| 参赛选手基本情况（店长） |
|
| 姓名 |
武媛媛 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1979.10 |
毕业时间 |
2005.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药技师 |
| 毕业院校 |
中国药科大学 |
行政职务 |
副店长 |
| 所在门店名称 |
徐州广济连锁古鼓药店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
徐州市淮海东路71号 |
| 所在门店面积 |
280平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
4000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
1999.9 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1995.9-1999.7 江苏省徐州医药中专 医药商品经营
2001.9-2005.7 中国药科大学 药学
|
| 工作经历 |
1999.9-2001.12 广济连锁欧亚大药房 营业员
2001.12-2006.5 广济连锁广济堂药店 营业员
2006.5-2007.8 广济连锁五洲大药房 营业员
2007.8-2009.9 广济连锁新新药店 店长
2009.9- 广济连锁古彭药店 副店长
|
| 所获荣誉称号 |
无 |
| 主要贡献成就情况 |
武媛媛觉得自己是幸运的，1999年9月以江苏省徐州市医药中等专业学校“医药商品经营专业”毕业后，就进入了中国药店的百强企业――徐州市广济连锁药店有限公司，从事药品零售工作，参加工作以来，她始终以保障人民群众用药安全为己任，忠实地履行岗位职责，刻苦钻研业务，认真学习<药品管理法><产品质量法>及相关的法律法规，为了不断地提高自己的业务水平，提升综合素质，她于2001年报名参加了成人高考，考取了我国唯一部属专业药科大学——中国药科大学。
武媛媛于2007年担任店长，自担任店长以来，她深深知道，作为一名店长，不仅仅是公司门店的代表人，营业额目标的实现者，更是整修门店的经营者与管理者，要指挥店员高效率地工作，管理店的各项事务，因此她常常以店为家，把工作当成自己的生活，有时连年幼的孩子也都顾不上，但为了自己钏爱的医药事业，她只能把孩子交给年迈的父母。
在工作中武媛媛注重细节管理，注重业务的每一个环节的设计，以店面形象、员工形象、精神面貌、接待顾客的文明用语等全方面抓起；她注意观察员工的状态，悉心予以指导，力求发挥每个员工的优点，以求达到工作配合的最佳状态；她在制度上严要求，在生活上关心她们，尽可能解决她们的后顾之忧，时时鼓励并培养员工，赢得了员工的信任，凝聚起整个团队的力量，从而培养出一支充满活力，积极向上，乐观进取具有超强战斗力的团队。
武媛媛注意观察顾客，了解顾客对什么最敏感、价格、品种还是其他，喜欢什么样的促销手段，同时了解他们的消费习惯及消费水平，以便更好地为顾客服务，她关注市场信息，关注药品信息，重视员工培训，从基础知识、基本技能、基本理论“三基训练”抓起，经常收集一些专业性的知识与前沿的药品知识让员工学习，将药品的市场动向及时传递给每一个员工，在员工中营造了“终生学习，不断进取”的学习氛围员工队伍的专业化水平越来越高，顾客越来越信任。
由于所在药店是医务人员定点A类药店，医保工作是药店的重点，是服务于广大人民群众的重要组成部分，武媛媛通过实践与学习，熟悉了各项医保政策，制定了<医保日常工作考核细则>明确每个工作人员的工作目标与责任，细化工作内容，将医保工作日益完善，在个体零售药店逐年增多的形势下，使药店的医保收入每年都在2000万元左右，连续几年被医保中心定为先进药店，医保工作逐步走向科学化 管理，规范化运行的轨道，赢得了广大患者的信任，在取得经济效益的同时，也为药店赢得了良好的声誉，取得了良好的社会效益。
武媛媛将在药品零售这个平凡的岗位上，继续发扬“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的精神，不断进取，为医药事业贡献自己的青春和力量。
被推荐人签名：武媛媛
2012.4.5
|
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
徐州市广济连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
江苏徐州市淮海东路71号 |
| 企业领导姓名 |
项恒 |
| 企业领导职务 |
经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志担任古彭药店副经理以来，能带领团队很好地完成经营任务，参加工作的几年中，通过自身的不断努力，逐渐成为公司的业务骨干。
工作中爱岗敬业，努力奉献，抓管理，重细节，带领团队不断提升整体竞争力，赢得了员工的信任，减轻了店长的负担，值得推荐。
负责人签名：项恒
2012.4.12
|
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张跃 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我认识武媛媛以来，她给我留下了“工作认识负责，刻苦钻研业务，能吃苦耐劳”的良好形象，她在工作中注重细节管理，注重业务的每一个环节的设计，以饱满的精神面貌带以微笑的热情接待每一位顾客，赢得了顾客的赞誉。
推荐签名：张跃
2012.4.10
|
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
杨琳 |
| 店员推荐理由 |
武媛媛有出色的业务能力，为提升我店销售额，对周边药房，医院进行调查分析，重视药品的价格竞争，对缺货品种进行登记，问询订购，使我店的营业额和利润同步增加。
武媛媛有很强的亲和能力，很多顾客因为她成为了我们店的老顾客，老朋友，在她的感染下我们每一位店员每天用微笑迎接每一位顾客，我们成了一支健康活跃热情周到的服务团队。
武媛媛给予我们的不仅是认真的工作态度还有乐观进取的生活态度。
因为你，我们更努力!
