| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘小兰 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.03.10 |
毕业时间 |
2003.07 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
社区医学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
张家口市平门卫校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
张家口市华佗药房连锁有限公司健康超市店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
张家口市桥西区长青路31号 |
| 所在门店面积 |
500平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
2000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.07 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1999.09-2003.07 张家口市平门卫校 社区医学 |
| 工作经历 |
2003.07-2003.09 华佗药房总店 营业员
2003.09-2005.10 华佗药房西坝岗店 店助
2005.10-2008.09 华佗药房金鼎店 店长
2008.09-至今 华佗药房旗舰店（健康超市店） 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008.01-至今 张家口市华佗药房 优秀店长 |
| 主要贡献成就情况 |
在华佗药房旗舰店健康超市店任职4年期间，4届优秀店长，实际销售比任务指标超额完成140%，员工队伍稳定，积极性高，专业知识能力强，带领团队连创佳绩。在药店周边公园开展免费测血压活动，进入社区为百姓免费做糖尿病、高血压知识宣传。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
张家口市华佗药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
河北省张家口市桥西区长青路35号 |
| 企业领导姓名 |
张维军 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
公司工作10年，工作认真，负责，踏实细心，思路清晰，执行力强，管理能力强，语言表达能力强。带领团队连创佳绩，创新能力突出，业务知识扎实，是区域经理或采购部经理候选人。公司部门经理会一致通过，被推荐人为我公司参加金牌店长候选人。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
李强 |
| 医药代表单位 |
艾兰得 |
| 医药代表推荐理由 |
工作认真，负责，踏实细心，思路清晰，执行力强，管理能力强，语言表达能力强。带领团队连创佳绩，创新能力突出，业务知识扎实。我公司一致通过，被推荐人为华佗公司参加金牌店长候选人。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
李利云 |
| 店员推荐理由 |
公司工作10年，工作认真，负责，踏实细心，思路清晰，语言表达能力强，对待顾客视同亲人，问病发药适合病情，解答问题耐心清晰，老弱病残优先照顾。带领团队连创佳绩，创新能力突出，业务知识扎实。我门店一致通过，被推荐人为我门店参加金牌店长候选人。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：我本人就是这么个情况，2008年的时候，总部领导把我调到旗舰店的，当时我就觉得本身资历不够，拒绝了，但总经理和我谈了之后，我默然接受调动。在工作中我确实遇到了这些问题。我是这样处理的。
首先是改变员工的不良嗜好，从自身做起，带头做任何事情，整改柜台的陈列等等，一点一滴都要带头做好，慢慢的员工就会团结，形成一个强大团结的团队，有战斗力的团队，这样员工就会发出强大的潜力，自然而然就会完成任务，也就拿到了丰厚的待遇。
其实对于老员工来讲，只要他从心里佩服你，也就能配合店长的工作。当老员工有不符合公司规定的行为时，我们应该按程序办事、按制度办事、按客观规律办事。执行程序的人要对“事”负责，而不是对“人”负责，淡化个人的作用，强调遵守同一条规则，直接完成工作的终端。从主观上讲，团队成员都要增强大局观念和整体意识，不要强调“自我为中心”，而应该强调“整体利益为先导”，当发生不协调时，应该“求大同存小异”，多找出共同点。
最后在私下找老员工谈一下，让他知道即使是老员工也一定要执行公司的制度，让他知道他的一言一行就是所有员工的榜样，一定要带个好头。重视他，尊重他，让他体现个人魅力与才华。及时奖励，让他感觉到在这个店的重要性。我相信只要有信心，有目标，什么困难都会迎刃而解。
我认为以上三个问题核心就是一个点，老员工怎么对待。所以三个问题我一下阐述了。
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专家点评
(焦汉雄) |
以身作则、差异管理、重点辅民、用心对待。店长的回复显示管理经验的丰富。
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专家点评
(徐 国) |
把员工管理看得太简单了
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