| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘芳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1985.1 |
毕业时间 |
2004.5 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
中西医结合 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
遵义中医学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司兴义市盘江东路分店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
兴义市盘江路2号 |
| 所在门店面积 |
98.64 |
2011年所在门店全年销售额 |
312 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.5 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2001.9-2004.6 贵州省遵义医学院 中西医结合 中专 |
| 工作经历 |
2004.9-至今 黔西南州大家康健药房连锁有限公司 |
| 所获荣誉称号 |
2009.10 2009年第五届中国药店•果维康杯“十大金牌店员”评选活动中荣获“优秀店员”称号
2010.2.10 2009年度“特别荣誉奖”
2012.2 黔西南州大家康健药房连锁有限公司 优秀店长 |
| 主要贡献成就情况 |
本人进公司近九年，在这七年的工作中难免会有“酸、甜、苦、辣”，但我坚信不管任何事情，在任何岗位上只要用“心”区做，都会有份意想不到的收获。
我认为一线店员市连锁药房的基石，而管理员和店长则构成庞大的钢架。我不仅是坚固的栋梁，也是一面旗帜，在矗立挺拔的标杆上展示自我。在工作中，严于律己、一丝不苟是对自我最基本的要求，也是我每天的信念和目标。刚刚上任时，许多顾客对我都不认可，大部分的顾客总是一进店就说：你们又换人了……并用不信任的眼光打量着我。但是，这样的情形很快就过去，因为我用心、用时间、用耐心区了解每一位顾客的需求，再用微笑和贴心的服务让每一位顾客满意而归。渐渐地……不止是顾客，而是在不知不觉中我得到了包括店员、店长和领导们的认同和欣赏，为向阳店留住了老顾客之余，利用下班时间和同事们还发展稳定了一大批新顾客。现在，已经有很多顾客与我保持着朋友一样的关系，不止是到店咨询用药问题，还会在闲暇时打电话来询问一些电视购药、保健品、药膳相关讯息。这样的电话总是令我感到一种满足感、自豪感，因为我成功地获得了大家的信任。
我所在门店虽然面积不大，地理位置较被动，周边500米内有4家药房毗邻，周边小区也被其他药房拦截，应该说我们是在“夹缝中求生存”也不为过。2009年以来公司改革了会员制度，大力发展公司会员并建立完善的会员资料档案。当活动初始，我就对自己和同事要求严格，竭尽全力满足会员需求，结合公司制度开展小区活动并上门服务，其中的辛酸和无奈都不可言喻，但是我们咬牙挺了下来，无论什么的情况都笑颜以对，以至于有段时间我怀疑自己是否会面瘫，因为一天的活动下来真的会笑到嘴角抽经。不过付出总是会有回报的，在逐步完善的会员制度、和我们逆水行舟的毅力下，用专业的药学知识咨询和诚恳的微笑取得了成功，让新顾客满意，令老顾客回头。
自我接任该门店，从未有过期药品、质量问题药品等发生，季度清查的习惯让滞销药品也越来越少，这样的执行力与大家的配合也必不可分。在做好本职工作的同时，也做好新员工的带教工作，为公司培养出认真负责的好员工。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
贵州省兴义市云南街78号 |
| 企业领导姓名 |
王文军 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工自2004年加入黔西南州大家康健药房连锁有限公司的队伍后，很快融入团队，并突显自己较强的专业知识与销售技能，有多年的销售实践经验，是众多员工学习的榜样。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
吴琼 |
| 医药代表单位 |
广药集团 |
| 医药代表推荐理由 |
对市场有较强的分析和解决问题的能力，良好的人际沟通和团队协作精神，做事有高度责任感和严格律己的原则“努力做到最好”天性使然，让普通的她拥有一颗不甘平凡的心，在她身上我学到很多东西，惟有把所学认真投入到工作当中，勤奋好学，不断充实自我，才能使自我价值得以实现。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
胡泽彪 |
| 店员推荐理由 |
她接待顾客认真负责、和蔼可亲，对待老顾客更是言语亲切，药品专业知识丰富。我每次来店买药都希望找她购药，因为我有时是给别人捎药，咨询较多，她总是不厌其烦，将我不懂的问题讲的一清二楚。有一次因为她轮班不在，买混淆了药，回家发现错了，于是我又来找她，她及时帮我更换，并留了电话，还嘱咐我有不懂的药学知识可随时咨询，我认为她的专业知识和服务水平是最好的。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：针对第一点：首先要多与老员工沟通，认可她的能力，当然自身也要有较强的学习力，如果自身都不如他人，努力学习，努力超越是肯定的，我想人与人之间，只要你用心去跟别人学习，真诚对待他人。其次就是责任，负起你店长该负的责任，任何事情起到带头的作用，让你所做的事情得到所有人的认可，不管你身处什么岗位，只要你的能力得到认可，施展工作起来就容易的多。
针对第二点：还是要多沟通，多鼓励，认可她的能力的同时，还要让她觉得你是真的很尊重她，这个门店很需要她，让她觉得很有满足感，而不是所有都是用制度能解决的，也就是说要用真心来感动她，让她觉得领导不重视她,但现任的门店店长很器重她,和现任的店长相处起来也很愉快,其实说白了也就是收买人心，这样她就会自动自发的带动其他员工。
针对第三点：如果真的在运营上产生冲突，我是这样想的，我首先会先听取她的见解，如果能够提升门店绩效的，我会毫无疑问的采纳，并给予表扬，推动学习，如果不可行，我会拿出我最佳的方案和她商量，其实这里的商量只是一种形式，因为最终的决定权在于你店长，只是让他觉得你很尊重她，这样一般都不会产生抵触情绪。这是我对这题一些不成熟的见解。谢谢！
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专家点评
(焦汉雄) |
员工较少有自己的职业规划，员工更重视当前利润的核算，绩效管理也是门店员工管理非常重要的一环。在员工引导上需要多手段多元化。
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专家点评
(徐 国) |
沟通带来理解，但仅有沟通是不够的
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