| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李颖 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.7 |
毕业时间 |
2003.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
会计电算化 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
哈尔滨市广播电视大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
哈尔滨宝丰医药连锁松明店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
哈尔滨市道外区南直路589号 |
| 所在门店面积 |
400平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
290万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.7 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2000.8-2003.7 哈尔滨市广播电视大学 会计电算化 大专 |
| 工作经历 |
2001.7-2002.2 哈尔滨宝丰医药连深业店 收银主管
2002.2-2003.5 哈尔滨宝丰医药连中央店 收银主管
2003.5-2009.7 哈尔滨宝丰医药连建国店 商管部长
2009.7-2010.6 哈尔滨宝丰医药连康宝店 店长
2010.6-2012.4 哈尔滨宝丰医药连松明店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008.9 中国药店杂志社 店员之星 |
| 主要贡献成就情况 |
2012年是我来到宝丰医药工作的第11年，我从一名对医药行业什么都不懂到现在作为一名优秀的店长，这里有宝丰公司辛勤的培养和自己努力要做的更好的韧劲是分不开的。我从最基层做起熟悉每一个工作岗位的流程，为做好店长工作打下了坚实的基础。并在2006年考取了药师资格。下面浅谈一下经营方法：
一:创新经营求发展，2010年我被公司派往松明店任店长工作，这是一家新址新店，我来时已经开业4个月，经营面积400米上下2层的门店，面对新员工，新的工作环境，我重新的调整工作心态迎接新的挑战。首先是调整货品把开业以来不动销的品种返回总部，和员工按照现公司经营的所有品种重新审一遍，补充了低端品种、敏感品种、名厂名药、精品贵细、主推品种等1500品左右，大大满足了顾客的需求。使营业额从日均4000元到现在的日均8000元，毛利率达到31%，日均客流140人次。其次是调整柜台摆放，名厂名药.主推品种穿插摆放;陈列药品从高到低.从大到小依次陈列达到了一目了然,整齐美观的效果方便了顾客的购药。在店容店貌上做到干净整洁给顾客盈造一个舒适的购药坏境。加强员工业务培训每周固定时间开员工交流会，交流工作经验使员工之间取长补短更好的为顾客服务。员工的关联销售使客单价从原来的30元提升到现在的60元左右。
二:视顾客为亲人，我认为没有什么用真心对待而做不好的事情，没有顾客的支持就没有门店的发展，要视顾客的一切要求最大限度的满足他们的需求。我坚持为顾客免费办理会员卡，大力宣传会员日的优惠政策让更多的老百姓得到实惠放心的药品。我店有一位大娘80多岁了，耳朵特别背，每次来我都特别交代员工为她服务、跑上跑下为她挑选药品，耐心细致的服务赢得了大娘的满意，得知大娘是为她瘫痪的老伴来买药，有时看她也不知老伴的病情而着急的样子我就派我店的中医老师亲自上门为她老伴查看病情对症下药，固定时间给他老伴量血压，看到大娘为老伴病情好转而露出的笑容时也是我为之快乐的时候。
三：感恩之心。宝丰公司每年都为店长组织大量的培训，供应厂商的培训使我知道了大量的药品知识更好的为顾客做好用药参谋；专业的培训公司交我如何用心态打造金牌团队带领员工创造新的业绩。我怀感恩之心服务于我的宝丰公司、我的顾客、我的员工、我的家人，因为没有他们默默的支持就没有我今天的成就。
虽然我不是全国最优秀突出的店长，我只是一名普通的药店管理者，但我用心喜欢我的工作，我的工作很平凡但能给我带生活中的快乐，有压力才有动力 才能出色的完成各项工作，我用心带新的店长，教会他们如可以身作做好业绩使他们现在都是我们公司优秀的门店管理者。我的最大心愿就是让所有人都拥有健康的身体。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
宝丰医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
哈尔滨市南岗区赣水路218号-2 |
| 企业领导姓名 |
刘克礼 |
| 企业领导职务 |
事业部 |
| 被推荐人所在单位意见 |
李颖是我公司优秀的店长，她得敬业精神和高度的责任感、使命感给我们留下了深刻的印象。她注重工作细节，高度的亲和力和与人沟通的能力予以钦佩。李颖性格开朗，勤奋好学，不断积累门店经营管理和销售服务经验，充分调动门店员工的积极性、创造性，带领和培养出一支团结协作优秀团队。在如此激烈的市场竞争压力下和她得员工完成销售指标、共同完成公司交给的各项工作任务。她以突出的表现、无私的奉献精神赢得了同事及领导的认可和好评。所以公司推荐李颖参加2012年全国“十大金牌店长”的评选。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王宁 |
| 医药代表单位 |
哈尔滨中泰医药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
