| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
马英 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
回 |
出生年月 |
1981.10 |
毕业时间 |
2001.7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
园艺 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
新疆农业职业技术学院 |
行政职务 |
无 |
| 所在门店名称 |
新疆普济堂医药零售连锁有限公司 |
所在门店类型 |
乌鲁木齐市米东区华隆美特商业街前门 |
| 所在门店地址 |
新疆乌鲁木齐市米东区古牧地中路 |
| 所在门店面积 |
150平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1194万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.4 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1998.8—2001.6 新疆农业职业技术学院 园艺
2 008年9月---2011年5月 《企业管理智慧》培训 《团队致胜》培训
《心态与执行力》培训 店长技能培训
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| 工作经历 |
2001年9月---2003年10月 乌鲁木齐家佳乐超市 收银员
2004年4月----2004年11月 新疆普济堂医药零售连锁有限公司 收银员
2004年11月---至今 新疆普济堂医药零售连锁有限公司 店长
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| 所获荣誉称号 |
2007.12 普济堂大药房 优秀员工
2009.12 普济堂大药房 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
该店长是公司自己培养出的，对公司的各项情况较为熟悉，自上任以来，该店由原来销售600万元上升至现在800万元，在销售业绩上是不断的上升，将公司制定的运营管理制度很好的运作在本店工作中，员工的收入也在逐年增加，店内在任职期间无一例恶性事件发生。每次公司搞大型活动期间，该店的整体凝聚力是非常强的，在平时从员工身上可以看到很高的积极性，而且07年间，该店也被我公司评为优秀团队，每次公司有重大事件，比如开新店，该店的员工会团结一致，齐心协力，整个团队让人就觉得像是一个人，这样的团队，如果没有一个较好的领导人，这样是不可能做的这么好，该店的员工流失率很低，该店最长的员工已工作5年，从开业至今，无一例是因店长或公司原因离职的，该店长管理思路敏捷，任何事情先去让店员认同，转变态度，然后要求其执行，所以说该店的执行力整体很高 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
新疆普济堂医药连锁连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
新疆乌鲁木齐市贵州路145号 |
| 企业领导姓名 |
张宁 |
| 企业领导职务 |
行政人力资源总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
马英：作为一名回族女店长，该同志能够妥善处理好事业与家庭的关系，“舍小家为大家”。她事业心、责任心强，业务知识扎实，每天一进门店就闲不下来，开完晨会，巡查门店，督促检查各项日常工作，管完内务、业务，还要有意识做好与公司各部门、与周边门店的联系和协调工作，积极配合当地政府部门做好各项例行检查及验收，及时处置遇到的各种棘手问题。每逢重大节假日和新员工上岗，她总是站在一线手把手地言传身教，从顾客临门，就一步一动演示着规范的文明问语和服务流程，耐心解答顾客提出的各种需求和疑虑，在店里率先垂范树立起专业服务的“爱心—普及”好榜样。该对工作中遇到的问题，尤其是在现场存在的一些视而不见、见怪不怪的“小纰漏”、“小苗头”、“小问题”，她也是不厌其烦地启发值班副店长和当事人，学会运用科学的思维方式，见微知著，未雨绸缪，及时掌握发现问题、解决问题的方法，并加强督导，连续跟进，举一反三，查找其它隐患，彻底堵塞漏洞，做到“发现问题不过夜，解决问题不过天”。她性格开朗，遇事冷静，应变能力强，善于协调内外部关系，接待客户经验丰富，能善运言辞，化解矛盾，疏通情绪，摸索出一套“情感带兵、情感留人，情感销售”的方法。在管理方面摸索出自己一套行之有效的办法。天道酬勤，勤能补拙，“操心的命”终于换来不俗的销售业绩。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王建勇 |
| 医药代表单位 |
新疆特丰药业 |
| 医药代表推荐理由 |
通过这几年的了解，近期看到了马英店长能深切感觉到她对工作的娴熟与思维的敏捷。
在学习方面，热情很高，不间断了解市场动态和读取团队凝聚力方面的书籍以及其他方面内容的书。并且对于新进入导购人员进行沟通、了解、培训，做到整体动起来，整体前进节奏中去。
