| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
付晓琳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.2.15 |
毕业时间 |
2001.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中文 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
长春大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
吉林省成大方圆医药连锁有限公司全安分店 |
所在门店类型 |
商住区门店 |
| 所在门店地址 |
吉林省长春市南关区大经路2326号 |
| 所在门店面积 |
600平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
547万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.12 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2001.7 长春大学 汉语言文学
2006.3--2008.1 西安杨森华山论剑店长管理学院 管理
2009.4—至今 吉林大学成人教育学院 企业管理
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| 工作经历 |
2004.12-2005.10 吉林成大方圆医药连锁有限公司长春全安分店 柜组长
2005.10-2007.10 吉林成大方圆医药连锁有限公司长春平阳街分店 店主任
2007.10-2010.4 吉林成大方圆医药连锁有限公司长春通安分店 和顺分店 店长
2010.4-2011.7 吉林成大方圆医药连锁有限公司长春中心店 永春分店 店长
2011.7-至今 吉林成大方圆医药连锁有限公司长春全安分店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2005.3 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 五星级营业员
2007.9 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 陈列比赛“创意先锋”
2008. 中国药店举办的金牌店长评比 优秀店长
2009.12 吉林成大方圆 优秀店长
2011.12 吉林成大方圆 优秀店长
2012.4 沐舒坦城市之间挑战赛 飞跃传达奖
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| 主要贡献成就情况 |
2007年提升店长后将我派到通安店，当时店内销售较差，员工之间不和谐，人员流失率高。公司正面临着GSP的认证，我从抓员工的业务技能入手，带领全店员工学习GSP规范，在共同学习的时候发现他们的不足，纠正不良习惯，培养他们共同协作的能力。由于大家工作扎实，规范经营，我们顺利的通过了GSP的检查，同时也扭转了员工的工作态度，形成了“比学赶帮超”的工作氛围，门店的销售同比上一年日均增长近两千元。日均销售额有原来的3500元增加到5500元左右。2008年被公司评为A级门店的称号。
由于工作的努力，公司又将和顺店交给了我。面对门店松散的局面，我开始抓考勤、抓卫生、抓陈列、抓销售，每个细节工作都不放松，从而改善了药店原有的面目，员工的工资也有了双倍的提升。
2011年的7月份，我被任命为公司最大药店：全安分店的店长。上任后，利用我多年的管理经验。
首先，是强化培训
我们所经营的药品是直接危及到顾客的健康的，作为营业员一定要有崇高的业务素质及专业知识，所以我利用店里的资源将药师设置为培训师，在每周四的中午进行两场培训，主要是药品的亲情配伍和药品的禁忌等。通过培训员工的技能增强了，销售提升了。
其次，分析商品结构，满足各层次消费者的需求。
全安店属于商住两用区域，具有各个层次的消费者。在公司各个职能部门的配合下我店先后引进高中低档药品及保健品专柜，并设置了器械专区。有好多顾客都称赞我店药品齐全，质优价平。我店的动销率由原来的65天降低到现在的33天。
再次，关爱老会员，发展新会员。
药店共计发展会员近4万余人，我们不但给予会员价格上的优惠，还会给会员提供药品知识的讲座，而且，中西药师每天坐岗与药店为顾客服务。对于有糖尿病及活动不便的顾客，我店为他们提供免费测血糖及免费送药。所以，来我店办理会员卡的顾客日益增多，我店的销售及毛利额也超额的完成公司制定的指标。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
吉林成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
吉林省长春市南关区西三道街520号成大方圆药店 |
| 企业领导姓名 |
熊新元 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
付晓琳在成大方圆工作已有7个年头了，先后兼任了平阳分店、通安分店、和顺分店、中心店、永春分店、全安分店的店长。为门店及公司的发展尽心尽力，尽职尽责。
付晓琳在门店里，主要以学习、引导和鼓励的方式和员工们共事，在每件事上发现他们的优点，让每位员工知道自己的重要性和发光点。通过每次活动及知识竞赛来引导员工爱岗敬业，从而培养员工的学习和工作兴趣。在这6年里，付晓琳先后推荐并带出8名店长，为公司的人才储备做出了贡献。
去年的七月，经过公司领导班子研究后决定，将付晓琳调到面积600平米的大店全安分店。到店后她打破了原店的月考核制度，变革为：日考核、周排名、月奖励的考核方案。制定了“协作小组”，这样一来，员工们每天都精神倍增，下班前都要先算算个人及小组的销售，从中暗暗较劲，形成了争创的气氛。一个月下来，门店的销售上升了，员工的工资上涨了。
