| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
崔晓静 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1972.08 |
毕业时间 |
1990 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
工业会计 |
技术职称 |
中药师 |
| 毕业院校 |
烟台第二职业学校 |
行政职务 |
无 |
| 所在门店名称 |
山东立健医药城有限公司海防营药店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
烟台市芝罘区西大街172号 |
| 所在门店面积 |
100平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
约1000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
1995.8 |
博客、微博 |
Cuixiaojing6275917@163.com |
| 主要学习及培训经历 |
1986.9-1990.6烟台第二职业学校 工业会计 |
| 工作经历 |
工作经历: 2008.7-至今山东立健医药城海防营店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2009.12 山东立健医药城海防营 优秀店长 009
2010.12 山东立健医药城海防营 优秀店长 007
2011.12 山东立健医药城海防营 优秀店长 008
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| 主要贡献成就情况 |
凭借多年从事药品经营的经验和对工作的热情，自2008年至今门店的业绩有了飞跃性的提升，每年有进百万的增长，连续3年被公司评为优秀店长。在管理工作中，不断的学习，努力的提高团队的亲和力和执行力，团队员工没有1人离职，并为公司培养了多名优秀储备员工。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
山东立健医药城连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
山东省烟台市莱山区观海路81号 |
| 企业领导姓名 |
李静 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
店长持续提升门店业绩，同意评选金牌店长 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张仁伟 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
店长专业务实，心态积极，接收力强与厂家配合和沟通默契，有多年经营经验，团队号召力和执行力强 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
周芳 |
| 店员推荐理由 |
有出色的业务能力，执行力强，以身作则，勤于学习对药品，器械，保健品知识掌握全面。注重团队精神，与员工相处融洽。每次营销活动都能超额完成活动计划，2011年中秋节营销活动计划完成率达到283%。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
无论什么情况下都要要保持一个谦和虚心的态度，尊重理解不同意见
（1）以理服人.做为一名老员工思想素质、业务素质肯定是没有问题的，在日常工作中，要用民主的方法，说服教育的方法，摆事实，讲道理，诉真情，以理服人，以德感人
（1）以情感人.在工作中，领导和员工的感情，性格是否能够融洽的相处时很重要的.做为一名店长一定要有一颗宽容包容之心，要主动关心员工，理解员工，尊重员工，说理和亲情关怀相结合，多关心员工工作和生活中遇到的问题
（3）以身作则.店长要以身作则严格要求自已，树立起好员工的形象，才能增强工作的说服力，才能起到模范作用
（4）多鼓励少批评批评员工时要注意时机和场合，讲究技巧和方法
（5）要和员工一起工作，不能只是简单粗暴的分摊任务，要告诉员工完成任务的方法，多和员工一起工作加强沟通
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
（1）每个人身上都有值得肯定的地方，店长要用发现、赞美的眼光看待每一个员工，真心的表扬员工
（2）可以适当的把店长工作分摊一些给老员工，让老员工有些满足感，增强自信心
（3）日常工作时多和员工沟通开导员工，及时消除员工的消极心理
（4）多提供一些学习机会给老员工，不断充实提升老员工的业务素质，
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
（1）首先要肯定并感谢员工对店内销售的看法，然后认真倾听员工的不同意见，不要打断员工诉说，
（2）根据员工的诉说整理出中心思想，并求证员工是否正确
（3）归纳两人不同观点中的相同点，不同点，取长补短综合两人的相同点，摒弃不同点，在合理范围内尽量采取员工的观点，并鼓励员工要勇于提出合理的不同意见
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专家点评
(焦汉雄) |
理论知识较为丰富。差异化分析较有特点。
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专家点评
(徐 国) |
员工管理尤其是新门店的员工管理，除了长期计划外，还应有短期方案
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