因而我希望能让马英店长被评为“优秀店长”荣誉！
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
杜红艳 |
| 店员推荐理由 |
我是新疆普济堂医药零售连锁有限公司米泉华隆店的员工，我和店长一起共事达五年之久，她工作认真、泼辣大胆、热情开朗、是我学习的榜样，也是我难得的良师益友。
在我的映像中她每天几乎是第一个进店，每天下班时总是很晚。晚上顾客少的时候，他都会和我聊一会天，问问工作，有问问家里，有时我们都会催她，时间很晚了，该回家了。他每天都是那么精力充沛。在日常管理的工作中，她是一个严厉的店长，在我们做错事情的时候，她会毫不留情面的批评我们，但我们一点都不讨厌她也不害怕她。因为我们知道她是为了我们好。我们店分两个班，店长经常会说两个班这个月谁买的好，我就请那个班吃饭，从而我们也可以混一顿大餐。逢年过节的店长也会自己出钱为我们的大家送一些小礼物，我们私底下都叫她“老大”。干活从不怕脏，每天搬货总是挑最重的搬。她用自己的个人品格来感染着我们，每个月她都要求我们整理出近8个月的不好销售的货品，其中包括滞销和效期的，然后分配到我们每个人，进行促销，而且每个月我们店员都要对我们的商品进行清查库存和当月销售情况，进行品类分析。所以我们店毫不夸张的说从未出现过过期产品，而且我们店的库存周转天数达到15天，也是公司较为理想的。同时我们店也一直帮助我们的姐妹店处理滞销和效期产品，以前我们经常还埋怨店长爱管闲事，可她告诉我们帮人就是帮己，更何况如果我们不帮着卖，最后不是公司受损就是其他姐妹受损，我们麻烦一点即帮了别人自己也卖了销售，是双赢。我们相信她，所以我们就再无怨言。她经常会问我们这件事这样做好不好，她会细心听取我们的意见，所以做起事来让我们心服口服。
店长具备高尚的职业道德，良好的个人品质，强烈的责任感，在日常生活和工作中信守承诺，“言必行行必果”从而赢得我们大家得信任和好评。
她具有积极的实干精神：不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚积极完成上级交代的工作。
在工作中有危机意识，丝毫不怠慢，迅速处理好突发事件；遇到各种各样的麻烦事情，店长从顾客角度考虑问题，在自己的能力范围内，一力承担趋利避害。
每天保持良好的心态，靠着过硬的本领、良好的态度，更重要的是有坚持不懈、不轻言放弃。所以我们郑重推荐我们的店长马英，
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
一.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答：①.大量的发展会员，建立顾客档案。并且有计划的定期回访。
②.做来客的实调，也就是将进店的顾客做一统计，按年龄，性别来划分。
③.根据来客分类，进行商品定位，引进新品，丰富卖场品种，以满足不同客户群
④.每周或每天店内外张贴的宣传海报，内容要更新。吸引顾客眼球。
二.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答：先去核实门店每月商品的销售情况，将其分类，A销售最好的B销售一般的C销售量较小的，然后调整货品位置，销售量好的，知名产品，应陈列在最佳的位置，其次要利用好端头，及花车，将销售量大的商品堆放在花车上，同时店内也要有POP的呼应，写宣传海报。在店内要设置新品或是顾客需求本，将我们自己没有但有一定需求量的产品及时引进。商品陈列一定遵循玲琅满目，花车或堆头一定要将货品成堆得陈列。但一定要选好商品。
三.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：社区店面对的是周边一些固定的客源，每天进店人数较为稳定，在这种店里消费的顾客挑选商品的时间会很充裕，所以营业员在与顾客的沟通交流上会做的更为周到细心，多数营业员与顾客间更多的是朋友的关系，以优质的服务来留住顾客，提高销售。可以带到新的门店，只要坚持做，有心的做，新的门店也会做好的。
四.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：1.了解他们的位置，以及周边的环境。
2.安排人早上一开门去他们店买一件东西，晚上关门前再去买一件东西，从而算出他们的来客数，每天在我店顾客 最多和最少的时候去他们店去 看，我们之间人数的差距。
3.采价，调价后看他们店是否会快速做出反应。并且去他店看看他们的商品结构与我们有什么区别，他们有的品种我们也要想办法补充齐全
4.观察他店的设备，可以使用那些卡机，有几个员工及上下班时间。
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专家点评
(焦汉雄) |
市调方法需要多元化细致化表述，客群分析较为到位。
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专家点评
(徐 国) |
没有展开，只关注到一些点。比如客群管理，没有涉及未进店顾客，不能主动出击
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