| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
徐颖 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1977.2 |
毕业时间 |
1996.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
经济管理 |
技术职称 |
药剂师 |
| 毕业院校 |
徐州市广播电视大学 |
行政职务 |
副店长 |
| 所在门店名称 |
广济堂药店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
江苏省徐州市云龙区彭城路宽段 |
| 所在门店面积 |
627平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
3200万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
1996.9 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1993.3-1996.7 徐州市广播电视大学 经济管理
2012.3-至今 江苏省南京中医药大学本科在读 药学
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| 工作经历 |
2002.8-2007.3 广济连锁古彭药店 营业员
2007.4-至今 广济连锁广济堂药店 副店长
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| 所获荣誉称号 |
无 |
| 主要贡献成就情况 |
本人自进入医药零售行业已有13年了。这么多年来在各级领导的帮助与指导下，我通过不懈的努力，从营业员成长为店长，从一名对药品一知半解的药品销售人员成长为药剂师，并先后担任了5家门店的店长及副店长，在我先后出任的5家门店中，每年都能按公司要求完成各项经济指标。现在进入广济堂药店对于我来说是一个严俊的挑战。
广济堂药店始建于清朝道光年间，是徐州市的百年老店，原广济堂药店以饮片配方、中医坐诊为主，现广济堂药店又增加了西药品种销售、按摩推拿、针灸保健、医保定点药店等经营项目。店内的经营项目增加，那么各种服务也要到位，做为一名副店长，我即要服从店长的管理，更要积极配合并协助店长做好现场管理及后台管理工作。
一、 加强培训，重团队建设
随着药店日益激烈的竞争，新医改政策的复杂性。我们要求员工各项服务都要达到顾客的满意，从顾客进门开始的第一声招呼声到药品专业的咨询，再到耐心的推荐，始终要以面带微笑，专业的讲解，真诚的服务拉近与顾客的距离，帮助顾客选择价格合适，对症有效的药品。所以每周我们都会组织员工学习培训。其中包括各项规章制度、营业员对客服务、药品的陈列、销售、专业知识等各种培训，并有时组织一些店外活动来开拓他们的视野，增加他们的感情，增强店员的凝聚力、向心力。把所有的店员推动起来，积极起来，牢固树立了“广济堂药店，和谐一家人”的团队理念，共同努力工作，创造更好佳绩。
二、 经营管理，重服务销售
广济堂药店因老店拆迁，造成顾客群流失很厉害，现在好了，我们不要居无定所，但流失的顾客没有回来，所以我们号召所有员工“以质量第一，服务至上”的原则，转变思想，统一认识，不以利润放在第一的位置上，要求员工以顾客满意度为前提下，微笑服务，专业讲解，对症介绍，真诚服务，确保患者的用药安全有效。并为会员顾客建立档案，并由店员定期联系回访，做到不放过一名顾客。还在自营品种上，做到差异化，多元化的经营。现自从从新开业以来，我店的经营业绩稳步上升，每天客流由原来的200多人增加到4.5百人，客单价160元增加到290多，日销售原4千多增加到6.7千多元，员工的收入增加了。所以只要不断加强对顾客人性化的服务，那么不管是店还是个人都会有一个质的飞跃。
三、 修身养性，完善自我
做为一店之长，不论在管理上面还是在业务都要精益求精，所以我在今年又开始本科学习，并每天抽出时间坚持看书、看报、上网查资料，与店员、顾顾客谈心、沟通，了解他们的需求，从而达到了解市场，了解店员与顾客，以便以后能及时调整工作管理方式，从而为企业创造更好的成绩。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
江苏省徐州市广济连锁药店有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
江苏徐州市淮海东路71号 |
| 企业领导姓名 |
项恒 |
| 企业领导职务 |
经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志自担任店长以来，工作中本着以人为本的精神，严格管理药店，热情对待顾客，时刻要求员工把正确的用药方法，健康的生活理念，传递给顾客，为顾客提供完善卓越的优质服务。
作为百年老店的一名副经理，她时刻严格要求自己，脚踏实地，以点带面，通过个人的能力挖掘每个员工的能力，并抓紧相关培训教育不放松，充分调动发挥员工的积极性，是店长的好帮手，是员工的好榜样。
负责人签名：项恒
2012.4.12
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张跃 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
徐颖是一位朴实、勤奋、有高度责任心的店长，她说话和气，平易近人，乐于帮助别人，与顾客、店员相处的都很融洽，她乐于参加我们公司组织的一些活动，并把这作为是自身学习提高的一次机会。所以我推荐徐颖经理参加此次评选活动。
推荐签名：张跃
2012.4.12
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
王廷 |
| 店员推荐理由 |
我们店长是位聪明、能干的人，她虽然年轻，但在日常工作中表现都是很成熟、稳重的，有丰富的工作经验，长时间的知识和经验积累使她对本店的各项工作都能胜任，对顾客的用药也有正确的指导。
她是个楷模，每天早来晚走，而且店长绝对是最后一个吃饭的人。为了公平、公正、坚持原则，赢得了员工的爱戴，能积极发掘员工的优点，赋予相应的工作。在处理员工纷争、顾客投诉方面有良好的协调作用。
我们全力支持徐店长，加油!!
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专家点评
(徐 国) |
“鹰派”店长的管理经。风格无所谓好坏，有用才是硬道理
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