| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
杨福丽 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1974.9 |
毕业时间 |
1992.7 |
| 文化程度 |
高中 |
所学专业 |
无 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
山东省乳山市三中 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
山东燕喜堂医药连锁有限公司乳山海峰街店 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店地址 |
乳山市青山路99号 |
| 所在门店面积 |
200平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
600多万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2006.4 |
博客、微博 |
903397117@qq.com |
| 主要学习及培训经历 |
1989.9----1992.7山东省乳山市三中 |
| 工作经历 |
1992.9---1998.7 乳山市下村镇小疃小学 教师
2006.4---2007.10 金丰大药房金丰广场店（同燕喜堂合并前） 组长
2007.10---2011.6燕喜堂乳山金丰广场店 店长
2011.6----至今 燕喜堂乳山海峰街店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008年 年度优秀店长
2010年 年度优秀门店
2011年 年度优秀门店 .特殊贡献奖 |
| 主要贡献成就情况 |
作为燕喜堂的一名老店长我深知要做一名优秀的店长，首先要会做人。我性格坦率、热情、讲原则、协调能力强。生活和工作中我努力使自己成为一个道德高尚的职业者，努力做一个领导的好助手、店员的好榜样、顾客的优秀服务员。
其次，做一名优秀的店员要能做事。我处事乐观、果断、细致、富有责任心和积极的实干精神。工作中我努力做到“言必行，行必果”，努力培养自己的成功意识和乐观精神，从不轻言放弃。我有着较强的执行力和感召力，带领店员努力闯关，走出困境。2011年6月根据工作需求，我被调任海峰街店任店长，对于新门店人员、顾客、市场、社区的不了解，我曾一度迷茫过，但我的乐观和不言败的精神让我很快就调整好心态并积极投入到工作中。永远不会忘记的2011年7月25日，乳山遭遇60年不遇的洪灾，面对天灾，我和我的店员们表现了大无畏的精神，面对洪水的破坏没有等.靠积极抗险自救，迅速恢复营业让公司的损失降到最低。
第三，做一名优秀的店员还要有过硬的业务技能。我深知店长是门店合格的运营总监，是门店的最高管理者和最高策划者，没有过硬的业务能力是万万行不通的。从小就好强的我从不肯轻易向困难低头，我虚心好学、喜欢钻研，在市场经营中历经风雨，刻苦磨练，不断提升自身的综合素质。进入药店前我曾做了六年的教师，回过头我自豪自己不辱使命是一名合格的教师，我热爱我的事业热爱我的学生，兢兢业业曾连年获得优秀教师的称号。同样当我偶然的机会进入医药零售药店时，作为一个门外汉，面对其他同事都是专业毕业的优势，我没有气馁一直坚信凡事只要用心做，虚心去学，都会有收获。于是，闲暇之余，我象小学生一样啃起了专业书，医药类、营销类、策划类均成了我的涉猎对象。经过恶补充电，我仅用了一年的时间就由一名普通员工接手这个老店店长一职，而作为燕喜堂乳山区域最大最早开业的门店，我深知自己肩上的责任，一直以店为家，恪尽职守，在全体员工的努力下，金丰广场店走入老百姓的心中，只要一谈起买药，都会知道——金丰药店，很好的树立了企业的品牌形象。
最后，做一名优秀的店员要有教练意识、团队意识、忧患意识和超前意识。工作中我自己努力做好店员的领头雁，同时我深知“授人以鱼，不如授人以渔”的道理，许多事情不是我事必躬亲就可以做出成绩的，因此我从不吝啬，把我所学教给我的店员，同时与大家一起不断总结、不断反思学习，带领大家教学相长，共同进步。但是，随着市场营销的不断扩大，来自企业内部和外部的竞争压力日益激烈，如何在这种形式下稳住脚跟，保住门店的客流，如何找对方法拓展业务，成为我工作的主题。我把有经验的老店员组成“智囊团”，常鼓励他们集思广益，并站在顾客的立场上，利用意见簿、面对面沟通交流、进行老顾客电话回访等形式广开言路，广泛征集意见。这样我们针对顾客的服务就更加专业专心，药物品种就更加齐全更加贴近顾客需求，经营模式就更加多元化、套餐化。