“善于学习、易于沟通、管理严格”这是李店长留给我们医药代表的最深印象。每次去她得店里都看见她用心在工作，工作态度热情，礼貌待人面对顾客所提要求尽量满足。在品牌药品和主推药品陈列上能独具匠心提升销售，店内经常变换美陈及POP海报吸引顾客的眼球有购物感。经常联系厂家协商开展促销活动，不仅给店里带来了销售的提升也给我们厂家带来了效益，提升了药品的品牌效应。在我眼里她是一个好店长、好伙伴。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
张丽 |
| 店员推荐理由 |
我的店长是一位事业心比较强的人，她不仅业务能力突出、管理水平也很过硬。她凭借多年来的工作经验从一个普通员工晋升为一个优秀的店长，先后在各中、小型店里担任过领导，在她停留的店中销售业绩比较突出得到总部的认可，正因为这样一年多前她来到了我们这个刚刚起步的新店。
她来到店里规划了许多心的东西，从柜台摆放、药品补充到对我们员工的培训、业务沟通起到了很大的帮助。她常常会教我们一些新的事物，有时我们会不适应她得性格，会很紧张，可她常会说：学会一样就是自己的谁也抢不去，用起来也不会舍手。在对待顾客上，她会要求我们一定要耐心周到、不厌其烦的满足顾客的需求，这样才能得到顾客的心，同时也会提升销售。在她的正确带领下，我们信心十足，也一点点使这个店走上了正轨，这是她精心付出的结果。
在我们的心中，她骨子里有一种不服输的劲，而且他的敬业精神也时刻的感染者我们，她经常为了销售奔波于库房和门店之间，用自家的车取药送药，有时休息带着还不满2岁的孩子来单位工作。我们看在心里有种说不出的感动，正是她的这种无畏奉献的精神使我们由衷对她产生一种敬佩。
在生活重她是一个粗中有细的人，每当我们身体不适或是家里有事，她总能第一时间得到她得关心与帮助，风风雨雨、坎坎坷坷，在这一年当中我们因为事物有过不同的意见分歧、有过欢笑也有过泪水，这样我们也结下了深厚的友谊，在我们心里希望能永远和她在一起工作。李颖是我们的好店长、好姐妹。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
题目：公司统筹安排，将您调到另一个门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工，此时面对以下问题您将如何处理：
1：如何消除老员工的逆反心里，并将原有团队打造成一个其有将强执行力的集体？
在任何店对于新任店长的到来，无论是新任店长本身还是门店员工心里上总有一些顾及与彼此的猜测。老员工心里会想新来的店长如何会“新官上任三把火”来严厉的管理自己，这个往往是造成老员工逆反心里的原因，店长应该理解员工是渴望有一位既有威望而又体贴下属的店长。2011年9月我被委任调往松明店，这个店的营业员四分之三都是老员工，在宝丰工作至少5年左右，在到来的将近半个月我没做任何的改变而是观察，一切都按原来的工作程序进行，我观察老员工的的优点和店里的情况，不能急于大幅度更改店里的工作状态。我相信人都是有情感的这时候沟通就尤为的重要了，通过了解我开始和老员工建立良好的关系。我也会发挥自己的优势以实际行动来感化她们并建立自己的威信，渐渐的通过交流和融合我也开始了自己的改革，首先是补充了所缺的商品和返回了一些不动销的产品，保证品类的平衡与齐全。其次调整了商品的布局，使各类商品明了化便于销售，鼓励员工做关联销售，不着急，尽量细致化，她们看到眼里相信我是真心的想和她们一起把店里的各项工作做好并把业绩提升并给她们的薪资也能带来提高，仅一个月我们就使营业额从日均4000元到现在的日均8000元，毛利率达到31%，日均客流140人次。现在在我的带领下我的团队是一个高强执行力的集体。
2：如何能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性：
身为店长就要以身作则，我要百分百的热情积极投入工作上用自己的态度来感染 她们，老员工在岗位工作多年，累计了不少的工作经验，我就发动大家的力量为店里的经营献计献策，好的建议给予物质和精神上的奖励，提升了她们的自身能动性。通过了解员工的家庭情况，在员工及她们的家属过生日时，我会给她们送上生日祝福和蛋糕。我认为她们辛勤的工作离不开家属的支持与理解，这样的行动感动她们失落的心里，积极向上的工作热情带动了服务的提升与工作效率，使店里的各项工作都保质保量的完成。只有对大家真正的好，才能让大家跟着自己干好。
3：如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
店长就是做事是一个严谨的人，对工作要认真负责。但在工作中碰到运营理念冲突时一定要有原则，在重点问题上绝不能让步，用沟通的方法用严谨、严格的作风来约束自己，承诺完成的工作，决不能搪塞拖延，用自己的行为准则严格要求团队来完成。在一般问题上召集员工分析，找出问题，大家商议解决问题的合理方法来执行。只有对待任何事情公平，对任何人都一样，不存在任何的偏见，想到，说道，做到才能赢得员工的心。店长不是药店的独裁者，她只是带领团队一心向上的领头人，相信自己、尊重他人，这样才会打造出一个精英的团队。
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专家点评
(焦汉雄) |
小店靠能力。实力说明一切，店长用例证深入浅出的回答了第一个问题的核心。也显示店长在门店管理经验上较为丰富。
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专家点评
(徐 国) |
以实际案例阐述了选手在员工管理上的“润物细无声”，更关键的是能够刚柔相济而非单纯的以情感人
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