推荐人签名：杨琳
2012.4.6
|
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
如果公司把我调到一门店担任店长，面对以上的三个问题，我会这样处理：
第一个问题：
心理学认为，逆反心理是人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。老员工是企业稳定发展的重要因素之一，所以作为一个门店店长要很快开展工作，首先必须迅速融入团队，把老员工用好、管好，取得老员工的支持和配合。
1、尊重员工，以情管理。“感人心者、莫乎于情”，情是人之间最好的“润滑剂”。 对老员工进行管理时，切不可带有偏见与鄙视，这样不仅唤不起老员工的进取心，反而会伤害老员工的自尊心，致使他们产生“顶牛”的想法。要针对老员工逆反心态的特点与成因，用有效方法进行疏导。比如，老员工对管理者有疑惧、怨恨心理，则应用坦诚交谈和以诚相待的方法，使老员工消减消极心态；要注意运用“自己人效应”与老员工保持同体，即把对方与自己视为一体，把管理者置于老员工的心理位置去认识、体验和思考问题，从而选择适当的方法去处理问题，以取得良好的效果。这就是我们常说的“设身处地”、“将心比心”、“换位思考”。
2、公道正派，一视同仁。首先要避免带着有色眼镜去处理事情，对自己看着顺眼的老员工就少批甚至不批，对自己看着不顺眼的老员工就狠批。更不能感情用事，有所偏袒，这样很容易造成老员工的逆反情绪，产生心理上的不平衡。管理者要一视同仁的对待每一名老员工，注意发挥积极因素，克服消极因素。每个老员工都有优、缺点，只有在集体和管理者看到并肯定他们的优点，继而引导其用自身优点来克服自身缺点，使之正确认识自我、不断完善自我的时候，老员工才会产生上进心。因此，管理者要善于用辩证的观点，培养老员工自我调解心态的能力，从而增强老员工的自信心，形成积极上进的心态，才能提高老员工自我克服逆反心理的能力，将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体。
3、提高能力，广闻博见。老员工对新进人员会有一定的排斥，特别是对自己的直接管理者，某种程度上是因为管理者难以进入老员工的生活圈子和心理世界。因此，一方面管理者应该随时加强自身学习，努力提高自身的综合素质，确保自身过硬才能够讲出服人之理。另一方面，还应该注意以下几点：一是要学会营造平等互动的沟通氛围，学会以参谋者、探索者、商量者的平等姿态出现，而不是居高临下的说教和训导，学会尊重老员工的人格尊严、合理需要，倾听他们的心声，吸纳他们的合理建议；二是积极建立互相信任的关系，学会利用自身的人格特征、精神境界、知识底蕴和模范带头行为去赢得信赖，而不是利用自身的权力去取得“威严”，学会换位思考，学会信任、尊重、关心、体贴、理解人。只有这样，才能与老员工在心理上和谐一致，感情上水乳交融，互相尊重信任，彼此心理沟通，产生思想共鸣，形成一个“情理交融”的工作生活氛围，逆反心理自然也会相应减少。
4、借力集体，营造氛围。个体总是存在于集体之中，个体影响集体，集体又反作用于个体。每个门店都是一个集体组织，这个集体所形成的风气直接影响着每个员工的思想行为。因此，要发挥集体的力量，从多方面入手营造催人奋进的集体氛围。一是管理者要以身作则，同心协力，形成一个强有力的领导核心。二是树立好人好事有人夸、歪风邪气有人抓、功过分明、锐意进取、团结互助的良好风气。这样的集体氛围是一个无形的大课堂，在相互影响、相互感染、相互启发中使每一个员工经受着潜移默化的教育。
5、主动出击，业绩说话。主动非常重要。主动和上级沟通，能更多地理解公司的战略意图，理解公司营销模式中的关键点；主动和其他店长交流，能更快地获得一些成功经验，减少摸索的时间；主动听取员工的意见，能准确把握他们的想法，让问题在出现之前便消弭于无形。是否有主动性决定了进入角色的快慢，很快进入角色的店长更能得到同仁的认同。另外能否快速出业绩决定了新店长能否成功地走下去。所以，最初几个月，我尤其应该全力以赴、以业绩为中心开展工作，要用实际行动给公司和员工以满意的答案。
第二个问题：
由于我的资历和背景不及店内的某些老员工，店内有着一定资历和背景的老员工，一定会有失落心理，作为一店之长，要多和老员工们交流、谈心，多关注老员工的基本利益诉求，包括其受尊重的需求、归宿感、升职加薪等。
门店的发展离不开所有员工的积极性和创造力。激励是人力资源的重要内容，门店进行员工激励的目的，是要激发员工的内在动机，调动员工的积极性和创造性，充分发挥员工的智力效应，为企业的有效生存和发展做出贡献。
1、 信任激励法
