| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
徐蕾 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.5 |
毕业时间 |
1996.9 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
财会 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
威海市商业职工中等专业学习 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
燕喜堂医药连锁乳山车站店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
乳山市青山路47号 |
| 所在门店面积 |
248 |
2011年所在门店全年销售额 |
580万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2006.5 |
博客、微博 |
2223769179@qq.com |
| 主要学习及培训经历 |
1994.9-1996.9 威海市商业中等专业学习 财会 中专 |
| 工作经历 |
2006.5-2008.3月燕喜堂金丰广场店收银员
2008.3—2009.9在财务入库员
2009.9-2010.5燕喜堂车站店组长
2010.5-2011.8燕喜堂静园店店长
2011.8到现在燕喜堂车站店店长
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| 所获荣誉称号 |
2007.12燕喜堂金丰广场店 优秀员工
2011.12 燕喜堂乳山车站店 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
我是燕喜堂的一名老员工了，从收银员做起到入货员到配送中心的主管，后期由于公司合并，很多的部门撤销，我又由一名配送中心的主管转岗到车站店做了一名普通的员工，我是一个很直率的人，在人与人的交往上没有心机，也是一个很有人缘的人，喜欢我的人都喜欢我的性格，工作上的落差没有造成我心理的落差， 我很快就调整好我的心态，一如既往的认真工作、认真学习，积极配合店长的工作，同时也打消了店长对于我不方便管理的疑虑，2010年5月公司在静园选址，同时我也被推荐为静园店的店长，在接任的同时，我深知自己在管理上的缺项，积极向老店长拜师学艺，并不耻下问。静园店属于一个社区店，以事业退休老年人为主，属于一个中高档消费群体，门店面积不足80平米，是一个非常小的门店，前期我们顶着烈日挨家挨户爬楼梯进行开业前的宣传工作，在开业当日我们的销售突破4万元，这也是同期开业门店中销售最高的。开业后门店的客单一直上不去，由于是社区店，很多顾客都是说：我们离得近，吃完再买，不用买回家存着，所以很多疗程用药根本派不上用场，客流稳定，客单上不去一直是我们的心病，后来我带领我的员工钻研每一个保健品的卖点，结合顾客的病情，搭配不同的保健品，客单很快节节上升，而我们的销售和客流也在不停的上升，仅用两个月我们的销售和客流就达到了新的高度，达到了成熟门店的标准。而作为一名店长，我深知管理者，管的是人，理的是事，我和我的员工就像亲姐妹一样，没有领导与上下级之分，员工也喜欢跟着我干，我们的门店不管是在卫生还是排面上都达到了公司的标准化要求，监审部每次的巡店都对我们提出了表扬，在短短的时间内，静园店就受到了公司的嘉奖。
2011年是有里程碑意义的一年， 7月25日我们遭遇了百年不遇的洪水，门店下面的泄洪口在建筑时没有处理好，大量的积水从地面向上涌，很快地板砖就翘起，货架开始倾斜，我们所有的员工在大难面前没有逃生，而是积极抢救公司的财产。洪水退后，门店重装，在重装期间我又接到了上级领导的调令，调任车站店任店长，当时的心里很委屈，经历了两次开业和洪水的洗礼，我已经把静园店当成了自己生命中最重要的一部分，就像是经历了分娩的痛苦，把自己的孩子拱手出让的痛，我的嘴起了一圈的水泡，员工也舍不得我走，但是我知道铁打的营盘流水的兵，我作为一名店长，首先要有责任感，以大局为重，门店重装开业后我到车站店上任。
车站店是一个成熟的老门店，商品结构、人员状态、销售都非常的稳定，到任不久，一个在本地比较有影响力的医药连锁紧挨着我们开了一家门店，下面地下商场也紧跟着开了另一家大药房，车站店处于被包围的状态，如何突围是摆在我面前的首要问题，我想到了亮剑中李云龙的一句话：敌人出剑，我必亮剑，亮剑，亮出的是气势，是胆略。我们不能坐靠等，我召集我们的员工，大家集思广益，很快有了自己的一套对抗方案，在对手开业的当天，我们的销售不但没有下滑，反而人山人海，在接下来的时间内，对手不断出招，但是都被我们巧妙化解，竞争对手的很多客源源源不断的成为我们的忠实会员，销售直线上升，车站店成功突围，而我也被评为2011年优秀店长。
