| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王秀琴 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉族 |
出生年月 |
1973.10 |
毕业时间 |
1996 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
计算机 |
技术职称 |
药品从业资格认证 |
| 毕业院校 |
新疆商业学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
新疆普济堂医药连锁零售有限公司华夏店 |
所在门店类型 |
超市型 |
| 所在门店地址 |
乌鲁木齐南纬路241号 |
| 所在门店面积 |
180平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
2070万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.4 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1990.9----1993 新疆商业学校 计算机 中专
2005----2007 普济堂组织药品从业资格认证
2007.9----2008。9 普济堂《品牌沉淀》培训管理学知识
2009.9----2010,9 药监局组织药学知识培训药学知识
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| 工作经历 |
2004-----2005 普济堂医药连锁华夏店店员
2005-----2006 普济堂医药连锁华夏店副店长
2006------至今 普济堂医药连锁华夏店店长
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| 所获荣誉称号 |
2006．12 新疆普济堂医药连锁大药房 优秀店长
2007．12 新疆普济堂医药连锁大药房 优秀店长
2008．12 新疆普济堂医药连锁大药房 优秀店长
2009．12 新疆普济堂医药连锁大药房 优秀店长
2010．12 新疆普济堂医药连锁大药房 优秀店长
2012．12 新疆普济堂医药连锁大药房 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
自2004年进入普济堂医药连锁有限公司以来，多次参加公司组织的各种企业文化团队精神德大型活动，不断的提升自我，多次获得优异的成绩，连续六年被公司评为优秀店长及优秀团队。 在工作中王秀琴不断突破超越.自我,营业额由120万提升到如今的190万，在市场行情激烈的竞争中突破差异化不断引进新品种。
1.主抓保健品和药妆产品，让公司上了一系列品牌化妆品如薇姿，丸美，自然堂，丹姿。
2.针对糖尿病人群引进了一系列：无糖的保健食品及食品从而大大的带动了一定的人群。
3.针对毛利较高的草药，她从不放过一个顾客，每周变换一次草药组方搭配，为顾客免费煎药，粉碎，打磨，制作胶囊得到顾客的一致好评。
4.在工作中严格要求，每月一次的”服务明星”评比大大激励了员工的积极性与热情，促进销售，按劳取酬，使员工的工资有了大幅度的提升。
正是有着一支奋斗向上的团队，记得2011年12月31日那天由于门店扩大装修，暖气管道老化。晚上7：10分左右暖气管突然爆裂，热水不到一分钟的时间，水已漫过了脚面。当时情况十分的危急，因为刚拉的装箱药品，都放在了待验区水已接近货架的最低层，眼看着几十万的货品就要贝水淹了，王秀琴带领大家及时切断电源，守住爆裂口不停的挥动水中的扫把。把水及时的扫出去。所有的店员大家都站在了水中，与时间进行了赛跑，不停的扫水。终于经过一个多小时德抢险，药品没有一盒受到水的浸泡，及时保住了公司的财产，但所有的店员已浑身上下浸湿了。经过多年的磨练，王秀琴打造出了一支凝聚超强的团队，如今全年的营业额已达到了2070万元，客单价及客流量都有大幅度的提升占全年销售德三分之一，因此也被公司立为唯一的旗舰店标准。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
新疆普济堂医药零售连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
乌鲁木齐市贵州西路145号 |
| 企业领导姓名 |
张宁 |
| 企业领导职务 |
行政人力资源总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
王秀琴所在的门店为核心商业圈内的超市型门店，该员工能在工作方面迎难而上，自2004年加入普济堂团队后，突显自己较强的专业知识与销售技能，在客户关系协调处理、药品销售等方面是众多员工学习的榜样，她工作的主动性强，能协助区域经理完成一些基础管理工作，工作责任心强，是储备管理层的人选之一。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
黄广帝 |
| 医药代表单位 |
辉瑞制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
王秀琴能协助区域经理对员工进行培训、了解、沟通、让员工很快融入到这个集体当中。通过对王秀琴的了解，我感受到她性格开朗活泼，对于同事和顾客始终不急不躁，坦诚、诚实的如一表达，所以，我强力推荐王秀琴被评为“优秀店长”荣誉！ |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
杨鸿 |
| 店员推荐理由 |
我是普济堂医药连锁公司一名普通的店员，王秀琴是我们的店长，对于她的工作能力做以下说明：她在沟通能力和亲和力方面很强，对于顾客或处理顾客投诉方面都会权衡利弊，为公司着想，留住每一位顾客，对于员工，在工作中，她严格要求我们，在生活中她是我们的朋友，让员工感受集体的温暖。
