| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘彩霞 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
无 |
出生年月 |
1971.08 |
毕业时间 |
1996.06 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
从业药师 |
| 毕业院校 |
新疆医科大 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
普济堂大药房 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
七一酱园店 |
| 所在门店面积 |
400平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
660万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.04 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2007.9-2008.9. 普济堂组织药学培训 药学知识
2008.9-2009. 9 普济堂《品牌沉淀》培训 管理学知识
2005---2007年店面扩大下周边地州学习
2009年内地学习湖南老百姓大药房，双周医药连锁 ，广州嘉宝华连锁学习
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| 工作经历 |
2004年—2012年 新疆普济堂医药零售连锁公司 店长
2004.8-2007 普济堂大药房大西门店 店长
2008.4 普济堂大药房七一酱园店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2004.12 普济堂大药房 优秀店长
2005.12 普济堂大药房 优秀店长
2006.12 普济堂大药房 优秀店长优秀团队
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| 主要贡献成就情况 |
本人自2003年进入普济堂医药连锁有限公司以来，作风勤奋踏实，素质优秀，诚信待人，有很好的领导和沟通能力，曾多次参加过公司组织的各种文化企业及团队精神的大型活动，在不断学习的同时从未忽略自生文化修养提高，多次获得优异的成绩，连续五年被公司评为优秀店长，及优秀团队的称号。
近几年来，工作业绩突出，不断取得突破，在占地面积400平方米的场地，营业额有刚开始的120万上升到如今的180万，营业品种刚开始不足4000个品种，缺货现象非常厉害，只要进店顾客需求的我公司没有的药，我总会快速联系公司业务进购，满足顾客，从而使现有品种已达近1万多种。特别是定点在我店消费的特殊病人，我让员工对患者的用药疗程全程跟踪记录，进行用药指南，深得新老顾客的信赖。随着药业不断增多，零售药店在面临着巨大的挑战和压力下，利润空间低的情况下，我决定打破常规，主抓保健和药妆产品，让公司上了薇姿，丸美等畅销的化妆品，从而带动整体销售。每逢节假日我积极主动与各个厂商联系提供赠品，搞买赠活动，写POP海报，来吸引消费者，因此得到了公司领导的大力肯定。经过多年的磨练，客单价客流量都大大有所提升，如今我店得全年营业额达到2050万，占整个公司的三分之一。 健康对每个人来说至关重要，若身体不适第一个想到的就是药店，我有责任有义务把好顾客的第一关，让顾客感觉进了店就像在自己家一样温馨。记得有一次，一位正在选药的年长顾客突然面色苍白躺倒在地，当时店员很急，有的准备打120急救，有的准备扶他起来，我赶快冲过去，制止扶他起来，用以前学过的急救常识，把脉掐人中，慢慢的顾客苏醒了，大家深深的松了口气，第二天老人给公司打了致谢电话表扬了我们，还介绍了他的好多邻居朋友到我们药店。
一家好的门店就是一个公司的缩影，我将已高尚的职业道德，良好的个人品质，强烈的责任感，来展示自我，评选优秀金牌店长是我最好的平台，不求回报，只求经过自己的努力给自己的人生不留缺憾。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
新疆普济堂医药零售连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
新疆乌市贵州路61号 |
| 企业领导姓名 |
张宁 |
| 企业领导职务 |
人事总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘彩霞所在的门店为核心商业圈内的超市型门店，该员工能在工作方面迎难而上，自2003年加入普济堂团队后，突显自己较强的专业知识与销售技能，在客户关系协调处理、药品销售等方面是众多员工学习的榜样，她工作的主动性强，能协助区域经理完成一些基础管理工作，工作责任心强，是储备管理层的人选之一。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
江妮娜 |
| 医药代表单位 |
辉瑞制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
刘彩霞能协助区域经理对员工进行培训、了解、沟通、让员工很快融入到这个集体当中。有营销思路，思维敏捷，通过对刘彩霞的了解，我感受到她性格开朗活泼，对于同事和顾客始终不急不躁，坦诚、诚实的如一表达，所以，我强力推荐刘彩霞被评为“优秀店长”荣誉 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
王晓雨 |
| 店员推荐理由 |
我是普济堂医药连锁公司一名普通的店员，刘彩霞是我们的店长，对于她的工作能力做以下说明：她在沟通能力和亲和力方面很强，对于顾客或处理顾客投诉方面都会权衡利弊，为公司着想，留住每一位顾客，对于员工，在工作中，她严格要求我们，在生活中她是我们的朋友，让员工感受集体的温暖。
为了提高员工的销售能力，从未间断给我们做新产品的学习，对公司下达的每项工作任务都能合理有序安排并顺利完成，在店面布置，活动的策划以及每周一次的社区活动都能安排的井井有序。在她的领导下，员工的积极性和热情都被调动起来。并且我们七一店被评为优秀门店，我们希望她所做的一切都能得到大家认可。因此，我们全体店员推荐我们这位优秀的店长
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1. 面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
1首先将周边的商圈做一个摸底，经营范围及客群消费能力的大小，收入情况做一个了解，
2了解进店顾客与顾客交流了解顾客对本店的一些看法和对店里的要求，查阅以往顾客会员情况
3制定方案，免费办理会员卡，免费测量血压，血糖，称体重，免费购药送凉茶服务
4处方做好顾客健康档案，定期回访，和顾客互动起来。
5制定会员日活动
2. 假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
1首先设定1个月商品过度和摸底，将店内所有的产品进行分类，整理，清理出效期和滞销的产品，进行培训讲解，看是否有市场，
2将顾客的需求放在第一位，可增加新的品种增加品类，做到商品多元化，齐全，
3关注员工销售技巧，关联组合加强，令从陈列上下功夫，分专柜，专区，比如糖尿病食品专区，以突出本店的亮点
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
1员工的耐心的服务态度，对顾客讲解到位，专业化强
2库存周转天数低
3管理员工人性化，监管到位
4统一培训，免费送药，免费测量血压
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
1多方面作市场调研分析本店处在一个什么样的环境下，地理位置，比较出自己的优点和优势
2进对手店里看他的商品定位和品类齐全吗，对手有的本店必须都有，另必须还有自己的特色
3留意商品价格，定位本店商品的价位，始终保持本店的价格最低，安排会员和店员采价每月两次
4观察员工卖药的水平如何，定位本店员工买药水平，加强培训
5了解店长的工作风格，进行逐一对比找到自己店的经营特色
6制定出一个阶段性的营销策划方案
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专家点评
(焦汉雄) |
店长对零售技术有一定的熟知能力，商业区的理解和定位需要强化。商业圈除做好社区调查之外，要重点加强门店销售氛围的强化、营业员销售能力和服务能力的强化及品类品项调整，以便强化对流动人口的拉动。市调也是一个精致的活，客流、竞价商品及价格定位、服务差异化是核心。
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专家点评
(徐 国) |
思路清晰，美中不足是缺乏“商业区门店”的针对性
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