| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
余俊杰 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉族 |
出生年月 |
1981.7.10 |
毕业时间 |
2009.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
经济学 |
技术职称 |
药剂师 |
| 毕业院校 |
云南民族大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
一心堂世纪城茗春苑店 |
所在门店类型 |
社区店/商业区店 |
| 所在门店地址 |
云南省昆明市官渡区世纪城茗春苑10栋楼18.19号商铺 |
| 所在门店面积 |
110平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
700万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002.6 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2003.6-2009.7 云南民族大学 经济学 本科 |
| 工作经历 |
2002.6月—2004.6月 福生大药房 质量管理员
2004.6月—至今 一心堂 店长
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| 所获荣誉称号 |
2011年 一心堂世纪城茗春苑店 优秀店长 |
| 主要贡献成就情况 |
我自2004年进入公司以来，热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。2007年走上了店长这个岗位，怀着努力工作的态度，把门的基础管理做好，销售做好。在世纪城四方街店最初销售为8.5万，经过2年的努力，销售达到26万，员工离职率为0。在门店商品陈列大赛2008年获三等奖，2010年商品陈列大赛中获鼓励奖，2010年在员工一家亲活动中获三等奖，门店装饰的到认可。 2011年4月调入世纪城茗春苑店，先从门店的形象改造开始，布局调整，进一些高档山货，每一次促销活动，都有新的方法，销售从52万，最高达到66万，门店三次评为服务之星门店，员工二次评为销售之星 ，员工一次季度服务冠军。 2011年我被评为优秀店长，2011年pop比赛获一等奖，2012年商品样板杯比赛获一等奖，对商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化 ，.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个班、品牌、人员，并进行相关的数据分析，把门的做得更好，把销售做得更好， |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
云南省昆明市人民西路821号 |
| 企业领导姓名 |
阮鸿献 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
余俊杰在2012年度的工作中工作兢兢业业，尽职尽责、全心全意把公司下达的工作做好，取得了良好的声誉，同时涌现出一大批工作认真、责任心强的优秀店长，在此，为了发扬成绩，表彰先进、鞭策落后，也借此激励员工的积极性、创造性，使员工更好地为公司的全面发展、安全保驾护航。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
赵润贤 |
| 医药代表单位 |
默沙东 |
| 医药代表推荐理由 |
余俊杰能很好的掌握各类商品的基本知识，对于默沙东产品知识掌握非常到位，是优秀的管理人员，能从专业的角度去跟顾客沟通，对员工体贴，关心备至，引导有佳，对顾客非常负责，沟通能力强，服务态度好，能针对不同的商品选择不同的营销技巧。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
饶琼丽 |
| 店员推荐理由 |
我们店长和蔼可亲，和员工和睦相处，团结同事，专业知识丰富，经常培训我们一般常见病的症状及用药知识，培训关联销售技巧，使其销售提升，把门店装饰的凌厉精致，给顾客一种好的购物环境，销售从50万，提升到60万，pop比赛多次获一等奖。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
（备注：这题目和我的带店经历一模一样，遇到了同样的问题,我没有华丽的词语来表达，也没有过多的纸上谈兵，也没有用传奇来形容，但可以用成功和精彩来形容）
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体
答:我自2008年所带门店是一心堂世纪城四方街店，当时月销售为8.5万元，有4个员工，对于一心堂来说是一个微乎其微的门店，经过我2年多的努力，到2011年3月月销售达26万，员工离职率为0，并在公司级比赛多次获奖。2011年4月调至一心堂世纪城茗春苑店，月销售为50万，50万以上的门店对于一心堂来说，有着举足轻重的作用，遇到了诸多问题。（三国演义中，诸葛亮初出茅庐时，得到了张飞，赵云，关羽的极大反对，通过一次次的战争，证明诸葛亮领导有方，后来对诸葛亮的话是唯听是从，没有反对。）
