| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘吉燕 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.08 |
毕业时间 |
2006.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
护理 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
吉林大学护理学院 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房药业股份有限公司圈楼连锁店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
长春市重庆路与清明街交汇 |
| 所在门店面积 |
150平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
340万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.7 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2000.9-2003.7 长春市二中专 护理 中专
2003.9-2006.7吉林大学护理学院 护理 本科
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| 工作经历 |
2003-06 吉林大药房重庆路 西药营业员
2005-02 吉林大药房建设街 西药营业员
2005-04 吉林大药房二道 区长助理
2005-07 吉林大药房抚松 店长
2006-03 吉林大药房东大桥 店长
2007-02 吉林大药房吉林中兴街 店长
2008-04 吉林大药房红旗商城 店长
2012-02 吉林大药房圈楼 店长
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| 所获荣誉称号 |
2010.12 吉林大药房 优秀店长
2011.12 吉林大药房 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
时间在不经意间流逝，屈指一数，加入吉林大药房已有近十年的时间，在这里，我真正完成了从店员到店长的转型，这是我人生的一个重要转折。在这个舞台，我和我的同事，我的兄弟姐妹们共同演绎着自己的青春。
2005年7月我调入到吉林大药房抚松路连锁店，抚松路连锁店为社区型连锁店，自开业以来一直为亏损状态，为了更好的改变经营状态，首先，先从门店的面貌入手，重新装修重新开业，我积极地与每一位员工沟通谈心，了解他们的特长及性格特点，熟悉周边环境，了解周边顾客消费水平，作为不是专业出身的店长，每天我都利用空闲的时间来补充常见疾病的诊断和合理用药等相关知识，这让我的专业水平突飞猛进。在面对顾客的过程中，也使我对当地的消费群的特色有深入的了解。不到一个月，店内的销售有了很大的提升，经过大家的努力，终于改变了门店的经营状态，扭亏为盈。
针对店内现有产品重复造成近效期的情况，组织全店营业员学习商品的卖点，对营业员采取有奖销售的方式，尽量减少近效期商品的数量。对常用品种采取不同价格采购，以满足不同层次顾客的需要。及时建立顾客需求登记表，以便及时替顾客进到其需要的商品。
为使门店商品的陈列达到整洁、美观、饱满、丰富多彩，严格按照商品陈列规范，实地指导营业员如何利用商品的外形和功效用途进行搭配陈列。
针对周边主要的竞争对手，了解其店内的价格变化，积极采取应对措施，提升店内人员的服务意识，以特色的服务打动周边顾客！
在我们工作的日子中，我们经历各种困难和考验，我们一步步探索，付出总有回报，与去年同期相比销售翻倍增长。
现在，我们将继续在这个和谐的团队里，努力工作，努力学习，为进一步发展，发挥自己的每一份力量。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业领导姓名 |
仇健 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在工作中，严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足。对于公司的制度和规定都是认真学习并严格要求自己，有很强的团队合作精神，能很好的协调长春市南关区大经路528号及沟通，与人相处和谐融洽。
同意推荐参加“金牌店长”评选。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王欢 |
| 医药代表单位 |
辉瑞制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
每一次进店都能感觉到在刘店长的带领下，门店工作秩序井井有条，她做事果断，但不鲁莽，是我见过最雷厉风行的一位店长。每当店里有大型活动时，她都积极主动地和我们联系，为厂家和药店都带来了利益的大幅度增长。
对我们厂家热情周到，陈列上给予最大的支持，使我们的销售业绩创了新高，总能使我们和店里达到了双赢。刘店长是一位很有亲和力的朋友，她总是用善意的微笑接待我们厂家代表,每次在药店进行产品销售交流,她都热情地组织店员配合我的工作，保证了我的工作质量，还经常与我们探讨一些经营上的新想法，主动参与厂商互动培训，并把所有的学习内容运用于工作中，使销售业绩有了明显提高。
作为厂方代表很愿意推荐刘吉艳店长参与这次活动，望取得圆满成功！ |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
王晶 |
| 店员推荐理由 |
她是我经历这么多店长以来，觉得最钦佩的一个，她遇事的冷静思维敏捷，解决问题非常有思绪，执行力特别到位，她勇于尝试，也敢于去接过公司派给她的每一个新的任务，我们店作为整个公司第一家转型门店，多少问题需要我们去面对，在没有其它可以借鉴的力量之下，很多问题我们都会感动很茫然而无从下手，有时候我们都被一些问题压着快灰心了，但是，当我们看到了她的那份坚持和执着，我们又充满斗志和信心，始终没办法忘记，我们调整店堂布局和药品陈列我们来来回回，白天黑夜地进行着，绞尽脑汁地思考着怎样才会是最完美，我们会累，会想停下来休息，但是，这样重要的使命肩负在我们身上，不容有一丝松懈，况且，一直与我们并肩作战，是那么出色的一个店长，她需要承受的将会更多，她都没有一丝怨言，还一直鼓励我们这是一次光荣的任务。所谓“君民同心，才会取得最后的胜利，我们拧成一股强出色地完成了我们转型的使命”。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答：“物以类聚,人以群分”。 从市场出发,研究供需关系，商业区店客群主要为流动性，在顾客管理方面应以吸引顾客进店，同时进店后应以激发消费欲望为主，所有在顾客管理方面应以店外布置突出、店内活动宣传鲜明、店堂亮化为主，在服务方面以专业化和服务过程迅速为主，要求店员业务非常熟练，服务速度要快；同时商业区也有小部分忠实顾客，属于周边的居民，对于此类顾客应以社区型为主进行接待，做好忠实顾客记录，对此类顾客应该做的热情、周到，提升周边居民对门店的忠诚度。
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答：首先调入新的门店应做好周边竞争对手的商品调研，同时对消费群体进行调研，再对该店前推1年销售记录进行查询，对畅销品类进行对比分析，通过这些调研与分析确定该店销售重点品类为哪些，如果是解热镇痛类，说明该店流动性顾客、年轻顾客较多；如果为心脑血管等慢性病类，说该店老年性顾客较多，如果为妇科、儿科说明女性顾客多，等等。通过这些数据确定商品陈列大体的位置，然后再细化至小的品类，通过消费特点确定陈列的亮点，并与店内亮化的重点相结合，做到促销的同时还能提升店内的客品次和客单价。
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：（1）忠实顾客的维护办法可以复制；
（2）商品日常管理和维护办法可以复制；
（3）与店员之间的沟通方式方法可以复制；
（4）产品的多元化方式可以复制。
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：（1）自己亲自进行调研，只有自己看到的才是最真实的，给自己在短时间设定一个调研时间表，在不同的时间段对竞争对手进行调研，会获得不同的收获；
（2）组织店内人员有侧重点的进行竞争对手调研，其中要分别制定调研重点，有调研品种的、有调研营销活动的，有调研薪酬及奖励机制的，等等，并制定调研表格，明确负责人，明确调研范围和调研时间，以保证调研准确性；
（3）发动一切可利用资源，如厂家业务人员、忠实顾客等都能活动调研信息；同时做好每位提出建议和意见的顾客的询问，也会有不小的收获。
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专家点评
(焦汉雄) |
店长对门店管理经验较为丰富，对商业区与社区门店的定位较为准确，在第一问中的表达较为完整，抓住了商业区门店经营的重点，重视流动客流，显示营销管理较为成熟。对商品管理和市调经验稍显不足。
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专家点评
(徐 国) |
非常精彩的回答，该选手从实战中总结出了经验并系统化，已经具备一定的管理高度
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