员工的工作态度高涨了，她有开始整理会员档案，在每次免费检测及大型活动时她店都会如实的将活动情况告知老会员。不仅老会员维护的好，新会员也是全安店办理的最多最有效。
虽然付晓琳是学中文出身的，但是她带出的门店却是最专业最贴心与顾客的，她本人也是非常优秀的店长。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
蔡志强 |
| 医药代表单位 |
惠氏制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
做了好多年的厂家代表，但唯有付晓琳给我的印象颇深。
她有丰富的药店管理和销售的经验，善于与人沟通，亲和力强。与我们医药代表都有很好的联系。每次厂家组织的培训她都积极参加，为自己的工作充电，而且很快的将学到的知识运用到工作中。她真的是一名极优秀的店长！
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
徐海霞 |
| 店员推荐理由 |
无论什么样的事都难不倒店长。
哪位员工家里有什么急事，她第一时间协调员工的工作时间，尽快让员工回家处理事情，自己宁可在店里加班。哪位员工家里有困难的事，她会动员全体员工集思广益为他想出解决的办法。她，就是这样乐于助人，和善可亲。
遇到顾客的投诉，再怎样情绪激动，气势汹汹的顾客遇到店长后，问题都会迎刃而解。而且有好多顾客都成立她的好朋友。她，就是这样反应灵敏，沉着冷静。
我们都很佩服她！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理？
1. 如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
我在公司里担任了7年的店长职务，扶持过六家销售下滑门店。虽然，我不是药学专业的高材生，但是，在经营管理上我对自己是绝对有信心的。从我以往带过的门店销售攀升数据和店里员工的稳定性就能很好的证明我工作的能力和态度。
在我看来，要想打造较强执行力的门店就必须以身作则。要求别人作到的自己要先作到,凡事要公平公证公开,用榜样的力量影响身边的员工。
老员工有他的长处和优点,要想消除老员工的逆返心理,首先要建立在彼此的信任上,我先作出榜样是第一步,然后就要挖掘老员工的才能,让他才有所用,而且要在适当的时间向公司推荐合适的老员工,使其成为自己得力的助手。同时减轻他的失落感消除了他的逆反心理。在以往我带过的一个门店里就有这样事例，她被提拔为主任后，尽职尽责的工作，而且影响了周围的员工，在工作中我们取长补短互相帮助。现在这名主任已经能够独立带店了，而且我们亲如姐妹。老员工对自己的支持对其他员工也是有一定影响的,通过一件事或几件事我就会很快的容入到这个门店与员工建立起良好的关系,有利于今后的工作。
根据上述方法既可消除老员工的逆反心理，又能使原有团队增加执行力，从而能树立自己在新团队中的形象，为我们门店的新业绩打下坚实基础。
2. 如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
老员工作为店里的中坚力量，最重要的是消除他们的失落心里，让他们每个人的能力得到施展。老员工心里的转变，不是一朝一夕便能改变的。
首先，调整好我自己的心态，老员工的业务能力很强，他们也有很强的荣誉感，渴望得到尊重，同时他又有很强的失落心理，因为他失去了曾经的地位。这时，就要放下自己的领导架子，要通过交心、交朋友的方法与老员工进行交流，沟通。我需要在短时间内，在细节中观察，尽可能了解每一名老员工的能力特点以及不足，进而充分发挥每一个员工的特点，充分发挥他们在团队中的作用。
其次，自己作为店长，可在职权范围内，将适当的权力下放给一些有能力的老员工，让真正有能力的老员工的才能得到施展。记得我刚刚来到全安店得时候，有两名员工不论在专业知识上还是销售技能上都是很优秀的，由于我的到来，他们失去了原有的优越感，本来他们亲自担任的职务也是很不上心做。通过一段时间我对他们的了解和沟通发现他们是很有责任心的。从此，在我去开会或者较忙的时候就将一些工作或任务分给他们做。他们感觉到了我对他们的信任就此变得对待工作尽心尽力。现在已经是店里的带班组长。
再次，老员工会因为失落的心理而产生谩待工作的情绪。这时，一定要表扬他的长处，避说他的短处。鼓励和表扬永远比批评与对立有效，在工作上和生活上给予他帮助，用实际行动来表示自己的诚意。但是，如果他的傲慢姿态影响了正常的工作安排，那么就一定用公司的鼓励制度来约束他。
通过上述措施，能消除老员工的失落心理，从而发挥自身能动性和积极性。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
首先应该准确判断，这个冲突是由于自身对门店的不了解造成的还是由于老员工对自己有成见所产生的。此时，不能单方面听老员工的想法，要找到店里有代表性的员工，共同讨论，共同研究，一起找出两项运营理念的优缺点，仔细斟酌之后再做决定，不能执意坚持自己的想法，忽略其他意见。同时，我也要保持一份平和心态，要以体谅的心态仔细了解老员工的运营理念及他的需求，不能搞情绪对立，对老员工的不服气，不以为然的态度极为反感的话，会反过来增加他的抵触情绪。这时，一定要告诉他自己对运营理念的想法。重点要他明白，他的长处是什么，我很欣赏他的长处也需要他的帮助，让他感受到自己在团队中的价值。尽快想办法将矛盾冲突意见不一致化解。
如果问题比较棘手，不能将矛盾化解，可以将老员工的理念和我的理念同时做好书面策划，分不同时期进行实施。通过具体的实施，比较销售业绩，进而确定最好的运营理念。时间是检验真理的唯一标准，通过实践可以让彼此心悦诚服，找到最适合店面发展的方法。
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专家点评
(焦汉雄) |
餐桌文化和歌厅文化是门店文化的重要一环，适当的运用可以起到事半功倍之效。
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专家点评
(徐 国) |
回答中规中矩，有一定实操性
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