| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李书香 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1982．04 |
毕业时间 |
2003年 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
沈阳市医药学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳太原街分店 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店地址 |
辽宁省沈阳市和平区太原南街店312号 |
| 所在门店面积 |
150平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
150万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004年 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1999.9—2003.7 沈阳市医药学校 药学 大专 |
| 工作经历 |
2004.4—2007.3 成大方圆集贤店 收银员
2007.7--.2011.3 辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳华山分店 店长
2011.3-至今 辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳太原街分店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2010年12月 辽宁天士力大药房连锁有限公司 优秀门店
2011年12月 辽宁天士力大药房连锁有限公司 先进个人
2012年1月 辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳地区 优秀门店新锐奖
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| 主要贡献成就情况 |
沈阳华山店在我的带领下，年盈利能力节节攀升，在公司领导的大力支持和热心的指导下，门店各方面工作得到顺利开展，为天士力大药房树立了良好的品牌形象。
太原街分店2011年3月份开业，受领导的委派我接管此店，通过我兢兢业业，尽职尽责的工作，通过全体员工的共同努力，全店各项指标均能超额完成。我全心全意把公司的一线工作做好，同时取得了良好的声誉，也涌现出一大批工作认真、责任心强的优秀员工，为此我感到很自豪。找到了自己的目标，做到后更重要的是持之以恒的坚持。我始终坚信一句话：给我一个舞台，我会成就它的辉煌。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳分公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
沈阳市和平区北二马路33号 |
| 企业领导姓名 |
马恒功 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
李书香同志在辽宁天士力大药房连锁有限公司太原南街店担任店长工作，在工作中认真负责，工作勤奋，表现积极，科学合理安排各项工作，工作中有实干精神，从不斤斤计较。在我公司工作的四年时间里，工作态度非常好，团结同事，责任心强，能独立完成公司下达的所有任务。对新入职的同事能主动，热情的给与引导，毫无保留的培养后备力量。
在日常工作中她能够起到带头作用，每天早来晚走，遇到问题能够做到及时和上级领导沟通，把工作做的非常细致和完美。而且被公司评为2011年度的先进个人称号，她是我们领导的得力助手，也是店员心目中好的带头者。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
杨君 |
| 医药代表单位 |
上海保龙药业 |
| 医药代表推荐理由 |
该店长在专业知识上能够认真学习，在业余时间参加各种培训，从而来充实自己。对待不同的顾客她都会有不同的接待方式，做到让每一位顾客满意。思维比较创新，在每个细小的事情上，他都会联想到很多方法，让自己所在的门店业绩节节升高。在今后的发展中也是各位领导非常看好的一位员工。真心的希望她能够走到决赛。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
孙丽春 |
| 店员推荐理由 |
我是辽宁天士力大药房连锁有限公司太原南街店的一名收银员。我们店长可是我们的好榜样，无论是生活上还是工作上都给与我们每一位员工很大的帮助。在工作中：她听从领导指挥，热爱工作。她凭着一种韧劲，靠着一种拼博，每天努力提前完成任务。我们的店长责任心强，不管工作多难、多累、多艰辛，从来没有怨言、不管是白天黑夜，只要门店有问题，必能见到她忙碌的身影，她是我们门店保证服务质量和任务指标的中流底柱。在生活中对我们也非常的细心，当我们遇到困难的时候她总是义不容辞。我家是外地的，我毕业后就加入天士力的团队了。记得那次我租的房子到期了，她在下班时间陪我一起寻找房源，这件事深深的打动了我，我们店长在我的心里是最棒的！ |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：首先要打造一个和谐融洽环境。一天中工作占据我们一大半的时间，如何让员工在门店中找到家的感觉，直接影响到他们的工作热情和逆反心理，最终会影响到工作的执行力。要给予他们工作及生活上的各种关怀。从而打消他们的逆反心理。如果每天来到门店都很压抑的话，怎么能更好的合作呢，就更别提执行力了。其二就是店长要以身作则。执行是一个从上而下的任务传递和完成的过程，也是执行能力的一个学习、模仿和传递过程，对于一个门店来说，店长在这个团队中是领头燕，团队的习惯、作风、工作方向都和店长的工作作风密切相关的。团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”所有公司下达的每一项任务，一定要第一时间传达到员工，并且以身作则，自己做到位了，员工服气你了，自然也就会跟着你一起做了。一定要把团队打造成：公司下达的目标是一个团队共同努力的方向。这样就不怕工作做不好了，更不怕没有执行力了。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：首先要公平公正的处理问题，不要以自己为主，要采用民主权，让她们觉得我们在一起工作很愉快，从而来进行调节她们的失落心理。让员工自觉的有规律的来发挥自己的能动性和积极性。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：如果在运营理念上和老员工发生冲突后，我会召集团队人员一同讨论，看看到底谁的立场是正确的，如果我的理念是对的，那么我就会把我对的一面摆出来一一说明 ，必须按照我的作法去做。如果我的理念是错的，我一定会接受员工好的建议，采纳执行后对员工给予奖励，鼓励员工积极主动工作，因为大家的目标是一致的，通过大家的共同努力，把门店的各项工作做到最好。
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通、以身作则是做好个门店的前提，店长回复中较好的进行表述。门店经营理念上首先要竖立自己的威信，在这前提下多沟通，多吸收店长是营销第一负责人，不能事事为员工左右。
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专家点评
(徐 国) |
回答的系统性不足，尚未形成全面认识
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