作为今后的工作，我要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，打造
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
山东燕喜堂医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
威海市经技区海南路-9-1号 |
| 企业领导姓名 |
宋文新 |
| 企业领导职务 |
运营总监 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长在公司没合并之间，分别任收银员岗位、入货员岗位和配送中心主管，不管在哪个岗位上工作一直兢兢业业，任劳任怨，合并初期由于岗位的限制，由配送中心主管转岗到车站店任组长，职务上的落差没有影响徐蕾的心态，工作上仍然保持平和谦逊的状态，尽职尽责的做好每一样工作，2010年6月静园店筹建，徐蕾由车站店组长调任静园店店长，工作期间，销售额平稳上升，商圈顾客稳定，门店的基础工作维护良好，在员工中的威信也很高，受到公司的公开嘉奖一次，并奖励门店300元，给乳山区域赢得了荣誉。在2011年7月25日，乳山遭到60年一遇的水灾，静园店受灾严重，作为店长徐蕾接到灾情在第一时间内赶到门店，抢救公司财产安抚员工情绪，在洪水退后一直带领员工尽职尽责的为恢复门店的营业抢时间，在门店未重装开业的情况下，又接到了调任车站店的调令，徐蕾在短期的情绪低落后，迅速调整心态投入门店重建工作，使得静园店重装开业取得42000的销售额 。到车站店上任后对静园店的新店长一直进行帮扶，保证了静园店和车站店的销售没有店长的互换而出现下滑。徐蕾的工作状态和心态值得每个人学习。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张仁伟 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
可从专业知识、接受能力、发展潜力、沟通能力、营销技巧等方面选择，并以具体事例说明。
徐蕾是一名亲和力很好的店长，不管在哪个门店员工对她的评价都很高，不管是在静园店做店长还是在车站店做店长，徐店长的门店服务方面做的非常到位，到门店去经常听见她开心的和顾客交谈，很多顾客去了之后第一句话就是：徐呢？她把顾客当成了亲人，顾客也把她当成亲闺女看待。徐店长所在的门店从来没有听说过顾客投诉，既使有刁钻的顾客，也被她三句两句给安抚的消了火。徐店长最大的优点就是吃苦耐劳，我亲眼经历了她洪水后重装开业的一幕、海阳区域组建到海阳驻店一个月的辛苦。徐店长在门店管理上也是自成气候，不管在哪个门店，新成立的门店也好、成熟的老门店也好，她总能在短时间内让销售突飞猛进，像徐店长这样肯吃苦、有思路的店长值得我推荐。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
焉伟娜 |
| 店员推荐理由 |
2010.9月到车站店是我们组的组长，我们刚开始不了解，通过接触一段时间后，我们组遇到顾客刁难时她总是上去帮助我们解决自己忍受，我们员工直间为顾客矛盾时，组长总是看到我们的心事，一个个沟通调解，她总是告诉我们，我们是一个整体团队，一个家，不能广顾自己的销售，个人销售重要但是店里整体销售更重要，个人的力量是有限的，大家的力量才是牢靠结实的，你遇到的顾客销售时某中商品也许你的说服力不足，但是在其他员工帮忙时也许是成功的，就这样我们组销售无论是谁，在销售时其他员工没有顾客时都会主动去帮忙销售，把个人的利益放在一边，就这样我们组无论个人销售还是整体销售每月都是优异的成绩，得到店长的肯定，2010.5月组长调到静园店长虽然短短的几个月但是我们这个团体互相帮助的良好习惯始终保持，2011.9月因工作需要徐组长由静园店长到车站店任我们的店长，我们比较熟悉，店长和我们真是姐妹一样，我们无论工作上和家庭中遇到什么事情都会和店长说一说沟通，工作才开心才能更好的工作，我们一定会协助好店长把我们车站店打造完美的团队 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：到另一店担任店长首先一定和原先店长沟通每个老员工的性格和优缺点，我首先从自我做到位，让员工首先将我自己的工作肯定，自己做好了，老员工自己不说心里也是比较有数的，在自己工作肯定的同时，一定要和每一位员工沟通到位，自己是店长要在员工没有想到的事情之前就将它做好，在员工遇到的问题时主动去帮助沟通解决（工作上和家庭中都要包括），当然要和她们成为最好的同事是需要一段时间的，这就需要我自己的坚持，无论事情的对与错都要心平气和去解决，在知道她们的缺点和错误的时候一定心与心的去沟通，把自己的想法和做法说出来，首先肯定的是不是她的责任而是自己没有管理和处理好，而不是命令和责怪，都相互找原因找问题，同时我们结合我们的力量大家一起发现问题解决问题，因为无论是谁一个人的力量是永远不够的，一定让每个员工有意识的知道，只有我们共同努力才能创造出好的业绩来。