为了提高员工的销售能力，从未间断给我们做新产品的学习，对公司下达的每项工作任务都能合理有序安排并顺利完成，在店面布置，活动的策划以及每周一次的社区活动都能安排的井井有序。在她的领导下，员工的积极性和热情都被调动起来。并且我们华夏店被评为优秀门店，我们希望她所做的一切都能得到大家认可。因此，我们全体店员推荐我们这位优秀的店长！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答： 1.商业区与社区最大的区别主要在：卖场面积，商品结构，品类结构，人员管理，促销方案，商品陈列，分区专柜，店面环境（包括内外）等等服务水准不一样，决定了我们服务消费顾客群体的不一样，正是因为不同，所以对商业区得顾客群要做分析管理。
（1） 重新审视周边顾客，进行摸底调查，对顾客进行分级分类，详细记录顾客的资料，从中将顾客按照病理，性别，年龄，收入，等等方面进行分级分类。
（2） 对进店消费的所有顾客及周边顾客以各种方式进行调研，了解需求，对周边同行进行实战调研了解商品的分布陈列数量，可以通过商品发现顾客需求商品。通过调研对我们得商品，顾客进行定位。
（3） 拜访周边政府单位及商家，大量发放名片（有质量承诺，免费服务等内容），赠送手册（药理方面，会员手册，养生方面等），或根据季节免费送些季节赠品，做好团购得准备工作。
（4） 利用增值服务活动，召集会员或周边顾客进行养生讲座等等内容得讲解，利用讲解将我们的新品动态，品种分布，增值服务做介绍，主要提醒顾客，我们药店得多元化经营，什么都可以买到的信息（买东西就想到药店就可以）
（5） 店员药品要实行一站式服务管理，专区，专柜要实习专人销售（体现专业化）将销售分到各班个人，以比较法，建立奖励制度，增强团队建设，发挥每个人最大的潜力。
（6） 在服务方面实行统一服务用语，礼貌用语，加强全员营销得销售同时要搭配用药与多元化商品互动起来。
（7） 按时完成培训计划由药剂师半月培训一次，每天交接班培训，在卖场学习，每个员工都可以讲解药品知识与服务技巧，让大家充分感受到这种氛围。
（8） 对会员按照公司得要求，再次进行分级管理。对尊贵顾客进行专门走访，问，重点培养，电话寻访。
（9） 重视商品陈列，增设动感陈列，要改变社区传统药品得陈列方式，用商品说话来引导销售，刺激消费，促成消费。
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答： 我作为社区店长过渡到商业区店长对商品结构的不满意主要会体现在心理上斗争：1没见过，2没想到有，3害怕卖不掉，4害怕没人买，但是，在实际操作中暂时不会调整，短时间内就可以熟悉销售情况，商品走向很快会克服心理恐惧，按照店内的时间情况客观地去做如下：
1.对销售商品的数量做品类分析，可以得出该店需要的商品分布。然后决定淘汰品规，品类，引进需求商品。
2 .通过顾客群的调研，确定客户群，可以根据顾客的需求调整原有商品结构。
3.突出多元化商品的陈列，以动感，健康，美丽为主题设计商品套餐，店内氛围，把中药文化打造成古文化，炮制，煎制，熬制得氛围等等体现出来与药品成列不一样的感觉。特别要体现出多元化商品的丰富，丰满，齐全，关联关系。
4.保证非药品开架陈列，联合搭配陈列突出重点，增加顾客自选机会，冲击顾客视觉效果与多元化商品互动起来。所以，商品布置很重要，注重关联性，互动性。
5.要建立品牌产品的理念，在布局分布上要体现重点和亮点（必须是顾客想要得商品或者公司想要推荐得商品要有选择的选择商品作为重点或亮点）
总之：在这个过程，店长得思维调整比较重要，必须要有突破，突破社区与商业区的区别。
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：1.社区周围顾客得熟悉度高。对健康情况，工作性质，收入情况，工作单位等掌握比较清楚。尤其是顾客购买的药品名，数量，种类等。
2.要求收银员熟记顾客会员号，一是加快收款速度，另外，可以与顾客建立好得关系，顾客会感到你重视他，能记得他，他更愿意下次再来找你消费。
3.要求不同岗位的营业员学会建立顾客档案，用于定期回访，用药咨询，售后服务，新品通知。
4.保证会员顾客得生日祝福，发短信或领取生日礼物。
5.社区活动开展的连续性，电话免费送货上门的服务。
6.GSP工作的严格执行，药品的摆放，商品分类，处方的登记等等。
7.每天交接班药品知识，销售技巧的分享会召开。
8.每天坚持做新品登记，缺货登记，效期药品的清查，货位维护。
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：1，对竞争对手的所有都要关注，首先要了解对方的作息时间，关注从开门到关门的客流量，有效交易比数。
2. 神秘顾客身份在竞争对手店内消费办理会员卡。了解会员卡的内容。
3. 顾客身份去店内消费，逗留了解客流，品类，商品结构，可根据商品的分布推算客单价。
4. 打电话作竞聘者或与终端厂家合作，了解对方对手得状况，了解销售情况。
5．利用忠实顾客去了解想要得到得信息。
6. 关注价格带，商品结构，品项，店内外环境。对敏感商品做特殊调研（电话咨询或购买，留顾客小票）。
7.了解员工的薪资体制，员工的归属感，岗位流程，便于我们对人和物的管理。
总之：在这道题的回答中，我感到不是在答题，像是在实战。我在答题中联想到工作的每个环节，我在商业区门店我都在想社区得优势和劣势在哪，角色得转换会让我在不同得角色上有这么大得不同，通过梳理我更应该利用现有的资源挖掘更新的销售来源，满足更多顾客得需求。
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专家点评
(焦汉雄) |
做好沟通，树立标杆，以身做责，立好制度，是新店长上任必做功课。知道员工在想什么，让员工知道你想得到什么，你是怎么做的，你用什么制度来规范。店长的回复体现较为完整。
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专家点评
(徐 国) |
务实，全面
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