努力总会有收获，正是我的努力付出，才有了丰厚的收获。我的工作受到领导的认可，受到店员和顾客的喜爱和好评，我工作的第一年就荣获了优秀店长称号。同时，我带领的团队也迅速成长起来，我所在的门店连续两年被评为“明星门店”。
面对所有的荣誉我不会骄傲，将常怀一颗感恩的心一如既往的继续努力创造更好的成绩。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
山东燕喜堂医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
威海市经技区海南路-9-1号 |
| 企业领导姓名 |
宋文新 |
| 企业领导职务 |
运营总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
杨福丽是一名工作认真细心，一丝不苟、工作计划性非常的强的店长，屡次带领所在门店赢得优秀门店的称号。自2007年11月任命金丰广场店的店长以来，在周边门店不断扩张的情况下，销售不但没有下滑，反而一次次的创造区域销售奇迹，一直带领金丰广场店处于区域首位。2010年燕喜堂正式进驻海阳区域，在前期人力物力急缺的情况下，杨福丽毅然抛下家中年迈的双亲和尚年幼的女儿，到海阳天创店常驻一个月，在这一个月期间，杨福丽事事身先士卒，处处严格要求自己，并把自己所有的工作经验不遗余力的全部教给天创的店长，这一个月期间，海阳不管是基础工作、顾客服务还是员工状态均得到极大的提升，为海阳的门店工作打下了良好的工作基础。2011年6月杨福丽调任海峰街店，同年7月15日晚乳山遭遇百年不遇的特大洪水，很多房屋被淹，杨福丽所在的门店地势较低，洪水很快涌进门店，杨晨接到险情，一边安排门店员工在保证生命安全的前提下抢救公司的财产，一边从被洪水围截的市区路口突破，在第一时间赶到门店和员工共同作战，在洪水退后，杨福丽又有条不紊的安排员工进行门店恢复工作，仅在一天的时间内让门店恢复正常营业，在公司领导闻讯赶来后，这位坚强的女子第一次泣不成声。杨福丽这种舍小家顾大家，处处为公司、为员工考虑的精神，值得每个人学习，作为燕喜堂的领导，我们为拥有这样的店长感到欣慰和骄傲。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张仁伟 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
由于工作的原因，我经常到乳山区域的门店，也就认识了杨店长，杨店长是一位很豪爽的店长，处事和她的人一样干净利落，也非常的阳光。认识杨店长的人都知道她有一个小本子，这个小本子从来不离身，一次我很好奇，就要这个小本子看，上面密密麻麻全是一些工作安排和随笔记的心得，小杨很不好意思的说：“好脑不如个乱笔头，这个本子我总是随身带着，不管是上班、下班还是吃饭休息的时候都带在身边，有时候脑子里会有灵光一闪的时候，我就马上记下来，生怕过后忘了，有时候晚上回家的时候，我会把第二天要做的工作计划提前做好。”我不由得对杨店长刮目相看，现在这样认真的店长不多了，难得杨店长能保持一颗积极向上的心态，正是因为杨店长的这种工作状态，才带领她所在的门店一次次的赢得各项荣誉。杨店长不光工作基础扎实，对待员工也是非常的体恤，在金丰广场店的时候，由于客流非常多，杨店长为了让收款员能及时吃饭，每天都会在吃饭的时候替代收款员收款，等收款员回来的时候，她有回头去忙别的工作，经常是等到她吃饭的时候餐厅里已经没有饭了，久而久之杨店长就落下了一个胃病，像她这样时时以公司为重、以员工为重的店长值得我推荐。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
宋爱敏 |
| 店员推荐理由 |