无论哪个店重新换店长，老员工的心情都会失落的，包括我们店长自身也是一样的，我们无论遇到什么事情都要换位思考一下，替对方的感受想一下，所以消除老员工的失落，就需要我们店长自身和老员工心与心的沟通，一定要将自身的想法和老员工自身的想法都说出来，共同努力去解决，因为公司的安排我们是不可改变的，只有我们自己改变自己，把公司和自己店内的业绩做得出色，公司才能给我们肯定，所以相信我们，当然店长自己做好是肯定的，只有自己做好员工才会更有积极性。
在工作中与老员工的运营理念产生冲突时，我们私下的沟通，让老员工将自己做的不好的地方指出来，指出来的同时让老员工带着自己的建议，如果老员工的建议是正确合理的，我会积极的采纳并对老员工的建议经验加以肯定，并且希望老员工以后的工作中利用自己的丰富经验多提建议，我们共同努力将店做好，如果是老员工运营理念错误，我会再先听她的建议以后再说自己的建议也是公司的建议让她比对，然后告诉老员工按照你自己的丰富经验我们会采纳哪一部分，然后按照公司的建议我们执行，相信两部分建议和起来我们的工作会做的更好。
2、请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：感冒是指上呼吸道（喉咙以上）发生炎症而引起的流鼻涕、打喷嚏、喉咙红肿、体温升高的病症，早起有咽部干痒或灼热感、喷嚏、比赛、流涕、可伴有咽痛。
过敏性鼻炎，多有过敏因素如螨虫、灰尘、动物皮毛、低温等刺激鼻痒引起喷嚏连连打伴有流泪、流鼻涕，过敏性鼻炎脱离过敏原数分钟至1-2小时症状消失。
过敏性鼻炎常规治疗方案：鼻炎药+过敏性药（氯雷他定、开瑞坦）+消炎+鼻喷，可适当增加一些保健抗过敏的葡萄籽、维生素C等。
3、请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：阴虚燥咳症是因阴虚内热所导致的症状干咳无痰，或痰少而黏，不易咳出，口渴，咽干、喉痒，声音嘶哑，午后手足心热。
治疗方案：羚羊清肺丸+食补（雪梨、柚子、西瓜、香蕉）+秋梨膏+维生素C+川贝母麦冬胶囊
知柏地黄丸（百合固金）+食补（苦瓜、莲藕、莲子心、莲子）+清肺糖浆+维生素C+B族维生素。
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专家点评
(焦汉雄) |
门店经营，一是经营业绩，以结果为导向，如同行军打仗，以战争成败论英雄；二是经营人心，重过程之和谐，如同和平年代，以民心向背判结局，这就是企业经营之内圣外王之道，所以新官上任，不论资历深浅、能力高低、只要公司安排，都要闪亮登场，主动引领，先赢得民心以获得生存土壤，再创造业绩以利生根发芽。
本店长初到新店，先行摸底，知己知彼，对症下药；身先士卒，解决问题；推心置腹，改变观念；比较优劣，赢得认同，以此观之，有经验，方法对，但不足之处亦是显而易见，在论述中，沟通、迎合、弥补多了点，而主动、开创、引领少了些，圣道有余而王道不足。本店长还应增加另外的方法：深入了解门店，顾客，商圈、真正发现门店的增长点和存在的障碍，然后策划出自己的《业绩倍增》计划，为员工创造一个财富计划和成长未来，也可微调激励机制，激发全员的战争激情，以此为基础，引领新员工，带动班组长，影响老员工、为这个美好的目标去奋斗，难道老员工会反动高收入吗？故如此方能彻底转移老员工的关注焦点，逆反心里、失落情绪、理念冲突自然会在战争中烟消云散，一开始单纯靠沟通、语言只能治其标难治其本。
店长管理经验较为丰富，有较强的门店管理水平，专业水平也相对较高。在门店经营中，尤其是中小型门店，社区门店老员工水平的发挥很大程度决定了门店业绩发挥水准。对老员工的心理把握，水平提升，能力发挥是店重要的挑战。试卷均较好的体现，需要指出的是核心员工的沟通应该重中之重，如组长，销售能手等有较影响力的岗位。 |
专家点评
(徐 国) |
除了讲道理外，还应考虑落实措施
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