对员工的管理经验也可以复制到新的门店。最重要的一点我体会最深的就是执行力，零售不是说出来的是做出来的，这些积累的经验对我来说都很宝贵。
关于竞争对手信息的收集，我想，首先自己要实地的去看看竞争对手的情况，大致了解对方的优点，也能找出自己的优势，并在以后突出这些优势。当然，这只是基本的信息。要最快的了解对手的情况，从自己门店员工的嘴里就能得到。她们在这个商圈很久了，她们的认识可能没那么高，但是她们说的最实际，还有要重视她们的抱怨，她们的抱怨也许就是你提高门店业绩的突破口。当然，对于对手，不要太过在意，要不然你可能会一直跟着人家走。路还是在自己脚下。
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专家点评
(焦汉雄) |
评委老师认为经营理念是公司上传下达的核心文化，他不存在太多的冲突，在这个大提前下，可以采纳员工的部分战术性的建议，如陈列、个案产品销售等等。
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专家点评
(徐 国) |
对商品结构调整的回答，即在商业区店增加高毛品种比例，不敢苟同
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