信任是加速人体自信力爆发的催化剂。信任激励是一种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于门店人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。
店长对员工信任体现在相信员工、依靠员工、发扬员工的主人翁精神上；体现在平等待人、尊重员工的劳动、职权和意见上，这种信任体现在“用人不疑，疑人不用”上，而且还表现在放手使用上。只有在信任基础之上的放手使用，也才能最大限度的发挥员工的主观能动性和创造性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相信的成绩。
2、情感激励法
情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴求各种情绪的需求。一般来说，老员工都是公司的业务骨干。随着业务能力的增长，一些老员工的需求也发生了变化，从最初的生存需求，变成了对自身价值的实现和对未来发展的需求。因此有的时候，额外的奖金，反而抵不上一句对员工的表扬和关心。这就要求店长多关心员工的生活，要关心员工的精神生活和心理健康，拿出一定的时间来和老员工进行沟通，通过表扬或谈心的形式，一方面肯定其价值，另一方面发现问题，及时解决。
另外在工作之余，可以开展一些文体活动，如爬山比赛，拔河比赛，跳绳比赛，不仅丰富了生活，还有助于提升员工的集体荣誉感，当员工过生日时，可以给他们送蛋糕祝福，当员工提出意见与建议时，作为店长要认真做好记录，耐心解答，对于好的建议，应给予奖励。虽然只奖励了一个人，却能激励全店的人，把所有员工的干劲都调动起来了。
3、绩效激励法
根据员工的需求，与业绩直接挂钩的明确激励方案是最为实际的，做到奖惩分明。如员工的工资等于基本工资加上绩效工资。让基本工资与绩效工资有一个适当的比例。这个比例既要让员工有一定的工资，使自己的正常生活有足够的保障，又要让他有足够的积极性争取绩效工资的最大化。这样员工为了获得更高的绩效工资，积极性会大为提高，业绩明显上升。员工的积极性来自哪里？都是想获得更大的利益，无论是金钱上的，职位上的，精神上的，员工为了获得这些利益必然会将自身能动性和积极性发挥到最大，为自我利益而战，从而才能为整个门店创造巨大的价值。
4、职务激励法
一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个门店新局面的可造就之才。就应把握实际需要、扬长避短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马”的积极性，作为一名店长就是要有识才的慧眼，千万不能因自身的私利，而对身边的人才“视而不见”、“置之不理”。压制和埋没人才只能使门店蒙受损失，作为店长要给予有能力者通过努力做出成绩而升职的可能性。。对于在实践检验中确属“真金”者，要及时地给任务压担子，引入竟争和激励机制，形成“优秀店员有成就感，平庸店员有压力感，不称职店员有危机感”的良性循环。
第三个问题：
如果我的运营理念和老员工产生了一定的冲突，首先要进行心态调整，要这样看待老员工，即老员工绝对不是针对我个人提出意见的，他肯定是抱着对工作、企业负责的精神来说事的，这样想法，可以消除个人之间的偏见；只有持宽容的心态，才能做到海纳百川。
其次，让员工清楚知道我的运营理念要达到的效果与目地，明确执行我的运营理念后能给工作所带来的效益，一名优秀的店长就如一位行销高手——既向他的员工,也向他的上级领导推销自己的主意和计划，唯有上司与部下的心相互紧密结合在一起的组织，才能称得上是有力的团队。
三、应该对于老员工的意见进行积极考虑，多从员工的角度考虑问题，虽然问题的最终决定在于我，但我一定不能因为面子的问题，缺乏认错的勇气，最终丧失了企业的利益。我知道，每个人由于受到知识水平和能力以及视野范围的限制，领导也有可能犯错的时候，也许换个角度来看问题，会得到不同的结果。
四、要静下心来做具体的分析，看谁的意见更合适，更有利，另外，要经常与员工们交换意见，听听大家在一起是怎样分析的，以便能找到最合适的解决办法，不定时召开员工会议，共同商量店内的具体问题，让大家都感到自己是真正的主人，多采纳员工的合理化建议。
|
专家点评
(焦汉雄) |
店长涉猎较广，理论和实践知识均较为丰富，逻辑思维清晰，应该是一个工作能力较为出色的店长。其在第一个问题的表述中尤显其沟通能力突出，把一个店长的形象活生生显托在面前，值得欣赏。
|
专家点评
(徐 国) |
既有分析也有后续行动，具备可操作性
|