A：商圈发生了变化，世纪城四方街店为社区店，茗春店为社区和商业混合型店。
B：顾客群体发生了变化，世纪城四方街店以中年，中老年为主，茗春苑店固定的消费群体较少。
C：门店员工发生了变化，有11个员工，60岁的职业药师1人，10年的老员工2人，以前担任过店长1人，40岁的老员工2人，其他都是2年以上的员工。30岁的我怎能让门店员工听我的指挥，和我一条心，这是一大难题。
D：会员发生了变化，要重新建立忠实会员，高端消费会员，医保会员，这关系到门店销售。
E：商品结构发生了变化，要重新梳理商品线，使其满足顾客需求。
个人解决方法：
A：分析商圈和顾客群体，用10天的时间来分析顾客群体，做市场调研，每天进行门前客流，进店客流，过往车辆，交易成功量，交易量人群，付款人群年龄段，起决定性购买人群，周围商铺的行业来分析。这得到了员工的极大反对，都在说做这个，有啥用。我耐心解释和坚持下，做完了这项工作。就这一项工作分析，对我在今后的工作中，起着决定性作用。茗春苑店附近是商业区，每天过往的上班族接近5000人，包括开车的，坐公交车的，骑车的，走路的。我对走路的上班族进行时间分析，在他们早上时间里，在门口摆放关联性的商品，如感冒药和咳嗽药，抗疲劳药，醒酒药，口气清新剂，便利品。他们都怕影响到上班，因此会购买这类药，一个月下来，这类商品从原来的高库存，变为畅销商品，还和他们熟了，给门店带来的一部分销售。后来的到了员工的理解和支持，还增加了许多商品。
B：会员的维护也和门店之前的不一样，之前很少做会员维护。我要求每人有20人的忠实会员，在做活动时可以产生销售，短信拜访会员（包括生日拜访，季节性拜访等），用药情况，以电话形式拜访，定期上门清理家庭小药箱。这也得到了极大地反对。我一再解释和坚持下执行，2月过后，星期五会员日的销售成倍增长，各自的会员都能产生销售，月销售也有增长，工资也比原来提高，这时她们脸上露出了一丝笑容。
C：经过顾客群体的分析，对门店的商品结构进行了调整，布局的调整，商品搭配调整，季节性商品的调整，调整后，给门店带来了销售，这时员工的笑容更加灿烂。
D：对员工进行分析，了解家庭状况，性格，喜好。一个月后，我掌握了信息，对他们进行了工作安排，谁适合做相应的工作，就安排谁来做，她们之间的矛盾得到了解决。做自己喜好的事，才会得心应手，得到了极大地支持。
E：谁的生日到了，门店员工一起过生日，这是史无前例的。
通过以上的调整，员工和我站到了一起，不和我唱反调，我安排的工作在最短的时间得到完成。公司下达各项指标，任务我们都完成，并超越。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：2011年6月随着医保政策的改变，医保门店不可以销售便利品，这对我店来说是惨不忍睹的，要损失3万元的销售，关系到了员工的工资，这时她们的心情开始低落了，开始议论工资少了怎么办，还干不干的话。这是不能改变的政策，既然改变不了，就用方法来解决。少了便利品，就用医疗器戒，中药材，药酒来取代，从公司进了约1000个品种，补充了空缺，6月份20天这两类商品就创造了2万余元的销售，这也是史无前例的，单月不仅没有完成了销售，还增加了员工的工资。
通过以上的调整，员工的低落情绪得以解决，在调整过程中她们对我的支持是必不可少的，没有她们的支持，那只是空想，再次证明我的方法对门店销售起着决定性作用，月销售也随之增长，员工和我的抵触情绪也随之消失。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答;在营运方面，开始对我的反对最强力，做活动是因为太累，怕帮弄赠品，怕拉班，怕理商品。我提出的方法反对，都说物管不给摆放赠品，有种种理由。我们来这个店第一次活动，公司举行中药节的活动，这对提升门店销售是一个好的时机，但对员工来说是一个黑暗，他们反对我的想法，但我不能为了这些原因，放弃时机，和物管协商好了，可以摆放赠品。她们在不太情愿的情况下，执行了我的想法，活动得到了前所未有的高度，刷新了以往的活动记录，月销售一再增长，工资涨了，奖金来了，她们笑了，笑的那么开心，那么灿烂。以后的促销活动一再刷新活动记录，她们还积极提出好的方法，哪里不对及时改进，还喜欢做促销活动，可以锻炼人。我的活动创新得到了公司的认可，并多次获创新奖。
我也用我的实力在证明，我获2011年度优秀店长称号，门店连续几月得到服务之星称号，季度服务冠军称号，公司级比赛，多次获奖，门店月销售最高达66万，虽然增长不大，但在商圈不发生改变，竞争对手越来也多，同公司门店在周围越开越多的情况下，销售有所增长，那是一种成功，是一种精彩。
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专家点评
(焦汉雄) |
内容较为精彩，一件事让评委老师为难，是以第一题给分，还是以最后一题分数给分呢
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专家点评
(徐 国) |
从实际工作出发，解决方案的设计切合实际、较有条理
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