我们店长是一名老店长，在金丰大药房刚开业初期很短的时间我就进入药店。当时知道她是在药店开业不长时间就由员工提升组长又经历几个月便提升为店长说实话我开始有点“瞧不起”她，因为这个人要专业没有专业，要背景没有背景，管理上也看不出有什么特长。但是接触几天后我才真正了解领导选择她的理由：肯干肯学肯吃苦，任劳任怨，执行力强。在她任员工期间埋头苦学每次专业考试都是名列前茅，问她如何学的她只是笑笑：没办法你们都是专业都懂，我只能笨鸟先飞。从任组长店长以后她更是在工作上严格要求自己，在生活中则是做一个好大姐，许多员工有心事都愿意跟她诉说，正如她开会常跟我们说的：希望我能够做大家不是领导的领导。有事总是冲在最前面记得在金丰广场店的时候在下午1点左右店内来了一位醉酒顾客（顾客喝酒闹事），而且冲着那位服务的员工就要动手，店长一看没有躲连忙挡上前面，结果是店长直接被那位酒醉的顾客打倒在地，事后她起来没有顾自己而是先问员工有没有被打到……这种实例在店长本人根本没觉得有什么了不起，但是在我们看来确实感动。在2011年6月她被调到海峰街店离家很远，但是她没有任何怨言，在7月25日那场洪水袭击门店的时候，她在晚上忙到凌晨2点的情况第二天5点多第一个到店，在经过1天门店清理工作不忙的时候安排员工轮流休息，她首先考虑的还是员工而在这个时候她又把自己遗忘了，对我们来说我们的店长不是店长领导，而是------家人 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
针对这三个问题我认为简单说就是团队.人员.管理：
作为一个新店长进入一个新的团队中，首先在心理上要从自我心理上转变过来，尽快了解新门店的人员与门店实际情况，融入到新的团队中。因为没有优秀的个人只有优秀的团队，而这些首先从人心着手打造优秀团队：
一.进行情感激励
要增进与员工的感情、增强组织凝聚力“得人心者得天下”，这是一个历史和现实都证明了的真理。满足人的需要，学会情感激励，是每一位成功管理者的必备素质。情感激励的本质是一种文化管理，是一项重要的亲和工程。它注重的是员工的内心世界，通过激发员工的正向情感，来消除员工的消极情绪，利用感情双向交流和沟通来实现有效激励。
1.给他适当帮助与关心
帮助人是一种情感激励方式。在企业中亦是如此，被帮助的老员工会心存感激，他会以同样甚至更多的热情和努力来回报企业。我应该多多帮助员工，尤其是他遇到困难需要别人帮助的时候。关心员工，尤其要多多关心他们的疾苦，为他们分担忧愁与痛苦，并想办法帮助他们解决困难。给予真挚的关心，您就会赢得他的心。
2.给他更多期许与信任
信任也是情感激励的一种方式，它能给员工带来强大的精神力量，同时也有助于人际关系的和谐发展，有助于团队精神和凝聚力的形成。
如果我们总是对员工持不信任的态度，那么他们就会犹豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能让他们感觉到管理者对他们的信任，他们自然会努力将事情做好，以不辜负管理者对他们的期望。当我们信任别人时，同时也向他们发出一个强烈的信息，即“相信你们值得信任”—告诉员工我们对他们有信心，而且我们相信他们具备了所需要的素质与能力。
3.换位思考，理解他的需要
无论在何种情况下站在员工的角度来考虑各种问题的时候，我们就可以理解他们的偏好、价值观。在这种意识的基础上，我们可以考虑他们最关心的问题，比如了解他们的需要，寻求工作中经常出现问题的原因等。一句话从问题出发，从他们的角度出发
二：通过赞美激励他
他表现优秀，，那么我会不吝啬真诚赞美（每个人都渴望得到别人的夸奖和称赞，都期盼在别人的赞美声中实现自身的价值。人类天生就有一种被人赞美的意愿，这是人类与生俱来的本能。）
1.要及时给予员工真诚的肯定与赞美
2.以独特的方式向员工表达赞赏。
3.通过第三者赞美员工
三.当你做到以上几点后你的老员工相信不会再有逆反和失落的情绪，因为他看到了自己的价值已经被别人所认可。那么我们要做的就是如何利用各种制度提升门店效益，而在运营过程中一旦出现分歧，我们要学会想. 辩.变..通：1.想---当遇到冲突时，我们要做的是放下，忘记，放下管理者的架子，忘记你是管理者，学会尊重，以平和心态想分歧的点在那里。
2.辨---辨别谁的观点更有利于门店发展就才采纳谁的建议。
3.变---改变思想转换正确的理念经营门店
4.通---沟通是拉近人与人的距离的最好方法，通过沟通让分歧转换。
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专家点评
(焦汉雄) |
门店人员管理几个核心：制度、目标、文化、绩效。该店长在表述过程中强调了沟通，对制度、目标、绩效的构思稍显不足。制度的是行为的准则，文化是门店向心力的标向，绩效是动力，沟通是润化剂，四者兼备门店管理会水到渠成。
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专家点评
(徐 国) |
对老员工问题过度乐观，现实中一旦行不通怎么办？经营企业除了讲感情，还要讲制度
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